Op 29-10-2017 hebben wij bij platte tv in Utrecht een Philips 55POS9002 oled tv gekocht.Ik heb uitdrukkelijk aan de verkoper gevraagd of deze televisie kon inbranden in verband met een eerdere slechte ervaring van een plasma tv die ingebrand was.
dit was NIET MOGELIJK bij led en oled zei de verkoper omdat er bij moderne oled schermen beveiligingen zaten die dit voorkomen.
We hebben er een extra A tot Z garantie bijgekocht met een extra garantie jaar,dus 2 jaar fabrieks garantie en een extra jaar volledige garantie van platte tv
Helaas voldoet het product niet aan de verwachtingen die we ervan mogen hebben.
Op 9-4-2019 is de televisie al de eerste keer gerepareerd in verband met inbranden,dit is onder de Philips garantie gebeurd.Toen de monteur het paneel kwam vervangen heb ik nadrukelijk gevraagd of het nieuwe paneel weer kon inbranden,dit was NIET MEER mogelijk zei de monteur aangezien dit een verbeterd model paneel was met betere beveiligingen !!!.
Op 25-09-2020 heb ik contact opgenomen met plattetv via de telefoon er werd NIET opgenomen,via WhatsApp werd pas 1 dag later gereageerd.
Via email waarin ik de klacht heb omschreven werd alleen maar geantwoord "wat is u order nummer',die heb ik gegeven als antwoord,waar ik daarna TOTAAL NIKS MEER gehoord heb !!!
Tenslotte maar via de chat waar ik een medewerker het probleem uitgelegd heb en waar ik als antwoord kreeg dat hun home service contact met ons zou opnemen.
Op mijn antwoord dat ik geen vertrouwen meer in deze tv had aangezien het al de 2e keer is dat een televisie van 2300 euro binnen 3 jaar al voor de 2e keer ingebrand is zei de medewerker dat hun home service het probleem zou bekijken en ons meer zouden laten weten.
Tot onze verbazing kregen we een mail van CE repair met een verzoek om een foto van het scherm te maken in deze mail stond dat er GEEN garantie meer op de tv zat,terwijl we nog jullie A TOT Z GARANTIE hebben.
We kregen daarna antwoord van CE repair dat de reperatie onder coulance van philips zou gebeuren en dat wij zelf €492,51 zouden moeten bijbetalen.
Dit is voor ons onacceptabel aangezien we een televisie van 2000 euro die nog geen 3 jaar oud is,die al voor de 2e keer in die 3 jaar ingebrand is,en waar nog een A TOT Z GARANTIE opzit.
Wij hebben geen vertrouwen meer in deze televisie aangezien het nu al de 2e keer binnen 3 jaar is dat het paneel is ingebrand.
Ook een gratis reparatie onder de A TOT Z GARANTIE waar we NORMAAL recht op zouden hebben is voor ons geen oplossing aangezien we nu na 2 keer hetzelfde probleem met deze televisie GEEN vertrouwen meer hebben in dit product.
dit was NIET MOGELIJK bij led en oled zei de verkoper omdat er bij moderne oled schermen beveiligingen zaten die dit voorkomen.
We hebben er een extra A tot Z garantie bijgekocht met een extra garantie jaar,dus 2 jaar fabrieks garantie en een extra jaar volledige garantie van platte tv
Helaas voldoet het product niet aan de verwachtingen die we ervan mogen hebben.
Op 9-4-2019 is de televisie al de eerste keer gerepareerd in verband met inbranden,dit is onder de Philips garantie gebeurd.Toen de monteur het paneel kwam vervangen heb ik nadrukelijk gevraagd of het nieuwe paneel weer kon inbranden,dit was NIET MEER mogelijk zei de monteur aangezien dit een verbeterd model paneel was met betere beveiligingen !!!.
Op 25-09-2020 heb ik contact opgenomen met plattetv via de telefoon er werd NIET opgenomen,via WhatsApp werd pas 1 dag later gereageerd.
Via email waarin ik de klacht heb omschreven werd alleen maar geantwoord "wat is u order nummer',die heb ik gegeven als antwoord,waar ik daarna TOTAAL NIKS MEER gehoord heb !!!
Tenslotte maar via de chat waar ik een medewerker het probleem uitgelegd heb en waar ik als antwoord kreeg dat hun home service contact met ons zou opnemen.
Op mijn antwoord dat ik geen vertrouwen meer in deze tv had aangezien het al de 2e keer is dat een televisie van 2300 euro binnen 3 jaar al voor de 2e keer ingebrand is zei de medewerker dat hun home service het probleem zou bekijken en ons meer zouden laten weten.
Tot onze verbazing kregen we een mail van CE repair met een verzoek om een foto van het scherm te maken in deze mail stond dat er GEEN garantie meer op de tv zat,terwijl we nog jullie A TOT Z GARANTIE hebben.
We kregen daarna antwoord van CE repair dat de reperatie onder coulance van philips zou gebeuren en dat wij zelf €492,51 zouden moeten bijbetalen.
Dit is voor ons onacceptabel aangezien we een televisie van 2000 euro die nog geen 3 jaar oud is,die al voor de 2e keer in die 3 jaar ingebrand is,en waar nog een A TOT Z GARANTIE opzit.
Wij hebben geen vertrouwen meer in deze televisie aangezien het nu al de 2e keer binnen 3 jaar is dat het paneel is ingebrand.
Ook een gratis reparatie onder de A TOT Z GARANTIE waar we NORMAAL recht op zouden hebben is voor ons geen oplossing aangezien we nu na 2 keer hetzelfde probleem met deze televisie GEEN vertrouwen meer hebben in dit product.
/u/45865/crop62338715be02f.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/432714/crop6287e94322cf6_cropped.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/568790/crop5db41301356bf.jpeg?f=community)
:strip_exif()/u/396800/D-_3427da0a9c293b63f2a66dea2e642102.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/85308/mirko.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/291410/crop66a0f4f85bf75_cropped.jpg?f=community)
Dit topic is gesloten.