4 jaar oude Philips Ambilight beeldscherm problemen

[Bojo72]

Hi,

[ Voor 145% gewijzigd door Bojo72 op 01-01-2026 18:45 ]

[dmantione]

Wil je het typenummer vermelden?

Moeilijk te zeggen of het het paneel of Tcon is, maar hoe dan ook is 'ie kapoet. Als de televisie 4 jaar oud is, heb je waarschijnlijk recht op wettelijke garantie, dus dat wordt sparren met de verkoper.

[Bojo72]

Dank voor je reactie!
Typenummer is Philips 50PUS7805
Mail naar «winkelnaam» gestuurd, ze vroegen natuurlijk van alles te doen, dit gedaan, echter zonder resultaat.
Nu is het afwachten waar ze mee gaan komen.

[ Voor 14% gewijzigd door dmantione op 11-12-2025 23:22 ]

[Bojo72]

Oh Typenummer is Philips 50PUS7805

[dmantione]

Met een kluitje om je het riet in te sturen Eigenlijk alle winkels proberen je eerst af te poeieren, en de jouwe staat bekend als een winkel die het niet zo nauw neemt met consumentenrechten.

Er is hier op Tweakers een regel dat namen van winkels niet genoemd mogen worden, dus die zal ik na gaan leven en uit je bericht verwijderen.

Op basis van de prijsgegevens uit de pricewatch schat ik dat deze televisie meer dan €500 heeft gekost, wat op basis van de Uneto-VNI-tabel. Dat levert je 5 jaar garantie op. Daarmee kun je mee schermen en als het een beetje formeel speelt en laat zien dat je weet dat je rechten zijn, dan komen winkels meestal wel over de brug.

[Bojo72]

Ow sorry wist niet dat er geen namen genoemd mogen worden. De tv heeft zelf 439 gekost echter 587 betaald, HMDI kabel erbij, 3 jaar garantie, plus tv installatie, wat achteraf gezien niet nodig was geweest, maar goed.
Vandaag reactie gehad en idd precies zoals je reeds voorspelde ;-)
Dit is hun bericht:

Goedemorgen,

Vervelend om te vernemen dat jouw televisie niet meer geheel naar behoren werkt. Ik kan hiervoor een serviceverzoek aanvragen. Houd er wel rekening mee dat de TV niet meer binnen de garantie valt.
Het reparatiebedrijf kan op afstand een prijsopgave opstellen, voor het laten herstellen van jouw televisie. Indien je akkoord gaat met de prijsopgave, zal het servicecenter contact met jou opnemen voor het verhelpen van de klacht. Om het serviceverzoek in werking te zetten ontvang ik graag de volgende informatie:
· Het serienummer van de televisie.
Deze staat op de achterkant van jouw televisie en/of in het menu.
· Op welk adres, telefoonnummer en e-mailadres mogen wij het serviceverzoek aanvragen?
Ik verneem het graag.

[Toerq]

Bojo72 schreef op vrijdag 12 december 2025 @ 18:07:
Ow sorry wist niet dat er geen namen genoemd mogen worden. De tv heeft zelf 439 gekost echter 587 betaald, HMDI kabel erbij, 3 jaar extra garantie, plus tv installatie, wat achteraf gezien niet nodig was geweest, maar goed.
Vandaag reactie gehad en idd precies zoals je reeds voorspelde ;-)
Dit is hun bericht:

Goedemorgen,

Vervelend om te vernemen dat jouw televisie niet meer geheel naar behoren werkt. Ik kan hiervoor een serviceverzoek aanvragen. Houd er wel rekening mee dat de TV niet meer binnen de garantie valt.
Het reparatiebedrijf kan op afstand een prijsopgave opstellen, voor het laten herstellen van jouw televisie. Indien je akkoord gaat met de prijsopgave, zal het servicecenter contact met jou opnemen voor het verhelpen van de klacht. Om het serviceverzoek in werking te zetten ontvang ik graag de volgende informatie:
· Het serienummer van de televisie.
Deze staat op de achterkant van jouw televisie en/of in het menu.
· Op welk adres, telefoonnummer en e-mailadres mogen wij het serviceverzoek aanvragen?
Ik verneem het graag.

als je 3 jaar extra garantie hebt dan zit je toch nog goed, zou totaal op 5 jaar garantie komen

[Bojo72]

Sorry dat heb ik verkeerd neergezet, dit staat er letterlijk is dus niet 3 jaar extra:
maar 3 jaar totaalservice aan huis en 3 jaar totaal pixelgarantie.

[dmantione]

Als de televisie €439 gekost heeft dan wordt het moeilijker: Dat levert de Uneto-VNI-tabel 4 jaar garantie op. Als je televisie 4 jaar oud is...

Nu is die tabel geen wet, het is de interpretatie van de elektronicabranche van de wettelijke garantie. Dus je kunt gaan vechten, maar je zult wel degelijke, onderbouwde argumentatie nodig hebben waarom het redelijk is te verwachten dat een televisie als deze langer als 4 jaar meegaat.

Ik denk dat een reparatie te duur zal worden om economisch te kunnen verantwoorden.

[hayastan1]

Die Uneto-Vni tabel wat hierboven is genoemd, schat de garantie veel te laag in (logisch, want zij staan aan de kant van de verkopers).

Google eerst eens of dit een veelvoorkomend probleem is bij dit model, dan is er mogelijk sprake van een ondeugdelijk product.

Lees ook deze link even door van de consumentenbond.

[Bojo72]

Heb weer een mail van hun ontvangen ze doen er alles aan om er onderuit te komen:

Hartelijk dank voor jouw bericht.

Naar aanleiding van jouw voorgaand schrijven willen wij ons standpunt verduidelijken.
Het klopt inderdaad dat ### de Techniek-Nederland werkwijze hanteert. (Zoals alle consumentenelektronica retailers en merken doen) Dit omdat de wetgeving niet concreet is op het gebied van levensduur van elektronische producten.
Indien je als consument een klacht indient over het product, moet extern onderzoek door een geautoriseerd servicecenter vast stellen of het gaat om een fabricagefout (technisch defect) of om een fout door verkeerd onderhoud, gebruikersfout, slijtage en/of schade veroorzaakt (bewust of onbewust) door jou als consument.
Het eerste jaar na aankoop geldt daarbij een zogenaamde omgekeerde bewijslast. Dat wil zeggen dat wij als ####  moeten bewijzen dat het defect te wijten is aan een fout door jou veroorzaakt als consument. Lukt u dat niet, dan wordt het defect geacht een fabricagefout te zijn.
Na 1 jaar na aankoop moet jij als consument, zelf bewijzen dat er sprake is van een fabricagefout om kosteloze reparatie of vervanging te mogen eisen.
De wetgever gaat ervan uit dat als een gebrek binnen het eerste jaar na aankoop optreedt, dit gebrek al bestond ten tijde van aankoop. Is het gebrek na 1 jaar ontstaan, is het aan u als consument om aan te tonen dat het gebrek bij levering al aanwezig was. Je dient voldoende aan te tonen dat het defect niet door jou toedoen is ontstaan. De kosten voor het onderzoek zoals voorrij-en onderzoekskosten om die bewijslast aan te leveren zijn in eerste instantie voor jou als consument.
Elk apparaat is doorgaans bij gebruik aan slijtage onderhevig en de reparatiekosten die daarmee verband houden kunnen niet (uitsluitend) aan ### als verkoper en/of de leverancier worden afgewenteld tijdens de economische levensduur.
### heeft na onderzoek bij een technisch defect altijd het recht tot repareren en/of omruilen van het product. Is reparatie goedkoper dan vervanging, dan mag je als consument geen vervanging eisen. Als blijkt dat geen van beiden haalbaar zijn (een groot defect bij een niet meer leverbaar product), dan kun je als consument een beroep doen op het ontbinden van koop. Dit kan alleen bij een bewezen non-conformiteit, waarbij het defect vanaf aankoop aanwezig is, en is ontstaan zonder enig invloed van buitenaf, of jij als de gebruiker.
Een slijtage onderhevig onderdeel valt niet onder een technisch defect omdat dit beïnvloed wordt door onderhoudt en gebruik. Bij onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn hanteren wij altijd een coulance.
Wij begrijpen dat het erg vervelend is als er een klacht ontstaat, echter is het niet redelijk te verwachten dat een apparaat gedurende de gehele levenscyclus nooit enig gebrek gaat vertonen en dat gedurende deze periode nimmer een reparatie noodzakelijk zal zijn. Indien er toch kosten verbonden zijn aan de reparatie van uw product, gebruikt ### de methode die Techniek-Nederland voorschrijft.
Zoals wij al eerder aangaven werken wij, net als alle retailers volgens de afschrijving en bijbetaling van Techniek Nederland. Ben je het daar niet mee eens, dan kun je zich beroepen op het consumentenrecht wat zoveel betekend:
Bewijzen van de non-conformiteit. Dit zou betekenen dat in jouw geval van non-conformiteit van een product twee aspecten zou moeten bewijzen.
Ten eerste moet er bewezen worden dat de zaak niet beantwoordt aan de overeenkomst. Daarnaast moet er ook bewezen worden dat het gebrek al bestond op het moment van aflevering van het product.
#### mag een bijdrage van de reparatiekosten aan je vragen indien de levensduur aanzienlijk verlengd wordt. Bij jouw reparatie is dit zeker het geval. Zie ook de bijgevoegde uitspraak van de geschillencommissie en een recente uitspraak van de rechtbank waaruit blijkt dat ###  weldegelijk kosten in rekening mogen brengen bij een reparatie.
 Mocht je toch gebruik willen maken van de reparatie tegen betaling, dan kan dat uiteraard nog steeds.
Eventueel kunnen wij ook met je meekijken naar een nieuwe televisie voor een scherpe prijs.