Klopt. Al ben ik niet zeker dat de looptijd überhaupt al verstreken is, ondanks dat het tegoed duidelijk is komen te vervallen. Op de website bliep.overal.com onder "Mijn diensten", en dan klikken op je nummer, zie ik dat "Eind contractdatum" altijd één maand in de toekomst ligt. Dus elke dag komt er een dag bij.TimoDimo schreef op donderdag 13 mei 2021 @ 15:20:
[...]
Volgens mij zijn we in de ogen van de ACM bij Bliep "abonnees", ook al is het prepaid. Het derde punt hier zegt dus dat als de looptijd is verstreken, wat in ons geval zo blijkt te zijn, dat dan meegewerkt moet worden aan het nummerbehoud.
:strip_exif()/u/264094/crop563fde990516f_cropped.gif?f=community)
:strip_exif()/u/53522/crop583d477015a24.gif?f=community)
Het ligt er totaal aan. Simpel gebruikt een MVNE, maar ik weet even niet hoe dat bijvoorbeeld voor Ben in elkaar steekt. Ben is ook van T-Mobile immers, maar ik weet niet of zij een MVNE gebruiken. Als dat niet zo is, kan het best zijn dat Simpel op den duur (want tegenwoordig ook eigendom van T-Mobile) ook zonder MVNE doorgaat, maar dat zijn migraties die niet zo 1 2 3 geregeld zijn natuurlijk en voor hier totaal niet relevant.
:strip_icc():strip_exif()/u/27484/crop5e8b1a80d65af_cropped.jpeg?f=community)
Slecht nieuws. Sinds vorige week is de simkaart met het oude nummer helemaal inactief geworden (kan ook geen SMS-jes ontvangen).
Ik heb elke week minstens twee keer gebeld naar T-Mobile om te zorgen dat ze ermee aan de gang bleven, totdat dit dus gebeurde. Men zegt nu dat ik eerst moet zorgen dat de simkaart weer actief wordt. Zelf kan ik dat natuurlijk niet doen met zo'n incapabele helpdesk als Bliep. Ik heb ze gezegd dat dat voor mij dus niet mogelijk is (en onacceptabel) maar de klantenservice verschuilt zich erachter dat ze niets kunnen doen omdat het nummer nu helemaal inactief is.
Misschien had ik ook beter naar Simyo kunnen gaan. Of wellicht meerdere nummerporteringen tegelijk proberen (al krijg je dan weer het probleem dat er conflicten kunnen ontstaan, zoals @CH4OS zei.
In ieder geval... het lijkt erop dat al deze moeite voor niets is geweest.
En daarbij ben ik nu dus nog steeds geen klant bij T-Mobile met een contract, dus kan ik ook niet veel verwachten in de zin van schadevergoeding o.i.d.
Mooi dat het bij @Beskhue wel gelukt is. Maar ook vreemd. Simyo heeft blijkbaar iets gedaan wat T-Mobile niet voor elkaar kreeg.
Mocht iemand toch iets weten wat ik kan doen dan hoor ik het natuurlijk graag.
Ik heb elke week minstens twee keer gebeld naar T-Mobile om te zorgen dat ze ermee aan de gang bleven, totdat dit dus gebeurde. Men zegt nu dat ik eerst moet zorgen dat de simkaart weer actief wordt. Zelf kan ik dat natuurlijk niet doen met zo'n incapabele helpdesk als Bliep. Ik heb ze gezegd dat dat voor mij dus niet mogelijk is (en onacceptabel) maar de klantenservice verschuilt zich erachter dat ze niets kunnen doen omdat het nummer nu helemaal inactief is.
Misschien had ik ook beter naar Simyo kunnen gaan. Of wellicht meerdere nummerporteringen tegelijk proberen (al krijg je dan weer het probleem dat er conflicten kunnen ontstaan, zoals @CH4OS zei.
In ieder geval... het lijkt erop dat al deze moeite voor niets is geweest.
En daarbij ben ik nu dus nog steeds geen klant bij T-Mobile met een contract, dus kan ik ook niet veel verwachten in de zin van schadevergoeding o.i.d. Mooi dat het bij @Beskhue wel gelukt is. Maar ook vreemd. Simyo heeft blijkbaar iets gedaan wat T-Mobile niet voor elkaar kreeg.
Mocht iemand toch iets weten wat ik kan doen dan hoor ik het natuurlijk graag.
Welke provider je had gekozen had niet uitgemaakt. Het is de donor provider die moeilijk doet danwel moeite heeft; Bliep dus.
Je kan proberen je pijlen daarop te richten, dat je een portering nu hebt lopen om met het nummer naar T-Mobile te gaan, met bevestigings SMS, dus technisch gezien is de portering blijkbaar akkoord en heb jij dus (als "domme" consument) begrepen dat de portering gewoon mogelijk is. Dan kan Bliep wat mij betreft moeilijk aankomen kakken met 'ahhh nee, toch niet' (jij bent nu immers in de waan dat de portering bevestigd is door die SMS en dus technisch mogelijk), dan hadden ze die SMS ook niet door moeten laten gaan.
Het is aan jou hoeveel verdere moeite je er in wilt steken om het nummer te kunnen behouden, enerzijds kan dat het waard zijn, aan de andere kant, zoals ik in het begin van het topic ook al aangaf, had het handiger en sneller geweest om gewoon een nieuw nummer te pakken, al is dat achteraf lullen natuurlijk.
Ik weet niet of in jouw casus kiezen voor Simyo of welke andere provider dan ook verschil had gemaakt, de problemen zitten bij de donor provider Bliep, zij moeten het oplossen. Dat het voor een ander wel werkt(e) is leuk voor diegene, maar dat betekend niet dat het voor jou dan ook zo zou moeten gaan. Er kunnen genoeg onderhuidse redenen zijn waardoor het voor jou niet werkt.
Je kan proberen je pijlen daarop te richten, dat je een portering nu hebt lopen om met het nummer naar T-Mobile te gaan, met bevestigings SMS, dus technisch gezien is de portering blijkbaar akkoord en heb jij dus (als "domme" consument) begrepen dat de portering gewoon mogelijk is. Dan kan Bliep wat mij betreft moeilijk aankomen kakken met 'ahhh nee, toch niet' (jij bent nu immers in de waan dat de portering bevestigd is door die SMS en dus technisch mogelijk), dan hadden ze die SMS ook niet door moeten laten gaan.
Het is aan jou hoeveel verdere moeite je er in wilt steken om het nummer te kunnen behouden, enerzijds kan dat het waard zijn, aan de andere kant, zoals ik in het begin van het topic ook al aangaf, had het handiger en sneller geweest om gewoon een nieuw nummer te pakken, al is dat achteraf lullen natuurlijk.
Ik weet niet of in jouw casus kiezen voor Simyo of welke andere provider dan ook verschil had gemaakt, de problemen zitten bij de donor provider Bliep, zij moeten het oplossen. Dat het voor een ander wel werkt(e) is leuk voor diegene, maar dat betekend niet dat het voor jou dan ook zo zou moeten gaan. Er kunnen genoeg onderhuidse redenen zijn waardoor het voor jou niet werkt.
Tja, maar toch vermoed ik dat het misgelopen is bij T-Mobile (van wat ik als klant werd meegedeeld, slechts per telefoon). Er waren namelijk behoorlijk wat fouten gemaakt (de case bleef eerst een hele tijd liggen, ook al belde ik elke paar dagen). Toen hij uiteindelijk werd opgepakt was het nummer dus helemaal uit de lucht.:
Welke provider je had gekozen had niet uitgemaakt. Het is de donor provider die moeilijk doet danwel moeite heeft; Bliep dus.
Je kan proberen je pijlen daarop te richten, dat je een portering nu hebt lopen om met het nummer naar T-Mobile te gaan, met bevestigings SMS, dus technisch gezien is de portering blijkbaar akkoord en heb jij dus (als "domme" consument) begrepen dat de portering gewoon mogelijk is. Dan kan Bliep wat mij betreft moeilijk aankomen kakken met 'ahhh nee, toch niet' (jij bent nu immers in de waan dat de portering bevestigd is door die SMS en dus technisch mogelijk), dan hadden ze die SMS ook niet door moeten laten gaan.
Het is aan jou hoeveel verdere moeite je er in wilt steken om het nummer te kunnen behouden, enerzijds kan dat het waard zijn, aan de andere kant, zoals ik in het begin van het topic ook al aangaf, had het handiger en sneller geweest om gewoon een nieuw nummer te pakken, al is dat achteraf lullen natuurlijk.
Ik weet niet of in jouw casus kiezen voor Simyo of welke andere provider dan ook verschil had gemaakt, de problemen zitten bij de donor provider Bliep, zij moeten het oplossen. Dat het voor een ander wel werkt(e) is leuk voor diegene, maar dat betekend niet dat het voor jou dan ook zo zou moeten gaan. Er kunnen genoeg onderhuidse redenen zijn waardoor het voor jou niet werkt.
Waarom dat inactiveren dan opeens gebeurt is mij onduidelijk, maar ik vermoed dat Artilium dat heeft gedaan, waarschijnlijk door een of ander automatisch proces, waarbij nummers die nog half actief zijn daarna helemaal uitgeschakeld worden.
Het lijkt er dus op dat ze pas iets zijn gaan doen toen het nummer helemaal inactief was.
Maar ze zeggen nu dus dat het nummer echt actief moet zijn willen zij weer iets voor me kunnen doen. Ik blijf het echter wel vreemd vinden dat ze bij Artilium dit niet kunnen doen dan. Het nummer is immers in hun bezit (tenzij het al in de afkoelpoel waar zij niet meer de "eigenaar" van zijn). Maar ja, het zal wel een kostenkwestie zijn, zoals altijd. Alles is mogelijk natuurlijk. Er kan altijd een persoon in het bedrijf met voldoende kennis de database in duiken en dit handmatig fixen. Als men maar wil.
Als ik wist dat het zo moeilijk zou zijn geweest had ik natuurlijk dit allemaal niet in gang gezet. Het is voor mij nu een beetje een geval van "sunk costs". Ik heb al behoorlijk wat tijd besteed aan het bellen met T-Mobile (en dit topic tikken hier
) dat nog wat meer energie erin steken ook niet meer uitmaakt, als er tenminste nog een kans is van slagen...
Dat kan dus niet, want het porteringsproces is in grote lijnen:
- Ontvangende partij doet porteringsverzoek bij PortingXS
- PortingXS meldt porteringsverzoek bij donor provider
- Donorprovider laat aan PortingXS weten of portering kan
- Indien ja, gaat dat antwoord door naar ontvangende partij
- SMS verificatie
- SMS verificatie voltooid is de porteringsverzoek voltooid en is het wachten op donor provider
Ik gok dan zo het proces die ze jou van te voren al hadden laten weten, wegens inactiviteit.
Klopt, het moet een nummer zijn dat niet in een cooldown pool zit om te kunnen porteren.
Er is een verschil tussen willen en kunnen.
Het is wel wat meer dan "een database". Er zijn best veel systemen nodig om een telefoonprovider te kunnen draaien danwel helpen.
Tja, ik had voordat je het portereingsverzoek aanmaakte al aangegeven dat het lang zou gaan kunnen duren, dat er mogelijk een antwoord zou komen die je niet leuk zou gaan vinden en dat het makkelijker was om gewoon een nieuw nummer te pakken.Als ik wist dat het zo moeilijk zou zijn geweest had ik natuurlijk dit allemaal niet in gang gezet. Het is voor mij nu een beetje een geval van "sunk costs". Ik heb al behoorlijk wat tijd besteed aan het bellen met T-Mobile (en dit topic tikken hier
Ik bedoel meer het volgende: nadat het niet lukte met het geautomatiseerde systeem (PortingXS dus?), en die foutcode 10-60 verscheen, diende T-Mobile actief contact op te nemen met Artilium (per e-mail, want per telefoon lukte het hen niet, omdat Artilium in België zit). Dat hebben ze bij T-Mobile te lang nagelaten. Ook Artilium zelf reageerde traag. Dat duurde allemaal lang. Te lang dus, want nu zit het nummer blijkbaar wel in een afkoelpoel. Ik denk dat Simyo gewoon wat voortvarender is geweest en er wat harder aan heeft getrokken bij Artilium.
Ik ga nog één keer proberen te bellen naar T-Mobile. Of ze alsnog kunnen vragen aan Artilium om dat nummer uit die pool te halen.[...]
Ik gok dan zo het proces die ze jou van te voren al hadden laten weten, wegens inactiviteit.
[...]
Klopt, het moet een nummer zijn dat niet in een cooldown pool zit om te kunnen porteren.
[...]
Er is een verschil tussen willen en kunnen.
[...]
Het is wel wat meer dan "een database".
[...]
Tja, ik had voordat je het portereingsverzoek aanmaakte al aangegeven dat het lang zou gaan kunnen duren en dat er mogelijk een oplossing zou komen die je niet leuk zou gaan vinden, dat het makkelijker was om gewoon een nieuw nummer te pakken.
Lukt het allemaal niet dan zou een schadevergoeding o.i.d. wel op zijn plaats zijn, vooral vanwege alle tijd die het in beslag genomen heeft. Ook is het vervelend dat de klantenservice meerdere keren heeft gezegd dat het zeker weten in orde zal komen. Men bleef maar zeggen dat het toch echt binnen een paar dagen geregeld zou moeten zijn. Echter, bij T-Mobile gaat men pas de serieusheid van de zaak inzien als ze zien dat het in vier weken nog steeds niet is opgelost. Dan wordt de "service fullfilment" afdeling ingeschakeld, de afdeling voor de moeilijke gevallen, en die hebben het zo druk dat alles weken blijft liggen.
Nee, want jij hebt dan een block teruggekregen van Bliep. Die kan er om diverse redenen zijn. Dat zal jij dan samen met Bliep moeten oplossen. T-Mobile kan bijvoorbeeld contractuele problemen die jij hebt met Bliep bijvoorbeeld niet oplossen voor jou.
Het is pas het probleem van T-Mobile geworden nadat de SMS verificatie goed ging / doorlopen was. Daarna zei T-Mobile ook: Prima, we gaan aan de slag. Vanaf dat punt is het een probleem van T-Mobile geworden.
Gewoon zeggen dat zij het op te lossen hebben, hoe en wat zal jou aan jouw derrière oxideren.
Met het feit dat de SMS verificatie succesvol verlopen is, heb jij de indruk gekregen dat het porteren dus verder prima is en dat jij graag hoort wanneer T-Moble eea opgelost heeft en anders naar Kassa stapt. Reken daar maar niet op. Je hebt zelf het nummer inactief laten worden bij Bliep en probeert nu via een muizenholletje alsnog jouw nummer te behouden. Je mag dus blij zijn dat dit tot dusver gelukt is, de vraag is in hoeverre jij vol gaat/wilt houden voor het behouden van een 06-nummer (en laat het een wijze les zijn voor de toekomst
). Je had dit dus ook prima kunnen voorkomen.Dit is wat je kunt gebruiken als onderbouwing richting T-Mobile, met daarbij de bevestiging van de portering was er voor jou dus geen reden dat het niet zou kunnen of niet zou lukken.
Van Bliep heb ik zelf nooit wat vernomen, behalve dat ze niets kunnen doen. De klantenservice kan niets en mag niets en reageert zeer traag en onbehulpzaam.
Alleen die SMS-verificatie zit bij T-Mobile dus helemaal aan het begin van de abonnementsaanvraag.
Dus zoals het "porteringsproces in grote lijnen" zoals jij het schetst is ook een beetje anders. Ze doen eerst de SMS-verificatie (2 maanden of wat geleden bij mij dus). En daarna de rest pas.
Ik ga het proberen.[...]
Gewoon zeggen dat zij het op te lossen hebben, hoe en wat zal jou aan jouw derrière oxideren.
Ja wrijf het er nog maar even in.[...]
Reken daar maar niet op. Je hebt zelf het nummer inactief laten worden bij Bliep en probeert nu via een muizenholletje alsnog jouw nummer te behouden. Je mag dus blij zijn dat dit tot dusver gelukt is, de vraag is in hoeverre jij vol gaat/wilt houden voor het behouden van een 06-nummer (en laat het een wijze les zijn voor de toekomst
Toch blijf ik van mening dat de "waarschuwings SMS" van Bliep niet toereikend was (want niet duidelijk en servicegericht) en de voorwaarden van Bliep, met een half jaar geldigheid van je tegoed, zijn niet van deze tijd.Ik laat het weten als er nog voortgang in de zaak zit!
En het is de laatste stap van de porteringsaanvraag.
Normaliter zit de SMS verificatie bij de porteringsaanvraag. Als je vanwege contractuele redenen niet kan porteren, heeft het versturen van de verificatie SMS natuurlijk ook geen zin.
Dat de SMS niet duidelijk was, zijn meerderen het wel over eens, sommige providers hebben zelfs een kortere periode waarin de geldigheid van het beltegoed. En wilde je dat niet, had je net zo goed direct een postpaid abo kunnen afsluiten, dan had je dit hele gedoe ook niet gehad.Ja wrijf het er nog maar even in.
Ik ben benieuwd, succes!