Laptop met PR en 2 maal 4K schermen, waarvan 1 ineens stopt.

[its_Muppet]

Ik begin een beetje wanhopig te worden.

TLDR: 1 van de 2 externe monitoren via docking station aangesloten krijgt geen signaal meer van mijn 2e custom build laptop. Andere laptops werken wel.

**********************************

Zo'n 2 jaar geleden (december 2021) heb ik door een financiele meevaller een dikke custom build laptop kunnen kopen ter vervanging van mijn desktop. Ik werkte met de desktop met 2 stuks AOC 2777b 4K monitoren.

Toen ik de laptop samenstelde en wilde bestellen heb ik aangegeven dat ik mijn 4K monitoren wilde blijven gebruiken en of ze daarvoor een port replicator / docking station konden aanbevelen. Het advies was een ICY BOX IB-DK2405-C.

De (meest relevante) specs van de laptop waren:

* Intel Core i7-11800H[/li]
* 64Gb RAM[/li]
* INTEL Iris XE graphics
* Nvidia Geforce RTX3060[/li]
* Thunderbolt 4

Vrij snel na aanschaf waren er wat problemen met het scherm die steeds zwart uitsloeg. Hierdoor is de laptop ter reparatie aangeboden en de fabrikant heeft het scherm vervangen. Dit was ongeveer een half jaar na aanschaf.
Nadat ik de laptop retour heb gekregen had ik binnen 2 maanden het volgende probleem:


En dit meerdere malen. Ik moest opnieuw opstarten om het te verhelpen. Vrij snel na dit probleem (waar ik telkens met de fabrikant voor in contact ben geweest) kwam het volgende probleem. De monitoren werden niet meer correct aangestuurd. De ene keer met opstarten was het hoofdscherm duplicated en het volgende moment kreeg ik bij een of beide monitoren "no signal". Weer in samenspraak met de fabrikant heb ik de weken erna ettelijke testen uitgevoerd;

* Herinstallatie Windows
* Drivers updaten
* Clean install van drivers
* Custom drivers van de fabrikant
* BIOS update van de fabrikant.
* iGPU uitschakelen (waardoor de dockingstation met de monitoren niet meer aangestuurd werd)
* dGPU uitschakelen
* Monitoren aansluiten via HDMI rechtstreeks aan laptop
* Monitoren via DisplayPort en/of HDMI aansluiten op de port replicator.

Maar de laatste status was dat de externe monitoren niet werden aangestuurd via de docking station.

Tijdens deze testen heb ik ook andere laptops met Thunderbolt aansluiting aan de dockingstation gehangen en daar waren geen problemen mee. Mijn conclusie was dan ook dat het niet aan de docking station ligt, maar aan de laptop.

Hierop is de laptop weer ter reparatie aangeboden november 2022. De fabrikant heeft de laptop 3 maanden getest, in vrijwel dezelfde opstelling als dat ik heb, dus met ICY BOX. Uiteindelijk zijn ze erachter gekomen dat het een driver-issue was gerelateerd aan de iGPU. Ik heb daarvoor een custom driver gekregen.
Medio februari 2023 heb ik de laptop weer teruggekregen en heb direct een herinstallatie van Windows 11 gestart. In de dagen erna heb ik meerdere crashes, BSODs gehad en heb wederom een aantal testen gedaan, memcheck, SSD check, enz. Ook heb ik de exports van de eventviewer naar de fabrikant gestuurd ter analyse.

Daarop moest ik de laptop weer ter reparatie aanbieden. Ik heb de fabrikant gebeld en aangegeven dat ik er wel een beetje klaar mee was en dat mijn vertrouwen in een goede afloop met deze laptop naar 0 was gezakt. Na wat discussie gingen ze akkoord met dat ik een vervangende laptop mocht uitkiezen.

Ik heb een laptop met vrijwel dezelfde specs, maar dan met een Tetradeca Core (14) 12700H CPU. Deze is 21 maart 2023 geleverd.

Diezelfde week had ik met de nieuwe laptop weer het probleem dat de monitoren (aangesloten via de ICY BOX) niet werden aangestuurd:


Plaatje dient misschien een verduidelijking. Mijn opstelling is (altijd geweest):

AOC (via HDMI) | AOC (via DP)
-------------------laptop---------------

Dus de 2 monitoren hangen tegen elkaar aan en mijn laptop staat er in het midden onder.

Dit bleek ontstaan te zijn na de installatie van een Windows Update.
Ik heb de update gedeinstalleerd en gewacht tot de formele update. Deze is zonder problemen geinstalleerd.

En toen kwam deze week. Begin vorige week is update 2023-09 Cumulative Update Preview for Windows 11 Version 22H2 for x64-based Systems (KB5030310) geinstalleerd en daarna heb ik zonder problemen kunnen werken. Gisteren zet ik mijn laptop weer aan en mijn rechter scherm is met geen mogelijkheid aan de praat te krijgen.

Ik heb geprobeerd;
* verschillende volgordes van aanzetten hardware (laptop, ICY BOX, Monitoren),
* toch die Windows update verwijderd.
* Drivers verwijderd en clean installatie.

Helemaal niets om de monitor met mijn laptop te laten werken. Ik heb 2 andere laptops aangesloten op de docking station en deze konden zonder problemen van de 2 monitoren gebruik maken.

Ik weet het even niet meer, welke dingen zou ik nog kunnen proberen?


Ik wil wel graag vermelden dat de fabrikant altijd correct heeft gecommuniceerd en me op de hoogte heeft gehouden van de voortgang, dus daar heb ik op zich geen klagen over.

[ Voor 4% gewijzigd door its_Muppet op 04-10-2023 21:55 ]

[Croga]

its_Muppet schreef op woensdag 4 oktober 2023 @ 21:47:
Ik weet het even niet meer, welke dingen zou ik nog kunnen proberen?

Tsja.... ik ken maar één, zeer eenvoudige, oplossing; Het ding terug geven, de koop ontbinden en met dat geld een laptop van een gerenomeerd merk kopen.

Alleen al het stuk dat je Tb aansluiting niet meer werkt als je de iGPU uitschakelt geeft aan dat het ding met touwtjes aan elkaar hangt. Vervolgens heb je custom drivers nodig..... Nee, ik zie hier geen heil in. Dit ding is gewoon door numpties in elkaar gezet, daar wil je je vingers niet aan branden.

[its_Muppet]

Croga schreef op woensdag 4 oktober 2023 @ 21:53:
[...]

Tsja.... ik ken maar één, zeer eenvoudige, oplossing; Het ding terug geven, de koop ontbinden en met dat geld een laptop van een gerenomeerd merk kopen.

Alleen al het stuk dat je Tb aansluiting niet meer werkt als je de iGPU uitschakelt geeft aan dat het ding met touwtjes aan elkaar hangt. Vervolgens heb je custom drivers nodig..... Nee, ik zie hier geen heil in. Dit ding is gewoon door numpties in elkaar gezet, daar wil je je vingers niet aan branden.

Het is een, in mijn ogen, gerenommeerde fabrikant, welke overigens ook zeer actief is op dit forum. Ik kan me niet goed voorstellen dat het echt slechte makelij is.

Ik heb me misschien verkeerd uitgedrukt: Tb werkte nog wel, maar het aansturen van de monitoren niet. Ik heb daarom ook een week of 8 moeten werken met 1 monitor rechtstreek via HDMI op de laptop aangesloten.

[Croga]

its_Muppet schreef op woensdag 4 oktober 2023 @ 22:00:
Het is een, in mijn ogen, gerenommeerde fabrikant, welke overigens ook zeer actief is op dit forum. Ik kan me niet goed voorstellen dat het echt slechte makelij is.

Ik ken geen enkele gerenomeerde fabrikant die custom builds maakt. Er is één grote fabrikant in de wereld die dit soort dingen doet en dat is BTO/Clevo/<insert nog eens 100 merknamen waaronder ze opereren> en de kwaliteit daarvan komt niet in de buurt van Lenovo, HP, ASUS en andere A merken.

Ik heb me misschien verkeerd uitgedrukt: Tb werkte nog wel, maar het aansturen van de monitoren niet. Ik heb daarom ook een week of 8 moeten werken met 1 monitor rechtstreek via HDMI op de laptop aangesloten.

Aangezien die schermen over Tb aangestuurd worden is er dus iets mis met de Tb aansluiting. Easy as that.

Zoals je zelf al meld gaat er niets mis met andere laptops. Ik heb hier een soortgelijke setup en met mijn HPs, ASUSs, Lenovos, Acers en zelfs Microsoft laptop(s) heb ik nog nooit enige moeite gehad. Wel eens een keer dat een laptop niet de bandbreedte kan leveren waardoor 1 van de schermen op max 1080p gaat maar alles voorspelbaar en consistent.

Het kan natuurlijk zijn dat je ondertussen 3 maandag ochtend modellen gehad hebt maar als het bij 3 van de 3 laptops fout gaat dan zit er een structureel probleem bij het merk, een andere conclusie kan ik niet trekken.