DDR4 RMA naar Webshop, hoe lang mag dit duren?

[Serellyn]

Eind december kwam mijn vader aankloppen met zijn computer die willekeurig opnieuw opstartte. Na wat verschillende testen en een uitgebreide memtest was het overduidelijk het RAM geheugen. Ben naar de Webshop website gegaan, RMA aangevraagd en de hardware opgestuurd. Kort daarna kreeg ik een bericht dat het geheugen naar de fabrikant was gestuurd.

Op 6 januari kreeg ik het bericht dat het naar de fabrikant is verzonden, daar staat dan bij dat de meeste leveranciers er gemiddeld 15 dagen voor nodig hebben om een reparatie of vervangen te doen. Prima, 2 weken vind ik een redelijk termijn. Maar al wel op de rand voor computer hardware. 2 weken is namelijk al wel redelijk lang om zonder pc te moeten, vooral in deze tijden waar je niet veel anders mag/kan dan thuis zitten.

Echter, op 27 januari had ik nog niets vernomen en heb ik een mail naar Webshop gestuurd met de vraag of ze al een update hadden ontvangen. Ze hebben het gecontroleerd maar ze hadden nog geen bericht van de leverancier. Morgen is het 6 februari, we zijn een maand verder en nog heb ik niets gehoord. Mijn vader zit nu al een maand zonder zijn pc.

Mijn vraag is. Weten jullie of we hier iets mee kunnen? De wet is in zoverre (on)duidelijk dat je bij een RMA mag verwachten dat het "binnen redelijk termijn" gerepareerd of vervangen wordt. Wat is bij ram geheugen en zonder computer zitten een redelijk termijn? Zou een compensatie daarnaast wel of niet op zijn plaats zijn?

TLRD; DDR4 maand geleden retour gedaan naar Webshop. Die hebben het naar de fabrikant gestuurd maar hebben nog niets over het product terug gehoord. Voor mijn gevoel duurt dit te lang en voor mijn vader die zonder pc zit duurt het ook te lang. Kan ik hier iets aan doen? Mailen heb ik al eerder gedaan.


Disclaimertje; Ik ben verder altijd tevreden over Webshop, maar dit valt me wel wat tegen. Ik snap dat het in eerste instantie de fabrikant is die naar Webshop zou moeten communiceren. Maar de webshop is nou eenmaal de verkoper/tussenpersoon en zou, in mijn ogen, transparanter moeten zijn en eigenlijk voor een vervanging van het ram geheugen moeten zorgen als het allemaal zo lang duurt.


Edit: Alle hardware, dus ook het ramgeheugen, is in januari 2020 besteld bij Webshop

Naam van de webshop is in dit geval niet nodig om te vermelden, zie Shopping Forum Beleid

[Voor 6% gewijzigd door tweakduke op 07-02-2021 22:04]

[99ruud99]

Hoe oud waren de sticks al?

Misschien kan je vragen of je nieuwe sticks kan lenen, vaak gaan winkels er wel in mee als leveranciers oneindig tijd rekken. Als dan uiteindelijk blijkt wat er stuk was ruil je weer / krijgen zij de oude.

[Serellyn]

99ruud99 schreef op vrijdag 5 februari 2021 @ 20:07:
Hoe oud waren de sticks al?

Misschien kan je vragen of je nieuwe sticks kan lenen, vaak gaan winkels er wel in mee als leveranciers oneindig tijd rekken. Als dan uiteindelijk blijkt wat er stuk was ruil je weer / krijgen zij de oude.

Bedankt voor je antwoord, heb meteen even als edit vermeld dat de hardware, dus ook het ramgeheugen, in januari 2020 is besteld bij Webshop. Fijn dat het lenen eventueel een optie zou kunnen zijn, niet de meest ideale oplossing natuurlijk maar het zou ieder geval iets zijn.

Dit weekend ga ik een nieuwe mail opstellen naar de Webshop om eens te overleggen.

[Voor 19% gewijzigd door tweakduke op 07-02-2021 22:05. Reden: Naam webshop aangepast.]

[nelizmastr]

Ik denk niet dat je er veel mee kan. Webshop repareert geen geheugen, ze verkopen het alleen. Ze zijn afhankelijk van de fabrikant.

De kans is reëel dat het spul naar Azië is gegaan. In deze pandemie tijd doet douane ook vrij moeilijk en blijven pakketten e.d. soms lang liggen. Allemaal zaken waar Webshop helaas geen invloed op heeft.

Dus ja, in het ergste geval, geheugen lenen of tijdelijk een enkel stickje kopen en erin zetten totdat de kit terug is. Kan die stick als reserve in de kast.

[Voor 1% gewijzigd door tweakduke op 07-02-2021 22:05. Reden: Naam webshop aangepast.]

[eL_Jay]

2 weken is niet lang. Heb wel eens 6 weken moeten wachten op een mobo die in Polen werd gerepareerd. Ik snap dat het hinderlijk is, maar je zult geduld moeten hebben of een plan b.

[Djarune]

Je had beter je kunnen beroepen op de wet kopen op afstand, oftewel binnen 14 dagen bedenktijd geld terug. Dan had je gewoon opnieuw een setje geheugen kunnen kopen.

[Nielson]

De meeste geheugenfabrikanten bieden levenslange* garantie, aangezien het om een recent setje ging had Webshop gewoon de klant vast nieuw/vervangend geheugen kunnen leveren zonder dat ze zelf veel risico lopen. Ze krijgen uiteindelijk van de distri/fabrikant toch ook vervangend geheugen of een credit.

[Voor 3% gewijzigd door tweakduke op 07-02-2021 22:06. Reden: Naam webshop aangepast.]

[Borromini]

Djarune schreef op zaterdag 6 februari 2021 @ 10:47:
Je had beter je kunnen beroepen op de wet kopen op afstand, oftewel binnen 14 dagen bedenktijd geld terug.

De problemen zijn een jaar na aanschaf vastgesteld als ik het goed lees (aangekocht januari 2020).

[Djarune]

Borromini schreef op zaterdag 6 februari 2021 @ 11:31:
[...]

De problemen zijn een jaar na aanschaf vastgesteld als ik het goed lees (aangekocht januari 2020).

Thx, ik heb de TS duidelijk niet goed gelezen

[Kilomeester]

Even aannemende dat de diagnose correct is en er niets anders defect is, zal het dus zo zijn dat je hebt kunnen vaststellen dat een enkel ram reepje kapot is.

Blijkbaar had je dus een enkele reep ram erin (anders had je nou een werkende PC gehad maar met iets minder geheugen). Dat is normaal gesproken toch al niet ideaal. Waarom dan zo lang wachten op een RMA afhandeling? Ik zou zeggen, wees blij dat het het RAM is, dat is heel betaalbaar te vervangen. Nieuw setje reepjes erin voor een paar tientjes en je hebt gewoon weer een werkende computer toch? Als je dan je gefixte of vervangen RAM terug krijgt van Webshop zet je die er weer naast en heb je zelfs extra.

[Voor 5% gewijzigd door tweakduke op 07-02-2021 22:07. Reden: Naam webshop aangepast.]

[dion_b]

Dit gaat niet over techniek maar voorwaarden en service van winkel.

Move PMG -> SF

[PilatuS]

2 tot 6 weken is helaas vrij standaard. Het maakt dan vaak ook heel weinig uit bij welke winkel dit precies is. Indien opsturen en niet omruilen dan ben je sowieso een paar weken verder. Om deze reden zorg ik altijd direct voor een andere oplossing. Liever het geheugen terug krijgen na 5 weken en dan met ietjes verlies verkopen en in de tussentijd dus gelijk iets anders kopen, dan om weken lang zonder PC te zitten. In sommige gevallen kan je ook met overleg iets met de winkel regelen. Dan kunnen ze bijvoorbeeld direct een nieuwe set sturen en krijg je het geld terug wanneer de RMA klaar is.

[Xander]

Kilomeester schreef op zaterdag 6 februari 2021 @ 20:11:
Even aannemende dat de diagnose correct is en er niets anders defect is, zal het dus zo zijn dat je hebt kunnen vaststellen dat een enkel ram reepje kapot is.

Blijkbaar had je dus een enkele reep ram erin (anders had je nou een werkende PC gehad maar met iets minder geheugen).

Mja. De laatste keer dat ik een defecte RAM module had, wilde de winkel allebei de reepjes terug hebben voor de RMA procedure omdat ze als kit gekocht waren.

@Serellyn kun je niet van iemand even een reepje geheugen lenen? In veel PC's zitten er inderdaad 2, misschien heb je een familielid o.i.d. wie even tijdelijk met 1 module minder uit de voeten kan?

[loki504]

Het moet zonder al teveel overlast gebeuren. Hoe lullig dit ook voor de fabrikant is maar in een pandami waarin thuis werk. Online onderwijs de norm is gaat de overlast wel snel. En vind ik 1 maand lang(dat de fabrikant er langer over doet is niet het probleem van de consument. Maar van de ondernemer(even hard gezegt). Zeker als de winkel makkelijk een setje kan opsturen.

Je zou ze officieel in gebreken kunnen stellen en alsnog binnen bv 14 dagen een oplossing eist.(leen setje kan een tijdelijke oplossing zijn. Of het zelfde setje sturen). En anders de koop ontbind en binnen 14 dagen het geld terug eist. Dan kan je in ieder geval na 14 dagen een ander setje kopen.

[Tom-Z]

Als consument heb je bij con-conformiteit in principe de keuze tussen reparatie en vervanging. Dat moet "binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast" gebeuren. In dit geval mag je zelf kiezen voor vervanging en hoef je dus in ieder geval niet op reparatie te wachten. Dan blijft als vraag over: wat is een redelijke termijn voor vervanging?

Heeft Webshop de reepjes nog in het assortiment en zijn ze leverbaar? Dan zouden ze vandaag nog een geheugenreepje uit de kast kunnen pakken en het opsturen, dan heb je het morgen in huis. Dan is 4 weken niet redelijk.

[Voor 0% gewijzigd door tweakduke op 07-02-2021 22:06. Reden: Naam webshop aangepast.]

[PilatuS]

Tom-Z schreef op zondag 7 februari 2021 @ 21:07:
Als consument heb je bij con-conformiteit in principe de keuze tussen reparatie en vervanging. Dat moet "binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast" gebeuren. In dit geval mag je zelf kiezen voor vervanging en hoef je dus in ieder geval niet op reparatie te wachten. Dan blijft als vraag over: wat is een redelijke termijn voor vervanging?

Heeft Webshop de reepjes nog in het assortiment en zijn ze leverbaar? Dan zouden ze vandaag nog een geheugenreepje uit de kast kunnen pakken en het opsturen, dan heb je het morgen in huis. Dan is 4 weken niet redelijk.

Zo werkt het dus niet.

Als ik een laptop koop en die gaat na 4 maanden kapot dan heb ik nergens recht op vervanging. Je moet de verkoper een kans geven om het probleem op te lossen. Het zou wat zijn als je altijd de keuze hebt op vervanging, nooit meer wachten op een reparatie, maar gelijk een nieuw product of het nou een laptop, wasmachine of RAM geheugen is.

[Voor 0% gewijzigd door tweakduke op 07-02-2021 22:07. Reden: Quote aangepast]

[Tom-Z]

PilatuS schreef op zondag 7 februari 2021 @ 21:33:
[...]


Zo werkt het dus niet.

Als ik een laptop koop en die gaat na 4 maanden kapot dan heb ik nergens recht op vervanging. Je moet de verkoper een kans geven om het probleem op te lossen. Het zou wat zijn als je altijd de keuze hebt op vervanging, nooit meer wachten op een reparatie, maar gelijk een nieuw product of het nou een laptop, wasmachine of RAM geheugen is.

Nee. Zo werkt het dus wel. Dat de verkoper de kans moet krijgen om het op te lossen is onzin.

Artikel 3 lid 3 bepaalt dat de consument in eerste instantie recht heeft om van de verkoper het kosteloze herstel of de kosteloze vervanging van de goederen te verlangen, behalve als dat onmogelijk of buiten verhouding zou zijn. Indien dit laatste zich niet voordoet heeft de consument de keuze tussen herstel of vervanging.

Vervanging is in dit geval niet onmogelijk (als het geheugen tenminste nog leverbaar is, ga ik even van uit) en ook niet buiten verhouding. Een nieuw reepje geheugen kost een paar tientjes. Een reepje geheugen repareren kost minstens een vergelijkbaar bedrag omdat een elektrotechnicus eerst het probleem moet diagnosticeren, vervolgens het kapotte component desolderen, het vervangende component plaatsen, en vervolgens moet testen of het probleem is opgelost. Dat kost zo een uur aan arbeidsloon van een specialist en is al snel even duur, zo niet duurder, dan een nieuw reepje geheugen. Alleen als repareren écht flink goedkoper is dan vervangen mag de winkelier vervanging weigeren.

Bovendien veroorzaakt reparatie in dit geval extra overlast omdat TS veel langer zonder laptop zit, en dat weegt ook mee (in het voordeel van vervanging).

[Voor 4% gewijzigd door Tom-Z op 07-02-2021 21:51]

[PilatuS]

Tom-Z schreef op zondag 7 februari 2021 @ 21:40:
[...]

Nee. Zo werkt het dus wel. Dat de verkoper de kans moet krijgen om het op te lossen is onzin.


[...]


Vervanging is in dit geval niet onmogelijk (als het geheugen tenminste nog leverbaar is, ga ik even van uit) en ook niet buiten verhouding. Een nieuw reepje geheugen kost een paar tientjes. Een reepje geheugen repareren kost minstens een vergelijkbaar bedrag omdat een elektrotechnicus eerst het probleem moet diagnosticeren, vervolgens het kapotte component desolderen, het vervangende component plaatsen, en vervolgens moet testen of het probleem is opgelost. Dat kost zo een uur aan arbeidsloon van een specialist en is al snel even duur, zo niet duurder, dan een nieuw reepje geheugen. Alleen als repareren écht flink goedkoper is dan vervangen mag de winkelier vervanging weigeren.

Bovendien veroorzaakt reparatie in dit geval extra overlast omdat TS veel langer zonder laptop zit, en dat weegt ook mee (in het voordeel van vervanging).

Nee, zo werkt het echt niet.

Herstel of vervanging. Dat betekend niet dat jij de keuze hebt voor vervanging. Het betekend dat de verkoper het moet hetstellen of vervangen.

Wat denk je nou zelf ? Iedereen die iets heeft wat kapot gaat kiest altijd voor vervanging als het mogelijk zou zijn. Niemand hoeft ooit te wachten op herstel en alles wat ook maar iets een defect heeft wordt direct vervangen waar er een gigantische hoeveelheid gebruikte apparaten over blijft.

[Tom-Z]

PilatuS schreef op zondag 7 februari 2021 @ 21:49:
[...]


Herstel of vervanging. Dat betekend niet dat jij de keuze hebt voor vervanging.

Dat betekent het wel en dat staat in de toelichting die ik net aanhaalde en die toelichting is van de wetgever die de wet heeft geschreven?

[PilatuS]

Tom-Z schreef op zondag 7 februari 2021 @ 21:50:
[...]

Dat betekent het wel en dat staat in de toelichting die ik net aanhaalde en die toelichting is van de wetgever die de wet heeft geschreven?

Je hebt niet de keuze om te kiezen voor vervanging als reparatie ook mogelijk is. Nergens kan je zomaar een nieuw product eisen. Niet bij een laptop, niet bij RAM, nergens niet. Je kan het blijven herhalen, maar het is gewoon niet waar.

In het geval van geheugen zal het vast worden vervangen, maar dat geeft je niet het recht om die keuze te maken. Verder worden dingen verzonden naar de fabrikant die het dan vervangt. Balen dat dit tijd kost, maar zo is het nou eenmaal. Dit moet echter binnen een redelijke tijd gebeuren en dat kan een paar weken zijn, helemaal tijdens een pandemie.

[aawe mwan]

Het klinkt een beetje alsof dit topic dreigt te verzanden in juridisch geneuzel,
in plaats van dat het probleem van TS opgelost wordt.

[Tom-Z]

PilatuS schreef op zondag 7 februari 2021 @ 21:55:
[...]

Je kan het blijven herhalen, maar het is gewoon niet waar.

Het is gewoon wel waar. Bij de wet is een toelichting. Die toelichting heeft een juridisch bindende status en de rechter gebruikt die toelichting om de wet uit te leggen. Ik snap niet hoe je uit deze toelichting zou kunnen concluderen dat het niet de keuze van de consument is:

Artikel 3 lid 3 bepaalt dat de consument in eerste instantie recht heeft om van de verkoper het kosteloze herstel of de kosteloze vervanging van de goederen te verlangen, behalve als dat onmogelijk of buiten verhouding zou zijn. Indien dit laatste zich niet voordoet heeft de consument de keuze tussen herstel of vervanging. Ook artikel 21 lid 1 BW kent de koper bij non-conformiteit deze rechten toe. Daarnaast kan de koper aflevering van het ontbrekende vorderen. Dit heeft alleen betrekking op de situatie dat te weinig is afgeleverd. Ingevolge artikel 21 lid 2 BW wordt de keuzemogelijkheid die de koper bij een consumentenkoop van een voor vervanging vatbare zaak heeft ingeperkt in die zin dat de verkoper, indien herstel of vervanging wordt gevorderd, de bevoegdheid heeft tussen vervanging of teruggave van de koopprijs te kiezen. Deze aan de verkoper toekomende bevoegdheid verdraagt zich niet met de richtlijn, die, indien aan de voorwaarden daarvoor is voldaan, de consument immers de keuze geeft om te kiezen tussen herstel of vervanging. Dit betekent dat dit lid dient te worden geschrapt.

[PilatuS]

Tom-Z schreef op zondag 7 februari 2021 @ 22:00:
[...]

Het is gewoon wel waar. Bij de wet is een toelichting. Die toelichting heeft een juridisch bindende status en de rechter gebruikt die toelichting om de wet uit te leggen. Ik snap niet hoe je uit deze toelichting zou kunnen concluderen dat het niet de keuze van de consument is:


[...]

Lees de eerste 3 zinnen eens beter.

Maar goed, ik ben er wel klaar mee. Blijkbaar is volgens jou iedere persoon die een laptop of wasmachine laat repareren een idioot, want vragen om vervanging is genoeg en dan krijg je gelijk een nieuwe. Wat een stel idioten die even zonder zitten bij een reparatie, want ze hadden gewoon iets nieuws kunnen krijgen.

[aawe mwan]

@Serellyn Heeft de verkoper aangegeven waarom hij jouw geheugen niet zomaar wil omruilen?
Heb je bijvoorbeeld een heel zeldzaam/duur/oud type geheugen, dat niet meer gemaakt wordt?
Of was te zien dat je het op een ondeskundige manier behandeld hebt (bij inbouwen, gebruik of terugsturen)?

[Tom-Z]

PilatuS schreef op zondag 7 februari 2021 @ 22:03:
[...]


Lees de eerste 3 zinnen eens beter.

Maar goed, ik ben er wel klaar mee. Blijkbaar is volgens jou iedere persoon die een laptop of wasmachine laat repareren een idioot, maar vragen om vervanging is genoeg en dan krijg je gelijk een nieuwe. Wat een stel idioten die even zonder zitten bij een reparatie, want ze hadden gewoon iets nieuws kunnen krijgen.

In de eerste drie zinnen staat dat je recht hebt op vervanging, tenzij dat buiten verhouding is. Een wasmachine geheel vervangen terwijl hij simpel gerepareerd kan worden is buiten verhouding. Een reepje geheugen vervangen is niet buiten verhouding.

[tweakduke]

De naam van de webshop is in dit geval niet nodig om te vermelden, zie Shopping Forum Beleid Schrik dus niet als jouw post is aangepast.

[PilatuS]

aawe mwan schreef op zondag 7 februari 2021 @ 22:04:
@Serellyn Heeft de verkoper aangegeven waarom hij jouw geheugen niet zomaar wil omruilen?
Heb je bijvoorbeeld een heel zeldzaam/duur type geheugen, dat niet meer gemaakt wordt?
Of was te zien dat je het op een ondeskundige manier behandeld hebt (bij inbouwen, gebruik of terugsturen)?

Omruilen kost meer geld dan opsturen naar de fabrikant en het door hun laten vervangen.

Er zijn verschillende manieren om als een bedrijf om te gaan met reparaties en hoe ze behandeld kunnen worden door de fabrikant. Het is mogelijk dat een winkel bepaalde afspraken heeft met een fabrikant waar ze wel direct een nieuwe set geheugen kunnen geven. Dit omdat geheugen niet gerepareerd wordt. Bij goede afspraken krijgt de klant een nieuwe set en wordt het later tussen de fabrikant en winkel afgehandeld. Helaas is het zo dat vrijwel geen enkele dozenschuiver het op deze manier doet omdat het meer geld kost. Alle winkels die dit wel deden zijn de laatste 10 jaar kapot gegaan. Verhalen als van de TS komen helaas vaak voor en vrijwel iedere winkel kiest er voor om het door de fabrikant te laten vervangen wat extra tijd kost, maar dus goedkoper is dan wat beter is voor de consument.

[aawe mwan]

@PilatuS: Hoe die afspraken precies lopen, is pas belangrijk als de fout door de klant veroorzaakt is.

Overigens wordt geheugen weldegelijk gerepareerd: goedkoop geheugen op Aliexpress zijn modules met „levenslange garantie” van bekende merken geweest, die in China gerepareerd zijn.

[PilatuS]

aawe mwan schreef op zondag 7 februari 2021 @ 22:27:
@PilatuS: Hoe die afspraken precies lopen, is pas belangrijk als de fout door de klant veroorzaakt is.

Overigens wordt geheugen weldegelijk gerepareerd: goedkoop geheugen op Aliexpress zijn modules met „levenslange garantie” van bekende merken geweest, die in China gerepareerd zijn.

Die afspraken kunnen los staan van of het een fout van de klant is.

Neem een zaak als MyCom die niet meer bestaat. Als je daar een defecte HDD, SSD of RAM setje had, liep je daar binnen en kreeg je gelijk iets nieuws mee. De afhandeling daarna deden hun met de fabrikanten. Alleen daar was een HDD geen 80 euro, maar 83 euro en de consument heeft (bewust of niet) gekozen voor die 3 euro minder en gezeur omdat het eerst naar de fabrikant moet ipv direct omruilen. Het is echt maar net waar een zaak voor kiest qua afspraken met de fabrikant. Een dozenschuiver wil iedere euro besparen om maar de goedkoopste te zijn in de Pricewatch en 5 weken wachten op een RMA is daar het gevolg van.

[aawe mwan]

@PilatuS: De naam van de zaak is intussen weggehaald uit het topic en dat is ook terecht.
Ik dacht dat het een zaak was die wel wat service kon leveren, meer het niveau van MyCom inderdaad.

[PilatuS]

aawe mwan schreef op zondag 7 februari 2021 @ 22:44:
@PilatuS: De naam van de zaak is intussen weggehaald uit het topic en dat is ook terecht.
Ik dacht dat het een zaak was die wel wat service kon leveren, meer het niveau van MyCom inderdaad.

Soms is het ook gewoon vragen wat er mogelijk is. Ik heb wel eens bij een webshop een nieuw setje RAM gekregen met een paar weken later geld terug voor het oude setje toen het bij de fabrikant geregeld was. Indien dit niet mogelijk is dan koop ik wel iets anders. 2 weken is helaas minimaal voor iets dat naar de fabrikant moet op uitzonderingen na.

Helaas is service bij de verschillende winkels alleen maar minder geworden, maar dit is ook wel de keuze van de consument die altijd het goedkoopste wil. Genoeg winkels die wel betere service hadden zijn er niet meer omdat er niet genoeg mensen waren die ietjes meer betaalden. Helaas, maar zo is het nou eenmaal.

[loki504]

PilatuS schreef op zondag 7 februari 2021 @ 22:48:
[...]


Soms is het ook gewoon vragen wat er mogelijk is. Ik heb wel eens bij een webshop een nieuw setje RAM gekregen met een paar weken later geld terug voor het oude setje toen het bij de fabrikant geregeld was. Indien dit niet mogelijk is dan koop ik wel iets anders. 2 weken is helaas minimaal voor iets dat naar de fabrikant moet op uitzonderingen na.

Helaas is service bij de verschillende winkels alleen maar minder geworden, maar dit is ook wel de keuze van de consument die altijd het goedkoopste wil. Genoeg winkels die wel betere service hadden zijn er niet meer omdat er niet genoeg mensen waren die ietjes meer betaalden. Helaas, maar zo is het nou eenmaal.

Kijk hier zit je denk fout als je het mij vraagt.

Want het is niet de schuld van de consument die geen service meer wil en alleen voor de goedkoopste ging(even van gemiddelde uitgaan). Maar het is de schuld van winkels die te goedkoop aanbieden en niet aan de wettelijke eisen kunnen voldoen. Tevens om bij mycom te blijven was de service ook niet geweldig. En een hogere prijs was nooit garantie tot betere garantie afhandeling dan wel service. En daarom zijn er veel winkels kapot gegaan. Te dure panden en te weinig klanten want webshop Y kon het voor enkele euro's/ tientalen euro's goedkoper leveren.

Misschien kan TS nog vermelden om welk geheugen het gaat? Vervangen van een setje dat 100 euro kosten gaat makkelijker als een setje van 1000+.

[Dennism]

loki504 schreef op zondag 7 februari 2021 @ 19:49:
Het moet zonder al teveel overlast gebeuren. Hoe lullig dit ook voor de fabrikant is maar in een pandami waarin thuis werk. Online onderwijs de norm is gaat de overlast wel snel.

Dit vind ik deels toch wel een vreemde stelling, als de werkgever wil dat je thuiswerkt zal de werkgever daar ook de middelen voor beschikbaar moeten stellen. Dat je niet kan thuiswerken door een defecte ram stick in een privé PC zie ik daardoor niet direct als sterk argument en niet direct als het probleem van de verkoper.

Online onderwijs kan ik me dan meer bij voorstellen als argument, als daar sprake van zou zijn, echter aan de andere kant zullen RMA trajecten juist door de pandemie ook langzamer verlopen en daar zal mogelijk binnen onze opvattingen over redelijkheid en billijkheid ook rekening mee gehouden moeten worden.

[Dimens]

PilatuS schreef op zondag 7 februari 2021 @ 21:55:
[...]


Je hebt niet de keuze om te kiezen voor vervanging als reparatie ook mogelijk is. Nergens kan je zomaar een nieuw product eisen. Niet bij een laptop, niet bij RAM, nergens niet. Je kan het blijven herhalen, maar het is gewoon niet waar.

Artikel 7:21 lid 1 BW

Beantwoordt het afgeleverde niet aan de overeenkomst, dan kan de koper eisen:

a.aflevering van het ontbrekende;

b.herstel van de afgeleverde zaak, mits de verkoper hieraan redelijkerwijs kan voldoen;

c.vervanging van de afgeleverde zaak, tenzij de afwijking van het overeengekomene te gering is om dit te rechtvaardigen, dan wel de zaak na het tijdstip dat de koper redelijkerwijze met ongedaanmaking rekening moet houden, teniet of achteruit is gegaan doordat hij niet als een zorgvuldig schuldenaar voor het behoud ervan heeft gezorgd.

Ook de wet is het niet met je eens. Is er meer nodig om je ervan te overtuigen dat de TS wel degelijk vervang kan eisen en dat wat in de praktijk gebeurt en wat de wet stelt, wel eens verschillend kunnen zijn?

[Hackus]

@Serellyn Je moet de verkoper de kans geven het gekochte goed te repareren of vervangen, zonder dat daar hinder door ontstaat voor de consument. (lees +- 14 dagen) RAM kan men na zelf testen vervangen, en de schade bij leverancier/fabrikant leggen (dus hen gebruikelijke weg) Maak hier bij RMA ook afspraken over.
Het is niet zo dat de verkoper bepaald hoe lang de consument moet afwachten (op allerlei omstandigheden)

edit: is het onderzoek en reparatie ingewikkeld(zoals bij een videokaart/laptop kan zijn), dan kun je een vervangend goed eisen.

[Voor 13% gewijzigd door Hackus op 08-02-2021 13:37]

[Serellyn]

loki504 schreef op maandag 8 februari 2021 @ 08:44:
[...]


Kijk hier zit je denk fout als je het mij vraagt.

Want het is niet de schuld van de consument die geen service meer wil en alleen voor de goedkoopste ging(even van gemiddelde uitgaan). Maar het is de schuld van winkels die te goedkoop aanbieden en niet aan de wettelijke eisen kunnen voldoen. Tevens om bij mycom te blijven was de service ook niet geweldig. En een hogere prijs was nooit garantie tot betere garantie afhandeling dan wel service. En daarom zijn er veel winkels kapot gegaan. Te dure panden en te weinig klanten want webshop Y kon het voor enkele euro's/ tientalen euro's goedkoper leveren.

Misschien kan TS nog vermelden om welk geheugen het gaat? Vervangen van een setje dat 100 euro kosten gaat makkelijker als een setje van 1000+.

Oh het gaat niet om een extreem duur setje, het was "Crucial Ballistix Tactical € 62,90". Het gaat me dan ook niet om het geld, dit is nog wel een keer te betalen, maar meer om wat voor rechten je in zo'n geval hebt.

Bedankt voor je reactie tot zo ver!

[Serellyn]

Hackus schreef op maandag 8 februari 2021 @ 13:35:
@Serellyn Je moet de verkoper de kans geven het gekochte goed te repareren of vervangen, zonder dat daar hinder door ontstaat voor de consument. (lees +- 14 dagen) RAM kan men na zelf testen vervangen, en de schade bij leverancier/fabrikant leggen (dus hen gebruikelijke weg) Maak hier bij RMA ook afspraken over.
Het is niet zo dat de verkoper bepaald hoe lang de consument moet afwachten (op allerlei omstandigheden)

edit: is het onderzoek en reparatie ingewikkeld(zoals bij een videokaart/laptop kan zijn), dan kun je een vervangend goed eisen.

Bedankt voor je input, 14 dagen vond ik ook een prima tijd dus dat snap ik. Nu zijn we een maand verder, heb net een mail verstuurd naar webshop om te vragen wat ze voor me kunnen betekenen voordat ik een wat dwingende toon ga opzetten, dat is het laatste wat ik wil doen.

[Voor 0% gewijzigd door Yorinn op 08-02-2021 21:05. Reden: Naam webshop weggehaald]

[loki504]

Serellyn schreef op maandag 8 februari 2021 @ 19:35:
[...]


Oh het gaat niet om een extreem duur setje, het was "Crucial Ballistix Tactical € 62,90". Het gaat me dan ook niet om het geld, dit is nog wel een keer te betalen, maar meer om wat voor rechten je in zo'n geval hebt.

Bedankt voor je reactie tot zo ver!

Ik vind het uberhaupt raar dat de shop moeilijk doet om die 63 euro. Als ik die shop was had ik hem direct vervangen en mocht hij ooit nog terug komen 2de hands verkopen. Of als test setje gebruiken. Maar goed misschien denk ik er te makkelijk over.

[Serellyn]

aawe mwan schreef op zondag 7 februari 2021 @ 22:04:
@Serellyn Heeft de verkoper aangegeven waarom hij jouw geheugen niet zomaar wil omruilen?
Heb je bijvoorbeeld een heel zeldzaam/duur/oud type geheugen, dat niet meer gemaakt wordt?
Of was te zien dat je het op een ondeskundige manier behandeld hebt (bij inbouwen, gebruik of terugsturen)?

Geen reactie behalve dat ze wachten op de fabrikant. Heb net een nieuwe mail verzonden of ze me niet even tegemoet kunnen komen omdat het allemaal wel erg lang duurt. Ben benieuwd naar de reactie.

Waarom ze niet gewoon een vervanging sturen voor een product wat rond de 65,,- kost, geen idee.

[bwerg]

Dat ze überhaupt beide reepjes willen is al niet heel erg in de geest van "zonder ernstige overlast". Ja, vast heel logisch vanuit de fabrikant maar een enkel reepje opsturen had veel gedoe bespaard. Dan kun je ten minste verder. Dat de fabrikant niet opschiet helpt ook niet mee. Na bijna 5 weken mag de winkel ook eens een eigen oplossing aandragen.

nelizmastr schreef op zaterdag 6 februari 2021 @ 08:22:
Ik denk niet dat je er veel mee kan. Webshop repareert geen geheugen, ze verkopen het alleen. Ze zijn afhankelijk van de fabrikant.

De kans is reëel dat het spul naar Azië is gegaan. In deze pandemie tijd doet douane ook vrij moeilijk en blijven pakketten e.d. soms lang liggen. Allemaal zaken waar Webshop helaas geen invloed op heeft.

En zo werkt het dus niet. Dat zij zaken blijken te doen met een slecht bereikbare fabrikant is niet het probleem van de consument, de winkel kan prima zelf een vervangend product leveren of het geld teruggeven.

[Paulus0013]

nelizmastr schreef op zaterdag 6 februari 2021 @ 08:22:
Ik denk niet dat je er veel mee kan. Webshop repareert geen geheugen, ze verkopen het alleen. Ze zijn afhankelijk van de fabrikant.

De kans is reëel dat het spul naar Azië is gegaan. In deze pandemie tijd doet douane ook vrij moeilijk en blijven pakketten e.d. soms lang liggen. Allemaal zaken waar Webshop helaas geen invloed op heeft.

Dus ja, in het ergste geval, geheugen lenen of tijdelijk een enkel stickje kopen en erin zetten totdat de kit terug is. Kan die stick als reserve in de kast.

Dat is dus het probleem van de verkoper en niet van TS. Om de tijdelijke overlast te beperken kunnen ze ook het goedkoopste 2e hands stickje dat ze hebben liggen opsturen, zodat er in ieder geval iets met de pc van TS gedaan kan worden tijdens het wachten.

99ruud99 schreef op vrijdag 5 februari 2021 @ 20:07:
Hoe oud waren de sticks al?

Hoe relevant is dat?

loki504 schreef op maandag 8 februari 2021 @ 20:32:
[...]


Ik vind het uberhaupt raar dat de shop moeilijk doet om die 63 euro. Als ik die shop was had ik hem direct vervangen en mocht hij ooit nog terug komen 2de hands verkopen. Of als test setje gebruiken. Maar goed misschien denk ik er te makkelijk over.

Jouw shop heeft dan eind van het jaar 150 test setjes geheugen, 45 test cpu's etc. liggen?
Ik ben het verder helemaal met je eens. Regel zoiets gewoon met je klant en handel het daarna pas met je leverancier af. Nog steeds snap ik niet dat winkels het regresrecht niet meer gebruiken om druk te zetten. Zo heeft alle regelgeving van ellende bij de fabrikant zien neer te leggen geen zin.