ROG Ally X bij webshop besteld, gebruikt product ontvangen.

[Kerberos]

Hoi Tweakers,

Ik heb vandaag mijn ROG Ally X ontvangen die ik bij

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

had besteld voor €899,-. Tot mijn verbazing zaten er haren en vingerafdrukken op de seal sticker. Toen ik de doos opende, bleek het apparaat duidelijk gebruikt te zijn. Het scherm was vies, de sticks waren duidelijk gebruikt, en al het apparaat was zonder folie ingepakt. Terwijl ik dus gewoon de nieuwprijs heb betaald!

Ik heb natuurlijk meteen foto’s gemaakt van het apparaat, zodat ik bewijs heb. Ik heb

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

al gemaild en aangegeven dat ik een ongebruikt, nieuw exemplaar wil ontvangen of anders mijn geld terug.

Maar ik zit toch met een vraag: Wat als

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

straks zegt dat ik lieg of dat ik dit zelf zou hebben veroorzaakt? Hoe kan ik mezelf dan het beste beschermen en afdwingen dat ik gewoon krijg waar ik voor betaald heb?

Ik weet dat ik het herroepingsrecht van 14 dagen heb, dus ik kan het sowieso terugsturen, Ondertussen heb ik al een retourlabel gekregen en de ALLY X retour gestuurd. Maar ik voel me eerlijk gezegd belazerd dat een gebruikte unit als nieuw is verkocht.

Heeft iemand ervaring met dit soort situaties bij

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

(of andere webshops)? En hoe zijn jullie hiermee omgegaan?

Alvast bedankt!

[ Voor 1% gewijzigd door Perkouw op 30-08-2025 18:26 ]

[DaWizza]

Heeft iemand ervaring met dit soort situaties bij

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

(of andere webshops)? En hoe zijn jullie hiermee omgegaan?

Ja, zie de vele topics.
Terugsturen/omruilen en opgelost.

[ Voor 1% gewijzigd door Perkouw op 30-08-2025 18:26 ]

[Kerberos]

Wauw, ik ben dus niet de enige. Je zou echt beter verwachten. Benieuwd of ze het netjes oplossen. Zelf bestel ik in ieder geval liever niet meer bij

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

…

[ Voor 2% gewijzigd door Perkouw op 30-08-2025 18:26 ]

[Sissors]

Je kan altijd je herroepingsrecht gebruiken. Een webshop mag ook gewoon een unit die een ander heeft geretourneerd na getest te hebben opnieuw verkopen, en nee dat hoeft niet als tweedekans oid.

Dat gezegd hebbende, dan hoort hij natuurlijk niet duidelijk gebruikt te zijn met een vies scherm en de andere dingen die je noemt! En je bent beter af wanneer

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

gewoon hun verantwoordelijkheid neemt, want dan is retourneren op hun kosten en belangrijker, hun verantwoordelijkheid.

[ Voor 0% gewijzigd door Perkouw op 30-08-2025 18:27 ]

[Perkouw]

Titel gewijzigd en shopnaam tussen MO tags gezet, zie hiervoor ook ons beleid -> Shopping Forum Beleid

[mrmrmr]

Webshops die dit doen zijn aanspreekbaar op oneerlijke handelspraktijken. Je kan het bij ACM melden.

[Jasper_S1985]

Waarom niet gewoon even op antwoord van de webshop wachten. Waarschijnlijk is er niets aan de hand.

[mrmrmr]

Jasper_S1985 schreef op zondag 31 augustus 2025 @ 11:14:
Waarom niet gewoon even op antwoord van de webshop wachten. Waarschijnlijk is er niets aan de hand.

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

[Kerberos]

Zojuist bericht gehad:

"​Wat vervelend om te horen dat je de ROG ALLY X in deze staat hebt ontvangen. Ik begrijp heel goed dat dit teleurstellend is, zeker omdat je het product nieuw hebt besteld. Dit is uiteraard niet de bedoeling en ik kan me goed voorstellen dat je hier ontevreden over bent.

We hebben je melding in behandeling genomen en gaan dit verder onderzoeken. Zodra ik meer duidelijkheid heb, kom ik hier direct bij je op terug.

Onze excuses voor het ongemak en dank voor je geduld."


Zo te zien wordt dit netjes afgehandeld!

[Aggressor]

Kerberos schreef op zondag 31 augustus 2025 @ 14:55:
Zojuist bericht gehad:

"​Wat vervelend om te horen dat je de ROG ALLY X in deze staat hebt ontvangen. Ik begrijp heel goed dat dit teleurstellend is, zeker omdat je het product nieuw hebt besteld. Dit is uiteraard niet de bedoeling en ik kan me goed voorstellen dat je hier ontevreden over bent.

We hebben je melding in behandeling genomen en gaan dit verder onderzoeken. Zodra ik meer duidelijkheid heb, kom ik hier direct bij je op terug.

Onze excuses voor het ongemak en dank voor je geduld."


Zo te zien wordt dit netjes afgehandeld!

Ik had hem meteen retour aangemeld . Wet koop op afstand.
Nu is het weer allemaal wachten.

[Orangelights23]

Aggressor schreef op zondag 31 augustus 2025 @ 17:10:
[...]


Ik had hem meteen retour aangemeld . Wet koop op afstand.
Nu is het weer allemaal wachten.

Het ding is dat zij dan opeens moeilijk kunnen doen over de staat van het apparaat. Dit is de beste weg, en als je binnen de 14 dagen na ontvangst nog geen reactie/oplossing hebt, zou ik het terugsturen op basis van de wet kopen op afstand en dan is in iedere geval de melding al gedaan.

[UltraInstinct]

Ik weet nog jaren geleden had ik een GPU gekocht daar. Had ook mankementen en volgens mij was het ook gebruikt. Dus ik heb onder het herroepingsrecht retour gestuurd.
Ze hadden het daarna zelf beschadigd en mij daarvan de schuld gegeven en opnieuw naar mij verstuurd.

De medewerker zei dat ik het maar op marktplaats moest verkopen. Uiteindelijk meerdere mails verstuurd, maar ze wouden absoluut niet van gedachte veranderen.

Daarna heb ik ze aangeklaagd en zodra ze een brief hadden gekregen, namen ze contact met me op om het op te lossen.

[Kerberos]

Zojuist mijn geld teruggekregen en een nieuwe besteld, eens zien of het nu goed gaat.

[MAX3400]

Kerberos schreef op maandag 1 september 2025 @ 15:24:
Zojuist mijn geld teruggekregen en een nieuwe besteld, eens zien of het nu goed gaat.

Is de oude/vorige al terug? Let er wel goed op dat er geen zaken, onderdelen, verpakking etc door elkaar heen gaat zometeen. Dat is soms (bij sommige shops) ook al eens een groot discussiepunt geworden.

[Kerberos]

Ja ze hebben de vorige vandaag binnengekregen, morgen krijg ik de nieuwe binnen.
Om er zeker van te zijn maak ik bij het openen een duidelijke video zodat ik hiermee niet genept kan worden.

[FirePuma142]

Sissors schreef op zaterdag 30 augustus 2025 @ 18:12:
Je kan altijd je herroepingsrecht gebruiken. Een webshop mag ook gewoon een unit die een ander heeft geretourneerd na getest te hebben opnieuw verkopen, en nee dat hoeft niet als tweedekans oid.

Is dat zo? Ik zou juist het tegenovergestelde stellen, dat, tenzij anders overeengekomen, je altijd een fabrieksnieuw product aanschaft. Als iets anders wordt geleverd, is het per definitie non-conform.

[lightemup]

mrmrmr schreef op zondag 31 augustus 2025 @ 12:50:
[...]


***members only***

Klopt helemaal wat je zegt, deze komt de laatste tijd veel vaker voorbij.

Erg jammer dat de shopreviews zo bevuild worden door "newbie" en Motivatie
Ik maak kans op een prijs.

[Sissors]

FirePuma142 schreef op maandag 1 september 2025 @ 15:36:
[...]


Is dat zo? Ik zou juist het tegenovergestelde stellen, dat, tenzij anders overeengekomen, je altijd een fabrieksnieuw product aanschaft. Als iets anders wordt geleverd, is het per definitie non-conform.

Yep. Of iig dat is hier weleens door juristen verteld. Je mag immers onder herroepingsrecht ook niet het product gebruikt hebben (of nou ja, dat mag, maar dan hoeft een winkel je niet het volledige bedrag terug te geven), je mag hem alleen getest hebben, en dan is het product gewoon nog in nieuwstaat.

Maar wat ik vind zo snel bijvoorbeeld: https://www.thuiswinkel.o...l/de-reis-van-een-retour/

Gemiddeld over alle webwinkels wordt 72% weer als nieuw verkocht. Bijna 9% van de retouren wordt als tweedehands of tweede kans opnieuw verkocht. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer de verpakking gescheurd is. 7,5% wordt gerecycled, 6% gaat terug naar de producent.

[FirePuma142]

Sissors schreef op maandag 1 september 2025 @ 16:11:
[...]

Yep. Of iig dat is hier weleens door juristen verteld.

Dat is mij onbekend. Ik zie graag waar dat op gebaseerd is.

Je mag immers onder herroepingsrecht ook niet het product gebruikt hebben (of nou ja, dat mag, maar dan hoeft een winkel je niet het volledige bedrag terug te geven), je mag hem alleen getest hebben, en dan is het product gewoon nog in nieuwstaat.

Naar mijn weten is er geen wettelijk verband tussen wat je als consument mag om het product te kunnen beoordelen, en of het product als nieuw verkocht kan worden. Ik zie het ook nergens staan, niet in de richtlijn, overweging 47 bijvoorbeeld:

Sommige consumenten maken gebruik van hun herroepingsrecht nadat zij de goederen meer dan noodzakelijk
gebruikt hebben om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. In dat geval dient de consument zijn herroepingsrecht niet te verliezen, maar aansprakelijk te zijn voor het waardeverlies van de goederen.

Het uitgangspunt dient te zijn dat de consument, om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen te
controleren, deze slechts op dezelfde manier mag hanteren en inspecteren als hij dat in een winkel zou mogen
doen. De consument mag dus bijvoorbeeld wel proberen of een kledingstuk past, maar hij mag het niet langere tijd dragen. De consument dient de goederen tijdens de herroepingstermijn dus met gepaste zorg te hanteren en te inspecteren. De verplichtingen van de consument bij herroeping mogen de consument niet ontmoedigen zijn herroepingsrecht uit te oefenen.

Hier geldt ook, de ene winkel is de andere niet. Bij de audiospecialist om de hoek mag je een nieuwe versterker gerust een week of twee uitproberen. Omstandigheden van het geval en zo.

Maar wat ik vind zo snel bijvoorbeeld: https://www.thuiswinkel.o...l/de-reis-van-een-retour/

Prima dat het gebeurt, dat betekent niet dat het in alle gevallen (ik kan me voorstellen dat kleding gezien de aard een uitzondering is) ook daadwerkelijk is toegestaan.

[mrmrmr]

FirePuma142 schreef op maandag 1 september 2025 @ 16:52:
Prima dat het gebeurt, dat betekent niet dat het in alle gevallen (ik kan me voorstellen dat kleding gezien de aard een uitzondering is) ook daadwerkelijk is toegestaan.

Retourneren mag van de wetgever, zelfs een onderbroek mag terug. De wetgeving staat wel toe voor sommige artikelen retour te weigeren. Bijvoorbeeld als het maatwerk is.

Bij grote partijen zoals Amazon en bol.com worden veel teruggestuurde artikelen vernietigd. Dat is misschien goedkoper dan als geretourneerd opnieuw aan te bieden, maar het is niet milieutechnisch natuurlijk niet goed. Soms zijn producten zelf niet goed (of het hele verdienmodel van een shop, zoals temu), dan zit het probleem eerder in het proces.

[FirePuma142]

mrmrmr schreef op maandag 1 september 2025 @ 18:20:
[...]


Retourneren mag van de wetgever, zelfs een onderbroek mag terug. De wetgeving staat wel toe voor sommige artikelen retour te weigeren. Bijvoorbeeld als het maatwerk is.

Bij grote partijen zoals Amazon en bol.com worden veel teruggestuurde artikelen vernietigd. Dat is misschien goedkoper dan als geretourneerd opnieuw aan te bieden, maar het is niet milieutechnisch natuurlijk niet goed. Soms zijn producten zelf niet goed (of het hele verdienmodel van een shop, zoals temu), dan zit het probleem eerder in het proces.

Dank, ik bedoelde te zeggen dat het niet altijd toegestaan is naar mijn idee om een geretourneerd goed weer als nieuw te verkopen. En dat je in de basis recht hebt op een fabrieksnieuw product.

Hoe kijk jij daar naar?

[vanaalten]

lightemup schreef op maandag 1 september 2025 @ 16:03:
[...]


Klopt helemaal wat je zegt, deze komt de laatste tijd veel vaker voorbij.

Erg jammer dat de shopreviews zo bevuild worden door "newbie" en Motivatie
Ik maak kans op een prijs.

Is dat onderbuikgevoel of heb je er daadwerkelijk aan gerekend? Ik heb in het verleden wel eens gecontroleerd voor een andere webshop en daar bleek het geen significant effect voor te hebben (bij specifiek die shop).

[vanaalten]

Vooruit, ik heb de shopreview scores weer eens gescraped en gekeken wat het effect is van newbies (criterium: karma minder dan 100) en motivatie.
Eerst enkel newbies versus niet-newbies:

karma	#reviews	algemeen	verzending	klantenservice
<100	536	4.756	4.789	4.652
>=100	1484	4.662	4.692	4.384
0-infinite	2020	4.687	4.717	4.447

Zoals ik het zie is een kwart van de reviews door newbies, met iets hogere scores dan niet-newbies, maar het gemiddelde van alle reviews wordt er niet echt door beinvloed (marginaal hoger).

Dan als we enkel 'uit eigen beweging' reviews gebruiken:

karma	#reviews	algemeen	verzending	klantenservice
<100	175	4.549	4.755	4.485
>=100	537	4.333	4.469	4.061
0-infinite	712	4.386	4.537	4.152

...dan zie je eigenlijk hetzelfde: een kwart is newbie en scoort wat hoger dan niet-newbies, maar de gemiddelde score wordt er nauwelijks door beinvloed (opnieuw marginaal wat hoger).

Enige wat ik hier opvallend vind: als je ALLE reviews meeneemt kom je op 4.5/4.5/4.5 sterren. Als je enkel van alle tweakers (incl newbies) de 'uit eigen beweging' meeneemt kom je volgens mij op 4.5/4.5/4.0 sterren. Dus een lagere score voor klantenservice.

Dus newbies maken hier het verschil niet. Motivatie voor de review maakt dus iets verschil, klantenservice krijgt een andere score. Wellicht dat een filter daarvoor zinnig zou zijn, al verwacht ik er geen wonderen van.

[Yorinn]

Modbreak:

De discussie over reviewscores mag stoppen hier. Die helpt TS niet verder met zijn probleem en is hier dus offtopic. Algemene discussie over de shopreviews mag in het Pricewatch-forum worden gevoerd.

[Kerberos]

Vandaag mijn nieuwe ALLY X van de webshop binnengekregen! Super blij mee, en ook nog eens netjes dat de retourkosten volledig worden vergoed. Bedankt allemaal voor jullie reacties en ervaringen, die hebben zeker geholpen!