Dell 40 inch nieuw gekocht zonder garantie van Dell

[Jets]

Ik heb via

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

een Dell UltraSharp U4021QW Curved Monitor gekocht (via een dealer daar :

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

)
Het apparaat zag er als nieuw uit toen ik de doos open maakte. Het blijkt, na wat zoeken via de Dell site, dat deze monitor nog steeds staat geregistreerd op de vorige eigenaar in Duitsland. Er is nog 2 jaar garantie voor dit model.

Meerdere keren met

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

contact gehad maar die kunnen mij alleen aanbieden dat ik het apparaat terug stuur of 1 jaar omruilgarantie geef : geld terug, maar deze heb ik voor iets minder dan € 800 gekocht en voor die prijs zal ik hem dan niet meer kunnen aanschaffen (als ik eenmaal ben gewend aan dit formaat, ik kom van 24 inc)

Nu twijfel ik, een 2de hands zou ik ook geen recht hebben op garantie (althans meestal niet) dit apparaat is echter maar 1 jaar oud. Met Transfer of ownership via de Dell site kan je de servicetag doorgeven waarna je de details ziet. Als je het formulier invult die nodig is om van eigenaar te veranderen dan wordt er o.a. gevraagd naar de voornaam, achternaam etc. dat heb ik dus niet en ook

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

kan mij geen informatie verschaffen.

Ik vind het wel wonderlijk dat het nog vast zit aan de vorige eigenaar terwijl

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

de verkoper is (soort van 2de eigenaar)

Heb overal al gezocht ook via de Dell forums, het blijkt dat je niet alle gegevens hoeft in te vullen in de hoop dat de aanvraag wordt gehonoreerd en ik dus nog 2 jaar garantie heb, alleen bij vele gaat dit mis.

Ik weet nu niet wat ik moet doen.

[Voor 1% gewijzigd door Perkouw op 05-05-2023 12:29]

[stin00]

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

biedt 1 jaar garantie aan op hun tweedekans producten meen ik. Daar ben je mee akkoord gegaan met de aankoop via BOL. Alle garantie daarbuitenom, dus via de fabrikant, is pure goodwill. Maar Dell doet doorgaans inderdaad wel aan 'directe' garantieclaims. Je kan dus een aantal dingen doen:

1. Bel Dell op en vraag naar de mogelijkheden. Misschien helpen ze alsnog wel met het overzetten van de garantie, dan heb je geluk.

2. Accepteer de beperkte 1 jaar (?) garantie via

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

en geniet van je scherp aangekocht monitor.

3. Retourneer de monitor naar

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

als je liever 2 of 3 jaar garantie hebt. Daar zit wel een veel hoger prijskaartje aan.

De monitor was ooit €1250 en nu €1500, de verkregen korting is dus niet mis

[Voor 1% gewijzigd door Perkouw op 05-05-2023 11:06]

[meljor]

Vind"retourkansjes" wel misleidend als het ding al een jaar oud is... Maar misschien is hij wel vlot retour gekomen en ergens lang op de plank gestaan.

Als hij verder goed is zou ik me niet zo druk maken en is 1 jaar garantie prima toch voor die prijs?

[Jets]

@stin00 Nou ik was niet akkoord gegaan met 1 jaar garantie, op de site van

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

stond toen dat ik 3 jaar garantie zou krijgen.

Dell inderdaad alreeds gebeld eergister en die konden mij niet helpen, wel vreemd, want ik heb het apparaat gewoon hier voor me neus, factuur etc.

Inderdaad 12 maanden inruil garantie bij

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

, in die periode mag ik het apparaat opsturen en krijg ik het geld in zijn geheel terug.

En inderdaad de prijs was een hele leuke verassing en ben heel blij met de monitor tot dusver.

@meljor Vind ik ook, je zou logischerwijs denken dat het echt een retour product is, blijkt 2de hands.
En inderdaad voor die prijs accepteer ik dan ook maar die beperkte garantie.

Dank allen voor de reacties

[Voor 0% gewijzigd door Perkouw op 05-05-2023 11:08]

[ruftman]

Jets schreef op vrijdag 5 mei 2023 @ 08:49:
@stin00 Nou ik was niet akkoord gegaan met 1 jaar garantie, op de site van

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

stond toen dat ik 3 jaar garantie zou krijgen.

Is het dan niet zo dat als je de monitor nieuw koopt, je 3 jaar garantie krijgt.
Maar, als je hem als tweedekans artikel koopt, je ook de garantievoorwaarden die bij tweedekans behoren krijgt, dus in dit geval 1 jaar garantie?

[Voor 0% gewijzigd door Perkouw op 05-05-2023 11:08]

[Dennism]

Wat is hier 1 jaar oud? Kijk je naar productie datum, of kun je zien wanneer de Duitse eerste eigenaar het product in gebruik heeft genomen. Productie datum wil bij Dell, zeker bij 'Slowmovers' namelijk nog wel eens misleidend zijn. Je kan bijv. best op dit moment een Dell product kopen geproduceerd midden 2022, terwijl het product gewoon nieuw is.

[Hackus]

@Jets Je hebt gewoon recht op wat je bent overeengekomen, via verkoper.
fabrieksgarantie staat hier buiten

[stin00]

Ik denk dat er 3 jaar garantie stond voor een splinternieuwe. Aanbieders als

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

geven altijd beperkte garantie, vroeger was dat 6 maanden maar tegenwoordig moet dat 12 zijn.

Kijk bijv eens naar:

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

Bij de product specificaties staat 2 jaar garantie, maar bij

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

eigen tekst bovenin staat 12 maanden. Extra voorwaarden worden altijd vermeld.

Heeft de Dell ook een verborgen service menu om het aantal branduren in te zien? Dat kon ik bij een tweedekans Amazon LG monitor wel inzien en die had 300 total hours.

[Voor 10% gewijzigd door Perkouw op 05-05-2023 11:09]

[Tom-Z]

Je hebt zoals altijd gewoon recht op wettelijke garantie (via de verkoper), en het lijkt me dat een monitor van €1500 -- ook al is het een "tweedekans" -- flink langer dan 1, 2, of 3 jaar moet meegaan.
Dit soort tweedekans-dozenschuivers proberen zich daar meestal onderuit te praten, maar mocht er iets mis gaan met de monitor, dan kan je altijd nog (proberen) je recht te halen. Het lijkt me een beetje zinloos om daar nu energie in te gaan stoppen, omdat de grootste kans is dat de monitor gewoon probleemloos jarenlang zal meegaan.

[Perkouw]

Modbreak:

Mensen let a.u.b. even op ons beleid zie ook -> Shopping Forum Beleid . De webshop / het platform nu even tussen MO tags gezet.

[Voor 75% gewijzigd door Perkouw op 05-05-2023 11:10]

[Real]

Een commerciële garantie is een kwalitatief recht dat overgaat op de koper. Dat volgt uit art. 6:251 BW.

Er zijn ooit plannen geweest om het uitsluiten van dat recht op te nemen in de indicatieve lijst met oneerlijke bedingen van EU richtlijn 93/13, maar dat is er nooit van gekomen.

Desondanks denk ik dat een eventueel beding in de algemene voorwaarden bij een commerciële garantie dat de overgang op een nieuwe koper beperkt zonder dat daar een goede reden voor bestaat oneerlijk is, omdat het evenwicht tussen de uit de overeenkomst voortvloeiende rechten en verplichtingen van de partijen ten nadele van de consument daardoor aanzienlijk wordt verstoort.

Met andere woorden: je hebt gewoon recht op de commerciële garantie en de fabrikant moet meewerken aan een eventuele herregistratie als dat een voorwaarde is. De fabrikant is volgens mij gevestigd in Ierland, dus je kunt het ECC in Nederland om hulp vragen onder de verwijzing naar art. 6:251 BW want daaruit volgt dat je een overeenkomst hebt met de fabrikant in een andere EU lidstaat. Dit staat dus los van de rechten uit de overeenkomst met de verkoper voor de helderheid, want die neb je uiteraard ook.

[Voor 4% gewijzigd door Real op 05-05-2023 11:30]

[LankHoar]

Jets schreef op vrijdag 5 mei 2023 @ 08:49:
@stin00 Nou ik was niet akkoord gegaan met 1 jaar garantie, op de site van
***members only***
stond toen dat ik 3 jaar garantie zou krijgen.

Heb je daar een screenshot van of staat dit op de factuur? Kun je daar een screenshot van krijgen, eventueel via een waybackmachine website? Want als jou 3 jaar garantie belooft is, dan heb je daar recht op. De rest is allemaal bijzaak en ruis (contact met de verkoper, contact met Dell, service tag en naam vorige eigenaar). Mocht er iets mis zijn binnen 3 jaar, dan kun je je prima beroepen op de 3 jaar garantie namelijk, gewoon via platform of verkoper. Maak het niet te moeilijk

[Cyberpope]

LankHoar schreef op vrijdag 5 mei 2023 @ 11:58:
[...]


Heb je daar een screenshot van of staat dit op de factuur? Kun je daar een screenshot van krijgen, eventueel via een waybackmachine website? Want als jou 3 jaar garantie belooft is, dan heb je daar recht op. De rest is allemaal bijzaak en ruis (contact met de verkoper, contact met Dell, service tag en naam vorige eigenaar). Mocht er iets mis zijn binnen 3 jaar, dan kun je je prima beroepen op de 3 jaar garantie namelijk, gewoon via platform of verkoper. Maak het niet te moeilijk

Recht hebben en recht krijgen zijn er 2 natuurlijk. Als je dat recht wil gaan afdwingen en ze doen moeilijk, ben je meer kwijt als je nu als korting gehad hebt. En nee, zelfs als je wint krijg je niet al je gemaakte kosten terug.

[Dennism]

@Real

Als ik hier kijk: https://www.consuwijzer.n...kocht-maar-kapot/garantie (laatste kopje uitvouwen). Lijken ze juist aan te geven dat alleen het wettelijk recht op een conform product altijd overgaat naar een volgende klant. Maar dat dit bij een fabrieksgarantie of extra garantie van de verkoper afhankelijk zal zijn van de voorwaarden. Deze uitleg lijkt niet te rijmen met jouw post.

[Rukapul]

Wat is het doel?

Buyers remorse ivm garantie?
Zekerheid op langere garantie inlocken?
Academische exercitie?

Electronica heeft een defectcurve waarbij in het begin en einde van de levensduur defecten sterk toenemen. In dat opzicht is 1 of 2 jaar garantie nauwelijks een statistisch relevant verschil.

Genieten van je goed werkende goedkope product en een best effort poging om extra garantie te regelen ligt voor de hand.

[Real]

Dennism schreef op maandag 8 mei 2023 @ 12:12:
@Real
Deze uitleg lijkt niet te rijmen met jouw post.

Inderdaad, maar de ACM heeft ook zo'n 10 jaar niet gekeken naar het prijswijzigingsbeding in duurovereenkomsten met consumenten zoals bij elektriciteit.

Los daarvan is het een niet onderbouwde stelling op een website. Wat je zou moeten hebben is een toezichthouder die je kunt voorhouden dat kwalitatieve rechten standaard wel overgaan, het uitsluiten daarvan zich niet verhoudt tot de richtlijn en je je ook moet afvragen waarom dat logisch is. Welk nadeel levert het een fabrikant op als niet consument A, maar consument B een beroep doet op de commerciële garantie van een zaak die is verkocht van A aan B?

De ACM hoeft dat helemaal niet zo op de website te zetten, want in wiens belang is dat nu eigenlijk?

[Real]

Dennism schreef op maandag 8 mei 2023 @ 12:12:
Deze uitleg lijkt niet te rijmen met jouw post.

Overigens zou een beding dat commerciële garantie niet overdraagbaar maakt ook vermoed kunnen worden een onredelijk bezwarend beding te zijn op grond van art. 6:237 aanhef en onder h BW.

De ACM schrijft dus op haar website dat een beding dat afhankelijk van de formulering voorkomt op de grijze lijst tot de mogelijkheden behoort.