WoutF schreef op maandag 13 maart 2023 @ 13:51:
In feite zijn er twee aspecten aan deze discussie: 1) Hoe gaan we om met shops die informatie in hun feed hebben die niet klopt 2) Hoe gaan we om met shops die slechte reviews krijgen en/of shops die hun gebruikers vragen een review achter te laten.
[...]
1. De informatie die shops in hun feed zetten over leverbaarheid en prijzen moet kloppen. Bij shops met duizenden producten kan het altijd voorkomen dat het laatste exemplaar net verkocht is, of er een prijsfoutje in staat, maar in de basis moet het kloppen. Dit gaat vaak mis als er met een groot netwerk van distributiecentra en dropshipping wordt gewerkt, die hun voorraad niet zo nauw bijhouden. Dit is vooral waar we het de laatste tijd met Max ICT over hebben gehad. Onze positie tot nu toe was dat we alleen producten uit hun eigen magazijn in de feed wilde zien.
De laatste weken zijn er gesprekken geweest en Max ICT heeft laten zien hoe ze nu werken met tiers van leveranciers. Naast hun eigen voorraad hebben ze Tier A-producten die vergelijkbaar moeten zijn aan hun eigen voorraad. Ze gebruiken die Tier A-feed al enige tijd om producten via Bol.com aan te bieden en onder de naam Bol Plaza waren ze dus ook al in de Pricewatch beschikbaar. Daar hebben we geen negatieve reacties op gehad en ook bij Bol zijn ze behoorlijk streng op dit soort dingen. Daarom hebben we Max ICT toestemming gegeven om per 15 maart hun Tier A-feed richting de Pricewatch aan te zetten. Er zal tweewekelijks contact zijn tussen Tweakers en Max ICT om dit te monitoren.
[...]
2) de shopreviews. Die zijn er voor een reden. Wij hebben niet de intentie om voor onze gebruikers te bepalen bij welke shops ze wel en niet mogen kopen. Shops die zeer agressief inzetten op lage prijzen, hebben logischerwijs minder budget voor aftersales en zullen daar minder goed op scoren. Dat is een afweging voor hen en ook een afweging voor gebruikers. Als jij voor de laagste prijs wilt gaan en de gok wilt nemen, dan is dat aan jou. De sterrenrating van een shop geeft daarbij een indicatie van of je op je hoede moet zijn en de reviews zelf geven je meer informatie over hoe die rating tot stand komt. Dat Max ICT klanten vraagt een review te schrijven is zoals gezegd niet gek. Als we opeens alle shops zouden weren die dat doen, dan blijft er geen compleet prijsoverzicht meer over. Dit is dan ook de hoofdreden dat we een tijdje terug een shopfilter hebben gebouwd, je natuurlijk kunt filteren op shopscore en je bij de reviews ziet of ze van een nieuwe gebruiker zijn.
Ik weet dat sommigen van jullie zullen denken ‘waarom schoppen ze jullie niet gewoon uit de Pricewatch als zoveel mensen klagen’. Omdat we beleid niet willen maken op basis van emotie. Als we Max ICT uit de Pricewatch zouden zetten, dan moeten we dat ook doen voor andere shops die slecht beoordeeld worden. Als ik even kijk naar shops die een lagere rating hebben dan Max ICT, dan zitten daar namen tussen als Amazon, Samsung, Microsoft, MediaMarkt, T-Mobile en Vodafone. Ik hoop dat jullie het met mij eens zijn dat de Pricewatch als vergelijker niet compleet is als je zulke grote namen niet erbij hebt.
Ondertussen zijn we aan het kijken hoe we beter grip kunnen krijgen op shops waarvan de feeds niet kloppen, want zoals gezegd is dit echt niet enkel een Max ICT-probleem. De tijd die de afgelopen periode is gestoken in contact en discussie met Max ICT valt niet op te schalen naar de rest van de Pricewatch, dus daar zullen we iets op moeten verzinnen.
:strip_icc():strip_exif()/u/65843/chef60x60.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/128173/crop59a1592e54731_cropped.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/403106/3868954827-1_60x60.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/535868/crop602666c56a991_cropped.jpg?f=community)
/u/130287/Naamloos.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/64489/hoogtevorst.jpg?f=community)
/u/679847/crop67445da09d4ed_cropped.png?f=community)
Blijkbaar betaald Max ICT meer aan Tweakers dan de eventuele schade aan de reputatie van de PW kan zijn.
:strip_icc():strip_exif()/u/124580/hardcore70x65.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/373647/b1aa8209a437bf987cf066823c044f0a.jpeg?f=community)