/u/350208/crop5b7be81d9632b_cropped.png?f=community)
Beste tweakers,
onze gebruikelijke DHL bezorger is een hele goeie, maar die is helaas op vakantie. TL;DR: niemand thuis, pakketje voor de voordeur neergelegd, handtekening gezet, uurtje later pakket weg.
Op 2 juni 2022 heb ik bij een grote Duitse webwinkel een cameralens besteld a 3099 euro en betaald met PayPal. Dit was de enige grote en gerenommeerde webwinkel waar deze op voorraad was of een levertijd had van minder dan twee weken.
Op 17 juni kwam de bevestiging dat het pakket verstuurd is, keurig track en trace van DHL.
Op 21 juni, vandaag, was de leverdag, die stond gepland tussen 13:30 en 15:30, geen rechten ontleend aan dit tijdvak etc. Ik was keurig om 13:30 thuis, maar volgens de track en trace was er om 12:33 al iemand geweest van de DHL. De zending staat op "geleverd" en er was een handtekening gezet met initialen KK.
Ik ben de buren bij langs geweest en die geven aan dat ze inderdaad een pakketje voor de voordeur hebben zien staan. Echter was dit pakket om 13:30u verdwenen. Ik heb geen toestemming gegeven om het voor de deur achter te laten.
Inmiddels heb als eerste contact gezocht met de verzender, die zegt 'Ja dat is het probleem van DHL, maar wij willen wel een onderzoek opstarten'. Ik heb een formulier ingevuld voor navraag bij de DHL. Of het verzekerd was konden ze me niet met 100% zekerheid vertellen.
Daarna heb ik contact gezocht met DHL Nederland. Ook daar heb ik mijn verhaal gedaan, en die gaan ook een onderzoek starten. Het casenummer heb ik doorgegeven aan de verkopende partij. Zij geven aan dat dit tot ongeveer 5 werkdagen kan duren en daarna verder kijken. En dat de verantwoordelijk ligt bij de verzender/verkoper (in dit geval dezelfde partij). Het gaat om een zakelijke lijn, de levering was Express en het is een verzekerde zending.
Tot slot heb ik even kort op PayPal gepolst of dit valt onder de Kopersbescherming, echter zeggen die vrij kort 'ja hij staat op geleverd' maar een claim kan eventueel wel, met aangifte van de politie.
Dus:
- Verkoper ingeschakeld, wijst naar DHL, gaat onderzoek starten
- DHL wijst naar verkoper, onderzoek gestart.
- PayPal zegt 'geleverd maar claim kan altijd'.
Ik denk dat het zo zit:
- De verkoper is verantwoordelijk tot ik mijn pakketje in mijn handen heb.
- De DHL bezorger heeft hier gewoon een fout gemaakt door het voor de deur neer te zetten
- Iemand heeft mijn pakket voor de deur weggehaald
Wat mijn vraag is:
- 1. Wie is er precies verantwoordelijk?
- 2. Is het verstandig om bij de politie aangifte te doen? Zo ja, tegen wie?
- 3. Wat zijn de vervolgstappen? Eerst het DHL onderzoek afwachten?
onze gebruikelijke DHL bezorger is een hele goeie, maar die is helaas op vakantie. TL;DR: niemand thuis, pakketje voor de voordeur neergelegd, handtekening gezet, uurtje later pakket weg.
Op 2 juni 2022 heb ik bij een grote Duitse webwinkel een cameralens besteld a 3099 euro en betaald met PayPal. Dit was de enige grote en gerenommeerde webwinkel waar deze op voorraad was of een levertijd had van minder dan twee weken.
Op 17 juni kwam de bevestiging dat het pakket verstuurd is, keurig track en trace van DHL.
Op 21 juni, vandaag, was de leverdag, die stond gepland tussen 13:30 en 15:30, geen rechten ontleend aan dit tijdvak etc. Ik was keurig om 13:30 thuis, maar volgens de track en trace was er om 12:33 al iemand geweest van de DHL. De zending staat op "geleverd" en er was een handtekening gezet met initialen KK.
Ik ben de buren bij langs geweest en die geven aan dat ze inderdaad een pakketje voor de voordeur hebben zien staan. Echter was dit pakket om 13:30u verdwenen. Ik heb geen toestemming gegeven om het voor de deur achter te laten.
Inmiddels heb als eerste contact gezocht met de verzender, die zegt 'Ja dat is het probleem van DHL, maar wij willen wel een onderzoek opstarten'. Ik heb een formulier ingevuld voor navraag bij de DHL. Of het verzekerd was konden ze me niet met 100% zekerheid vertellen.
Daarna heb ik contact gezocht met DHL Nederland. Ook daar heb ik mijn verhaal gedaan, en die gaan ook een onderzoek starten. Het casenummer heb ik doorgegeven aan de verkopende partij. Zij geven aan dat dit tot ongeveer 5 werkdagen kan duren en daarna verder kijken. En dat de verantwoordelijk ligt bij de verzender/verkoper (in dit geval dezelfde partij). Het gaat om een zakelijke lijn, de levering was Express en het is een verzekerde zending.
Tot slot heb ik even kort op PayPal gepolst of dit valt onder de Kopersbescherming, echter zeggen die vrij kort 'ja hij staat op geleverd' maar een claim kan eventueel wel, met aangifte van de politie.
Dus:
- Verkoper ingeschakeld, wijst naar DHL, gaat onderzoek starten
- DHL wijst naar verkoper, onderzoek gestart.
- PayPal zegt 'geleverd maar claim kan altijd'.
Ik denk dat het zo zit:
- De verkoper is verantwoordelijk tot ik mijn pakketje in mijn handen heb.
- De DHL bezorger heeft hier gewoon een fout gemaakt door het voor de deur neer te zetten
- Iemand heeft mijn pakket voor de deur weggehaald
Wat mijn vraag is:
- 1. Wie is er precies verantwoordelijk?
- 2. Is het verstandig om bij de politie aangifte te doen? Zo ja, tegen wie?
- 3. Wat zijn de vervolgstappen? Eerst het DHL onderzoek afwachten?
"It's called a motor race." - M. Masi 2021
/u/267471/crop5c90d1e00cf68_cropped.png?f=community)
:no_upscale():strip_icc():fill(white):strip_exif()/f/image/0q13A9KdcAZb0QJ7unvDTLNV.jpg?f=user_large)
Dit topic is gesloten.