Caiway verlaagt internet snelheid - mag dit zomaar?

[bennieboy53]

Voordat ik de vraag zelf stel, even een beetje back story zodat je weet waar ik vandaan kom.

Wij zijn al een lange tijd klant bij de ISP Caiway. Een goed aantal jaren geleden kregen we hier glasvezel via het concept glasvezel buiten af. Een heel mooi iets waarbij Caiway een van de glasvezel aanbieders was voor particulieren. Wij hebben toen een buitengewoon slim pakket afgesloten van 300mbps down en 300mbps up.

Na een tijdje werd deze snelheid van 300/300 verhoogd door Caiway naar 500/500. Ongeveer een jaar later nogmaals van 500/500 naar 1000/1000. En dat is het ook altijd gebleven tot afgelopen donderdag. (tussen de verhoging en nu donderdag zit zeker 3 jaar). Afgelopen donderdag tijdens een speedtest zag ik dat we maar 534mbps / 509 mbps behaalden. Ging ervan uit dat dit een storing of iets was. Nu 4 dagen later is de snelheid ongewijzigd. Wij hebben tot vandaag tot mijn telefoontje naar Caiway toe, geen bericht vanuit hen gehad over de snelheid verlaging.

Nu komt mijn vraag: Mogen ISP's zo maar uberhaupt de snelheid verhogen zonder overeenstemming met de klant? En mogen zij deze ook weer verlagen zonder overeenstemming met de klant? Ook al was het een foutje vanuit hen?

Ik heb vanmiddag Caiway gesproken en die vertellen mij dat wij nooit op 1000/1000 hebben gezeten maar altijd op 500/500. Het feit dat we op 1000/1000 hebben gezeten was dan ook niet mogelijk. Maar wij konden dan wel upgraden naar 1000/1000 waarbij we wel 12 euro meer gaan betalen.

Voor mij klinkt het allemaal vrij onredelijk maar is dat het ook?

[Justin]

Voor wat voor abonnement betaal je?

[TheDudez]

leuk weetje Zonder ingreep van internetproviders zou iedereen met een glasvezelaansluiting standaard een internetsnelheid van 1 gigabit hebben. Maar internetaanbieders verlagen de snelheid bewust om meer aan glasvezel te verdienen. https://www.nu.nl/tech/63...oedkope-abonnementen.html

[ Voor 47% gewijzigd door TheDudez op 26-08-2024 14:52 ]

[bennieboy53]

@Justin Volgens Caiway die heeft gekeken zonet, betalen wij 58 euro voor Caiway buitengewoon slim. Waarbij we dus die 500/500 horen te hebben met 1 vaste telefoon lijn.

[rens-br]

@bennieboy53 ze mogen je contract in principe altijd wijzigen, maar bij een negatieve wijziging mag je het contact kosteloos opzeggen. Nu lijkt het erop dat jij al geen jaarcontract meer hebt en je denk ik gewoon bij Caiway wilt blijven, dus ben bang dat je er weinig aan kan doen.

Heb jij wel ergens op papier staan dat ze ooit de snelheid hebben verhoogd naar 1000Mbit/s?

Edit: Ik zie nu ook dat je gewoon een 500Mbit/s abonnement hebt, dus grote kans dat de wijziging naar 1000Mbit/s een foutje geweest is, die nu ineens is gecorrigeerd.

[ Voor 18% gewijzigd door rens-br op 26-08-2024 14:55 ]

[Kheos]

bennieboy53 schreef op maandag 26 augustus 2024 @ 14:53:
@Justin Volgens Caiway die heeft gekeken zonet, betalen wij 58 euro voor Caiway buitengewoon slim. Waarbij we dus die 500/500 horen te hebben met 1 vaste telefoon lijn.

Dus je krijgt waar je voor betaalt. Wat is dan precies het probleem?

[Drardollan]

TheDudez schreef op maandag 26 augustus 2024 @ 14:52:
leuk weetje Zonder ingreep van internetproviders zou iedereen met een glasvezelaansluiting standaard een internetsnelheid van 1 gigabit hebben. Maar internetaanbieders verlagen de snelheid bewust om meer aan glasvezel te verdienen. https://www.nu.nl/tech/63...oedkope-abonnementen.html

Wat is daar een weetje aan? En wat is er leuk aan?

Echt een nonsens artikel. Zo kan ik ook wel een artikel schrijven dat wij zonder ingreep van werkgevers allemaal een miljard per dag zouden verdienen. Of dat we zonder ingreep van de overheid op de snelweg allemaal 400 km/u kunnen rijden.

[Drardollan]

Tenzij je ooit een officiële bevestiging hebt gekregen dat je abo verhoogd is qua snelheid denk ik dat het niets meer is dan een foutje wat hersteld is. Op basis van de info denk ik dat je al een tijdje een 500/500 moet hebben en er uit een controle is gebleken dat je 1000/1000 had wat niet is waarvoor je betaalt. Zal wel een nieuwe config richting de centrale gestuurd zijn die het probleem heeft opgelost.

Wees blij dat ze je geen factuur sturen voor de tijd die je onterecht 1000/1000 hebt gehad.

[D4NG3R]

Is deze snelheidsverhoging ook daadwerkelijk aangekondigd door Caiway? Mijn ouders zijn ooit begonnen met een 150/150 pakket wat verhoogd werd naar 300, en later naar 500Mb/s. Tussentijds heeft deze wel een aantal keer de 1Gb/s aangetikt toen ze weer aan het klooien waren, maar nooit (opgemerkt) voor langer dan een paar dagen.

[bennieboy53]

@rens-br Hmm. Nee, wij hebben al lang geen jaar contract meer. Dat was toen inderdaad een ding. En toen ze met glasvezel buitenaf instapten, was het 300/300 en zo hebben we dat volgens mij op papier staan. Niet die 500/500 en al helemaal niet de 1000/1000. Overigens blijkt dat ik nog een stap ben vergeten, er zat tussen 300 en 500 nog een stap van 350Mbit/s.

Van hoever ik het weet heeft Caiway die snelheidsverhogingen stilzwijgend doorgevoerd.

[Kheos]

bennieboy53 schreef op maandag 26 augustus 2024 @ 14:58:
@rens-br Hmm. Nee, wij hebben al lang geen jaar contract meer. Dat was toen inderdaad een ding. En toen ze met glasvezel buitenaf instapten, was het 300/300 en zo hebben we dat volgens mij op papier staan. Niet die 500/500 en al helemaal niet de 1000/1000. Overigens blijkt dat ik nog een stap ben vergeten, er zat tussen 300 en 500 nog een stap van 350Mbit/s.

Van hoever ik het weet heeft Caiway die snelheidsverhogingen stilzwijgend doorgevoerd.

Ok, dus je hebt een contract voor 300/300 en je krijgt 500/500 en toch klinkt het voor jou allemaal vrij onredelijk?
Leg dat dan eens uit?

[Economics]

TheDudez schreef op maandag 26 augustus 2024 @ 14:52:
leuk weetje Zonder ingreep van internetproviders zou iedereen met een glasvezelaansluiting standaard een internetsnelheid van 1 gigabit hebben. Maar internetaanbieders verlagen de snelheid bewust om meer aan glasvezel te verdienen. https://www.nu.nl/tech/63...oedkope-abonnementen.html

Sorry, maar dit artikel staat buiten kijf m.b.t. dit probleem. Daarnaast staat dit artikel ook nog eens vol met misleidingen waar consumenten (jij dus) blind op gaan vertrouwen. Dat dit nog een podium verdient..

Ontopic: van 300mbps gratis naar 1gbps, dat lijkt mij ook een fout ja. Heb je ook berichtgeving gehad waarbij ze aankondigde dat ze je gingen verhogen van 500 naar 1000? Zo ja, dan heb je nog iets van bewijs omrichting de ISP te stappen, zo nee dan heb ik je denk ik pech

[ Voor 16% gewijzigd door Economics op 26-08-2024 15:11 ]

[bennieboy53]

@Kheos Voor mij klinkt het als of ze niet maar zo een wijziging door mochten voeren in een negatieve zin.
Uberhaupt ook in een positieve zin. Dus het is meer onwetendheid vanuit mij over wat zij wel mogen en wat zij niet mogen. En als zij het dus gewoon mogen dan is dus mijn vraag beantwoord.

[NoepZor]

Volgens hun website is de snelheid van internet en telefonie buitengewoon slim 500/500.
https://www.caiway.nl/voorwaarden/internetsnelheden

Ik kan met de wayback machine zo ook geen andere snelheden zien. Als het goed is stuurt Caiway bij wijzigingen een e-mail waarin de wijzigingen staan. Als daarin 1000/1000 staat, dan heb je een punt. Als daar ook gewoon 500/500 staat heb je gewoon waarvoor je betaalt en heb je de afgelopen periode geluk gehad dat het sneller was.

[Christoxz]

bennieboy53 schreef op maandag 26 augustus 2024 @ 15:08:
@Kheos Voor mij klinkt het als of ze niet maar zo een wijziging door mochten voeren in een negatieve zin.

Maar de vraag is, hebben zij jouw contract in negatieve zin aangepast, of de geleverde snelheid
In het laatste geval heb je gewoon meer gekregen dan afgesproken. Dat is dus iets waar je niet op kan rekenen.

[Kheos]

bennieboy53 schreef op maandag 26 augustus 2024 @ 15:08:
@Kheos Voor mij klinkt het als of ze niet maar zo een wijziging door mochten voeren in een negatieve zin.
Uberhaupt ook in een positieve zin. Dus het is meer onwetendheid vanuit mij over wat zij wel mogen en wat zij niet mogen. En als zij het dus gewoon mogen dan is dus mijn vraag beantwoord.

Ze mogen niet minder geven dan waar jij voor betaalt, maar meer geven mag altijd. En hoe je dat in negatieve zin ziet mag je toch ook wel eens uitleggen. Als ik jou 100 euro geef en ik vraag er 20 terug ga jij er geen 20 achteruit maar 80 op vooruit, snap je?

[njitter]

Dus je krijgt nu eindelijk waar je volgens het contract recht op hebt? Zie het probleem niet zo.

Merk je in de praktijk verschil tussen 1000 en 500?

[jeanj]

bennieboy53 schreef op maandag 26 augustus 2024 @ 14:53:
@Justin Volgens Caiway die heeft gekeken zonet, betalen wij 58 euro voor Caiway buitengewoon slim. Waarbij we dus die 500/500 horen te hebben met 1 vaste telefoon lijn.

Dit is het probleem als je zelf niet weet waar je recht op zou moeten hebben, dan kan je nooit aankloppen bij Caiway. Zoek door je papieren en/of elektronische correspondentie waar ze aangeven dat de 1000/1000 zou moeten hebben. Alleen als je contractueel er recht op hebt, dan zou je het kunnen claimen.

NB ook als zou je (tijdelijk) 1000/1000 hebben gekregen door een fout of als test, dan staan ze in hun recht om het weer terug te schalen naar 500/500.

[Devian]

TheDudez schreef op maandag 26 augustus 2024 @ 14:52:
leuk weetje Zonder ingreep van internetproviders zou iedereen met een glasvezelaansluiting standaard een internetsnelheid van 1 gigabit hebben. Maar internetaanbieders verlagen de snelheid bewust om meer aan glasvezel te verdienen. https://www.nu.nl/tech/63...oedkope-abonnementen.html

Als netwerk specialist binnen de telecom wereld kan ik bevestigen dat dit artikel troep is.

De kosten zitten niet in de 1gbit naar de klant toe, de kosten zitten in de rest van het netwerk.

Je kunt honderden tot duizenden klanten op een OLT aansluiten. Als je die allemaal 1gbit geeft, hoe ga je dan je transport over je backbone doen? Zonder mega overboeking is dat niet te betalen.

[krakendmodem]

TheDudez schreef op maandag 26 augustus 2024 @ 14:52:
leuk weetje Zonder ingreep van internetproviders zou iedereen met een glasvezelaansluiting standaard een internetsnelheid van 1 gigabit hebben. Maar internetaanbieders verlagen de snelheid bewust om meer aan glasvezel te verdienen. https://www.nu.nl/tech/63...oedkope-abonnementen.html

Nog een leuk weetje: We doen dit al zo’n 25 jaar sinds het bestaan van breedbandinternet. Kabel en ook ADSL worden keihard geknepen, terwijl ook daar de verbinding naar de woning wel meer aankon. Kwam je aan met je 512Kbps verbinding in 2002, terwijl de kabel naar je huis 8Mb kon leveren.

Dat artikel slaat helemaal nergens op, niks nieuws. Maar dit is puur geschreven om mensen compleet verkeerd voor te lichten. Dan had dit artikel 20 jaar geleden geschreven moeten worden.

Daarnaast voegt het ook niks toe aan deze discussie.

[dion_b]

TheDudez schreef op maandag 26 augustus 2024 @ 14:52:
leuk weetje Zonder ingreep van internetproviders zou iedereen met een glasvezelaansluiting standaard een internetsnelheid van 1 gigabit hebben. Maar internetaanbieders verlagen de snelheid bewust om meer aan glasvezel te verdienen. https://www.nu.nl/tech/63...oedkope-abonnementen.html

Hou even rekening met verschil tussen capaciteit en snelheid.

Ja, de bruto verbinding van GPON naar een woning is 2.5Gbps, de bruto verbinding van XGS-PON is 10Gbps.

Maar het is PON, Passive Optical Network. Die capaciteit wordt gedeeld met iedereen op hetzelfde segment. Je *kunt* iedereen 2.5Gbps/10Gbps geven, maar zodra ook maar iemand daadwerkelijk gebruik maakt van de verbinding, is de beschikbare capaciteit verminderd met evenveel capaciteit als diegene gebruikt.

Een volledig dedicated lijn kun je krijgen en betaal je je absoluut blauw voor, een factor vijf of tien meer dan je betaalt voor een consumentenaansluiting. Waarom? Omdat de snelheden waar je als consument voor betaalt ervan uitgaan dat grootste deel van de mensen grootste deel van de tijd weinig doet met de verbinding en je abonnementskosten (deels) bepaald worden door gemiddeld verbruik dat een consument zou gebruiken met een bepaald internetproduct. Dat is waarom je ook beperkt wordt tot een bepaalde snelheid onder de theoretische max van je infrastructuur. Wil je dat niet? Kan prima, maar dan ga je dus een veelvoud van het geld betalen voor iets waar je vrijwel zeker als consument nooit gebruik van gaat maken.

De auteur van dat artikel snapt dat niet, of negeert het bewust om meer aandacht te trekken. In geen geval is het in jouw voordeel.

[Andros]

TheDudez schreef op maandag 26 augustus 2024 @ 14:52:
leuk weetje Zonder ingreep van internetproviders zou iedereen met een glasvezelaansluiting standaard een internetsnelheid van 1 gigabit hebben. Maar internetaanbieders verlagen de snelheid bewust om meer aan glasvezel te verdienen. https://www.nu.nl/tech/63...oedkope-abonnementen.html

Leuk weetje, de dure popcorn in de bioscoop is niets meer dan wat mais, beetje hitte en zout/suiker. Maar toch wordt het schandalig duur verkocht en krijg je per saldo veel minder in het bakje van 3,50 dan het bakje van 4 euro.

Je weet dat bedrijven bestaan om winst te maken en dat er zoiets bestaat als een "verdienmodel"? Waarom blijven mensen dat onzin-artikel van nu toch aanhalen alsof providers "knijpen"? Niet iedereen wil de hoofdprijs voor een snelle verbinding betalen, door korting te bieden en een lagere snelheid binden ze toch klanten aan zich die door de lagere snelheid ook minder kosten met zich meebrengen. Dat is de normaalste zaak van de wereld...

[rens-br]

Hoewel het interessant is om over het artikel te discussieren, past dat beter in: Glasvezel prijzen, artikel nu.nl. Gelieve nu weer ontopic over het onderwerp van @bennieboy53.

[lier]

Is je vraag beantwoord, @bennieboy53 ?
Weet je dat als je verlengt, je een korting kan krijgen? Dat betekent verlengen voor minimaal een jaar, maar het kan best tot een mooie korting leiden.

[ucsdcom]

On topic: mooie aanleiding om deze vraag te stellen. Helaas wordt als je het puur juridisch gaat bekijken, gekeken naar je contract. Als daar de 500/500 in staat, dan is dat het doel waar je provider naar moet streven. Pas als de verbinding (uit mijn hoofd) meer dan 25% hieronder komt in geval van vast internet, dan moet je provider dit onderzoeken en maatregelen nemen of korting geven. Als er nooit een gratis 1000/1000 upgrade is gegeven, dan is men aan het bovenstaande gehouden.

Vervolg op je interessante vraag: wat als je een email hebt gehad van een gratis verhoging naar 1000/1000. Dan lees ik het als "dit is onderdeel geworden van je contract". Bijvoorbeeld om een nieuwkomende concurrent te stoppen. Dan lijkt mij dat ze hier aan gehouden zijn.

Maar zonder die email: helaas.

[FredvZ]

bennieboy53 schreef op maandag 26 augustus 2024 @ 14:50:
Na een tijdje werd deze snelheid van 300/300 verhoogd door Caiway naar 500/500. Ongeveer een jaar later nogmaals van 500/500 naar 1000/1000. En dat is het ook altijd gebleven tot afgelopen donderdag. (tussen de verhoging en nu donderdag zit zeker 3 jaar).

Wat staat er op de maandelijkse factuur die Caiway stuurt van de afgelopen 3 jaar?
Ik vermoed dat je de afgelopen 3 jaar hebt kunnen profiteren van een administratieve fout die Caiway onlangs hersteld heeft.