Iets online bestellen, dat doen we al jaren! Vaak in Nederland en soms ook daarbuiten, maar dit heb ik letterlijk nog nooit meegemaakt.
Afgelopen zaterdag begaf onze koelkast het. Na goed online speuren kwamen we voor onze nieuwe koelkast bij webwinkel uit: een mooie tweede kans Samsung die bovendien op zondag geleverd zou worden. Achteraf betalen? Daar doen ze bij webwinkel niet aan. Toevallig wist ik dat omdat we zakelijk ook regelmatig bestellingen plaatsen maar alles vooraf betaald moet worden. Vanwege de goede reputatie van webwinkel, had ik hier geen moeite mee; moest goedkomen.
Op zondag zou de koelkast geleverd worden tussen 17.00-18.00 uur. Via de traceerlink zag ik dat dit al snel iets later werd: 18.00-19.00 uur. Even later werd het weer iets vroeger: 17.50-18.50 uur. Maar om 19.40 uur nog steeds geen koelkast. Nu kan dit altijd gebeuren! We zijn geen azijnzeikers, maar ik begon me wel zorgen te maken omdat de status onveranderd bleef. Daarom maar even gebeld met de klantenservice. Daar werd aangegeven dat de 'bezorghelden vaak hun status niet bijwerken'.
Maar ik moest me geen zorgen maken: ze zouden waarschijnlijk nog komen en wel voor 22.00 uur.
Maandag (vandaag) werden we koelkastloos wakker. Wederom: geen probleem, want het kan allemaal gebeuren. Natuurlijk denk ik dan: beloof geen dingen die je niet waar kan maken, maar het kan verkeren..
Maar mijn/onze stemming sloeg om tijdens mijn belletje met de klantenservice. Want hoewel ik belde om te vragen of de koelkast vandaag zou komen en ook mijn beklag te doen over de gebrekkige communicatie, gaf de medewerker al heel snel aan: 'reken er maar niet op dat hij vandaag komt'. Mijn melding zou doorgestuurd worden naar een andere afdeling en zij zouden het uit gaan zoeken en contact met mij opnemen.
Op mijn vraag wanneer dat nou zou zijn gaf hij aan: binnen nu en 3 dagen. Dit was voor mij echt onacceptabel. Immers, als ik op maandag bij MediaMarkt of BCC zou bestellen, zou ik de koelkast op dinsdag hebben. Ik gaf daarom aan dat ik graag wilde annuleren en mijn geld terug zou willen hebben. Maar ook dit was niet mogelijk.
Aangezien het artikel niet geleverd was, maar ook niet was terug gemeld in het depot, kon deze meneer niks voor mij doen en moest ik het maar afwachten.
Ondertussen had mijn goede vriend zijn oude collega's bij het depot van webwinkel in Apeldoorn gebeld. Daar gaven ze richting hem aan dat hij de status 'afgeleverd' had. En wat blijkt: waarschijnlijk is de koelkast nooit binnengekomen op het depot. Daarom krijgt hij deze status. Een automatisch manueel dingetje.
Ik ben enorm verbaasd door de manier van handelen van webwinkel. 'Klant is koning', 'Alles voor een glimlach'. Je ziet het overal staan. Maar als het spreekwoordelijke puntje bij paaltje komt...
Uiteraard hebben we sinds dit hele gebeuren veel op internet rondgekeken. En dan lees je inderdaad dat we niet de enigen zijn en dat dit de laatste tijd steeds meer voor lijkt te komen.
Het punt is dat juist alle hippe woordjes zoals 'bezorghelden' etc. juist zorgen voor aversie. Ook de beloftes zoals klant is koning en alles voor een glimlach krijgen op deze manier niet alleen geen inhoud; ze zorgen er ook voor dat mijn bullshitradar bij webwinkel nog harder aan gaat dan hiervoor.
Nu nog hopen dat ik ooit mijn geld terug ga krijgen!
P.S.
Ik ben dit topic niet gestart om een vergoeding van webwinkel te krijgen. Dat hoef ik niet. Maar meer zodat mensen voldoende input krijgen vóórdat ze bij webwinkel gaan bestellen.
Afgelopen zaterdag begaf onze koelkast het. Na goed online speuren kwamen we voor onze nieuwe koelkast bij webwinkel uit: een mooie tweede kans Samsung die bovendien op zondag geleverd zou worden. Achteraf betalen? Daar doen ze bij webwinkel niet aan. Toevallig wist ik dat omdat we zakelijk ook regelmatig bestellingen plaatsen maar alles vooraf betaald moet worden. Vanwege de goede reputatie van webwinkel, had ik hier geen moeite mee; moest goedkomen.
Op zondag zou de koelkast geleverd worden tussen 17.00-18.00 uur. Via de traceerlink zag ik dat dit al snel iets later werd: 18.00-19.00 uur. Even later werd het weer iets vroeger: 17.50-18.50 uur. Maar om 19.40 uur nog steeds geen koelkast. Nu kan dit altijd gebeuren! We zijn geen azijnzeikers, maar ik begon me wel zorgen te maken omdat de status onveranderd bleef. Daarom maar even gebeld met de klantenservice. Daar werd aangegeven dat de 'bezorghelden vaak hun status niet bijwerken'.
Maar ik moest me geen zorgen maken: ze zouden waarschijnlijk nog komen en wel voor 22.00 uur.
Maandag (vandaag) werden we koelkastloos wakker. Wederom: geen probleem, want het kan allemaal gebeuren. Natuurlijk denk ik dan: beloof geen dingen die je niet waar kan maken, maar het kan verkeren..
Maar mijn/onze stemming sloeg om tijdens mijn belletje met de klantenservice. Want hoewel ik belde om te vragen of de koelkast vandaag zou komen en ook mijn beklag te doen over de gebrekkige communicatie, gaf de medewerker al heel snel aan: 'reken er maar niet op dat hij vandaag komt'. Mijn melding zou doorgestuurd worden naar een andere afdeling en zij zouden het uit gaan zoeken en contact met mij opnemen.
Op mijn vraag wanneer dat nou zou zijn gaf hij aan: binnen nu en 3 dagen. Dit was voor mij echt onacceptabel. Immers, als ik op maandag bij MediaMarkt of BCC zou bestellen, zou ik de koelkast op dinsdag hebben. Ik gaf daarom aan dat ik graag wilde annuleren en mijn geld terug zou willen hebben. Maar ook dit was niet mogelijk.
Aangezien het artikel niet geleverd was, maar ook niet was terug gemeld in het depot, kon deze meneer niks voor mij doen en moest ik het maar afwachten.
Ondertussen had mijn goede vriend zijn oude collega's bij het depot van webwinkel in Apeldoorn gebeld. Daar gaven ze richting hem aan dat hij de status 'afgeleverd' had. En wat blijkt: waarschijnlijk is de koelkast nooit binnengekomen op het depot. Daarom krijgt hij deze status. Een automatisch manueel dingetje.
Ik ben enorm verbaasd door de manier van handelen van webwinkel. 'Klant is koning', 'Alles voor een glimlach'. Je ziet het overal staan. Maar als het spreekwoordelijke puntje bij paaltje komt...
Uiteraard hebben we sinds dit hele gebeuren veel op internet rondgekeken. En dan lees je inderdaad dat we niet de enigen zijn en dat dit de laatste tijd steeds meer voor lijkt te komen.
Het punt is dat juist alle hippe woordjes zoals 'bezorghelden' etc. juist zorgen voor aversie. Ook de beloftes zoals klant is koning en alles voor een glimlach krijgen op deze manier niet alleen geen inhoud; ze zorgen er ook voor dat mijn bullshitradar bij webwinkel nog harder aan gaat dan hiervoor.
Nu nog hopen dat ik ooit mijn geld terug ga krijgen!
P.S.
Ik ben dit topic niet gestart om een vergoeding van webwinkel te krijgen. Dat hoef ik niet. Maar meer zodat mensen voldoende input krijgen vóórdat ze bij webwinkel gaan bestellen.
[ Voor 2% gewijzigd door Yorinn op 26-07-2021 14:22 . Reden: Naam webwinkel weggehaald, gezien deze niets toevoegt aan het topic. Zie ook sluitmessage. ]
:strip_icc():strip_exif()/u/85308/mirko.jpg?f=community)
/u/318832/Naamloos.png?f=community)
/u/423290/crop60af527613c96_cropped.png?f=community)
Die zal zich daar helemaal thuis voelen
:strip_exif()/u/634/crop56eab269d97ab.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/291410/crop66a0f4f85bf75_cropped.jpg?f=community)
Dit topic is gesloten.