Webshop levert telefoon niet, kopie ID verplicht (!)?

[Otto Jans]

Ik heb bij een grote speler in telecomzaken een Pixel 8 Pro besteld na lang nadenken afgelopen dinsdag.

Deze zou gisteren aankomen, met veel gezonde zin zat ik te wachten op mijn werk dat die zou aankomen want ik was zelf niet thuis en kon hem ook niet meer wijzigen in Postnl app. Denk vanwege verzekerde verzending. Pakket niet geleverd.
Eind goed al goed zou je denken, vandaag thuis dus nieuwe dag nieuwe poging.

Niet dus. Nog steeds niks ontvangen. Zie track and trace:



Gebeld met de webshop, en er wordt een onderzoek ingesteld waarin ik een verklaring moet ondertekenen.
Geen probleem, maar als je de track and trace ziet zie je al dat hij dus niet is geleverd nog steeds.
Onderzoek duurt 5 werkdagen.
Alleen nu komt het, ze vragen kopie ID (!).
Dat vind ik voor een probleem wat ze zelf hebben veroorzaakt toch echt te bizar voor woorden. Zomaar je kopie ID opsturen terwijl ze zelf hun zaakjes niet op orde hebben. Is dit wel rechtsgeldig?


Zie formulier waarin kopie id gevraagd wordt



Kortom, moet ik hier wel akkoord mee gaan om mijn recht te krijgen? Kopie ID gaat mijn inziens echt te ver.

[ Voor 19% gewijzigd door Otto Jans op 09-11-2023 18:16 ]

[Otto Jans]

Reptielenbrein schreef op donderdag 9 november 2023 @ 18:26:
[...]


Ik vind sowieso een aantal dingen in dat formulier wel wat ver gaan..

Ik ook. Gaat mij meer om in tijden van datalekken een kopie id per mail sturen (!!!!!!) ja echt alle alarmbellen af.

In de mail staat het

[ Voor 21% gewijzigd door Otto Jans op 09-11-2023 19:33 ]

[Otto Jans]

Oon schreef op vrijdag 10 november 2023 @ 13:01:
[...]


Je kunt het heel makkelijk oplossen door even de KopieID app (van onze eigen overheid) te downloaden, alle gegevens die ze nog niet hebben af te schermen (ze hebben je foto, BSN, geldigheidsdatum, documentnummer etc allemaal niet nodig), watermerk erop en die opsturen.
Ook dat is niet iets dat bij jou zou moeten liggen, want het starten van een onderzoek heeft niks met jou te maken; zij hebben een overeenkomst met de koerier, niet jij. Maar dat is wel de snelste oplossing.

Mochten ze die dan niet accepteren ondanks dat het gewoon een kopie van een geldig ID-bewijs is waar alle voor hun relevante info op staat (genoeg informatie om jouw naam te matchen, meer hebben ze niet nodig) dan kun je aangeven dat je hierbij de koop ontbindt, en het pakket niet aannemen wanneer de bezorger aan de deur staat.

Hier ga je totaal de mist in. Ze hebben documentnummer persé nodig. Zie email:

Plus telefonisch ook bevestigd dat ze dit nodig hebben
. Dus je comment is onjuist. Als je had gelezen in dit topic had je dit geweten.

[Otto Jans]

YakuzA schreef op vrijdag 10 november 2023 @ 13:52:
[...]

Ik vind het ook bijzonder.
2 dagen na verzending, waarop TS al niet eens thuis is en weet dat die die dagen niet thuis is, wordt al het pakket als vermist gemeld terwijl nog niet bekend is of het vermist is.
TS heeft PostNL niet eens een fatsoenlijke kans gegeven om het bij hem persoonlijk af te leveren lijkt het.

Dit soort zendingen hebben idd meestal de restricties als ‘alleen afgeven aan geadresseerde’ en geblokkeerde wijziging naar service point idd, om vermissing en misbruik door derden te voorkomen.

Hoho, ik heb gewacht tot gisteren 2 dagen na bestellen om contact op te nemen over een €1100 kostende verzending.
De eerste reactie van de dame was gelijk we gaan pakketonderzoek doen want de track and trace loopt mis zei de dame.
Toen kwam de mail met vereisten voor een pakketonderzoek te starten.
Ondertussen staat de track and trace nu sinds vanmorgen op deze status en is er al 2 dagen geen vervolgscan geweest sinds 8 november:



Ik ga af op advies klantenservice, hierin valt mij niks te verwijten ondanks dat je dit wel laat blijken

Dit is trouwens laatste scan in overzicht track and trace:


Dat er echt wel iets mis lijkt te gaan is een voorlopige conclusie die gegrond is

[ Voor 19% gewijzigd door Otto Jans op 10-11-2023 14:01 ]

[Otto Jans]

TMDC schreef op vrijdag 10 november 2023 @ 14:28:
[...]


Succes overigens - zou me niets verbazen als ze hun poot stijf houden. In dat geval kan het geen kwaad om de functionaris gegevensbescherming van de webshop op te snorren en hem in CC te zetten.

Ik ga ook dit regeltje doorstrepen, zie formulier omcirkeld. Ik geef geen toestemming ID te delen. Benieuwd hoe ze daarmee om gaan.

[ Voor 60% gewijzigd door Otto Jans op 10-11-2023 14:40 ]

[Otto Jans]

Oon schreef op vrijdag 10 november 2023 @ 15:05:
[...]

Ik vind dat je wel érg makkelijk meegaat in alle rare dingen die deze webwinkel bedenkt om je af te laten zien van je rechten.. Dat formulier kun je gewoon digitaal invullen, dat is even rechtsgeldig als met de hand ingevuld (alleen waarschijnlijk leesbaarder) en daar kunnen ze verder niet over klagen.

Ze eisen allemaal dingen die niet mogen en onhandig zijn en die ze jou niet kunnen verplichten, jij hebt immers niks met PostNL te maken in dit geval. Ze hoeven dat onderzoek niet te starten, ze kunnen ook een nieuwe telefoon opsturen of je geld terugstorten, als ze eerst willen laten uitzoeken wat er gebeurd is bij de koerier die ze hebben ingehuurd moeten ze dat zelf weten maar ook dat is niet jouw probleem.

Volgens de webshop is het formulier digitaal niet geldig. Kijk maar:


Is dit juridisch ook niet in orde wat ze hier dan eisen?

[Otto Jans]

In parcelsapp is dit de track and trace

[Otto Jans]

NicoHF schreef op zaterdag 11 november 2023 @ 00:35:
[...]


Dit betrof een thuisbezorging en geen afhaal.
Dus dan kunnen ze helemaal niks met het documentnummer, er valt niks te verifiëren/controleren met dat nummer.
Oftewel er is geen rechtmatige doel voor het verwerken.

Precies, heel andere bezorging.
Ondertussen geeft de T&T dit aan

[ Voor 36% gewijzigd door Otto Jans op 11-11-2023 06:36 ]

[Otto Jans]

CH4OS schreef op zaterdag 11 november 2023 @ 10:01:
Formulier vraagt sowieso dubbele gegevens, aan de hand van het ordernummer weten ze toch ook om welke producten het gaat? Als de winkel zich primair bezig houdt met mobiel, zie ik niet waarom zij hun bestellingen voor particulieren niet in 1 doos zouden kunnen doen.

Ik zou eventueel een klacht indienen bij de AP ivm vragen van kopie ID terwijl dat niet nodig is.
https://klachten.autoriteitpersoonsgegevens.nl/

Dank, gelijk gedaan en ingediend:

[Otto Jans]

VeeGee schreef op zaterdag 11 november 2023 @ 11:51:
Ik vind het wat te stellig dat hier al geconcludeerd wordt dat men hier de AVG overtreedt. Het is niet gezegd dat PostNL onder geen gevallen een (afgeschermd) ID-bewijs (dus zonder foto en BSN) mag verwerken. Die afweging is aan PostNL. Kennelijk is men van mening dat het verwerken van een (gedeeltelijk) afgeschermd ID noodzakelijk is om het onderzoek te kunnen opstarten. Als het goed is, heeft PostNL beoordeeld in hoeverre dit in overeenstemming is met de AVG. Het is niet ondenkbaar dat dit op grond van de AVG mogelijk is (duidelijk doel, grondslag gerechtvaardigd belang). Toestemming is hier niet eens relevant. Voor een uitleg kun je ook even schakelen met de DPO/FG van PostNL.

Anderzijds, het is wel primair een verplichting van de webwinkel om jou het toestel te leveren conform de overeenkomst. In zoverre heb jij weinig te maken met PostNL.

Ik heb nog nooit bij een vermist pakket ( pas 2 keer hier voor meegemaakt), dat in het verklaringsformulier wordt opgenomen dat een kopie ID verplicht is om het pakketonderzoek überhaupt op te starten. Zonder antwoorden van de behulpzame mensen hier had ik dit dus klakkeloos gedaan en ingevuld

Hier staat dat:

[ Voor 13% gewijzigd door Otto Jans op 11-11-2023 12:10 ]

[RGAT]

Otto Jans schreef op zaterdag 11 november 2023 @ 21:11:
[...]

Aw ok, ja ik dus nog niet meegemaakt maar waardevolle aanvulling dan

Uiteindelijk is dat wel goed opgelost maar dat kostte ook een hoop tijd en moeite.
Misschien helpt het, mijn pakket is vandaag met terugwerkende kracht niet-geleverd.

Gisteren 'bezorgd' (nope), vandaag weer gesorteerd en misschien komt het maandag dan wel? Blijft (helaas) altijd gokken met PostNL... Je bent iig niet de enige die last van PostNL heeft

Maar ja, een partij die tijdreizende pakketten heeft (of gewoon z'n zaakjes met de T&T niet op orde) zou ik ook niet een kopie van mijn ID kaart toevertrouwen.

[ Voor 9% gewijzigd door RGAT op 11-11-2023 21:34 ]

[Otto Jans]

Inmiddels 5 dagen verder na bestellen en track and trace laat in hoofdscherm in plaats van komt er nog aan alleen dit zien:

Overzicht track and trace geupdate qua tekst:



Ik zie het somber in.

[ Voor 29% gewijzigd door Otto Jans op 12-11-2023 02:27 ]

[Otto Jans]

Muismat1991 schreef op dinsdag 14 november 2023 @ 14:07:
[...]


Je mag ze gewoon opnemen hoor. Het doel is echter leidend mbt de vraag waar die opname voor gebruikt mag worden. Je mag een opname in de rechtbank gebruiken, je mag hem niet zomaar op facebook gooien om iemand zwart te maken.

Voor TS, is de webshop bij Thuiswinkel Waarborg aangesloten? Zoja zou ik een klacht via hun indienen, kan ook uiteindelijk leiden tot een gang naar de geschillencommissie, wat veel goedkoper en makkelijker is dan een juridisch proces.

Vanochtend gedaan klacht ingediend, wilde dat nog melden maar je bent me voor bij Thuiswinkel Waarborg ingediend