Een paar jaar geleden heb ik screens gekocht. Dit zijn solar screens die worden aangedreven met bidirectionale brel motoren. De aansturing is via een hub en soms met een afstandsbediening.
Vanaf het begin heb ik al regelmatig issues met bereik. Dan zijn de screens wel nog met de afstandsbediening te bedienen, maar niet met de hub. Door de jaren heen heb ik een paar repeaters toegevoegd, en de locatie van de hub geoptimaliseerd. Sindsdien gaat dit grotendeels goed (vrijwel altijd bereik).
Nu heb ik echter sinds een jaar wat andere problemen met mijn screens. Hierbij ben ik in discussie met de leverancier, maar hij wil niet toegeven dat de screens non-conform zijn:
- Screen 1+2: Werken perfect
- Screen 3: Functioneert al bijna een jaar niet. Reageert nergens op. De p1 knop werkt niet, en als ik hem in de oplader hang trekt hij geen vermogen (wil dus ook niet opladen). Duidelijk dus een kapot (non-conform) screen. Dit geeft de leverancier ook soort van toe (dat er waarschijnlijk iets mis is met de electronica).
- Screen 4+5 zijn echter het discussiepunt. Sinds vorig jaar gebeurd het regelmatig dat 1 van deze screens nergens op reageert. Dit is dan voor een paar dagen tot een paar weken. Ze zijn dan wel zichtbaar in de app (goed bereik, volle accu), echter reageren ze dan niet op signalen. Niet vanuit de hub/app, maar ook niet met de afstandsbediening. Zelfs als ik de afstandsbediening (met een nieuwe batterij) dichtbij of tegen de behuizing van de screen houdt (paar centimeter afstands van de antenne) reageert hij niet.
De leverancier blijft zeggen dat het komt door stoorzenders, en dat het dus gewoon een bereik issue is, en dat de producten goed zijn. Ik heb echter in de afgelopen 1-2 jaar geen nieuwe draadloze zaken in gebruik, en ik woon vrijstaand, dus van de buren kan het ook niet komen. Daarnaast geloof ik niet dat het een bereik issue kan zijn als de afstandsbediening op geen enkele afstand het doet.
Ondertussen is de rechtsbijstand al ingeschakeld. Helaas heb ik daar niet zo heel veel aan. Het enige wat die aangeeft is dat de bewijslast bij mij ligt om aan te tonen dat de producten non-conform zijn.
Daarom bij deze mijn hulpvraag: Hoe kan ik bewijzen / toelichten dat de producten non-conform zijn?
Of zit ik er echt naast en kan het kloppen wat de leverancier zegt?
Vanaf het begin heb ik al regelmatig issues met bereik. Dan zijn de screens wel nog met de afstandsbediening te bedienen, maar niet met de hub. Door de jaren heen heb ik een paar repeaters toegevoegd, en de locatie van de hub geoptimaliseerd. Sindsdien gaat dit grotendeels goed (vrijwel altijd bereik).
Nu heb ik echter sinds een jaar wat andere problemen met mijn screens. Hierbij ben ik in discussie met de leverancier, maar hij wil niet toegeven dat de screens non-conform zijn:
- Screen 1+2: Werken perfect
- Screen 3: Functioneert al bijna een jaar niet. Reageert nergens op. De p1 knop werkt niet, en als ik hem in de oplader hang trekt hij geen vermogen (wil dus ook niet opladen). Duidelijk dus een kapot (non-conform) screen. Dit geeft de leverancier ook soort van toe (dat er waarschijnlijk iets mis is met de electronica).
- Screen 4+5 zijn echter het discussiepunt. Sinds vorig jaar gebeurd het regelmatig dat 1 van deze screens nergens op reageert. Dit is dan voor een paar dagen tot een paar weken. Ze zijn dan wel zichtbaar in de app (goed bereik, volle accu), echter reageren ze dan niet op signalen. Niet vanuit de hub/app, maar ook niet met de afstandsbediening. Zelfs als ik de afstandsbediening (met een nieuwe batterij) dichtbij of tegen de behuizing van de screen houdt (paar centimeter afstands van de antenne) reageert hij niet.
De leverancier blijft zeggen dat het komt door stoorzenders, en dat het dus gewoon een bereik issue is, en dat de producten goed zijn. Ik heb echter in de afgelopen 1-2 jaar geen nieuwe draadloze zaken in gebruik, en ik woon vrijstaand, dus van de buren kan het ook niet komen. Daarnaast geloof ik niet dat het een bereik issue kan zijn als de afstandsbediening op geen enkele afstand het doet.
Ondertussen is de rechtsbijstand al ingeschakeld. Helaas heb ik daar niet zo heel veel aan. Het enige wat die aangeeft is dat de bewijslast bij mij ligt om aan te tonen dat de producten non-conform zijn.
Daarom bij deze mijn hulpvraag: Hoe kan ik bewijzen / toelichten dat de producten non-conform zijn?
Of zit ik er echt naast en kan het kloppen wat de leverancier zegt?
:strip_icc():strip_exif()/u/658580/crop58cedbd7edb9a_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/46486/RayBan.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/517503/crop602112b4ac9cb_cropped.jpeg?f=community)