Mijn Samsung TV is na 3 jaar kapot gegaan.

[Davy Hofman]

Hi! Ik hoop dat er mensen zijn die mij hierin advies kunnen geven...

Mijn vraag:
Ik heb 3 jaar geleden een Samsung TV gekocht, de 75AU7170. Er begonnen lichte donkere plekken in het toestel te komen, dit kwam uit het niets. In verloop van tijd zijn de vlekken alleen maar erger geworden en is het eigenlijk niet meer leuk om naar de TV te kijken.

Nu heb ik een prijsopgave ontvangen van 417.04 ontvangen. Hier ben ik natuurlijk niet blij mee. Wat zou ik hier nog mee kunnen? TV is aangekocht bij *knip en zij geven aan ga naar de fabrikant, de fabrikant zegt ga naar *knip en beide zeggen dus eigenlijk zoek het maar uit.

Iemand tips wat ik hiermee aan moet?

[ Voor 2% gewijzigd door Jorgen op 12-06-2025 14:16 ]

[Cyriel85]

Zoek even op het forum op non conform, zijn genoeg vergelijkbare topics te vinden.

[corporalnl]

Kijk deze vooral even:

Tv stuk na 6 jaar, koopovereenkomst ontbonden en geld terug

[Jorgen]

@Davy Hofman 3 Jaar valt ruim binnen de verwachte levensduur van een televisie. Voor je rechten op garantie, zie https://www.rijksoverheid...ies-heb-ik-op-een-product. Volg ook de links naar ConsuWijzer aldaar.

[XelaRetak]

Met de hierboven gegeven adviezen - laat je vooral NIET afschepen!

Je recht op kosteloze reparatie is duidelijk, maar je recht krijgen kan af en toe een lange adem vereisen

[dmantione]

De fabrikant is degene die gelijk heeft: 3 jaar is namelijk buiten de fabrieksgarantie, dus wat Samsung betreft is de kous daarmee af. 3 jaar is binnen de wettelijke garantie en de verkoper is degene die de wettelijke garantie moet leveren. Je hebt recht op kostenloze reparatie, als de verkoper dat niet kan heb je recht op ontbinding van het contract en dat betekent de hele aankoopsom terug (en de defecte televisie ook terug). Omdat dat voor de verkopende partij het meest nadelig is, zal deze waarschijnlijk een aanbod doen voor een vervangende televisie. Het is aan jou om dat te accepteren of niet.

De volgorde van stappen is: Eerst vriendelijk vragen en uitleggen hoe de vork in de steel is, dan stel je ze formeel in gebreke en als ze dan nog niet meewerken ontbindt je de koopovereenkomst. Probleem is altijd dat je zelf je recht moet halen, de verkopers gokken erop dat de meeste consumenten zich met een kluitje het riet in laten sturen.

[ Voor 22% gewijzigd door dmantione op 12-06-2025 12:49 ]

[Jorgen]

Daarnaast lijken me garantie-afhandelingen geschikter voor het Shopping Forum. Een schopje die kant op dus.
Omdat we daar doorgaans geen winkels noemen, heb ik die uit de TS gehaald.

[ Voor 2% gewijzigd door Yorinn op 13-06-2025 15:53 ]

[Davy Hofman]

Bedankt voor alle reacties!

@dmantione Dit heb gisteren de winkel van aanschaf een e-mail verstuurd dat zij in gebreke zijn maar helaas heeft dat ook niet geholpen. Ik krijg een standaard reply:

''Wij begrijpen dat het erg vervelend is dat uw televisie defect is geraakt. De garantieperiode die wij hanteren bedraagt twee jaar, en deze is inmiddels verstreken sinds de aankoop op 12-12-2021. Om die reden kunnen wij u hierin helaas niet verder ondersteunen.

Wij adviseren u eventueel verdere stappen te ondernemen via de fabrikant. Mocht u nog andere vragen hebben, verneem ik die graag van u.''

Op deze e-mail ben ik uiteraard al ingegaan en nogmaals medegedeeld dat zij in gebreke zijn waarop ik de volgende e-mail heb ontvangen:

''Ik heb dit voor u nagekeken. U geeft aan dat het artikel een wettelijke garantie heeft, dat begrijp ik volledig. Echter geldt bij

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

een garantietermijn van twee jaar, en deze termijn is inmiddels verstreken.

In dit geval verwijs ik u daarom door naar de fabrikant, Samsung. Zij kunnen u mogelijk beter van dienst zijn.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben, dan hoor ik het graag.''

Wat zou ik in dit geval kunnen doen?

[ Voor 31% gewijzigd door Perkouw op 13-06-2025 13:56 ]

[Fauna]

@Davy Hofman kijk anders hier even: Eerste hulp bij garantiekwesties in Nederland

Verder zijn er in dit subforum genoeg vergelijkbare topics te vinden met voorbeeldbrieven.

[DaWizza]

In het kort:

Je moet bij de verkoper zijn, niet de fabrikant.

Ze hebben het over de wettelijke garantie van 2 jaar die verlopen is, dat klopt.
Daarom moet je je beroepen op non conformiteit en op basis daarvan de reparatie eisen.

Werken ze niet mee, word het dagvaarden en je geld terugeisen.

[dmantione]

DaWizza schreef op vrijdag 13 juni 2025 @ 14:03:
Je moet bij de verkoper zijn, niet de fabrikant.

Ze hebben het over de wettelijke garantie van 2 jaar die verlopen is, dat klopt.
Daarom moet je je beroepen op non conformiteit en op basis daarvan de reparatie eisen.

Werken ze niet mee, word het dagvaarden en je geld terugeisen.

Zo zit het niet. Er bestaat in de Nederlandse wet geen wettelijke garantie van 2 jaar. Je bent wellicht in de war met de Europese richtlijn die stelt dat de wettelijke garantie in een EU-land minimaal 2 jaar moet zijn. De Nederlandse wet geeft garantie over de hele economische levensduur, wat juridisch gelijk gesteld wordt aan non-conformiteit, d.w.z., de TV voldoet niet aan de beloofde specificaties. Je mag evenwel gewoon over wettelijke garantie spreken.

Ik zou de winkel per brief een laatste ultimatum stellen om alsnog het gebrek te verhelpen. Daarna ontbindt je de koopovereenkomst. Daar zullen ze niet van onder de indruk zijn, maar het is juridisch wel een relevante handeling: De koopovereenkomst is vanaf dat moment ontbonden, dus *knip* Naam winkel moet geld terug betalen. Een rechter zal alleen nog maar toetsen of je op dat moment in je recht stond de koopovereenkomst te ontbinden en gezien weigering wordt dat een hamerstuk.

Om het ontbinden van de koopovereenkomst kracht bij te zetten zijn wel tanden nodig. Je kunt overwegen een zaak bij de Geschillencommissie in te dienen, of ze daadwerkelijk te dagvaarden.

[ Voor 0% gewijzigd door Yorinn op 13-06-2025 20:34 . Reden: Naam winkel weggehaald zoals ook in het beleid staat ]

[Gadgeteer]

@Davy Hofman Ben je er inmiddels uitgekomen met de verkoper?
Op link vind je ook nog wat informatie en indien nog niet verstuurd, een voorbeeldbrief.

[Sir_Lion]

DaWizza schreef op vrijdag 13 juni 2025 @ 14:03:

Ze hebben het over de wettelijke garantie van 2 jaar die verlopen is, dat klopt.

Sorry, dit is pertinent fout. Er is geen vast termijn voor wat de wettelijke garantie is. Er geld een minimum van 2 jaar, en is langer afhankelijk van het goed, prijs, etc. Dat alles bepaald mede de verwachtte levensduur dat je mag verwachten van een apparaat.

Ik zou echt willen dat men stopt met die misinformatie.