Helaas erin getrapt en een setje slippers van 30 euro besteld via een webshop. Product is binnengekomen en blijkt van zeer slechte kwaliteit te zijn en de maatvoering klopt ook niet (maat of 3 verschil). Vervolgens heb ik aangegeven dat ik het product wil retourneren, met als antwoord van de webshop: Dat kan, naar China, op kosten van de klant (+- 20 euro).
Nu wilde ik daar in eerste instantie niet mee akkoord gaan, dus ik het gevraagd naar een Nederlands retouradres welke niet gegeven kan worden door de webshop na wat heen en weer mailen. Vervolgens heb ik een geschil aangemaakt bij Klarna. Echter geeft Klarna het volgende aan:
Op het moment dat je een bestelling plaatst ga je akkoord met de algemene voorwaarden van die webwinkel die je gelezen dient te hebben voordat je een bestelling plaatst.
Hierin is te vinden dat dit geen Nederlandse webwinkel is, ook staan de retour instructies erbij en het retouradres dat ook duidelijk in China is:
Deze kledingwebshop staat op een .nl domein met zelfs "Nederland" in het logo, in geen geval is er aanleiding dat het om een Chinese webshop gaat. Geen taalswitch of contactadres. Het doorlezen van de algemene voorwaarden had ik misschien moeten doen (en wat alerter zijn) maar goed dat is niet gebeurd.
Is het werkelijk zo dat ik verplicht ben om mijn product te retourneren naar het retouradres in China of moet deze webshop een adres in Nederland bieden? In het verleden heb ik me veel over dit soort zaken ingelezen en ook regelmatig voorbij zien komen dat het "misleiden" van de consument door middel van een .nl domein en Nederlandse teksten etc. ook betekent dat je een retouradres in Nederland moet kunnen bieden. Is dit ook (nog steeds) het geval of moet ik hier op de blaren zitten?
Verder dus aangegeven bij Klarna dat het product verre van voldoet, het is een paar slippers wat hoogstens 2 euro waard is, je wordt dus ook misleidt door middel van de prijs.. Gezien de 203 reviews van 1 ster op Trustpilot wil ik ze het niet te makkelijk maken.
Nu wilde ik daar in eerste instantie niet mee akkoord gaan, dus ik het gevraagd naar een Nederlands retouradres welke niet gegeven kan worden door de webshop na wat heen en weer mailen. Vervolgens heb ik een geschil aangemaakt bij Klarna. Echter geeft Klarna het volgende aan:
Op het moment dat je een bestelling plaatst ga je akkoord met de algemene voorwaarden van die webwinkel die je gelezen dient te hebben voordat je een bestelling plaatst.
Hierin is te vinden dat dit geen Nederlandse webwinkel is, ook staan de retour instructies erbij en het retouradres dat ook duidelijk in China is:
Deze kledingwebshop staat op een .nl domein met zelfs "Nederland" in het logo, in geen geval is er aanleiding dat het om een Chinese webshop gaat. Geen taalswitch of contactadres. Het doorlezen van de algemene voorwaarden had ik misschien moeten doen (en wat alerter zijn) maar goed dat is niet gebeurd.
Is het werkelijk zo dat ik verplicht ben om mijn product te retourneren naar het retouradres in China of moet deze webshop een adres in Nederland bieden? In het verleden heb ik me veel over dit soort zaken ingelezen en ook regelmatig voorbij zien komen dat het "misleiden" van de consument door middel van een .nl domein en Nederlandse teksten etc. ook betekent dat je een retouradres in Nederland moet kunnen bieden. Is dit ook (nog steeds) het geval of moet ik hier op de blaren zitten?
Verder dus aangegeven bij Klarna dat het product verre van voldoet, het is een paar slippers wat hoogstens 2 euro waard is, je wordt dus ook misleidt door middel van de prijs.. Gezien de 203 reviews van 1 ster op Trustpilot wil ik ze het niet te makkelijk maken.