:fill(white):strip_exif()/i/2002967502.jpeg?f=thumbmini)
Hallo allemaal,
Voordat ik mijn vraag stel wat achtergrondinformatie.
Ik heb vorig jaar twee Rokit RP7 G4 (B-stock) gekocht bij *knip* Webwinkel. Een paar maanden geleden kwam ik erachter dat een van de speakers periodiek niet werkte (ook niet na uit- en aanzetten) en heb besloten deze ter reparatie terug te sturen. Hiervoor heb ik de eerste aanvraag ter reparatie gedaan op 11 juni. Hierbij zou ik een betaallink ontvangen, maar deze nooit gekregen. Dit heb ik vier weken achter elkaar gedaan en meerdere keren met de klantenservice aan de lijn gehangen, omdat ik steeds deze betaallink niet kreeg. Na dit uiteindelijk geregeld te krijgen op 12 juli, is DHL op 19 juli langsgekomen om de speaker op te halen.
Hierna begon het echte probleem. Ofwel bij DHL ofwel bij webwinkel is men mijn speaker kwijtgeraakt. Sindsdien heb ik tenminste één keer per week gebeld om te vragen waar mijn speaker is. Na veel heen en weer gebel zijn ze bij webwinkel na een aantal weken een onderzoek gestart, waarbij ik ook mijn afleverbewijs van DHL heb opgestuurd. Nu zegt dat webwinkel dat mijn speaker kwijt is geraakt bij het terugsturen vanwege een fout bij DHL. Ook wordt er tegen mij gezegd dat ik recht heb op het aankoopbedrag of een soortgelijk product van dezelfde prijs. Als ik een duurder product wil moet ik geld bijbetalen.
Vraag
Nu is mijn vraag wat mijn rechten zijn. Volgens mij is een verkoper verplicht een product te vervangen voor een soortgelijk product, ook als de prijs hoger is geworden. Vooral omdat dit product nadat ik het heb afgegeven is kwijtgeraakt. Zou dit dan niet betekenen dat ik een plaatsvervangend product krijg en DHL en webwinkel het verder kunnen uitvechten.
Jammer genoeg verkoopt webwinkel de Rokit RP7 G4 niet meer, maar wel de Rokit RP7 G5. Nu weet ik niet of er veel verschil is tussen de RP7 G4 en RP7 G5, maar uiteindelijk wil ik twee speakers die (ongeveer) gelijk klinken voor op mijn bureau en er qua uiterlijk niet anders uitzien. Mocht dit het geval niet zijn bij de Rokit RP7 G4 en G5, dan zou ik dus zitten met twee uiterlijk verschillende en mogelijk andersklinkende speakers, waar ik nog wel fors voor zou moeten bijbetalen (+-60 euro) terwijl ik de dupe ben van een fout van een andere partij.
Mocht er iets onduidelijk zijn of als er iets is wat ik moet aanpassen, dan hoor ik dit graag. Alvast bedankt!
Voordat ik mijn vraag stel wat achtergrondinformatie.
Ik heb vorig jaar twee Rokit RP7 G4 (B-stock) gekocht bij *knip* Webwinkel. Een paar maanden geleden kwam ik erachter dat een van de speakers periodiek niet werkte (ook niet na uit- en aanzetten) en heb besloten deze ter reparatie terug te sturen. Hiervoor heb ik de eerste aanvraag ter reparatie gedaan op 11 juni. Hierbij zou ik een betaallink ontvangen, maar deze nooit gekregen. Dit heb ik vier weken achter elkaar gedaan en meerdere keren met de klantenservice aan de lijn gehangen, omdat ik steeds deze betaallink niet kreeg. Na dit uiteindelijk geregeld te krijgen op 12 juli, is DHL op 19 juli langsgekomen om de speaker op te halen.
Hierna begon het echte probleem. Ofwel bij DHL ofwel bij webwinkel is men mijn speaker kwijtgeraakt. Sindsdien heb ik tenminste één keer per week gebeld om te vragen waar mijn speaker is. Na veel heen en weer gebel zijn ze bij webwinkel na een aantal weken een onderzoek gestart, waarbij ik ook mijn afleverbewijs van DHL heb opgestuurd. Nu zegt dat webwinkel dat mijn speaker kwijt is geraakt bij het terugsturen vanwege een fout bij DHL. Ook wordt er tegen mij gezegd dat ik recht heb op het aankoopbedrag of een soortgelijk product van dezelfde prijs. Als ik een duurder product wil moet ik geld bijbetalen.
Vraag
Nu is mijn vraag wat mijn rechten zijn. Volgens mij is een verkoper verplicht een product te vervangen voor een soortgelijk product, ook als de prijs hoger is geworden. Vooral omdat dit product nadat ik het heb afgegeven is kwijtgeraakt. Zou dit dan niet betekenen dat ik een plaatsvervangend product krijg en DHL en webwinkel het verder kunnen uitvechten.
Jammer genoeg verkoopt webwinkel de Rokit RP7 G4 niet meer, maar wel de Rokit RP7 G5. Nu weet ik niet of er veel verschil is tussen de RP7 G4 en RP7 G5, maar uiteindelijk wil ik twee speakers die (ongeveer) gelijk klinken voor op mijn bureau en er qua uiterlijk niet anders uitzien. Mocht dit het geval niet zijn bij de Rokit RP7 G4 en G5, dan zou ik dus zitten met twee uiterlijk verschillende en mogelijk andersklinkende speakers, waar ik nog wel fors voor zou moeten bijbetalen (+-60 euro) terwijl ik de dupe ben van een fout van een andere partij.
Mocht er iets onduidelijk zijn of als er iets is wat ik moet aanpassen, dan hoor ik dit graag. Alvast bedankt!
[ Voor 3% gewijzigd door Yorinn op 24-09-2024 00:22 . Reden: Naam winkel weggehaald conform beleid ]
:strip_icc():strip_exif()/u/513333/crop58b92df12af71_cropped.jpeg?f=community)
/u/1620470/crop6155cd7d47be5_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/79845/icon.jpg?f=community){kind=icon}
en ja ik heb het vaak genoeg op die manier gedaan als consument en dat ging altijd prima