Ervaringen met Dell support als particulier

[dvtxc]

Sinds twee dagen gaat mijn beeldscherm (Dell U2723QE) niet meer aan. Het LED-indicatorlampje brandt nog wel, maar het paneel blijft zwart en ik kan het OSD-menu ook niet openen. Ik heb daarom besloten om contact op te nemen met de klantenservice. Via de website van Dell heb ik een telefoonnummer van de klantenservice gekregen. Nadat ik meerdere keren was doorverbonden en meermaals moest bevestigen dat ik een particuliere klant ben, kon ik het probleem besschrijven en heb ik een e-mail gekregen met verdere instructies.

Ik moet een aantal foto's van de monitor met post-its met extra info maken en meesturen.

Wat mij echter opvalt: de e-mail ziet er opvallend amateuristisch uit. De e-mail barst van de taalfouten en de e-mailheader geeft aan, dat de e-mail eigenlijk via salesforce is verstuurd:

(envelope-from <technical_support=help.dell.com__0-4havqac1fjnv4h@<heel veel tekens>.jjylmvn.0b-gampeak.na165.bnc.salesforce.com>)

Ik dacht eerlijk gezegd, dat zo'n groot bedrijf als Dell een gelikter systeem heeft om zulke support e-mails samen te stellen... Ik moest bij deze e-mail eerder aan een spammail denken. Ben ik nu te sceptisch of heeft iemand gelijke ervaringen met Dell gehad?

[Yorinn]

Modbreak:

Zoals ook in het Shopping Forum Beleid staat, is het vragen naar ervaringen niet de bedoeling.

Dit topic lijkt meer op een shopreview en rant dan dat ik hier discussiewaarde in zie.

Om deze reden doe ik dit topic op slot.