Dag Tweakers,
Ik zit tegen het inschakelen van de rechtsbijstandverzekering aan, maar wil hier nog even mijn gedachten spiegelen om te kijken welke andere weg we kunnen bewandelen, voordat we dit doen.
Casus
Bij *knip* webwinkel heeft mijn vriendin op 1 april jl. een product gekocht. Deze werd afgeleverd op 7 april. Beviel niet en is via een retour-aanmelding 11 april weer retour gegaan via PostNL. Deze keuze voor courier was dus aan webwinkel.
In de track&trace kunnen we zien dat het pakket blijft hangen. Op 13 april was de status dat het pakket wegens drukte vertraagd is. Daarna geen updates meer.
webwinkel weigert terugbetaling omdat de goederen niet binnen zijn. Het gaat om ongeveer €100. PostNL zegt; zoek het uit bij webwinkel. webwinkel zegt: we kunnen niks zonder een politie-aangifte (?!). De politie zegt: dit is niet uw probleem, webwinkel is klant van PostNL en zij moeten het onderling oplossen.
Dat laatste klinkt mij logisch in de oren. webwinkel helaas heeft er geen boodschap aan. Afijn, we kunnen nu dus nergens heen. Met webwinkel al meerdere keren gebeld en gemaild, maar nog steeds wordt verwezen naar aangifte doen. Ondertussen hebben ze zelfs het lef hier een deadline aan te hangen (al lijken hier geen consequenties aan verbonden, die ga ik ook niet accepteren als ze daarmee komen).
Vraag
Ik ben er aardig klaar mee en sta dus op het punt de rechtsbijstandverzekering in te schakelen. Zouden jullie dit ook doen op dit punt, of toch eerst wat anders proberen?
Ik zit tegen het inschakelen van de rechtsbijstandverzekering aan, maar wil hier nog even mijn gedachten spiegelen om te kijken welke andere weg we kunnen bewandelen, voordat we dit doen.
Casus
Bij *knip* webwinkel heeft mijn vriendin op 1 april jl. een product gekocht. Deze werd afgeleverd op 7 april. Beviel niet en is via een retour-aanmelding 11 april weer retour gegaan via PostNL. Deze keuze voor courier was dus aan webwinkel.
In de track&trace kunnen we zien dat het pakket blijft hangen. Op 13 april was de status dat het pakket wegens drukte vertraagd is. Daarna geen updates meer.
webwinkel weigert terugbetaling omdat de goederen niet binnen zijn. Het gaat om ongeveer €100. PostNL zegt; zoek het uit bij webwinkel. webwinkel zegt: we kunnen niks zonder een politie-aangifte (?!). De politie zegt: dit is niet uw probleem, webwinkel is klant van PostNL en zij moeten het onderling oplossen.
Dat laatste klinkt mij logisch in de oren. webwinkel helaas heeft er geen boodschap aan. Afijn, we kunnen nu dus nergens heen. Met webwinkel al meerdere keren gebeld en gemaild, maar nog steeds wordt verwezen naar aangifte doen. Ondertussen hebben ze zelfs het lef hier een deadline aan te hangen (al lijken hier geen consequenties aan verbonden, die ga ik ook niet accepteren als ze daarmee komen).
Vraag
Ik ben er aardig klaar mee en sta dus op het punt de rechtsbijstandverzekering in te schakelen. Zouden jullie dit ook doen op dit punt, of toch eerst wat anders proberen?
[Voor 5% gewijzigd door Yorinn op 25-05-2023 14:55. Reden: Naam winkel weggehaald conform beleid]