Op zoek naar betrouwbare ervaringen met managed VPS-provider

[alanso]

Hallo allemaal,

Ik ben op zoek naar jullie aanbevelingen en ervaringen met goede managed VPS-providers.

Momenteel gebruik ik een managed VPS bij TransIP, maar daar ben ik niet tevreden over. Een concreet voorbeeld: voor een Moodle-installatie moest ik MariaDB updaten. Via het VPS-management ging dat niet goed – er ontstond een foutmelding waarvoor een eenvoudige aanpassing in een configuratiebestand nodig was. Helaas is terminaltoegang uitgeschakeld op het platform (roottoegang is niet toegestaan), waardoor ik dat bestand zelf niet kon aanpassen.

Ik moest dus support inschakelen. Na vele uren en gemopper van mijn kant, hun reactie:

“Op dit moment wordt support, zoals vermeld op de Managed VPS-pagina, binnen één werkdag afgehandeld. Ik zal het managementteam vragen met enige spoed de upgrade van de MariaDB-versie uit te voeren; ik hoop dat dit voor het einde van de werkdag lukt.”

Dit is misleidend, want bij het aanmaken van een ticket staat vermeld dat je binnen 60 minuten een reactie krijgt. In de praktijk is dat slechts één keer gelukt; de andere keren kreeg ik na meerdere uren nog steeds geen antwoord.

Voor €180,- per maand vind ik dit eerlijk gezegd onvoldoende. Voor dat bedrag verwacht ik snellere en flexibelere ondersteuning. Sommige van mijn sites zijn belangrijk en kunnen zich geen uren aan downtime veroorloven.

Wat ik zoek:

• Een hoster met snelle en toegankelijke support (liefst ook met live chat ).
• Hoge performance: sites moeten snel laden en betrouwbaar draaien.
• Een degelijk en eenvoudig back-upsysteem, waarbij ik zelf met één klik een site kan herstellen (bestanden én database), bij voorkeur tot een paar dagen terug.

Tot slot: veel vergelijkingssites op internet gebruiken affiliate links, waardoor ik ze niet vertrouw. Wie zegt mij dat ze niet de hoster met de hoogste affiliate vergoeding bovenaan zetten.

Daarom hoor ik graag jullie persoonlijke ervaringen met managed VPS-hosting die echt doen wat ze zeggen en er voor de klant zijn.

Dank voor het lezen

Groeten Alan

[ Voor 14% gewijzigd door alanso op 08-10-2025 17:46 ]

[Room42]

Dit is misleidend, want bij het aanmaken van een ticket staat vermeld dat je binnen 60 minuten een reactie krijgt. In de praktijk is dat slechts één keer gelukt; de andere keren kreeg ik na meerdere uren nog steeds geen antwoord.

Classic probleem tussen managed service-verleners en klanten: De SLA wordt niet goed gelezen en/of niet goed uitgelegd. Jij leest hier "reactie" als "oplossing". Dat staat er echter niet. Je krijgt een reactie, niet meer, niet minder. Dus lees heel goed de concurrerende SLA's maar eens door, die zullen precies hetzelfde beloven, tenzij je enorm veel meer gaat betalen.

[alanso]

En dat is precies waarom ik dit bericht heb geplaatst. Je betaalt voor een managed dienst, maar als het vervolgens een dag duurt om iets opgelost te krijgen dat je zelf niet mag aanpassen, dan schiet het hele principe van “managed” zijn doel voorbij.

[Room42]

alanso schreef op woensdag 8 oktober 2025 @ 19:29:
En dat is precies waarom ik dit bericht heb geplaatst. Je betaalt voor een managed dienst, maar als het vervolgens een dag duurt om iets opgelost te krijgen dat je zelf niet mag aanpassen, dan schiet het hele principe van “managed” zijn doel voorbij.

Nee, dat ben ik totaal niet met je eens. De dienst is nog steeds managed maar jij verwacht direct op je wenken bediend te worden. Maar wat staat er in de SLA? Als je dat wilt moet je een high-available, multi-zone, redundant oplossing hebben met een 24/7, 15 minuten response & 60 minuten resolve SLA. Dat ga je echter niet kunnen betalen.

Een upgrade van MariaDB is geen prio-1. Dat moet gewoon gepland kunnen worden. Dat mag, onder gebruikelijke omstandigheden, makkelijk een paar dagen duren, nogmaals afhankelijk van de SLA.

edit:
Ook dat je zelf geen root-toegang krijgt is heel gebruikelijk en logisch. Anders is het natuurlijk onbeheersbaar voor de beherende partij. Jij kunt dan makkelijk iets kapotmaken en wie moet dat dan repareren?

Echt, dit soort verwachtingen ga je bij een ander ook niet vervuld krijgen, zeker niet voor 180 euro per maand.

[ Voor 9% gewijzigd door Room42 op 08-10-2025 22:48 ]

[alanso]

Dank voor je toelichting—ik waardeer je input enorm. Je bent duidelijk ervarener in deze materie. Toch zie ik een paar punten anders. Een update van MariaDB kan wél urgent zijn wanneer een Moodle-update dit vereist; zodra je aan een Moodle-upgrade begint, is terugdraaien meestal geen optie. In mijn geval kon ik MariaDB zelf bijwerken, maar liep ik vast op een foutmelding die ik door beperkte rechten niet kon oplossen.

Wat ik lastig vind: bij Hostinger krijg ik bij problemen direct iemand in de chat die meedenkt en het oplost—en dat voor een lagere prijs. De keerzijde is dat de snelheid daar tegenvalt en het geen VPS is. Ik ging er juist vanuit dat een VPS een stap omhoog zou zijn (snelheid, RAM, CPU), maar qua service voelt het alsof ik een stap terug doe.

Wat zou jij mij dan adviseren? Wat ik nodig heb is directe hulp als er een website plat ligt en ik kan daar niet uren of een dag op wachten, dan lopen de klanten direct weg.

[Ernemmer]

Ik heb voor website hosting hele goede ervaringen met mijn.host en ik heb gewoon een goedkoop pakket, maar als ik iets aangepast wil hebben reageren ze eigenlijk direct.

Ik denk dat dat bij managed VPS hosting niet anders zal zijn.

[Room42]

alanso schreef op donderdag 9 oktober 2025 @ 07:13:
Dank voor je toelichting—ik waardeer je input enorm. Je bent duidelijk ervarener in deze materie. Toch zie ik een paar punten anders. Een update van MariaDB kan wél urgent zijn wanneer een Moodle-update dit vereist; zodra je aan een Moodle-upgrade begint, is terugdraaien meestal geen optie. In mijn geval kon ik MariaDB zelf bijwerken, maar liep ik vast op een foutmelding die ik door beperkte rechten niet kon oplossen.

Dat is altijd een moeilijke discussie: Wat is een P1 (prioriteit 1-incident) en wat niet. (Nogmaals vooropgesteld, ik weet niet wat er in jouw SLA staat, maar de kans is groot dat daar een respons en resolve termijn in staat, en dat ook vermeld staat wat een P1-incident is en wat P2 of lager is.)

Dat jij een update doet die fout gaat en daarmee jouw website onderuit haalt, is natuurlijk vervelend en voelt urgent, maar dat hoeft nog steeds niet onder P1 te vallen, omdat de dienst (de managed server) nog werkt.

Vergeet niet dat jij ook verantwoordelijkheden hebt. Zo'n update kun je testen op een (gelijkwaardige) testomgeving. Vaak is dat een 2e VPS (al dan niet kleiner geschaald). Als je dat doet, weet je al wat je te wachten staat zonder dat het downtime voor jouw website betekent.

Je geeft aan dat terugdraaien geen optie is, maar dat zou betekenen dat je geen back-up hebt. Dat is ook jouw verantwoordelijkheid. Zonder backup is de TTR (time to recover) vaak aanzienlijk groter dan zonder, tenzij je alles automatiseert en geen belangrijke data hebt.

Wat ik lastig vind: bij Hostinger krijg ik bij problemen direct iemand in de chat die meedenkt en het oplost—en dat voor een lagere prijs. De keerzijde is dat de snelheid daar tegenvalt en het geen VPS is. Ik ging er juist vanuit dat een VPS een stap omhoog zou zijn (snelheid, RAM, CPU), maar qua service voelt het alsof ik een stap terug doe.

Wat zou jij mij dan adviseren? Wat ik nodig heb is directe hulp als er een website plat ligt en ik kan daar niet uren of een dag op wachten, dan lopen de klanten direct weg.

Zorg dat je goede, duidelijke afspraken hebt (SLA) en dat je ook andere manieren hebt om je uptime te verhogen. En plan werkzaamheden op momenten dat jouw klanten niet online zijn. Tevens, zorg dat je klanten op de hoogte zijn van grotere werkzaamheden, dat zou je tijdens de werkzaamheden kunnen doen met een tijdelijke landing page, bijvoorbeeld op een (al dan niet tijdelijke) 2e server.

[Room42]

Ernemmer schreef op donderdag 9 oktober 2025 @ 07:18:
Ik heb voor website hosting hele goede ervaringen met mijn.host en ik heb gewoon een goedkoop pakket, maar als ik iets aangepast wil hebben reageren ze eigenlijk direct.

Ik denk dat dat bij managed VPS hosting niet anders zal zijn.

Zie ook [mijn.host] Ervaringen & Discussie. Niet iedereen is even enthousiast over de performance van hun VPS. En momenteel is de servicedesk nog heel responsive maar je ziet dat ze steeds beter hun tijd moeten verdelen, omdat ze momenteel heel populair zijn en enorm veel nieuwe klanten krijgen. Zeker omdat TransIP en anderen zoveel duurder/slechter aan het worden zijn.

[eLScha]

Wat is je budget?

[alanso]

Wederom dank voor je nuttige informatie.

Het wordt allemaal duidelijker en eerlijk gezegd heb je gewoon gelijk.

Ik denk dat de beste oplossing is om een unmanaged VPS te nemen en de server zelf te beheren. Ik heb jaren een eigen server gehad; ik ben er misschien even uit, maar dat komt wel weer terug. Met ChatGPT voor vragen wordt het bovendien een stuk makkelijker. Zo houd ik alles in eigen hand en ben ik waarschijnlijk ook nog goedkoper uit.

Wat is jouw mening hierover? Goed idee?

[Room42]

alanso schreef op donderdag 9 oktober 2025 @ 14:30:
Wederom dank voor je nuttige informatie.

Het wordt allemaal duidelijker en eerlijk gezegd heb je gewoon gelijk.

Ik denk dat de beste oplossing is om een unmanaged VPS te nemen en de server zelf te beheren. Ik heb jaren een eigen server gehad; ik ben er misschien even uit, maar dat komt wel weer terug. Met ChatGPT voor vragen wordt het bovendien een stuk makkelijker. Zo houd ik alles in eigen hand en ben ik waarschijnlijk ook nog goedkoper uit.

Wat is jouw mening hierover? Goed idee?

Absoluut, als je de tijd en energie ervoor hebt, zou ik het zeker zelf doen. Je hebt dan minder kosten bij de provider dus je kunt makkelijker er ook een testomgeving naast zetten. Je bent wel ook direct zelf verantwoordelijk dus zorg dat je regulier beheer inplant, met updates etc. Maar ik doe het altijd zelf, inderdaad.

[alanso]

Een eigen server thuis of in een rek bij een provider is geen optie: de sites moeten snel laden in Nederland terwijl ik in Thailand zit. Dus wordt het een cloudserver — tijd dus voor een nieuwe zoektocht. Elk advies/aanbeveling wordt gewaardeerd

[Room42]

Ik ben blij met Hetzner voor mijn VPS'en. Ze zijn goedkoop en responsive en makkelijk in te richten. Ik heb destijds een couponcode gevonden op hun website voor 25 euro credit dus dat maakt het uittesten ook gratis. Ik kan alleen die code niet meer vinden, helaas.

[alanso]

Ik ben op hun website, is in mijn geval een dedicated server niet beter?

[Room42]

alanso schreef op donderdag 9 oktober 2025 @ 16:58:
Ik ben op hun website, is in mijn geval een dedicated server niet beter?

Ik ken je workload niet, dus dat is moeilijk adviseren. Maar je betaalt per uur, dus er is eigenlijk geen financiële reden om niet gewoon even te testen. Zeker als je de installatie van je server automatiseert (script of zoiets als Ansible), dan kost het opzetten van een host enkele minuten. Mocht het niet bevallen, ben je een euro of 5 kwijt.

[alanso]

Goh jongens wat is dat toch complex, ik ben erg gewend aan Plesk maar deze hoster heeft konsoleH en daar heb ik nimmer mee gewerkt.

Hetzner’s managed servers and web hosting packages do not use Plesk as their control panel. Instead, they use Hetzner’s own administration interface called konsoleH for managing domains, databases, SSL certificates, websites, mailboxes, and more. cPanel and Plesk are not available for managed servers

[Ernemmer]

Je kan ook nog eens bij www.ionos.de kijken, die hebben wel Plesk voor 5 euro extra per maand dacht ik.

Ik heb daar een 2 euro Linux VPS en die werkt eigenlijk altijd.
Geen idee hoe daar de support is, die heb ik nog niet nodig gehad.

[ Voor 21% gewijzigd door Ernemmer op 09-10-2025 19:56 ]

[alanso]

Wat vinden jullie van deze opzet?

[Room42]

Duur Vooral door die Plesk-licentie. Maar goed, als dat het 'managed'-gedeelte voor jou op kan vangen, kan het een goede investering zijn.

Heb je trouwens bewust voor Ubuntu 22.04 gekozen en niet voor 24.04?
En is 100Mbps niet een beetje langzaam, tegenwoordig? Ik zou minimaal een gigabit willen.

[ Voor 93% gewijzigd door Room42 op 10-10-2025 12:59 ]

[alanso]

Je zet me weer aan het denken — dank daarvoor. Een uplink van 100 Mbit/s is inderdaad onvoldoende; ik zie bij andere hosters 2,5 Gbit en hoger, dus dit wordt ’m niet.

Ik dacht dat Ubuntu 22.04 stabieler zou zijn, maar jouw verhaal doet anders vermoeden.

Over de prijs: jij noemt het duur, maar ik zie juist weinig dat in de buurt komt; het meeste is fors duurder.
Voor mijn situatie heb ik een server in Nederland nodig: ongeveer 25 sites in totaal, 3 Moodle-installaties en de rest WordPress met een redelijke set plugins. Het verkeer is beperkt (drukste site ~500 hits/dag), maar er worden wel cursussen gevolgd, dus er gaat relatief veel data over de lijn (veel pagina’s en afbeeldingen).