/u/1219196/crop6324b2e35d04c_cropped.png?f=community)
Hallo,
Dit is een soort-van-vervolg op mijn vorige topic; Garantie via verkoper of fabrikant?
Het gaat in dit geval om een telefoon met een huidige nieuwwaarde van ongeveer 450 euro, gekocht op 09-03-2021.
Van deze telefoon is plots het scherm losgeraakt. Er is verder geen schade, de telefoon heeft altijd in het hoesje dat erbij zat gezeten, altijd een screen protector gebruikt, opgeladen met de officiële oplader etc.
Het lijkt erop dat de plakrand gewoon heeft losgelaten, en bij de juiste/verkeerde beweging of als je maar met je vinger langs de rand van het scherm naar voren beweegt komt het scherm los. Hier een foto waar het probleem te zien is. Belangrijk is dat het scherm wel nog 100% werkt en de telefoon dus volledig te gebruiken is, behalve dan dat het scherm niet meer vast zit aan de rest van de telefoon.
Nu dan het probleem: Ik heb de verkoper gemaild met de vraag hoe ik het toestel naar ze op kan sturen voor reparatie, hierbij heb ik al duidelijk aangegeven dat de twee jaar garantie die zij geven voorbij is maar dat ik toch mag verwachten dat een probleem als dit gewoon wordt opgelost, het toestel is immers net 2,5 jaar oud.
Hierop kreeg ik het volgende antwoord;
Ze geven dus meteen aan dat het toestel buiten de garantie valt, en dat als ik 'm toch wil laten repareren ik een prijsopgave krijg. Interessant ook dat de datum die ze hier noemen volledig incorrect is, dat is niet de datum waarop het toestel is gekocht en ook niet toevallig de datum waarop het abonnement is ingegaan oid.
Nu vraag ik me in eerste instantie af wat mijn rechten zijn; voor een dergelijke prijs zou je toch verwachten dat dit soort problemen überhaupt niet voorkomen, en dat als dat wel gebeurt binnen drie jaar het gewoon opgelost wordt onder de wettelijke garantie. Echter geeft de ACM op deze pagina een link naar deze PDF waar over telefoons alleen een verwachte duur van 2 jaar staat:
:fill(white):strip_exif()/f/image/NHXL5MaOGrMSnG12jyqM8PsA.png?f=user_large)
Heb ik nou wel of geen wettelijke garantie?
Als tweede vraag dan wat het meest praktisch is; ik heb ook een verzekering via Tulip Assist die valschade dekt, tegen een eigen risico van 15 euro. Dat zou op zich een mogelijke weg zijn.
Daarnaast zou ik deze vraag ook bij mijn rechtsbijstandverzekering kunnen neerleggen en evt. overdragen, maar dat vind ik (nog) wel extreem om nu al te doen. Ik zou eerst al willen weten of ik hier recht zou moeten hebben op wettelijke garantie, en nog een poging willen doen om er met de verkoper uit te komen.
Kan iemand hier iets nuttigs over zeggen? Is het echt zo dat telefoons na 2 jaar gewoon volledig zijn afgeschreven en je dus geen rechten meer hebt?
Dit is een soort-van-vervolg op mijn vorige topic; Garantie via verkoper of fabrikant?
Het gaat in dit geval om een telefoon met een huidige nieuwwaarde van ongeveer 450 euro, gekocht op 09-03-2021.
Van deze telefoon is plots het scherm losgeraakt. Er is verder geen schade, de telefoon heeft altijd in het hoesje dat erbij zat gezeten, altijd een screen protector gebruikt, opgeladen met de officiële oplader etc.
Het lijkt erop dat de plakrand gewoon heeft losgelaten, en bij de juiste/verkeerde beweging of als je maar met je vinger langs de rand van het scherm naar voren beweegt komt het scherm los. Hier een foto waar het probleem te zien is. Belangrijk is dat het scherm wel nog 100% werkt en de telefoon dus volledig te gebruiken is, behalve dan dat het scherm niet meer vast zit aan de rest van de telefoon.
:fill(white):strip_exif()/f/image/6ICzFu9lJ4UP0wTos3jVE5tT.png?f=user_large) |
Nu dan het probleem: Ik heb de verkoper gemaild met de vraag hoe ik het toestel naar ze op kan sturen voor reparatie, hierbij heb ik al duidelijk aangegeven dat de twee jaar garantie die zij geven voorbij is maar dat ik toch mag verwachten dat een probleem als dit gewoon wordt opgelost, het toestel is immers net 2,5 jaar oud.
Hierop kreeg ik het volgende antwoord;
:fill(white):strip_exif()/f/image/UHVEHdhL6Pf9bZszIoCGROD0.png?f=user_large) |
Ze geven dus meteen aan dat het toestel buiten de garantie valt, en dat als ik 'm toch wil laten repareren ik een prijsopgave krijg. Interessant ook dat de datum die ze hier noemen volledig incorrect is, dat is niet de datum waarop het toestel is gekocht en ook niet toevallig de datum waarop het abonnement is ingegaan oid.
Nu vraag ik me in eerste instantie af wat mijn rechten zijn; voor een dergelijke prijs zou je toch verwachten dat dit soort problemen überhaupt niet voorkomen, en dat als dat wel gebeurt binnen drie jaar het gewoon opgelost wordt onder de wettelijke garantie. Echter geeft de ACM op deze pagina een link naar deze PDF waar over telefoons alleen een verwachte duur van 2 jaar staat:
Heb ik nou wel of geen wettelijke garantie?
Als tweede vraag dan wat het meest praktisch is; ik heb ook een verzekering via Tulip Assist die valschade dekt, tegen een eigen risico van 15 euro. Dat zou op zich een mogelijke weg zijn.
Daarnaast zou ik deze vraag ook bij mijn rechtsbijstandverzekering kunnen neerleggen en evt. overdragen, maar dat vind ik (nog) wel extreem om nu al te doen. Ik zou eerst al willen weten of ik hier recht zou moeten hebben op wettelijke garantie, en nog een poging willen doen om er met de verkoper uit te komen.
Kan iemand hier iets nuttigs over zeggen? Is het echt zo dat telefoons na 2 jaar gewoon volledig zijn afgeschreven en je dus geen rechten meer hebt?
:strip_icc():strip_exif()/u/83131/lichtschakelaar_avatar2.jpg?f=community){kind=avatar}
:strip_icc():strip_exif()/u/23176/larryneus.jpg?f=community)
/u/330720/crop57ef85670bb82_cropped.png?f=community)
/u/284549/crop5c8c1d3ca48d4.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/1483544/crop5fa7be021ded9_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/427538/yUpX1.jpg?f=community)
/u/86654/crop68d4ff30987a8.png?f=community)
