Verkeerd artikel geleverd, retour zending kwijt

[Vdheijden]

Hallo allemaal!

Weet niet of dit de juiste plek is om te vragen, maar probeer het toch even

Mijn vriendin heeft een koptelefoon besteld en hierbij heeft ze de verkeerde kleur ontvangen van de webshop, webshop gecontacteerd en retour aangemaakt voor een omruil.

Zoals de titel al doet vermoeden is het retour pakket kwijt (PostNL), nu is mijn vraag wie hier verantwoordelijk voor is. (Volgens webwinkel de klant, ik heb uiteraard wel het verzendbewijs)

Ik weet dat een “gewone” retour de verantwoordelijkheid is van de klant totdat deze bij de webshop is. Maar wat als niet het bestelde artikel geleverd is, is de koopovereenkomst dan überhaupt gesloten/nagekomen?

Hoop graag jullie mening hierover, alvast bedankt!

[F_J_K]

Er zijn wat andere topics over precies deze vraag, misschien goed om die door te nemen voor tips. loki504 in "Retour webwinkel kwijt" bijvoorbeeld

[CappieL]

De koopovereenkomst is van toepassing.
Webshop dient te leveren wat is gekocht, zolang dat niet is gebeurd, zijn de kosten (en verantwoordelijkheid) voor de verkoper.

Wat belangrijk is, heeft je vriendin de verkeerde kleur besteld (fout van haar) of heeft de webshop een verkeerde kleur ingepakt (fout van webshop).

[Hackus]

Verkoper levert verkeerd goed wat je niet bent overeengekomen. Daarmee ligt de verantwoording voor het juist leveren bij de verkoper. Ze mochten het ook zelf afhalen, maar -ik neem dat aan- hebben je een retoursprocedure van henzelf aangeboden. Dus kan de klant het alleen goed en degelijk verpakt inleveren bij de aangegeven verzendpartij.

[The_BoKmeester]

Koopovereenkomst is sowieso gesloten tussen twee partijen, tot toe heeft de winkel hem nog niet uitgevoerd. (even er vanuit gaande dat de verkeerde kleur de fout van de webshop is)

En: is het via een retourlabel gegaan? (of maakt dat tegenwoordig ook niet uit, en ben je als verzender/opdrachtgever verantwoordelijk voor de zending... of is dat een PostNL aangelegenheid en is eerste opdrachtgever sowieso de Webshop?)

Hoe zit dat nou tegenwoordig?

[ Voor 8% gewijzigd door The_BoKmeester op 15-09-2022 11:35 ]

[Vdheijden]

CappieL schreef op donderdag 15 september 2022 @ 11:31:
De koopovereenkomst is van toepassing.
Webshop dient te leveren wat is gekocht, zolang dat niet is gebeurd, zijn de kosten (en verantwoordelijkheid) voor de verkoper.

Wat belangrijk is, heeft je vriendin de verkeerde kleur besteld (fout van haar) of heeft de webshop een verkeerde kleur ingepakt (fout van webshop).

De webshop heeft de verkeerde kleur verzonden, kleur zwart op de factuur en bevestiging maar beige in de levering.

[CappieL]

Vdheijden schreef op donderdag 15 september 2022 @ 11:37:
[...]

De webshop heeft de verkeerde kleur verzonden, kleur zwart op de factuur en bevestiging maar beige in de levering.

Dan is het de verantwoordelijkheid van de webshop om die fout recht te zetten.

[Real]

Vdheijden schreef op donderdag 15 september 2022 @ 11:26:
webshop gecontacteerd en retour aangemaakt voor een omruil.

Kun je uitleggen wat dit praktisch betekende bij deze verkoper?

Heeft de verkoper je gevraagd om op een knop 'retour' te drukken? En wat gebeurde er dan?

[Dennism]

Ik denk dat hier 2 zaken spelen, de winkel zal uiteraard nog moeten nakomen.

Daarnaast heb je natuurlijk het verkeerd geleverde product, wat is daar precies over afgesproken? En welke handelingen zijn er verricht.

Daarnaast zal mogelijk de bestaande discussie weer opleven waar in meerdere topics hier zelfs de rechtsgeleerden niet uit kunnen komen, wanneer is exact een retour op risico van wie, de een zal stellen dat wanneer de shop een retour label levert, de shop daarmee direct verantwoordelijk is, terwijl anderen weer zullen komen met artikelen of uitspraken waarbij dit niet het geval is.

[Vdheijden]

Real schreef op donderdag 15 september 2022 @ 12:43:
[...]


Kun je uitleggen wat dit praktisch betekende bij deze verkoper?

Heeft de verkoper je gevraagd om op een knop 'retour' te drukken? En wat gebeurde er dan?

Hebben telefonisch contact gehad, waarna er door de winkel een excuus en een mail met pakketlabel is toegezonden.

[Vdheijden]

Dennism schreef op donderdag 15 september 2022 @ 16:44:
Ik denk dat hier 2 zaken spelen, de winkel zal uiteraard nog moeten nakomen.

Daarnaast heb je natuurlijk het verkeerd geleverde product, wat is daar precies over afgesproken? En welke handelingen zijn er verricht.

Daarnaast zal mogelijk de bestaande discussie weer opleven waar in meerdere topics hier zelfs de rechtsgeleerden niet uit kunnen komen, wanneer is exact een retour op risico van wie, de een zal stellen dat wanneer de shop een retour label levert, de shop daarmee direct verantwoordelijk is, terwijl anderen weer zullen komen met artikelen of uitspraken waarbij dit niet het geval is.

Na het telefonisch melden van het verkeerde product is er door de winkel een pakketlabel toegezonden. Hierop hebben wij het weer ingepakt en retour gegeven bij Primera. Maar verder dan het sorteercentrum is het nooit gekomen.

[P5ycho]

Dat is dan het probleem voor de winkel. Netjes zou zijn het versturen van de correcte kleur en de claim bij postNL leggen zonder jou daarmee te belasten.

[Reptielenbrein]

Vdheijden schreef op donderdag 15 september 2022 @ 16:53:
[...]


Na het telefonisch melden van het verkeerde product is er door de winkel een pakketlabel toegezonden. Hierop hebben wij het weer ingepakt en retour gegeven bij Primera. Maar verder dan het sorteercentrum is het nooit gekomen.

Helaas, maar het is hun probleem dat het pakket weg is. Jij hebt het pakket afgegeven en hebt aan je verplichting voldaan. Hun zijn de verzender (jij hebt een pakket label van hun gehad) hun hebben jou gewoon of geld terug te geven of de juiste artikel. hun vechten het maar uit met de verzender. (of niet) maar dat is niet jouw probleem.

[Dennism]

Vdheijden schreef op donderdag 15 september 2022 @ 16:53:
[...]


Na het telefonisch melden van het verkeerde product is er door de winkel een pakketlabel toegezonden. Hierop hebben wij het weer ingepakt en retour gegeven bij Primera. Maar verder dan het sorteercentrum is het nooit gekomen.

Dan zal je waarschijnlijk uitkomen op wat ik al aangaf in mijn post, de discussie over wie wanneer verantwoordelijk is als de winkel lastig gaat doen, waar juridisch gezien geen uitsluitsel of overeenstemming over lijkt te zijn, daar zelfs de experts daar niet uit lijken te komen. Zeggen de algemene of retour voorwaarden van de shop toevallig iets over verantwoordelijkheid bij retour zendingen?

Al hoop ik voor je dat de winkel in deze niet moeilijk doet en gewoon zal nakomen en de verloren zending op zich zal nemen, daar dit natuurlijk geen normale retour is, maar het herstellen van hun fout.

[ Voor 14% gewijzigd door Dennism op 15-09-2022 17:00 ]

[bwerg]

Dennism schreef op donderdag 15 september 2022 @ 16:58:
waar juridisch gezien geen uitsluitsel of overeenstemming over lijkt te zijn, daar zelfs de experts daar niet uit lijken te komen. Zeggen de algemene of retour voorwaarden van de shop toevallig iets over verantwoordelijkheid bij retour zendingen?

Ik vraag me af waar die onduidelijkheid dan in zou zitten. Bij retourzendingen zonder reden (WKOA) is daar nog wat discussie mogelijk: in beginsel is de verantwoordelijkheid van de klant maar doordat de winkel een retourlabel regelt kun je discussieren over of de verantwoordelijkheid daarmee op de winkel overgaat (niet geheel objectieve consensus op dit forum: ja).

Maar het gaat hier helemaal niet om WKOA maar om non-conformiteit. En daar ligt de verantwoordelijkheid sowieso bij de webwinkel, als er iets anders in de voorwaarden staat zijn die simpelweg onwettig. Enkel als de koper op eigen houtje heel domme dingen gaat doen (het ongevraagd meegeven aan een broetje van de buurman die het wel wil bezorgen) waardoor het fout loopt is dat de klant aan te rekenen, maar TS volgt juist gewoon netjes de instructies van de winkel op, dus er kan geen sprake zijn van een fout van de klant.

TL;DR: probleem en kosten zijn voor de winkel.

[ Voor 3% gewijzigd door bwerg op 15-09-2022 17:22 ]

[Real]

Vdheijden schreef op donderdag 15 september 2022 @ 16:50:
[...]
Hebben telefonisch contact gehad, waarna er door de winkel een excuus en een mail met pakketlabel is toegezonden.

In dat geval zie ook onderstaande topic:

Verantwoordelijkheid retourzending verzekeren

en deze blog naar aanleiding daarvan:

https://blog.iusmentis.co...-krijgt-van-de-webwinkel/

Maar dat betreft dus zaken die wél conform waren, maar werden herroepen en terug gezonden als onderdeel van de herroepings-procedure en daar kun je dus beargumenteren dat een verstrekt retourlabel het verzendrisico naar de verkoper verplaatst. Zeker is dat echter niet bij herroeping.

In jouw geval is de zaak echter niet conform. Het was een andere kleur dan besteld was. Dat de zaak niet conform is, blijkt uit art. 7:18 lid 1 aanhef en onder a BW:

1 Voor de vraag of een op grond van een consumentenkoop afgeleverde zaak aan de overeenkomst beantwoordt, moet de zaak met name, voor zover van toepassing:

a. wat betreft de beschrijving, het type, de hoeveelheid en kwaliteit, functionaliteit, compatibiliteit, interoperabiliteit en andere kenmerken, voldoen aan de overeenkomst;

En uit art. 7:21 lid 1 aanhef en onder c BW blijkt:

1 Beantwoordt het afgeleverde niet aan de overeenkomst, dan kan de koper eisen:

c. vervanging van de afgeleverde zaak, tenzij de afwijking van het overeengekomene te gering is om dit te rechtvaardigen, dan wel de zaak na het tijdstip dat de koper redelijkerwijze met ongedaanmaking rekening moet houden, teniet of achteruit is gegaan doordat hij niet als een zorgvuldig schuldenaar voor het behoud ervan heeft gezorgd.

De verkoper kan zich niet beroepen op de laatste zin, omdat je in opdracht van de verkoper het verzendlabel hebt gebruikt. Dat klopt want in art. 7:21 lid 3 BW staat:

3 De verkoper is verplicht om, mede gelet op de aard van de zaak en op het bijzondere gebruik van de zaak dat bij de overeenkomst is voorzien, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de koper, zijn in lid 1 bedoelde verplichtingen na te komen.

Maar de crux zit in art. 7:21 lid 2 BW:

2 De kosten van nakoming van de in lid 1 bedoelde verplichtingen kunnen niet aan de koper in rekening worden gebracht.

Op grond van wat er staat bepaald in art. 7:18 en art. 7:21 BW, heb je dus recht op gratis toezending van een koptelefoon in de juiste kleur op basis van de overeenkomst.