Regelmatig kort verlies internetverbinding

[Redblader]

Ik heb ondertussen al weken lang een probleem met mijn internet verbinding dat ik eigenlijk voornamelijk opmerk bij mijn desktop tijdens online games. Om de zoveel tijd verlies ik voor enkele seconden de verbinding waardoor ik meestal disconnect van mijn game sessie.

Ik heb hier vorig jaar ook last van gehad toen ik een Connectbox Giga van Ziggo heb ontvangen. Ik ben er toen ook achter gekomen dat mijn AOP was verouderd, de modem te ver van het AOP stond aangesloten enzovoort. Al deze zaken zijn opgelost, het AOP vervangen, modem netjes recht aan het AOP aangesloten en alle waarden van de modem zien er goed uit. Toch bleef ik toen ook kortstondige disconnects krijgen, waarna ik uiteindelijk mijn internet snelheid van 1000mbps terug heb laten zetten naar 350mbps en dit leek toen het probleem toch ''op te lossen''. Desondanks begon ik enkele weken terug weer dezelfde proberen te ervaren.

Aangezien ik weinig verwacht van een derde monteursbezoek van Ziggo (hoewel deze al wel gepland staat), vroeg ik me af of iemand hier wellicht wat tips heeft en ook wat van mijn vragen kan beantwoorden.
Zoals in onderstaande afbeelding is te zien duren de disconnects maar enkele seconden:



Ik ervaar deze problemen zowel via Wi-Fi als via een directe kabel verbinding met een nieuwe CAT6 kabel. Daarnaast heb ik ook getest met USB-tethering via mijn telefoon die verbonden was met het Wi-Fi netwerk, hierbij kreeg ik al snel ook weer hetzelfde probleem.

Klopt het dat ik via USB-tethering in ieder geval mijn onboard netwerk adapter heb uitgesloten als eventuele veroorzaker? Wat zou nog meer dit probleem kunnen veroorzaken?

Ik had vorig jaar deze zelfde problemen overigens met een compleet ander systeem en dus ook een andere netwerk adapter dus ik verwacht ook niet dat het hier aan ligt maar wat dan wel? Ik heb ondertussen het vermoeden dat ofwel het modem gewoon brak is ofwel de bekabeling vanuit Ziggo een probleem heeft.

[Redblader]

Klippy schreef op woensdag 15 maart 2023 @ 21:37:
@Redblader dat is inderdaad apart, want dat zou wel in de logs te zien moeten zijn.

Dan is de vraag wellicht hoe ervaar of meet je dit? Is dit naar één bepaalde server, bij één game of echt al je internetverkeer?
Je kan een script een ping test laten uitvoeren naar een IP om te kijken of er iets van regelmaat in zit. Die tijden kan je met Ziggo communiceren indien nodig.

En zorg er voor dat je zelf geen instellingen hebt gedaan die hier invloed op kunnen hebben. Als je bijvoorbeeld een alternatieve DNS server hebt ingesteld op al je apparaten en die is soms down kan dat ook een probleem zijn. Dus liefst haal je al je apparaten even uit je netwerk en test je het met één apparaat met zoveel mogelijk de standaard instellingen.

Ik ervaar dit als een complete uitval van de verbinding voor deze enkele seconden, dit is te merken aan bijvoorbeeld een Discord call die in deze seconden weg valt en uiteraard de disconnect van online games. Ik zie in mijn event log dus ook de melding ''Network link is disconnected'', oftewel het netwerk ligt er op deze momenten gewoon even uit.

Timmert schreef op woensdag 15 maart 2023 @ 22:15:
Toch ben ik wel benieuwd naar de info die je zelf uit je modem kunt halen. Als voormalig Ziggo monteur durf ik helaas niet echt te vertrouwen op de technische kwaliteiten van de helpdeskmedewerkers daar...

Kun je toch eens wat screenshots van je modem status posten?

Dat kan zeker! Ik heb eerder vanavond de modem gereset naar de fabrieksinstellingen dus het logboek is vrij leeg maar de status ziet er nog hetzelfde uit als voorheen, in mijn (onervaren) ogen ziet het er allemaal prima uit qua verbindingssterkte en geen errors.:

thebeast12 schreef op woensdag 15 maart 2023 @ 22:29:
Even een tip. Zodra het gebeurd direct de provider bellen wij hebben het hier ook gehad maar dat met t-mobile glasvezel. Toen ik gebeld had konden ze de hik up zien maar niet verklaren. Vervolgens is er een monteur langs geweest die alles heeft vervangen en ook nog een aanpassing gedaan op de hoogdcentrale. Nooit meer problemen gehad. Aan jou dus de taak om het bewijs te leveren. Ze hebben voordat de monteur kwam ook nog een logging uitgevoerd van een bepaalde tijd omdat het op een specifiek moment gebeurde. Hou voor jezelf bij wanneer het speelt en hoe lang het speelt. Misschien dat je een patroon ziet waar je Ziggo op kan sturen

Meteen bellen is vaak lastig aangezien de kantooruren van Ziggo tot 20:00 zijn en ik over het algemeen pas daarna op mijn computer bezig ben. Ik zal inderdaad in ieder geval de momenten waar het gebeurt bij gaan houden.

Ik heb ondertussen ook een oude laptop aan geslingerd met de gedachte om via het event log van die laptop te dubbelchecken dat het inderdaad niet alleen mijn PC is die verbinding verliest. Jammer genoeg heb ik ondertussen al ruim 2 uur geen issues meer gehad uiteraard.