Wat kan ik wel / niet eisen van leverancier van zonnescherm?

Pagina: 1
Acties:

Vraag


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • rolandmegens
  • Registratie: Januari 2012
  • Laatst online: 12-08 22:39
Een paar jaar geleden (2021) heb ik 5 screens gekocht bij een webwinkel. Het betreft draadloze screens met Brel motoren/accu en een zonnepaneel ingebouwd. Hierbij heb ik ook een hub aangeschaft om ze via de app (en via Homey) aan te kunnen sturen. Deze functionaliteit was belangrijk voor mij, dus heb ik voor aanschaf ook meermaals over nagevraagd. In totaal heeft het circa 3500 euro gekocht, maar dan moest ik ze zelf ophalen (circa 1 uurtje rijden) en ophangen. Hiervoor had ik via via een monteur gevonden die nog net niet met pensioen was maar wel bereid was om even te helpen. Van de 5 screens kan ik namelijk maar 2 screens op een goede manier bij (1x beganegrond 1x boven een erker). De andere 3 screens zijn voor slaapkamer ramen, waar ik ze zelf nooit zo kan monteren.

In de afgelopen jaar heb ik al zeer vaak contact gehad met het bedrijf, en ook met Brel zelf, want het bereik van de screens is echt erg slecht. De afstandsbediening werkte altijd wel van een paar meter afstand, maar het bereik van de app (via de hub) was echt om te huilen. Door het toevoegen van 2 repeaters is dit uiteindelijk redelijk opgelost, maar er zijn nog steeds 1-2 screens die regelmatig geen bereik hebben via de app. Dit vind ik opmerkelijk want de afstand tot de hub is maar zo'n 5-8 meter en er zit vooral houtbouw tussen.
Ik heb het bedrijf er niet van kunnen overtuigen dat dit niet normaal is, ze blijven het erop houden dat het het probleem is van andere apparaten in huis.

In augustus 2024 kreeg het screen op de beganegrond kuren. Een paar weken lang wilde hij nergens meer op reageren, ook niet met de afstandsbediening, zelfs niet op een paar cm afstand. Het bedrijf blijft volhouden dat dit aan signalen in het huis ligt, terwijl er niks veranderd was qua signalen in ons huis (we wonen vrijstaand, dus hebben praktisch geen signalen van anderen in de omgeving). Uiteindelijk was hij toen ineens 1 dag wel functioneel, toen weer paar dagen niet, en vervolgens is hij weer gaan werken. Tot op heden functioneert het screen gewoon goed.


Nu is er 1 screen die al circa 6 maanden niet meer reageert. Omdat dit begin winter begon, ging ik er vanuit dat de accu gewoon leeg was geraakt. Dit screen krijgt namelijk alleen maar de ochtend zon, tot zo'n 11:00-12:00. De afgelopen maanden is hij uiteindelijk wel weer soms (paar keer) in de app te zien, maar hij reageert echt nergens op. Niet via de app als hij wel zichtbaar is, maar ook niet met de afstandsbediening (Zelfs op 10cm afstand). Omdat hij in gesloten toestand was gestopt met werken, heb ik hier even met geduld afgewacht.

Afgelopen week, is echter een ander screen gestopt met reageren. Dit is op de babykamer, en hij staat vast in open toestand. Met de temperaturen van de afgelopen dagen was dit dus echt geen pretje. Het rare is dat hij zeer goed zichtbaar is in de app. Hij geeft volledig bereik en een volle accu aan. Maar wederom: Hij reageert echt nergens op. Ook deze reageert niet op de afstandsbediening, waar je hem ook houdt. Voor de zekerheid heb ik ook de batterij van de afstandsbediening vervangen, maar dit heeft niks geholpen (en de andere screens, die wel goed werken, reageren erg goed op de afstandsbediening).

Om alles uit te sluiten ben ik zojuist op de erker geklommen om het screen wat uit elkaar te halen en een fabrieksreset uit te voeren. Het screen reageert echter nergens op. Vervolgens heb ik hem in de oplader gehangen, maar hij laadt maar met 1.3W op (terwijl het een 12.6V/1A oplader betreft). Voor nu laat ik hem een tijdje in de oplader hangen, maar echt hoop heb ik niet.

Het bedrijf heeft al wel aangeboden om evt de motoren te vervangen (al geven zij nog steeds aan dat ze heir weinig van verwachten), maar dan moet ik ze zelf wel demonteren, langsbrengen, later weer terugkomen om op te halen, en dan de screens weer monteren. Aangezien ik de screens niet zelf kan (de)monteren, gaat dit een best wel dure grap worden.
Daarnaast heb ik momenteel al een zeer hoge hoeveelheid frustratie opgebouwd rondom deze screens, en heb ik ook zeer weinig vertrouwen erin dat dit niet vaker gaat gebeuren (bv met de 3 screens die nu op dit moment wel open/dicht kunnen). Ik ben dus bang dat ik nu circa 1000 euro moet investeren (2x een paar uur van 2 monteurs) om het werkend te krijgen, en dat ik dit over een jaar weer kan gaan doen.
Ik heb zelfs al nagevraagd bij een ander bedrijf wat het kost om ze om te bouwen naar Somfy, maar helaas is dat niet mogelijk omdat die motoren groter zijn.

Het lastige is, naast de keuze of ik gewoon het verlies ga nemen en voor 4-5000 euro nieuwe screens ga laten hangen, dat ik niet weet wat ik precies wel/niet van de leverancier kan eisen. Staan ze volledig in hun recht dat alle kosten bij mij liggen voor het (de)monteren van de screens? Of zijn hier nog mogelijkheden in dat ik dit kan verhalen?

Afhankelijk daarvan moet ik namelijk een, naar verwachting, pijnlijke keuze maken :'(

Alvast bedankt voor jullie advies!


TLDR: Ik heb screens gekocht bij een webwinkel en deze laten monteren via een ZZPer. Meerdere screens werken nu niet. Kan ik iets eisen van de webwinkel qua kosten (de)monteren of ligt dit volledig bij mij?

Alle reacties


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Wolly
  • Registratie: Januari 2001
  • Niet online
Zijn de batterijen niet gewoon aan vervanging toe?

En ja, dat kan kostbaar zijn.

Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • gambieter
  • Registratie: Oktober 2006
  • Niet online

gambieter

Just me & my cat

Je hebt componenten gekocht, geen installatie. Het bedrijf is niet verantwoordelijk voor jouw specifieke problemen of gebruik, kosten van deinstallatie etc.

Is dit zakelijk gebruik? Je geeft heel veel irrelevante informatie waardoor het een beetje TL:DR wordt.

[ Voor 36% gewijzigd door gambieter op 04-05-2025 10:22 ]

I had a decent lunch, and I'm feeling quite amiable. That's why you're still alive.


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • bert pit
  • Registratie: Oktober 2012
  • Laatst online: 12:42

bert pit

asdasd

*knip* Dit helpt TS niet verder.

[ Voor 78% gewijzigd door Yorinn op 04-05-2025 10:27 ]

Tijdens het lezen van deze zin, wordt wereldwijd circa 1.000.000 liter olie verstookt. Dus niet 2X lezen hè.


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • rolandmegens
  • Registratie: Januari 2012
  • Laatst online: 12-08 22:39
gambieter schreef op zondag 4 mei 2025 @ 10:19:
Je hebt componenten gekocht, geen installatie. Het bedrijf is niet verantwoordelijk voor jouw specifieke problemen of gebruik, kosten van deinstallatie etc.

Is dit zakelijk gebruik? Je geeft heel veel irrelevante informatie waardoor het een beetje TL:DR wordt.
Het is particulier gekocht.

Ik zat te twijfelen tussen wel/niet de situatie schetsen, maar dat is met name gericht op toelichting van de grote hoeveelheid frustratie en de twijfel of ik gewoon 4-5k euro moet neertikken om er als geheel vanaf te zijn (aka pijnlijke grap).
Het is dus met name een onderbouwing dat ik zeer weinig vertrouwen heb in de kwaliteit van de producten (met name de Brel motor/accu/hub, de screens zelf zien er erg goed uit).

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Reacher
  • Registratie: Januari 2001
  • Laatst online: 12:36

Reacher

oldschool

En wat zou een goede set moeten kosten als je dit zo gaan vervangen en waaruit blijkt dat die set van geen problemen kan geven?

Welke vragen zou je dan stellen om tot een goed besluit te komen? Heb je dat ook gedaan toen je deze set kocht?

but I don't like you in that way
the best things in life are illegal
born to do porn!


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • rolandmegens
  • Registratie: Januari 2012
  • Laatst online: 12-08 22:39
Reacher schreef op zondag 4 mei 2025 @ 10:39:
En wat zou een goede set moeten kosten als je dit zo gaan vervangen en waaruit blijkt dat die set van geen problemen kan geven?

Welke vragen zou je dan stellen om tot een goed besluit te komen? Heb je dat ook gedaan toen je deze set kocht?
Ik heb later ook een knikarmscherm laten plaatsen door bedrijf hier uit te omgeving. Deze hebben al bij meer mensen die ik ken producten geplaatst. Hun heb ik ook gevraagd wat de mogelijkheden zijn tot het ombouwen naar Somfy ipv Brel, en dat bedrijf heeft blijkbaar ook al heel vaak teruggehoord dat Brel slecht is qua bereik (al zijn dat andere problemen dan dat ik nu heb)
Als ik daar nieuwe zou bestellen (met Somfy motor) zou ik goede garantie/service hebben, dus heof ik geen zorgen te maken dat dit nog een keer voorkomt. Nadeel: Dan is de al uitgegeven 3500 euro weggegooid geld en zal ik nu zo'n 4-5000 euro moeten betalen voor nieuwe screens. En deze moeten dan ook anders geplaatst worden (ivm grotere behuizing), waardoor het er minder mooi uitziet, en ik voor niks gaten heb in mijn kunststof kozijnen.

Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • gambieter
  • Registratie: Oktober 2006
  • Niet online

gambieter

Just me & my cat

rolandmegens schreef op zondag 4 mei 2025 @ 10:34:
Het is particulier gekocht.

Ik zat te twijfelen tussen wel/niet de situatie schetsen, maar dat is met name gericht op toelichting van de grote hoeveelheid frustratie en de twijfel of ik gewoon 4-5k euro moet neertikken om er als geheel vanaf te zijn (aka pijnlijke grap).
Het is dus met name een onderbouwing dat ik zeer weinig vertrouwen heb in de kwaliteit van de producten (met name de Brel motor/accu/hub, de screens zelf zien er erg goed uit).
Die frustratie maakt echter niet dat het bedrijf verantwoordelijk is voor jouw gebruik en (de/her)nstallatiekosten.

I had a decent lunch, and I'm feeling quite amiable. That's why you're still alive.


Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • rolandmegens
  • Registratie: Januari 2012
  • Laatst online: 12-08 22:39
gambieter schreef op zondag 4 mei 2025 @ 10:46:
[...]

Die frustratie maakt echter niet dat het bedrijf verantwoordelijk is voor jouw gebruik en (de/her)nstallatiekosten.
Dat zeg ik ook niet. Ik weet niet precies wat ik wel/niet van ze mag verwachten/eisen. Daarom hier ook de vraag.

Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • -Paul-
  • Registratie: Maart 2004
  • Laatst online: 06:52
Ik heb hetzelfde probleem. Met de afstandsbediening werkt het perfect, maar via de Brel hub reageert hij niet of heel traag, terwijl de hub in dezelfde kamer staat. Ik overweeg een Motionblinds hub te proberen.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • CH4OS
  • Registratie: April 2002
  • Niet online

CH4OS

It's a kind of magic

Kun je niet gewoon de screens met een bedrade netwerkverbinding van netwerk voorzien? Het zijn immers statische elementen/apparaten, dus ik zie niet helemaal waarom het per se allemaal met wifi moet. Natuurlijk, dat is gemakkelijker, dat begrijp ik, maar kent ook vele nadelen, "bereik" oftewel ontvangst (want dat is meer wat je omschrijft als het de ene keer wel en de andere keer niet werkt) is dan gewoon van een boel zaken onderhevig, waar je met een bedraad netwerk geen last van hebt.

Los van dat, je hebt gewoon (ongeacht de manier van aankoop) recht op een deugdelijk product. Je kunt dan dus de leverancier aanspreken erop.

[ Voor 18% gewijzigd door CH4OS op 04-05-2025 10:59 ]


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • stin00
  • Registratie: Mei 2013
  • Niet online
Je bent zeker niet de enige met Brel malaise: Freekers in "Dubbele bediening Brel motoren"

Helaas vond ik dat topic te laat en heb ik nu zelf ook 8 Brel rolluiken en 1 screen op laten hangen vorig jaar. Ze maken absurd lawaai met openen/sluiten. Daarnaast zijn inderdaad de Home-03 HUB en repeaters maar lastige apparaten, het bereik is enorm ruk. Daar worstelt iedereen mee. Mij is het uiteindelijk redelijk gelukt met slechts één repeater. Over 3 verdiepingen werken ze allemaal nu met app en ook op ingestelde timers. Wat bij mij heeft geholpen is de HUB uit de meterkast halen, die ligt nu ergens in de woonkamer verstopt. Als de HUB erg is afgeschermd kunnen de repeaters het signaal ook matig oppikken.

Maar ik houd wel m'n hart vast wat betreft de kwaliteit. De accu en motor zijn samen één geheel, dus als één van beide kapot gaat moet je direct de hele motor/accu unit vervangen. Somfy is veel stiller en lijkt qua kwaliteit een stuk beter.

De Brel klantenservice zal proberen overal haar handen vanaf te trekken, die nemen geen verantwoordelijkheid. Ik ben zelf ook bang dat repareren een lapmiddel gaat worden, Brel lijkt niets te geven om fatsoenlijke levensduur (10+ jaar) want ze lijken de 5 jaar maar net te halen.

Ik heb geen tips behalve je sterkte te wensen :+ Voor mij geen Brel meer in de toekomst.

[ Voor 7% gewijzigd door stin00 op 04-05-2025 10:57 ]


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • eamelink
  • Registratie: Juni 2001
  • Niet online

eamelink

Droptikkels

Vervelend zeg! :(

Voordat je gaat vervangen, kijk ook even wat de mogelijkheden zijn om alleen de motor van de huidige screens te vervangen door Somfy of iets anders, of wellicht de motor en de afdekkap, als het gat voor het zonnepaneel specifiek is voor Brel.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • stin00
  • Registratie: Mei 2013
  • Niet online
CH4OS schreef op zondag 4 mei 2025 @ 10:54:
Kun je niet gewoon de screens met een bedrade netwerkverbinding van netwerk voorzien? Het zijn immers statische elementen/apparaten, dus ik zie niet helemaal waarom het per se allemaal met wifi moet. Natuurlijk, dat is gemakkelijker, dat begrijp ik, maar kent ook vele nadelen, "bereik" oftewel ontvangst (want dat is meer wat je omschrijft als het de ene keer wel en de andere keer niet werkt) is dan gewoon van een boel zaken onderhevig, waar je met een bedraad netwerk geen last van hebt.
Dat is niet hoe deze zonneschermen werken helaas, ze hebben ook geen wifi module (al schijnen ze daar wel mee bezig te zijn). De motoren hebben een bi-directioneel protocol op 433Mhz RF. Daar werken de afstandbediening en smarthome HUB op. De HUB sluit je vervolgens aan op bedraad internet. Je geeft dus via de Brel smartphone app een actie door aan de HUB en die stuurt weer een RF signaal richting de zonwering.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • President
  • Registratie: Februari 2015
  • Nu online
rolandmegens schreef op zondag 4 mei 2025 @ 10:46:
[...]


Ik heb later ook een knikarmscherm laten plaatsen door bedrijf hier uit te omgeving. Deze hebben al bij meer mensen die ik ken producten geplaatst. Hun heb ik ook gevraagd wat de mogelijkheden zijn tot het ombouwen naar Somfy ipv Brel, en dat bedrijf heeft blijkbaar ook al heel vaak teruggehoord dat Brel slecht is qua bereik (al zijn dat andere problemen dan dat ik nu heb)
Als ik daar nieuwe zou bestellen (met Somfy motor) zou ik goede garantie/service hebben, dus heof ik geen zorgen te maken dat dit nog een keer voorkomt. Nadeel: Dan is de al uitgegeven 3500 euro weggegooid geld en zal ik nu zo'n 4-5000 euro moeten betalen voor nieuwe screens. En deze moeten dan ook anders geplaatst worden (ivm grotere behuizing), waardoor het er minder mooi uitziet, en ik voor niks gaten heb in mijn kunststof kozijnen.
Mja, die 3500 euro is natuurlijk niet weggegooid geld maar daar heb je vier jaar van kunnen genieten.

Ik zou gewoon voor
- nieuwe Somfy, maar dan via een stopcontact en met de bijgeleverde afstandsbediening of via de app (ik ben zelf van de afstandsbediening)
- rolluiken die handmatig open/gesloten moeten worden. Dat is toch wat minder gevoelig voor storingen

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Arunia
  • Registratie: Februari 2003
  • Laatst online: 11:46
CH4OS schreef op zondag 4 mei 2025 @ 10:54:
Kun je niet gewoon de screens met een bedrade netwerkverbinding van netwerk voorzien? Het zijn immers statische elementen/apparaten, dus ik zie niet helemaal waarom het per se allemaal met wifi moet. Natuurlijk, dat is gemakkelijker, dat begrijp ik, maar kent ook vele nadelen, "bereik" oftewel ontvangst (want dat is meer wat je omschrijft als het de ene keer wel en de andere keer niet werkt) is dan gewoon van een boel zaken onderhevig, waar je met een bedraad netwerk geen last van hebt.

Los van dat, je hebt gewoon (ongeacht de manier van aankoop) recht op een deugdelijk product. Je kunt dan dus de leverancier aanspreken erop.
Wij hebben zelf andere screens met motor van een Nederlands merk op laten hangen. Achteraf had ik graag domotica mogelijkheden gehad, maar die motor leverde deze niet jammer genoeg.
Onze keuze voor screens met zonnepaneel en accu was dat er geen gaten geboord hoeven te worden. Wat je met een netwerkkabel (wat waarschijnlijk geen optie is) wel zou moeten gaan doen.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • croxz
  • Registratie: Juni 1999
  • Laatst online: 11-08 19:45
gambieter schreef op zondag 4 mei 2025 @ 10:19:
Je hebt componenten gekocht, geen installatie. Het bedrijf is niet verantwoordelijk voor jouw specifieke problemen of gebruik, kosten van deinstallatie etc.
Dat heeft een bron nodig, want mijn 5 minuten Googlen zegt het tegenovergestelde:
https://www.degeschillenc...rkoop-was-overeengekomen/
Voorts neemt de commissie de recente jurisprudentie in aanmerking van het Hof van Justitie van de Europese Unie te Luxemburg, met name een uitspraak van 16 juni 2011, zaaknummer C-65/09 . In deze zaak is specifiek bepaald dat bij levering van een non-conform product de verkoper ook gehouden is de kosten van verwijdering en installatie van het vervangende product te vergoeden, ook indien installatie van de verkochte zaak door de verkoper niet bij de oorspronkelijke verkoop was overeengekomen. Overigens ging ook die zaak over de verkoop en levering van tegels.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • chrisborst
  • Registratie: April 2004
  • Laatst online: 11:54
@rolandmegens
Geen oplossing van je huidige probleem, maar wellicht een optie om te overwegen mocht je zaken gaan veranderen.
Zelf heb ik een "dom" screen met een handmatige schakelaar. Deze heb ik vorig jaar "slim" gemaakt door de schakelaar te vervangen voor een draadloze versie van klik-aan-klik-uit. Er zijn ook versies die werken met Phillips Hue en andere protocollen. De draadloze versie van klik-aan-klik-uit kost 20 euro en werkt met alle afstandsbedieningen van klik-aan-klik uit. Eventueel kan je hem ook de hub hangen.
Super goedkope oplossing en je bent flexibeler omdat de slimmigheid niet in je screen zit maar in de schakelaar. Enige nadeel is dat je je screen op 220v moet aansluiten.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • rolandmegens
  • Registratie: Januari 2012
  • Laatst online: 12-08 22:39
gambieter schreef op zondag 4 mei 2025 @ 10:19:
Je hebt componenten gekocht, geen installatie. Het bedrijf is niet verantwoordelijk voor jouw specifieke problemen of gebruik, kosten van deinstallatie etc.

Is dit zakelijk gebruik? Je geeft heel veel irrelevante informatie waardoor het een beetje TL:DR wordt.
@croxz gaf inderdaad een goede link https://www.degeschillenc...rkoop-was-overeengekomen/

"Voorts neemt de commissie de recente jurisprudentie in aanmerking van het Hof van Justitie van de Europese Unie te Luxemburg, met name een uitspraak van 16 juni 2011, zaaknummer C-65/09 . In deze zaak is specifiek bepaald dat bij levering van een non-conform product de verkoper ook gehouden is de kosten van verwijdering en installatie van het vervangende product te vergoeden, ook indien installatie van de verkochte zaak door de verkoper niet bij de oorspronkelijke verkoop was overeengekomen."

Dus ik weet niet zeker of het klopt wat je zegt. Precies hierom ben ik ook opzoek naar advies. Is er iemand die hier verstand van heeft die evt kan aangeven of dit wel of niet van toepassing is in dit geval?
-Paul- schreef op zondag 4 mei 2025 @ 10:50:
Ik heb hetzelfde probleem. Met de afstandsbediening werkt het perfect, maar via de Brel hub reageert hij niet of heel traag, terwijl de hub in dezelfde kamer staat. Ik overweeg een Motionblinds hub te proberen.
Een deel van de screens gaat wel gewoon soepel, maar 2 screens hebben regelmatig verbinding problemen. Echter nu is het probleem niet puur de verbinding, maar ook dat het screen gewoon uberhaupt niks meer doet.

@stin00 bedankt voor de link! Als ik dit zo lees heb ik inderdaad weinig vertrouwen in de Brel motoren (etc). Als het uiteindelijk echt op mijn kosten allemaal uitkomt dan denk ik ook dat ik de pijn pak en om ga naar Somfy.
eamelink schreef op zondag 4 mei 2025 @ 10:58:
Vervelend zeg! :(

Voordat je gaat vervangen, kijk ook even wat de mogelijkheden zijn om alleen de motor van de huidige screens te vervangen door Somfy of iets anders, of wellicht de motor en de afdekkap, als het gat voor het zonnepaneel specifiek is voor Brel.
Ik heb deze vraag gesteld bij een ander bedrijf (hier uit de regio). Brel heeft de motor en accu in 1, bij Somfy is dit niet het geval en is er dus een grotere behuizing nodig. Ombouwen zou dus betekenen dat de behuizing, de motor, accu etc. allemaal vervangen moet worden. Dan was nieuwe leveren vrijwel even duur.

@CH4OS / @chrisborst Helaas is bij mij bedraad aanleggen niet mogelijk (of op zijn minst zeer onwenselijk). Daarom heb ik dus ook de oplossing met zonnepanelen en draadloze aansturing. Destijds was dit alleen mogelijk via Brel, nu tegenwoordig ook via Somfy.

Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • bert pit
  • Registratie: Oktober 2012
  • Laatst online: 12:42

bert pit

asdasd

*knip* Zie de Huisregels en dan met name regel 3.

[ Voor 96% gewijzigd door Yorinn op 04-05-2025 14:56 ]

Tijdens het lezen van deze zin, wordt wereldwijd circa 1.000.000 liter olie verstookt. Dus niet 2X lezen hè.


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • rolandmegens
  • Registratie: Januari 2012
  • Laatst online: 12-08 22:39
Iemand enig idee? Of tenminste die het met zekerheid kan zeggen?

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Fauna
  • Registratie: December 2000
  • Nu online
Volgens mij spelen er verschillende problemen die niet noodzakelijkerwijs dezelfde oorzaak hebben.

- Bereik via de app. Je geeft aan dat het deels is opgelost door extra repeaters te plaatsen. Geeft de leverancier een bereik op, of had je anderszins kunnen weten dat je meerdere units nodig had om de boel aan de praat te krijgen/houden? En speelt dit al vanaf het begin of later pas? Wat gebeurt er op het moment dat je andere apparatuur in huis uitschakelt, wordt het bereik dan beter? Wat zeker niet meehelpt is dat alle elektrische componenten van zo'n screen in een gesloten metalen kast zitten (toch?), wat nadelig is voor welk draadloos signaal dan ook. Als blijkt dat voor ieder rolluik een repeater op 3 meter (ik noem maar wat) gehangen moet worden en dat geadverteerd wordt dat je met 1 hub het hele huis kan bedienen, lijkt mij het product non-conform. Maar dan moet het issue wel vanaf het begin spelen. Als dan de oplossing is om overal repeaters te plaatsen, heeft het draadloze screen ook geen voordeel meer.

- Bereik van de afstandsbediening. Is het altijd zo geweest dat je dicht bij een screen moest staan om het te laten werken? En het klopt dat er nu enkele screens helemaal niets doen? Gezien de screens op een accu functioneren, lijkt me dat verdachte nummer 1. Ik ben benieuwd of het handmatig opladen heeft geholpen. Zo ja, is het zonnepaneeltje onvoldoende voor dit screen met deze lichtval. Zo nee, verwacht ik dat de accu stuk is. Of zoiets na 4 jaar mag gebeuren kun je over discussiëren, maar consumentenrecht is wat dat betreft behoorlijk verbeterd.

- Niet reageren van screen dat wel 'online' is. Hier zal de leverancier (en desnoods producent) toch wel iets zinnigs over moeten kunnen zeggen en IMHO onder garantie oplossen. Vervangen van de motor lijkt me hier een aannemelijke oplossing. Echter: rolluiken/screens/zonneschermen hangen in de regel tientallen jaren en blijven in die tijd probleemloos functioneren. Mocht de motor inderdaad de oorzaak zijn, zou ik verwacht hebben dat deze 10 jaar meegaat. Dat het dan na 4 jaar al stuk gaat, maakt het mijns inziens non-conform, waarmee de motor kosteloos vervangen zal moeten worden.

Verder is het vervelend dat je kennelijk niet zelf bij de screens kan. Kun je ook helemaal niets zien of openen vanaf een open raam of iets dergelijks? En werkt het misschien met een open raam ineens een stuk beter? Al met al vind ik dat de leverancier zich er wat gemakkelijk vanaf maakt en je best iets mag verwachten over de levensduur en het zelf kunnen onderhouden daarvan. Een accu zou bijvoorbeeld makkelijk te wisselen moeten kunnen zijn zodat je weer pak hem beet 5 jaar verder kan.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • rolandmegens
  • Registratie: Januari 2012
  • Laatst online: 12-08 22:39
Fauna schreef op woensdag 7 mei 2025 @ 12:06:
Volgens mij spelen er verschillende problemen die niet noodzakelijkerwijs dezelfde oorzaak hebben.

- Bereik via de app. Je geeft aan dat het deels is opgelost door extra repeaters te plaatsen. Geeft de leverancier een bereik op, of had je anderszins kunnen weten dat je meerdere units nodig had om de boel aan de praat te krijgen/houden? En speelt dit al vanaf het begin of later pas? Wat gebeurt er op het moment dat je andere apparatuur in huis uitschakelt, wordt het bereik dan beter? Wat zeker niet meehelpt is dat alle elektrische componenten van zo'n screen in een gesloten metalen kast zitten (toch?), wat nadelig is voor welk draadloos signaal dan ook. Als blijkt dat voor ieder rolluik een repeater op 3 meter (ik noem maar wat) gehangen moet worden en dat geadverteerd wordt dat je met 1 hub het hele huis kan bedienen, lijkt mij het product non-conform. Maar dan moet het issue wel vanaf het begin spelen. Als dan de oplossing is om overal repeaters te plaatsen, heeft het draadloze screen ook geen voordeel meer.

- Bereik van de afstandsbediening. Is het altijd zo geweest dat je dicht bij een screen moest staan om het te laten werken? En het klopt dat er nu enkele screens helemaal niets doen? Gezien de screens op een accu functioneren, lijkt me dat verdachte nummer 1. Ik ben benieuwd of het handmatig opladen heeft geholpen. Zo ja, is het zonnepaneeltje onvoldoende voor dit screen met deze lichtval. Zo nee, verwacht ik dat de accu stuk is. Of zoiets na 4 jaar mag gebeuren kun je over discussiëren, maar consumentenrecht is wat dat betreft behoorlijk verbeterd.

- Niet reageren van screen dat wel 'online' is. Hier zal de leverancier (en desnoods producent) toch wel iets zinnigs over moeten kunnen zeggen en IMHO onder garantie oplossen. Vervangen van de motor lijkt me hier een aannemelijke oplossing. Echter: rolluiken/screens/zonneschermen hangen in de regel tientallen jaren en blijven in die tijd probleemloos functioneren. Mocht de motor inderdaad de oorzaak zijn, zou ik verwacht hebben dat deze 10 jaar meegaat. Dat het dan na 4 jaar al stuk gaat, maakt het mijns inziens non-conform, waarmee de motor kosteloos vervangen zal moeten worden.

Verder is het vervelend dat je kennelijk niet zelf bij de screens kan. Kun je ook helemaal niets zien of openen vanaf een open raam of iets dergelijks? En werkt het misschien met een open raam ineens een stuk beter? Al met al vind ik dat de leverancier zich er wat gemakkelijk vanaf maakt en je best iets mag verwachten over de levensduur en het zelf kunnen onderhouden daarvan. Een accu zou bijvoorbeeld makkelijk te wisselen moeten kunnen zijn zodat je weer pak hem beet 5 jaar verder kan.
toon volledige bericht
- Bereik app: Nee dit was een complete verrassing. Bereik wordt niet beter met uitzetten andere apparatuur, en repeaters worden standaard nergens genoemd maar zijn echt noodzakelijk, en zelfs dan is het maar half half.

- Bereik afstandsbediening: Nee normaal werken afstandsbediening redelijk prima van afstand (3-7 meter). Het is alleen bij de problematische screens (die niet functioneren) dat de afstandsbediening het zelfs dan niet doet.

- De leverancier heeft inderdaad aangegeven dat er iets mis is met de electronica (motor/accu). Hij wil deze dus vervangen. Ik zit echter met het issue: Wie betaald het (de)monteren van de screens. Helemaal aangezien ik verwacht dat er de komende jaren wel meer screens kapot zullen gaan (heb er 5 in totaal), en heb geen zin om er elke keer voor op te draaien. Ze zijn al duur genoeg zo, en als ik elke keer (de)monteren moet betalen bne ik goedkoper uit om gewoon nieuwe somfy screens te kopen (al kost dat zo'n 4-5kEuro...).
Daarom hoop ik dus dat ik in het recht sta om van het bedrijf kosteloze vervanging te eisen O-)

Ik kan in principe wel bij de screens overigens, maar niet op de 2e verdieping op het puntej van de ladder er 1 monteren of demonteren. Er zit 1 screen op beganegrond, en 1 op een erker. Die kan ik dus wel bereiken. De andere 3 gaat gewoon niet lukken.

Overigens staat op zijn website bij de solar oplossing dat de accu's zo'n 12-15 jaar mee horen te gaan
Members only:
Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • HugoStiglitz
  • Registratie: November 2009
  • Laatst online: 07:01
Hoi,

het is en blijft ellende met Brell. Situatie van mij is ongeveer hetzelfde geweest met de solar rolluiken. Ik denk dat ik in dezelfde serie van jou heb gezeten. Gekocht begin 2021 en 1/1,5 jaar later nergens meer op reageren. Begon met 1 rolluik die is onder garantie de motor vervangen. Daarna luik nummer 2, nummer 3 begon ook te kuren. Dus in overleg zijn ook die vervangen. Alles is dus vervangen. Het werkt allemaal wel maar toch elke keer is het weer spannend met die dingen.
Ze hebben er toen Fahrer motoren in gezet (ongeveer hetzelfde spul volgens mij) om mij te helpen en vertrouwen te hebben in het solar systeem.

Het demonteren van de screens moet je toch echt zelf doen. De partij waar je gekocht hebt is daar niet verantwoordelijk voor. Heb je voor gekozen om het zo te doen, bij problemen moet je dit dan ook zelf oplossen. Dan had je moeten kiezen voor een bedrijf met montage en bijbehorende kosten dan dragen die ook de kosten bij vervangen/problemen. Daar betaal je ook voor.

Mijn advies zou zijn. Demonteer die bende, rij er mee naar de leverancier en laat ze vervangen voor Somfy :)
De screens zijn goed he. De kosten moet je samen met ze uit komen :)

Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • rolandmegens
  • Registratie: Januari 2012
  • Laatst online: 12-08 22:39
Kleine terugkoppeling:

Ik heb het nagevraagd bij de rechtsbijstand en ik heb inderdaad recht op kosteloos herstel (mede omdat de voorwaarden niet goed ter beschikking zijn gesteld).

Dit pas net medegedeeld met de leverancier, en die sputtert nog wat tegen. Nog even afwachten dus hoe soepel dit af zal lopen.

Heb overigens nagevraagd en een upgrade naar Somfy gaat helaas niet (die electronica is groter)

Acties:
  • +4 Henk 'm!

  • robin66075
  • Registratie: September 2015
  • Laatst online: 12-08 06:16
Het bereik met de Brel solar motoren is een bekend probleem. Ik verkoop zonwering met Brel solar motoren en een paar keer per jaar hebben we een klant waarbij het bereik slecht is. Dit is dan zowel met de afstandsbediening als met de app.

Soms kan het probleem verholpen door de antenne iets te verplaatsen. De antenne komt uit de motor samen met de voedingskabel en wordt meestal door de leverancier vastgemaakt met een tie wrap. Als de antenne niet goed is vastgemaakt dan kan deze de bak van het screen raken waardoor het signaal wordt verstoord.

Als dit niet werkt dan moet de motor vervangen worden. In mijn ervaring doen leveranciers hier niet moeilijk over en krijg je direct een nieuwe motor geleverd. Uiteindelijk zal de verkoper dan een monteur moeten regelen die de motor vervangt. Je kunt ze ook vragen om de motor op te sturen zodat je deze zelf kunt vervangen.
Pagina: 1