Wat is er aan de hand bij *knip* ?

[ImNotnoa]

Heeft iemand een idee wat er aan de hand is bij *knip* Winkel.nl?

Ik bestel er zakelijk regelmatig, meestal zonder problemen maar de laatste orders (over de laatste paar maanden) worden vaak vele dagen of weken later geleverd dan de indicatie op de site.

Als ik bij de shopreviews de "beloonde" reviews wegfilter zie ik dat ik niet de enige ben die het constateer. Vrijwel allemaal negatief.

De klantenservice is compleet onbereikbaar, ze zijn telefonisch alleen te bereiken tussen 13.00u en 17.00u. Ik heb al meerdere keren 45 tot 60 min aan de lijn gehangen zonder iemand te spreken.
Via de mail (ik heb meerdere, bestaande, mailadressen geprobeerd) wordt pas na ruim een week, of nog vaker helemaal niet gereageerd.
Via whatsapp geven ze een reactietijd aan van 2 uur, op mijn bericht van 16-10 is nog steeds niet gereageerd.

Een voorbeeldje van mijn huidige casus:

• Op 01-09 bestelling gedaan, Twee artikelen waarvan één meteen leverbaar en de andere een indicatie van 2-3 werkdagen.
• Op 10-9 eens een leverdatumindicatie gevraagd, na 6 dagen antwoord "Hij komt hier vandaag binnen en gaat morgen met de transporteur mee"
• 21-9 nog niets gezien, nog een update gevraagd, na een dag of 4 hetzelfde antwoord als eerder "Komt vandaag binnen, morgen verstuurd"
• Begin oktober nog niets, weer gemaild. Op dinsdag een reply: "Komt in de loop van de week binnen en wordt dan verstuurd.
• Een week later (de week nadat het product binnen zou komen) mail gestuurd met het verzoek het op voorraad zijnde product alvast te versturen en een nauwkeurige leverdatum voor het artikel in backorder: Nooit antwoord op gehad.
• Vorige week een mail gestuurd om de order te annuleren: Geen reply.

Ik heb de producten ondertussen bij een andere leverancier besteld, die het problematische product bij dezelfde leverancier halen als *knip* Winkel maar die is binnen 2 dagen verzonden. Het lijkt dus niet zo te zijn dat het product helemaal niet of slecht leverbaar is.

Ondertussen al meerdere keren te maken gehad met een klantenservice die domweg onbereikbaar is via welk kanaal dan ook.

Ervaren jullie dit ook? Is er een insider met meer info wat daar aan de hand is?
Ik bestel er uit voorzorg in ieder geval even niet meer mocht er een faillissement iets dergelijks aan zit te komen

[ Voor 1% gewijzigd door Yorinn op 21-10-2025 14:10 ]

[SgtElPotato]

Persoonlijk geen problemen hier. Vorige week nog wat randapparatuur en onderdelen besteld en die zijn allemaal al netjes binnen.

[Yorinn]

Het forum is niet bedoeld om ervaringen met webwinkels te delen of ernaar te vragen. Zie ook Shopping Forum Beleid Als het je gaat om het oplossen van je gschil, mag je een nieuw topic openen met Shopping Forum Beleid daarbij in gedachte houdend.
Dit topic doe ik op slot.