Ik kreeg vorige week een nieuwe Rabocard omdat de oude verlopen was. Nu blijkt dat als ik met de nieuwe in een vreemde valuta betaal, ik een 2% koersopslag moet betalen. Was altijd al zo, zegt de medewerker aan de telefoon, maar ik heb moeite om dat verhaal te accepteren. Het volgende geval laat volgens mij zien dat het verhaal ook niet klopt. (Maar dat kan ook aan mij liggen!)
Als ik met mijn oude kaart $4 betaalde aan een bedrijf, dan werd dat betaald, omgerekend en dan kostte mij dat €-,--. Mocht de zending kwijt raken of zou er iets mis gaan met de zending en het bedrijf stort mij dat geld terug, dan kreeg ik gewoon op dat moment $4 omgerekend €-,-- terug.
Met de nieuwe kaart komt er bij iedere betaling 2% bij als aparte post. Dus nu betaal ik dat bedrijf $4 en kost het mij daarop nog eens €0,08. Als nu iets mis gaat en ik krijg mijn $4 terug, dan blijft die €0,08 staan...
Ik heb hierover een klacht ingediend, maar ik kreeg sterk de indruk dat ze mij bij de Rabobank niet serieus namen. Ze moeten bij zo'n verhaal nogal vaak zuchten. Ik heb uiteindelijk 4 medewerkers aan de telefoon gehad hierover en niemand kon mij bevredigen. Wel is mij bevestigd;
• Ze zijn dat bij de nieuwe kaarten apart gaan vermelden, en dat zat bij de oude kaart onvermeld in de prijs.
• Als ik een betaling zou terugkrijgen ben ik de koersopslag kwijt, terwijl dat in de oude situatie niet zo was.
Is het bij mij mis gegaan op de oude kaart en heb ik een voordeeltje gehad al die jaren, of klopt er iets niet?
Ze hebben met het omrekenen al een voordeel omdat zij de wisselkoers bepalen (die is altijd in hun voordeel). Nu komt er bovenop dat voordeel nog eens die 2%... Zijn ze nu dat voordeeltje dubbel aan het berekenen... Ik ben niet thuis in de financiën, wie kan me helpen?
Als ik met mijn oude kaart $4 betaalde aan een bedrijf, dan werd dat betaald, omgerekend en dan kostte mij dat €-,--. Mocht de zending kwijt raken of zou er iets mis gaan met de zending en het bedrijf stort mij dat geld terug, dan kreeg ik gewoon op dat moment $4 omgerekend €-,-- terug.
Met de nieuwe kaart komt er bij iedere betaling 2% bij als aparte post. Dus nu betaal ik dat bedrijf $4 en kost het mij daarop nog eens €0,08. Als nu iets mis gaat en ik krijg mijn $4 terug, dan blijft die €0,08 staan...
Ik heb hierover een klacht ingediend, maar ik kreeg sterk de indruk dat ze mij bij de Rabobank niet serieus namen. Ze moeten bij zo'n verhaal nogal vaak zuchten. Ik heb uiteindelijk 4 medewerkers aan de telefoon gehad hierover en niemand kon mij bevredigen. Wel is mij bevestigd;
• Ze zijn dat bij de nieuwe kaarten apart gaan vermelden, en dat zat bij de oude kaart onvermeld in de prijs.
• Als ik een betaling zou terugkrijgen ben ik de koersopslag kwijt, terwijl dat in de oude situatie niet zo was.
Is het bij mij mis gegaan op de oude kaart en heb ik een voordeeltje gehad al die jaren, of klopt er iets niet?
Ze hebben met het omrekenen al een voordeel omdat zij de wisselkoers bepalen (die is altijd in hun voordeel). Nu komt er bovenop dat voordeel nog eens die 2%... Zijn ze nu dat voordeeltje dubbel aan het berekenen... Ik ben niet thuis in de financiën, wie kan me helpen?