Mijn vraag
Welke ervaringen hebben jullie met telefoondiscounter.nl?
Hier ons relaas - lijdensweg met deze firma die tot 3x toe een beschadigd / defect toestel leverde en nu onze terugbetaling van gemaakte transportkosten (3X) en upgrade naar "als nieuw" weigert te voldoen.
op 13 september bestelden we een IphoneX "goede staat", deze was leverbaar binnen 3-5 werkdagen. Op 30 september en na meermaals contactopname kregen we een upgrade voorstel om een Iphone "als nieuw" meteen te laten leveren. Intussen stond de bestelde iphone nog steeds op hun webshop te koop als "meteen leverbaar"!
Op 2 oktober ontvingen we de telefoon, echter vol krassen aan voor-, achter- en zijkanten + een ster in het scherm. Na klacht aan Telefoondiscounter stuurden we deze telefoon op onze kosten op.
op 11 oktober kregen we een 2e telefoon, deze keer wel "als nieuw", maar met defecte batterij (laadde niet op)
Op 22 oktober ontvingen we de 3e vervanging, maar opnieuw met defecte batterij !
We hebben intussen (op 10/11) onze aankoopsom teruggevraagd en ontvagen, maar wachten nog steeds op de bijbetaling van upgrade (10€) + 3 x transport (+- 45€). En dan hebben we het nog niet over de tijd van de uren email-uitleg en 3x verplaatsingen naar postkantoor.
Telefoondiscounter geeft geen enkele blijk van medewerking / klantgerichtheid. Kwaliteitscontrole loopt daar duidelijk ernstig fout, alsook de interne communicatie (vele keren het verhaal moeten toelichten / een net gestuurde email / bijlagen moeten terug doorsturen). Op mijn vraag zou ik door directie worden gecontacteerd over deze gang van zaken, maar dit heeft men nooit gedaan, maar wel beloofd dat de directie me zou contacteren.
Deze firma is totaal onprofessioneel en onbetrouwbaar om zaken mee te doen
Welke ervaringen hebben jullie met telefoondiscounter.nl?
Hier ons relaas - lijdensweg met deze firma die tot 3x toe een beschadigd / defect toestel leverde en nu onze terugbetaling van gemaakte transportkosten (3X) en upgrade naar "als nieuw" weigert te voldoen.
op 13 september bestelden we een IphoneX "goede staat", deze was leverbaar binnen 3-5 werkdagen. Op 30 september en na meermaals contactopname kregen we een upgrade voorstel om een Iphone "als nieuw" meteen te laten leveren. Intussen stond de bestelde iphone nog steeds op hun webshop te koop als "meteen leverbaar"!
Op 2 oktober ontvingen we de telefoon, echter vol krassen aan voor-, achter- en zijkanten + een ster in het scherm. Na klacht aan Telefoondiscounter stuurden we deze telefoon op onze kosten op.
op 11 oktober kregen we een 2e telefoon, deze keer wel "als nieuw", maar met defecte batterij (laadde niet op)
Op 22 oktober ontvingen we de 3e vervanging, maar opnieuw met defecte batterij !
We hebben intussen (op 10/11) onze aankoopsom teruggevraagd en ontvagen, maar wachten nog steeds op de bijbetaling van upgrade (10€) + 3 x transport (+- 45€). En dan hebben we het nog niet over de tijd van de uren email-uitleg en 3x verplaatsingen naar postkantoor.
Telefoondiscounter geeft geen enkele blijk van medewerking / klantgerichtheid. Kwaliteitscontrole loopt daar duidelijk ernstig fout, alsook de interne communicatie (vele keren het verhaal moeten toelichten / een net gestuurde email / bijlagen moeten terug doorsturen). Op mijn vraag zou ik door directie worden gecontacteerd over deze gang van zaken, maar dit heeft men nooit gedaan, maar wel beloofd dat de directie me zou contacteren.
Deze firma is totaal onprofessioneel en onbetrouwbaar om zaken mee te doen
:strip_icc():strip_exif()/u/1149061/crop5fe1095453bee_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/291410/crop66a0f4f85bf75_cropped.jpg?f=community)
Dit topic is gesloten.