Ziggo lost problemen Mediabox next pas na maanden op.

[Game-Boy]

Hallo allemaal

Ik wil hier eventjes iets kwijt over Ziggo.

IK ben namelijk totaal niet te spreken over de service van ziggo. De handelwijze hoe hun klachten/ problemen oplossen zint mij totaal niet.

De ziggo hel om het zomaar eventjes te noemen. Begon meer dan 2 maanden Geleden toen wij twee Mediabox next decoders bij ziggo bestelden een voor beneden en een voor boven. Die werden netjes op tijd geleverd. De box beneden hebben wij zonder problemen geïnstalleerd en werkt goed. Maar de tweede box boven kregen wij niet geïnstalleerd er verscheen Constant deze fout code.

onze systemen worden bijgewerkt cs1010 Dit kan een uur duren. Zie je deze foutmelding na een uur nog steeds in beeld? Dan helpen we je verder op ziggo.nl/CS1010

Hier heb ik ziggo over gebeld. Maar ze konden niks doen om dat hun systemen er uit lagen. Ik moest de volgende dag terugbellen. Dat heb ik gedaan ik kreeg toen te horen dat mijn decoder nog niet geactiveerd was en dat ging 24 uur duren. Maar na die 24 uur werkte het nog niet. Ik hun dus weer gebeld om vervolgens te horen te krijgen dat het nog eens 48 uur ging duren. Die 48 uur werden er 72 daarna ging het een week duren. Het zou volgens ziggo om een administratieve fout gaan die ze niet meteen konden oplossen. Vervolgens ging er een maand voorbij en nog werkt het niet. Dus weer met ziggo gebeld om vervolgens te horen te krijgen dat ze de decoder op de een of andere manier niet aan onze ziggo account gekoppeld konden krijgen. Ze konden ons niet zegen waneer dat dit opgelost zou zijn. Daarna hebben we nog zeker 7 keer contact gehad maar het probleem bleef on opgelost. Tot vorige week toen hij in eens werkte hij draait nu als een zonnetje. Maar dit alles heeft wel meer twee maanden geduurd. Het is toch van de zotte dat ziggo twee maanden nodig heeft om een decoder geactiveerd te krijgen. Ze hebben ons niet eens een schadevergoeding gegeven of enige vorm van compensatie nog excuses voor het ongemak. Kan iemand zich vinden hier in mijn ervaring met ziggo of ben ik de enige.

[oldsmelly]

Welkom bij de club helaas... dus nee je bent zeker niet enige ik vrees een van de velen.

Als het hier weer eens zover is, dan start ik mijn ziggo go app en stream naar mijn Apple TV ...
Niet dat dit DE oplossing is maar ik kan dan wel gewoon tv kijken.

Ze hebben hier de macht, er is voor mijn geen mogelijkheid om anders dan Ziggo te nemen .. Lang leve de marktwerking NOT.

[ Voor 31% gewijzigd door oldsmelly op 11-10-2020 16:43 ]

[Game-Boy]

Het probleem is dat waar ik woon. De enige goede provider die buiten ziggo bied wat wij willen KPN Is. En door deze club zijn we all twee keer opgelicht. IK wil namelijk super snel internet van 500/GBs en ziggo straks 1GBs. Dus veel keuze heb je dan niet.

[eLScha]

Waardeloze toko, dat Ziggo, maar helaas wel met een monopolie op de kabel. Zolang er geen situatie komt zoals bij energie (losse netbeheerder en leverancier) gaat dit niet verbeteren.

Contact opnemen met de klachtafdeling heeft geen zin. Als je goed je best doet komt er een sorry, maar je probleem gaat er niet mee worden opgelost.

Zorg er in elk geval voor dat je op schrift krijgt dat je niet voor die tweede box hoeft te betalen zolang ‘ie niet werkt. Tot die tijd een chromecast / AppleTV neerzetten en streamen vanuit de Ziggo Go app.

[FreakNL]

Ik geloof niet dat het bij Ziggo significant erger is dan bij andere ISPs.. Als je bij KPN in een administratief proces terecht komt (omdat er iets niet goed gegaan is) kan dat ook drama zijn.. Net als bij een energieleverancier trouwens...

Ik ben zeer tevreden met Ziggo, al 6 jaar zelfde modem en bijna nooit storingen. Maar net als bij de TS is dat N=1....

Je hebt waarschijnlijk gewoon pech gehad..

[Hackus]

@Game-Boy [Ziggo] Ervaringen & Discussie - Deel 10

@VodafoneZiggo

[sypie]

Game-Boy schreef op zondag 11 oktober 2020 @ 16:18:
Die 48 uur werden er 72 daarna ging het een week duren.
…Vervolgens ging er een maand voorbij en nog werkt het niet.

Tussen een week en een maand zit ongeveer 3 weken verschil. In die weken heb je geen contact gehad? Bij dit soort partijen moet je druk op de ketel blijven houden. Opschalen. Beleefd blijven en opschalen. Desnoods voorstellen de boel kosteloos retour te doen en om te wisselen voor een Mediabox die wél geactiveerd is op jouw adres.

Wanneer je het 3 weken laat liggen heeft het van jouw kant geen prioriteit. Dan doet de andere kant ook niet zo hard z'n best.

[Royeboi]

En het doel van dit topic? Of wilde je alleen even klagen?

[CH4OS]

En wat verwacht je dat wij hier aan doen? De enige die er wat aan kan doen is Ziggo.

[FeaR]

Royeboi schreef op zondag 11 oktober 2020 @ 18:05:
En het doel van dit topic? Of wilde je alleen even klagen?

Voor mijn gevoel dat laatste en daarmee mis ik de discussiewaarde in dit topic. Een topic wat ook niet op de goede plek staat. Ik ga deze dan ook sluiten en verwijs graag naar het eerder genoemde topic.