Ik heb eind 2018 een Asus router gekocht. Na een paar keer contact met de helpdesk zijn we her er over eens dat de router niet de performantie levert die hij zou moeten leveren, de helpdesk adviseert me dan ook om mijn recht op garantie in te roepen.
Dat lijkt echter makkelijker gezegd dan gedaan. De router heeft 3 jaar garantie, dus daar is eigenlijk geen probleem. De vraag is nu wie deze garantie moet afhandelen. Ik kocht deze router via webwinkel, daar beweren ze echter dat zij enkel verantwoordelijk zijn voor de wettelijke garantie van 2 jaar en dat ik mij tot de fabrikant moet richten. Jammer genoeg is de asus helpdesk het daar niet mee eens, volgens hun moet de afhandeling via mijn verkooppunt gebeuren.
Na een beetje opzoekwerk denk ik persoonlijk dat webwinkel het hier bij het juiste eind heeft.
Ik probeer nu beide partijen te verenigen in één mail-thread om zo hopelijk tot een oplossing te komen.
Iemand die mijn vermoeden kan bevestigen of ervaring heeft met soortgelijke situaties?
Dat lijkt echter makkelijker gezegd dan gedaan. De router heeft 3 jaar garantie, dus daar is eigenlijk geen probleem. De vraag is nu wie deze garantie moet afhandelen. Ik kocht deze router via webwinkel, daar beweren ze echter dat zij enkel verantwoordelijk zijn voor de wettelijke garantie van 2 jaar en dat ik mij tot de fabrikant moet richten. Jammer genoeg is de asus helpdesk het daar niet mee eens, volgens hun moet de afhandeling via mijn verkooppunt gebeuren.
Na een beetje opzoekwerk denk ik persoonlijk dat webwinkel het hier bij het juiste eind heeft.
Ik probeer nu beide partijen te verenigen in één mail-thread om zo hopelijk tot een oplossing te komen.
Iemand die mijn vermoeden kan bevestigen of ervaring heeft met soortgelijke situaties?
[Voor 1% gewijzigd door Yorinn op 02-03-2021 11:35. Reden: Naam webwinkel verwijderd, gezien deze niets toevoegt in een geschillentopic.]