Marktplaats geblokkeerd

[Holiday420]

Ik gebruik al sinds het begin Marktplaats, dus al heel wat jaren.
Eind vorig jaar kreeg ik ineens berichten binnen van mensen die aan het handelen waren, berichten waar ik helemaal niets mee te maken had, maar waar ik wel op kon reageren.
Ik heb hierover melding gemaakt bij MP en zij stelde mij voor om de cookies te verwijderen en een nieuw wachtwoord te nemen.
Dit heb ik natuurlijk gedaan en de berichten waren gestopt.
Verleden maand kreeg ik weer honderden berichten binnen, hetzelfde probleem.
Weer een melding naar MP gedaan en in plaats van uitzoeken wat er nou gebeurde, werd mijn account geblokkeerd en kon ik niet meer op MP komen.
Via de chat en email van alles geprobeerd, maar mijn account wordt niet meer vrij gegeven, ik moest maar een ander account aanmaken met een nieuw email adres.
Dit zou inhouden dat al mijn gegeven op MP verdwijnen en ik als nieuwe deelnemer te boek zal staan.
Omdat ik regelmatig koop en soms verkoop op MP heb ik toen toch maar een nieuwe account proberen te maken, wat niet lukt omdat mijn telefoonnummer gekoppeld is aan mijn oude account die geblokkeerd is en ik hierdoor geen account kan aanmaken met mijn telefoonnummer.
!. vind ik het belachelijk dat ik een nieuw account moet aanmaken en al mijn gegevens verlies.
2. vind ik het raar dat MP het probleem niet oplost i.p.v. mij te blokkeren
3 vind ik het raar dat MP mij verplicht om een nieuw telefoonnummer te nemen
4. vind ik de service die MP geeft zeer slecht.
5. waarom kan MP mijn privileges niet terug geven op een nieuw account
Graag hoor ik van jullie hoe jullie hier over denken.

[Fr33z]

lullig maar het is geen publieke dienst waar je recht op hebt heh. Gewoon een bedrijf dat vrij ver kan gaan in wat ze toestaan en wat niet op hun eigen site. Dus ja, MP geeft slechte service en nu heb je de keuze het niet meer te gebruiken of door hun hoepels te springen...

[jack zomer]

1. mee eens
2. mee eens
3. mee eens
4. mee eens
5. mee eens, ze kunnen wel maar willen niet.


ben maar met marktplaats gestopt toen ik mijn vorige pc wou verkopen.
Was opeens een oplichter, zonder verdere verklaring..

Dus mij oplossing, mp dumpen

[sypie]

1: Mag je vinden maar je bent slechts gebruiker en geen klant van Marktplaats.
2: Je bent één van de heel veel gebruikers, Marktplaats heeft geen helpdesk om voor iedere gebruiker problemen op te gaan lossen.
3: Ik lees in je verhaal niet dat je contact hebt gehad over het vrijgeven van je telefoonnummer. Dat komt ineens uit de lucht vallen.
4: Marktplaats heeft geen helpdesk... Het is slechts een platform tussen koper en verkoper. Succes.
5: Marktplaat heeft geen helpdesk die individuele gebruikers gaat overzetten. Veel te veel werk voor veel te weinig resultaat.

Kortom: Ja, maak maar een nieuw account en bouw die opnieuw op. Neem even contact op dat jouw telefoonnummer wordt gedeblokkeerd, dus niet de rest van jouw account.

En anders maar een andere website zoeken waar je je handel kunt doen. Mooier kunnen ze het niet maken, wel makkelijker.

[kodak]

De reacties lijken nogal eenzijdig geredeneerd vanuit het belang van het bedrijf. Het bedrijf heeft zeker een belang, maar de gebruiker ook. En daarin zit voor beveiliging en privacy een groot belang in de persoonlijke omstandigheden en persoonlijke gegevens van zichzelf en met wie deze contact heeft.

Het bedrijf heeft de verantwoordelijkheid om zorgvuldig met persoonlijke gegevens om te gaan. Die zorgvuldigheid blijkt zowel niet uit hun reactie dat de gebruiker maar cookies moet verwijderen om het probleem 'op te lossen' en ook niet uit het blokkeren en dan simpel menen dat de klant maar verder moet zonder de opgebouwde persoonlijke gegevens te kunnen gebruiken.

Het bedrijf kan niet zomaar andermans gegevens ontoegankelijk maken en houden om er zelf makkelijk vanaf te zijn. Zeker niet als ze op geen enkele manier onderbouwen waarom de klant berichten van onbekende kon lezen zonder dat duidelijk is of dat kwam door een fout van het bedrijf of de klant. En het lijkt er hier sterk op dat het niet zomaar aan de klant ligt.

Van het bedrijf mag een goede onderbouwing verwacht worden als de klant zelf met klachten komt dat er iets mis lijkt met de dienstverlening. Er lijkt geen enkele onderbouwing gegeven te zijn terwijl men 'oplossingen' toe past. En hoewel dat misschien niet opzettelijk is doet dat er niets aan af dat het bedrijf niet zomaar geen verplichtingen heeft de klant behoorlijke toegang tot de eigen gegevens te laten behouden.

Wat je kan doen is contact opnemen met hun functionaris persoonsgegevens. Leg daar je problemen voor die het bedrijf met jou en andermans gegevens lijkt te veroorzaken (andermans berichten lijken te ontvangen zonder aanleiding) en veroorzaakt (als 'oplossing jou de toegang tot je gegevens ontzeggen, maar je ondertussen niet beschuldigen en je zelfs vertrouwen een nieuw account te laten nemen. Alsof dat recht doet dat je geen toegang meer hebt tot je opgebouwde persoonlijke gegevens en relaties.

Vraag om een heldere onderbouwing wat er mis zou zijn en hoe een van de zwaarste vormen (om jou gebruik van je gegevens te ontzeggen en maar een opnieuw moet beginnen) proportioneel is.

Hou er daarbij rekening mee dat ze je alsnog kunnen beschuldigen. Maar zelfs dan staat dat niet zomaar in verhouding tot wat men jou en anderen nu aan problemen veroorzaakt, door maar simpel te stellen alsof je als gevolg maar wel een nieuw account mag maar niet de toegang tot je gegevens, relaties, reputaties, bandsgegevens enz. Dat is niet snel proportioneel. Er zijn namelijk minder vergaande oplossingen als ze jou of je oude account gedeeltelijk niet zouden vertrouwen. Bijvoorbeeld door te zorgen dat je toegang hebt tot je gegevens zoals berichten, persoonlijke reputatiegegevens enz. Bijvoorbeeld door duidelijk te maken wat wel en niet betrouwbaar is en de betrouwbare gegevens over te zetten naar je nieuwe account. En als ze niet weten wat ze nog kunnen vertrouwen op zijn minst kunnen uitleggen waaruit dat blijkt als ze je wel je vetrouwen met een nieuw account en inzicht horen te geven wat ze van je verwerken.

Het zal me overigens niets verbazen dat het vooral laksheid aan hun kant is dat je maar een nieuw account moet nemen en ze je op geen enkele manier uit zichzelf helpen. Het is immers waarschijnlijk goedkoper jou met problemen op te zadelen dan zelf verantwoordelijkheid af te leggen en werkelijk moeite te doen je te behouden. Zolang die klant zich er maar bij neer legt. Hoe meer je als klant laat merken dat ze niet zomaar jou kunnen negeren en met problemen op kan zadelen, hoe groter de kans dat ze zich imspannen rekening met je te houden.

[ Voor 3% gewijzigd door kodak op 08-03-2024 15:07 ]

[Accretion]

Vanuit jouw account is tot op twee keer toe meerdere pogingen tot oplichting uitgevoerd.
Dan is het toch logisch dat ze je blokkeren?

Wellicht had je unieke/sterke wachtwoorden gebruiken en sms-controle aan moeten zetten?

1. vind ik het belachelijk dat ik een nieuw account moet aanmaken en al mijn gegevens verlies.

Ik vindt het belachelijk dat je je account blijkbaar niet goed beveiligt.

2. vind ik het raar dat MP het probleem niet oplost i.p.v. mij te blokkeren

Blijkbaar ligt het probleem bij jouw beveiliging, gros van de mensen heeft hier geen problemen mee.
Of heb je bewijs dat marktplaats jouw wachtwoord doorgegeven heeft aan criminelen?

3 vind ik het raar dat MP mij verplicht om een nieuw telefoonnummer te nemen

Nee, dat doen ze niet.
Je bent vrij om marktplaats niet meer te gebruiken.

4. vind ik de service die MP geeft zeer slecht.

Voor een platform waar je praktisch gratis gebruik van kunt maken, vindt ik het persoonlijk al heel wat dat je uberhaupt contact kunt kunt krijgen met een persoon.

5. waarom kan MP mijn privileges niet terug geven op een nieuw account

Die functionaliteit hebben ze niet en je hebt je 'privileges' blijkbaar verspeeld.

[Navi]

sypie schreef op donderdag 7 maart 2024 @ 23:22:
1: Mag je vinden maar je bent slechts gebruiker en geen klant van Marktplaats.

Is volgens mij niet helemaal waar als je ook betaalde advertenties plaatst. Een auto adverteren kost rustig 30-50 euro, dan ben je toch gewoon klant.

Er zijn nog veel meer betaalde rubrieken.

[Jazzy]

Holiday420 schreef op donderdag 7 maart 2024 @ 23:14:
Graag hoor ik van jullie hoe jullie hier over denken.

Modbreak:

Het is vervelend dat dit je overkomt en ik begrijp dat je wilt ventileren, maar dit heeft weinig discussiewaarde voor Privacy en beveiliging. Daarom ga ik dit topic sluiten.

Je ervaringen met een verkoopsite bespreken past beter in Shopping forum, maar ook daar worden wel wat eisen gesteld aan je topicstart. Neem dus zeker even Shopping Forum Beleid en https://tweakers.net/info/algemene-voorwaarden/huisregels/ voordat je besluit om een nieuw topic aan te maken.