Een paar jaar geleden (2021) heb ik 5 screens gekocht bij een webwinkel. Het betreft draadloze screens met Brel motoren/accu en een zonnepaneel ingebouwd. Hierbij heb ik ook een hub aangeschaft om ze via de app (en via Homey) aan te kunnen sturen. Deze functionaliteit was belangrijk voor mij, dus heb ik voor aanschaf ook meermaals over nagevraagd. In totaal heeft het circa 3500 euro gekocht, maar dan moest ik ze zelf ophalen (circa 1 uurtje rijden) en ophangen. Hiervoor had ik via via een monteur gevonden die nog net niet met pensioen was maar wel bereid was om even te helpen. Van de 5 screens kan ik namelijk maar 2 screens op een goede manier bij (1x beganegrond 1x boven een erker). De andere 3 screens zijn voor slaapkamer ramen, waar ik ze zelf nooit zo kan monteren.
In de afgelopen jaar heb ik al zeer vaak contact gehad met het bedrijf, en ook met Brel zelf, want het bereik van de screens is echt erg slecht. De afstandsbediening werkte altijd wel van een paar meter afstand, maar het bereik van de app (via de hub) was echt om te huilen. Door het toevoegen van 2 repeaters is dit uiteindelijk redelijk opgelost, maar er zijn nog steeds 1-2 screens die regelmatig geen bereik hebben via de app. Dit vind ik opmerkelijk want de afstand tot de hub is maar zo'n 5-8 meter en er zit vooral houtbouw tussen.
Ik heb het bedrijf er niet van kunnen overtuigen dat dit niet normaal is, ze blijven het erop houden dat het het probleem is van andere apparaten in huis.
In augustus 2024 kreeg het screen op de beganegrond kuren. Een paar weken lang wilde hij nergens meer op reageren, ook niet met de afstandsbediening, zelfs niet op een paar cm afstand. Het bedrijf blijft volhouden dat dit aan signalen in het huis ligt, terwijl er niks veranderd was qua signalen in ons huis (we wonen vrijstaand, dus hebben praktisch geen signalen van anderen in de omgeving). Uiteindelijk was hij toen ineens 1 dag wel functioneel, toen weer paar dagen niet, en vervolgens is hij weer gaan werken. Tot op heden functioneert het screen gewoon goed.
Nu is er 1 screen die al circa 6 maanden niet meer reageert. Omdat dit begin winter begon, ging ik er vanuit dat de accu gewoon leeg was geraakt. Dit screen krijgt namelijk alleen maar de ochtend zon, tot zo'n 11:00-12:00. De afgelopen maanden is hij uiteindelijk wel weer soms (paar keer) in de app te zien, maar hij reageert echt nergens op. Niet via de app als hij wel zichtbaar is, maar ook niet met de afstandsbediening (Zelfs op 10cm afstand). Omdat hij in gesloten toestand was gestopt met werken, heb ik hier even met geduld afgewacht.
Afgelopen week, is echter een ander screen gestopt met reageren. Dit is op de babykamer, en hij staat vast in open toestand. Met de temperaturen van de afgelopen dagen was dit dus echt geen pretje. Het rare is dat hij zeer goed zichtbaar is in de app. Hij geeft volledig bereik en een volle accu aan. Maar wederom: Hij reageert echt nergens op. Ook deze reageert niet op de afstandsbediening, waar je hem ook houdt. Voor de zekerheid heb ik ook de batterij van de afstandsbediening vervangen, maar dit heeft niks geholpen (en de andere screens, die wel goed werken, reageren erg goed op de afstandsbediening).
Om alles uit te sluiten ben ik zojuist op de erker geklommen om het screen wat uit elkaar te halen en een fabrieksreset uit te voeren. Het screen reageert echter nergens op. Vervolgens heb ik hem in de oplader gehangen, maar hij laadt maar met 1.3W op (terwijl het een 12.6V/1A oplader betreft). Voor nu laat ik hem een tijdje in de oplader hangen, maar echt hoop heb ik niet.
Het bedrijf heeft al wel aangeboden om evt de motoren te vervangen (al geven zij nog steeds aan dat ze heir weinig van verwachten), maar dan moet ik ze zelf wel demonteren, langsbrengen, later weer terugkomen om op te halen, en dan de screens weer monteren. Aangezien ik de screens niet zelf kan (de)monteren, gaat dit een best wel dure grap worden.
Daarnaast heb ik momenteel al een zeer hoge hoeveelheid frustratie opgebouwd rondom deze screens, en heb ik ook zeer weinig vertrouwen erin dat dit niet vaker gaat gebeuren (bv met de 3 screens die nu op dit moment wel open/dicht kunnen). Ik ben dus bang dat ik nu circa 1000 euro moet investeren (2x een paar uur van 2 monteurs) om het werkend te krijgen, en dat ik dit over een jaar weer kan gaan doen.
Ik heb zelfs al nagevraagd bij een ander bedrijf wat het kost om ze om te bouwen naar Somfy, maar helaas is dat niet mogelijk omdat die motoren groter zijn.
Het lastige is, naast de keuze of ik gewoon het verlies ga nemen en voor 4-5000 euro nieuwe screens ga laten hangen, dat ik niet weet wat ik precies wel/niet van de leverancier kan eisen. Staan ze volledig in hun recht dat alle kosten bij mij liggen voor het (de)monteren van de screens? Of zijn hier nog mogelijkheden in dat ik dit kan verhalen?
Afhankelijk daarvan moet ik namelijk een, naar verwachting, pijnlijke keuze maken
Alvast bedankt voor jullie advies!
TLDR: Ik heb screens gekocht bij een webwinkel en deze laten monteren via een ZZPer. Meerdere screens werken nu niet. Kan ik iets eisen van de webwinkel qua kosten (de)monteren of ligt dit volledig bij mij?
In de afgelopen jaar heb ik al zeer vaak contact gehad met het bedrijf, en ook met Brel zelf, want het bereik van de screens is echt erg slecht. De afstandsbediening werkte altijd wel van een paar meter afstand, maar het bereik van de app (via de hub) was echt om te huilen. Door het toevoegen van 2 repeaters is dit uiteindelijk redelijk opgelost, maar er zijn nog steeds 1-2 screens die regelmatig geen bereik hebben via de app. Dit vind ik opmerkelijk want de afstand tot de hub is maar zo'n 5-8 meter en er zit vooral houtbouw tussen.
Ik heb het bedrijf er niet van kunnen overtuigen dat dit niet normaal is, ze blijven het erop houden dat het het probleem is van andere apparaten in huis.
In augustus 2024 kreeg het screen op de beganegrond kuren. Een paar weken lang wilde hij nergens meer op reageren, ook niet met de afstandsbediening, zelfs niet op een paar cm afstand. Het bedrijf blijft volhouden dat dit aan signalen in het huis ligt, terwijl er niks veranderd was qua signalen in ons huis (we wonen vrijstaand, dus hebben praktisch geen signalen van anderen in de omgeving). Uiteindelijk was hij toen ineens 1 dag wel functioneel, toen weer paar dagen niet, en vervolgens is hij weer gaan werken. Tot op heden functioneert het screen gewoon goed.
Nu is er 1 screen die al circa 6 maanden niet meer reageert. Omdat dit begin winter begon, ging ik er vanuit dat de accu gewoon leeg was geraakt. Dit screen krijgt namelijk alleen maar de ochtend zon, tot zo'n 11:00-12:00. De afgelopen maanden is hij uiteindelijk wel weer soms (paar keer) in de app te zien, maar hij reageert echt nergens op. Niet via de app als hij wel zichtbaar is, maar ook niet met de afstandsbediening (Zelfs op 10cm afstand). Omdat hij in gesloten toestand was gestopt met werken, heb ik hier even met geduld afgewacht.
Afgelopen week, is echter een ander screen gestopt met reageren. Dit is op de babykamer, en hij staat vast in open toestand. Met de temperaturen van de afgelopen dagen was dit dus echt geen pretje. Het rare is dat hij zeer goed zichtbaar is in de app. Hij geeft volledig bereik en een volle accu aan. Maar wederom: Hij reageert echt nergens op. Ook deze reageert niet op de afstandsbediening, waar je hem ook houdt. Voor de zekerheid heb ik ook de batterij van de afstandsbediening vervangen, maar dit heeft niks geholpen (en de andere screens, die wel goed werken, reageren erg goed op de afstandsbediening).
Om alles uit te sluiten ben ik zojuist op de erker geklommen om het screen wat uit elkaar te halen en een fabrieksreset uit te voeren. Het screen reageert echter nergens op. Vervolgens heb ik hem in de oplader gehangen, maar hij laadt maar met 1.3W op (terwijl het een 12.6V/1A oplader betreft). Voor nu laat ik hem een tijdje in de oplader hangen, maar echt hoop heb ik niet.
Het bedrijf heeft al wel aangeboden om evt de motoren te vervangen (al geven zij nog steeds aan dat ze heir weinig van verwachten), maar dan moet ik ze zelf wel demonteren, langsbrengen, later weer terugkomen om op te halen, en dan de screens weer monteren. Aangezien ik de screens niet zelf kan (de)monteren, gaat dit een best wel dure grap worden.
Daarnaast heb ik momenteel al een zeer hoge hoeveelheid frustratie opgebouwd rondom deze screens, en heb ik ook zeer weinig vertrouwen erin dat dit niet vaker gaat gebeuren (bv met de 3 screens die nu op dit moment wel open/dicht kunnen). Ik ben dus bang dat ik nu circa 1000 euro moet investeren (2x een paar uur van 2 monteurs) om het werkend te krijgen, en dat ik dit over een jaar weer kan gaan doen.
Ik heb zelfs al nagevraagd bij een ander bedrijf wat het kost om ze om te bouwen naar Somfy, maar helaas is dat niet mogelijk omdat die motoren groter zijn.
Het lastige is, naast de keuze of ik gewoon het verlies ga nemen en voor 4-5000 euro nieuwe screens ga laten hangen, dat ik niet weet wat ik precies wel/niet van de leverancier kan eisen. Staan ze volledig in hun recht dat alle kosten bij mij liggen voor het (de)monteren van de screens? Of zijn hier nog mogelijkheden in dat ik dit kan verhalen?
Afhankelijk daarvan moet ik namelijk een, naar verwachting, pijnlijke keuze maken
Alvast bedankt voor jullie advies!
TLDR: Ik heb screens gekocht bij een webwinkel en deze laten monteren via een ZZPer. Meerdere screens werken nu niet. Kan ik iets eisen van de webwinkel qua kosten (de)monteren of ligt dit volledig bij mij?