Hallo,
Ik heb op *knip* Webwinkel een camera lens besteld, maar besloot dat het toch niet voor mij was.
Netjes geretourneerd verpakt in de orginele verpakking met alles erop en eraan. In de orginele verzend doos met de papieren padding zoals gekregen.
Nu krijg ik een email waarin ze zeggen dat ik niet het juiste item heb geretourneerd, dat ze geen vragen zullen beantwoorden en dat ik bezwaar kan maken.
Ik antwoord, ja ik wil graag bezwaar maken, een formuliertje ofzo verwachtende.
Blijkbaar is dat geinterpreteerd als mijn bezwaar, krijg te horen dat kun beslissing finaal is en dan ze niet zullen antwoorden op verdere emails over het onderwerp.
Customer support gecontacteerd en die zeggen, wij kunnen niets doen dat is een hogere department. Je kunt enkel proberen om toch antwoord te krijgen op die emails.
Kan ik hier iets doen? Ik heb met iDeal betaald, ik denk niet dat ik een chargeback ofzo kan doen toch?
Is er een klantenbescherming waar ik op kan rekenen? Natuurlijk heb ik geen filmpje ofzo gemaakt van het verpakken etc van het item, maar ik heb wel de tracking.
Bedankt
Ik heb op *knip* Webwinkel een camera lens besteld, maar besloot dat het toch niet voor mij was.
Netjes geretourneerd verpakt in de orginele verpakking met alles erop en eraan. In de orginele verzend doos met de papieren padding zoals gekregen.
Nu krijg ik een email waarin ze zeggen dat ik niet het juiste item heb geretourneerd, dat ze geen vragen zullen beantwoorden en dat ik bezwaar kan maken.
Ik antwoord, ja ik wil graag bezwaar maken, een formuliertje ofzo verwachtende.
Blijkbaar is dat geinterpreteerd als mijn bezwaar, krijg te horen dat kun beslissing finaal is en dan ze niet zullen antwoorden op verdere emails over het onderwerp.
Customer support gecontacteerd en die zeggen, wij kunnen niets doen dat is een hogere department. Je kunt enkel proberen om toch antwoord te krijgen op die emails.
Kan ik hier iets doen? Ik heb met iDeal betaald, ik denk niet dat ik een chargeback ofzo kan doen toch?
Is er een klantenbescherming waar ik op kan rekenen? Natuurlijk heb ik geen filmpje ofzo gemaakt van het verpakken etc van het item, maar ik heb wel de tracking.
Bedankt
[ Voor 1% gewijzigd door Yorinn op 15-01-2023 16:41 . Reden: Naam winkel verwijderd conform beleid. ]