Amazon betaalt annulering niet terug

[Sanghelios]

Ik had op 23/11 een bestelling geplaatst op Amazon.nl

Op 24/11 krijg ik plots een mailtje dat mijn bestelling geannuleerd werd "vanwege een technisch probleem".
Ik zou terugbetaald worden.
De bestelling was ook nergens meer te vinden. Zelfs niet bij annulaties.

Tot op heden hebben ze mij echter nog steeds niet terugbetaald terwijl ik het met Bancontact direct betaald had.
Ik heb al 4 keer contact opgenomen met de helpdesk waar ik telkens opnieuw alles moet uitleggen.
Daar wordt telkens een standaard praatje opgeworpen "dat ze het erg vinden dat het niet in orde is en dat ze het gaan doorgeven, blablabla".

Maar ik heb dus nog steeds mijn geld niet terug.
En dat voor zo'n groot bedrijf. Triest dat ze daar op zo'n slechte manier handelen.

Maar mijn vraag is nu. Welke stappen kan ik ondernemen om mijn geld nog terug te krijgen?
Want via de helpdesk gaan ze mij dus duidelijk niet helpen.

[jeroenkb]

Heb je wel de bestelbevestiging nog per email?

Dan zou ik het geheel niet via de telefoon, maar via email aan ze doorzetten met de ondersteunende stukken.

Misschien dat dat helpt

[Sanghelios]

jeroenkb schreef op maandag 11 december 2023 @ 16:30:
Heb je wel de bestelbevestiging nog per email?

Dan zou ik het geheel niet via de telefoon, maar via email aan ze doorzetten met de ondersteunende stukken.

Misschien dat dat helpt

Ik heb sowieso alles op mail ja.
Echter kan ik precies geen mailadres vinden om hen te contacteren?

[Barrycade]

Niet toevallig een tegoedbon in je account? Dat is hun standaard methode bij terugzenden.

[Greatsword]

@Sanghelios Waarom contacteer je ze niet via de Chat, dat is veel makkelijker en sneller.

heb nog nooit meer dan 2 weken moeten wachten op een terugbetaling bij Amazon.

[jeroenkb]

Sanghelios schreef op maandag 11 december 2023 @ 16:37:
[...]


Ik heb sowieso alles op mail ja.
Echter kan ik precies geen mailadres vinden om hen te contacteren?

[e-mail] kun je proberen

[Sanghelios]

Barrycade schreef op maandag 11 december 2023 @ 16:41:
Niet toevallig een tegoedbon in je account? Dat is hun standaard methode bij terugzenden.

Nope. Heb ook niets teruggezonden, maar het is door hen geannuleerd dus daar is gewoon iets misgelopen.

Greatsword schreef op maandag 11 december 2023 @ 16:41:
@Sanghelios Waarom contacteer je ze niet via de Chat, dat is veel makkelijker en sneller.

heb nog nooit meer dan 2 weken moeten wachten op een terugbetaling bij Amazon.

Welja, ik doe dus niets anders dan chatten hoor
En ik krijg telkens hetzelfde verhaal te horen.
We kijken het na, we geven het door, we gaan je iets laten weten.
Om vervolgens niets te horen.

[Greatsword]

Sanghelios schreef op maandag 11 december 2023 @ 16:44:
[...]

[...]


Welja, ik doe dus niets anders dan chatten hoor
En ik krijg telkens hetzelfde verhaal te horen.
We kijken het na, we geven het door, we gaan je iets laten weten.
Om vervolgens niets te horen.

Raar verhaal, ik krijg altijd duidelijk te horen wanneer ik mijn geld terug krijg.

Ik zou dus nog een keer contact opnemen, het bestelnummer doorgeven, aangeven dat het geannuleerd is en dat je je geld nog niet terug hebt. En dan duidelijk vragen wanneer je je geld terug kan verwachten.

[Sanghelios]

Greatsword schreef op maandag 11 december 2023 @ 16:48:
[...]


Raar verhaal, ik krijg altijd duidelijk te horen wanneer ik mijn geld terug krijg.

Ik zou dus nog een keer contact opnemen, het bestelnummer doorgeven, aangeven dat het geannuleerd is en dat je je geld nog niet terug hebt. En dan duidelijk vragen wanneer je je geld terug kan verwachten.

Heb ik dus al vele malen gedaan.
Zal nog een paar dagen afwachten. Ben benieuwd

[RemcoDelft]

Ook eens gehad, bestelling werd na lange tijd niet geleverd en geannuleerd, en terugbetalen waren ze vergeten. Raar dat dat niet automatisch gaat, ik vraag me af hoeveel mensen het niet eens opvalt.

Na een belletje ("anders gaat z'n boot aan de ketting", lachen) werd het wel alsnog terugbetaald.

[PatRamon]

@Sanghelios

In je eigen omgeving van je bank(online) kun je de afschrijving vinden.
Doe denken: Transactienummer en Ordernummer
Screenshot of naar .pdf exporteren en naar Amazon sturen.

Mail Amazon hier over omdat dit niet via klantenservice (telefoon) en/of chat,
kan gaan i.v.m. bevoegdheden betalingen die zij niet mogen nakijken of kunnen.

Inderdaad een teleurstellende situatie dat het zelfs uit je online bestel geschiedenis is verdwenen.

[NicoHF]

jeroenkb schreef op maandag 11 december 2023 @ 16:41:
[...]

[e-mail] kun je proberen

Dat email adres lijkt mij voor Amerika te zijn?

Beter pak je gewoon de Nederlandse [e-mail]

@Sanghelios

[ Voor 3% gewijzigd door NicoHF op 11-12-2023 17:36 ]

[NicoHF]

Als je in de app naar 'bestellingen' gaat en vervolgens rechtsboven op 'filter' klikt daar kan je 'geannuleerd' selecteren.
Misschien staat die er bij.

Mocht het niet zo zijn bekijk dan je bestel email om het ondernummer te achterhalen en zet die in het email wat je gaat sturen.

[fopjurist]

Stuur een ingebrekestelling (kort mailtje waarin je zegt dat je geld van ze krijgt en dat ze nog twee weken hebben om te betalen) en twee weken later een dagvaarding.

[Sanghelios]

Het is opgelost

In mijn bestelling zat nog iets anders wat al weken lang niet in voorraad was.
Blijkbaar handelen ze de hele bestelling pas af als alles afgehandeld is. Dus als je je andere item pas na 2 maanden krijgt wordt het bedrag van de annulatie van het andere item dan ook pas terugbetaald.

Vreemde manier van werken in ieder geval. Stond ook niet in de annulatiemail.
Nog vreemder was dat het geannuleerde item in mijn account compleet verdwenen was.
Zelfs niet bij archief of annulaties.

In ieder geval wel fijn dat ik na 4 keer chatten en minstens evenveel medewerkers iemand kon vinden die me dit correct heeft uitgelegd.

[NicoHF]

Sanghelios schreef op woensdag 13 december 2023 @ 17:28:
Het is opgelost

In mijn bestelling zat nog iets anders wat al weken lang niet in voorraad was.
Blijkbaar handelen ze de hele bestelling pas af als alles afgehandeld is. Dus als je je andere item pas na 2 maanden krijgt wordt het bedrag van de annulatie van het andere item dan ook pas terugbetaald.

Vreemde manier van werken in ieder geval. Stond ook niet in de annulatiemail.
Nog vreemder was dat het geannuleerde item in mijn account compleet verdwenen was.
Zelfs niet bij archief of annulaties.

In ieder geval wel fijn dat ik na 4 keer chatten en minstens evenveel medewerkers iemand kon vinden die me dit correct heeft uitgelegd.

Had je wel goed gekeken? In de Android app zijn dit de stappen

Ga naar bestellingen en dan druk je op filteren

[Sanghelios]

NicoHF schreef op woensdag 13 december 2023 @ 17:45:
[...]

Had je wel goed gekeken? In de Android app zijn dit de stappen

Ga naar bestellingen en dan druk je op filteren

[Afbeelding]

[Afbeelding]

Ja hoor.
Geen idee wat er gebeurd is, maar die bestelling is gewoon verdwenen.
In de mail stond zelfs dat ik niet moest proberen het item opnieuw te bestellen.
Erg vreemd allemaal.

[Sall3mander]

Was dit toevallig ook met red bull blikjes? Ik had ook 22 november besteld in de aanbieding, werd een deel geannuleerd, maar heb nog steeds geen geld terug gehad. Nu heb ik net pas contact opgenomen omdat ze eerst zeiden dat het paar maanden kan duren en zeggen ze gewoon pech, moet binnen 30 dagen melden…

[fopjurist]

Sall3mander schreef op donderdag 28 maart 2024 @ 15:37:
Was dit toevallig ook met red bull blikjes? Ik had ook 22 november besteld in de aanbieding, werd een deel geannuleerd, maar heb nog steeds geen geld terug gehad. Nu heb ik net pas contact opgenomen omdat ze eerst zeiden dat het paar maanden kan duren en zeggen ze gewoon pech, moet binnen 30 dagen melden…

Wat had je precies binnen 30 dagen moeten melden?

[Sall3mander]

dat ik mijn producten nog niet binnen had.

[Perkouw]

Modbreak:

Een topic kick als deze is niet nodig en bovendien lijkt dit wat op 'topic kaping'. Je kan beter zelf even een topic openen hiervoor.