Situatie
Ik heb betonblokken besteld voor de rand van een vijver in aanbouw. Deze wand van blokken dient als extra bescherming om de omliggende grond buiten te houden.
De gehele vijver wordt afgewerkt met EPDM-folie, wat vereist dat de onderliggende wanden zo vlak mogelijk zijn.
De blokken die ik heb besteld, leken op de foto’s van de leverancier mooi rechthoekig en vlak.
Bij levering bleek echter dat circa 95% van de blokken juist _niet_ recht is. Slechts ongeveer 5% heeft één lange vlakke zijde; de rest heeft een duidelijk oneffen oppervlak aan beide lange zijden.
Na contact met de leverancier bleef men stellen dat er geleverd is wat besteld is. Formeel klopt dat. Maar de presentatie op de website wekt een andere verwachting.
De eerste afbeelding op de website toont namelijk een enkel blok met duidelijk rechte en vlakke zijden:
:strip_exif()/f/image/cSNSmzH6yYucv26DUEMs22vc.png?f=user_large)
Pas op de tweede en derde foto, waarop de blokken gestapeld zijn, is het relief enigszins zichtbaar:
:strip_exif()/f/image/VbxVbtIxCxN6xXtpJq8Ws6wD.png?f=user_large)
Die foto’s heb ik bij het bestellen snel overgeslagen, omdat ik alleen geïnteresseerd was in de vorm van het individuele blok.
Ter vergelijking: hieronder een foto van de geleverde blokken, van bovenaf genomen:
:strip_exif()/f/image/nLLVtKc6IX59M61DrBNsguyx.jpg?f=fotoalbum_large)
Duidelijk te zien is dat de meeste blokken een oneffen lange zijde hebben. Enkel een klein deel is vlak, zoals ik verwachtte op basis van de eerste websitefoto.
Omdat het een internetbestelling betreft, heb ik recht op retourzending. Dit wordt ook door de leverancier erkend. Echter, de retourkosten zijn vele malen hoger dan de transportkosten voor levering. Ik heb inmiddels gevraagd naar het concrete bedrag voor retourtransport, maar daar is nog geen antwoord op gekomen.
---
Mijn vraag:
Is de leverancier in dit geval correct, omdat er formeel is geleverd wat er besteld is?
Of is de presentatie op de website (met name de eerste foto van een vlak, recht blok) zodanig misleidend, dat dit een geldige reden is om kosteloos te retourneren of te ruilen voor wél vlakke blokken (eventueel met prijsverschil)?
Ik heb betonblokken besteld voor de rand van een vijver in aanbouw. Deze wand van blokken dient als extra bescherming om de omliggende grond buiten te houden.
De gehele vijver wordt afgewerkt met EPDM-folie, wat vereist dat de onderliggende wanden zo vlak mogelijk zijn.
De blokken die ik heb besteld, leken op de foto’s van de leverancier mooi rechthoekig en vlak.
Bij levering bleek echter dat circa 95% van de blokken juist _niet_ recht is. Slechts ongeveer 5% heeft één lange vlakke zijde; de rest heeft een duidelijk oneffen oppervlak aan beide lange zijden.
Na contact met de leverancier bleef men stellen dat er geleverd is wat besteld is. Formeel klopt dat. Maar de presentatie op de website wekt een andere verwachting.
De eerste afbeelding op de website toont namelijk een enkel blok met duidelijk rechte en vlakke zijden:
:strip_exif()/f/image/cSNSmzH6yYucv26DUEMs22vc.png?f=user_large)
Pas op de tweede en derde foto, waarop de blokken gestapeld zijn, is het relief enigszins zichtbaar:
:strip_exif()/f/image/VbxVbtIxCxN6xXtpJq8Ws6wD.png?f=user_large)
Die foto’s heb ik bij het bestellen snel overgeslagen, omdat ik alleen geïnteresseerd was in de vorm van het individuele blok.
Ter vergelijking: hieronder een foto van de geleverde blokken, van bovenaf genomen:
:strip_exif()/f/image/nLLVtKc6IX59M61DrBNsguyx.jpg?f=fotoalbum_large)
Duidelijk te zien is dat de meeste blokken een oneffen lange zijde hebben. Enkel een klein deel is vlak, zoals ik verwachtte op basis van de eerste websitefoto.
Omdat het een internetbestelling betreft, heb ik recht op retourzending. Dit wordt ook door de leverancier erkend. Echter, de retourkosten zijn vele malen hoger dan de transportkosten voor levering. Ik heb inmiddels gevraagd naar het concrete bedrag voor retourtransport, maar daar is nog geen antwoord op gekomen.
---
Mijn vraag:
Is de leverancier in dit geval correct, omdat er formeel is geleverd wat er besteld is?
Of is de presentatie op de website (met name de eerste foto van een vlak, recht blok) zodanig misleidend, dat dit een geldige reden is om kosteloos te retourneren of te ruilen voor wél vlakke blokken (eventueel met prijsverschil)?