Ik heb op 10 oktober 2024 een TCL QLED 43C69B voor in mijn slaapkamer gekocht bij een grote televisiewinkel in Groningen. Maar ik merkte dat mijn televisie steeds na vier dagen vastliep en er dan geen geluid meer was. Het beeld was bovendien extreem schokkerig, omdat de hele televisie steeds vastliep.
Ik heb op 15 augustus 2025 het toestel op laten halen door de winkel. Zij hebben een leen-tv gegeven, niet uit coulance, maar omdat ik een aanvullend garantiepakket hierop heb afgesloten. Ik kreeg te horen dat ze geen idee hebben wanneer de televisie weer gerepareerd retour zou komen.
Vervolgens heb ik vier weken geleden maar eens geïnformeerd hoe het ermee stond. Eerst kon ik ze telefonisch niet bereiken en daarna werd nogal bozig opgenomen met de begroeting: "Jezus, wat een gezeik." en daarna de verbinding verbroken. Daarna kreeg ik geen contact meer met ze. Ik heb met de telefoon van mijn broer gebeld en toen namen ze meteen op.
Mij is verteld dat omdat het reparatiecentrum elders in het land zit, het in totaal zes tot acht weken zou duren. We zijn inmiddels zo ongeveer op dat punt aanbeland. Ik heb nog eens gebeld vanmiddag en kreeg te horen dat ze niet weten hoe lang het nog gaat duren. Weer het praatje over het reparatiecentrum aan de andere kant van het land. Ik heb aangegeven dat ik natuurlijk geen televisie heb gekocht om vervolgens twee maanden tegen een leen-tv aan te gaan zitten kijken. Dat was de man met mij eens, maar hij kon niets doen om de reparatie te bespoedigen. De televisie omruilen beginnen ze ook niet aan.
Mijn vraag: wat kan ik hieraan doen om deze firma - die overigens winkels in heel Nederlands heeft - te prikkelen om eens actie te ondernemen? Is mijn reparatie van 8 weken te lang, of is dit heel gebruikelijk? En als het wel te lang is, moet ik ze gan in gebreke stellen? Ik heb wel een topic gevonden: Garantie - Reparatie termijn maar die is wel zeer fors gedateerd.
Iemand enig idee of ik langer moet wachten en hoe ik meer schot in de zaak kan krijgen?
Ik heb op 15 augustus 2025 het toestel op laten halen door de winkel. Zij hebben een leen-tv gegeven, niet uit coulance, maar omdat ik een aanvullend garantiepakket hierop heb afgesloten. Ik kreeg te horen dat ze geen idee hebben wanneer de televisie weer gerepareerd retour zou komen.
Vervolgens heb ik vier weken geleden maar eens geïnformeerd hoe het ermee stond. Eerst kon ik ze telefonisch niet bereiken en daarna werd nogal bozig opgenomen met de begroeting: "Jezus, wat een gezeik." en daarna de verbinding verbroken. Daarna kreeg ik geen contact meer met ze. Ik heb met de telefoon van mijn broer gebeld en toen namen ze meteen op.
Mij is verteld dat omdat het reparatiecentrum elders in het land zit, het in totaal zes tot acht weken zou duren. We zijn inmiddels zo ongeveer op dat punt aanbeland. Ik heb nog eens gebeld vanmiddag en kreeg te horen dat ze niet weten hoe lang het nog gaat duren. Weer het praatje over het reparatiecentrum aan de andere kant van het land. Ik heb aangegeven dat ik natuurlijk geen televisie heb gekocht om vervolgens twee maanden tegen een leen-tv aan te gaan zitten kijken. Dat was de man met mij eens, maar hij kon niets doen om de reparatie te bespoedigen. De televisie omruilen beginnen ze ook niet aan.
Mijn vraag: wat kan ik hieraan doen om deze firma - die overigens winkels in heel Nederlands heeft - te prikkelen om eens actie te ondernemen? Is mijn reparatie van 8 weken te lang, of is dit heel gebruikelijk? En als het wel te lang is, moet ik ze gan in gebreke stellen? Ik heb wel een topic gevonden: Garantie - Reparatie termijn maar die is wel zeer fors gedateerd.
Iemand enig idee of ik langer moet wachten en hoe ik meer schot in de zaak kan krijgen?