Surface Dock: draadloze HID set valt op random momenten stil

[Trommelrem]

Ik maak gebruik van een Surface Dock voor verschillende Surface apparaten.
De dock heeft een probleem waarvan ik niet kan bepalen waar het probleem precies in zit.

Apparatuur:
- Microsoft L5V-00001 / 1559
- Microsoft PD9-00003
- Microsoft 1807
- Microsoft 1927

Probleem:
Op random momenten stopt de draadloze toetsenbord- en muiscombinatie met functioneren. Dit kan 1x per dag zijn, dit kan ook 10x per dag zijn. Het lijkt wel alsof een load op de USB poorten het versterkt (transfer van bijv. een external disk). De NIC en DP van de dock blijft gewoon werken. Ook de transfer van de external disk (USB) blijft gewoon werken.

Wat heb ik al gedaan:
- De 1807 is reeds voor iets anders voor RMA gegaan: Probleem blijft.
- De dock is reeds voor RMA gegaan en is dus al vervangen: Probleem blijft
- De draadloze toetsenbord- en muiscombinatie is al verwisseld met een andere (zelfde) set: Probleem blijft
- Andere Surface aangesloten: Probleem blijft.
- Dongle van draadloze toetsenbord- en muiscombinatie direct in Surface: Probleem is weg

Quick fix:
Surface Dock connector loshalen van de Surface, en dan opnieuw aansluiten. Geen reboot nodig. Draadloze muis- en toetsenbordcombinatie werkt dan gewoon weer.

Of... en dit kan ik simpelweg niet verklaren:
Als ik een gekoppelde bluetooth muis aanzet, dan hoor je Windows het geluid maken dat er een device disconnect en weer connect. Dan werkt de draadloze toetsenbord- en muiscombinatie op wonderbaarlijke wijze weer. Zet ik de bluetooth muis uit, dan blijft de draadloze toetsenbord- en muiscombinatie werken.

En... dit kan ik al helemaal niet meer verklaren:
Als ik een USB-muis aansluit aan een van de dock poorten en die muis gewoon ergens in de hoek van de tafel laat liggen, dan blijft de draadloze toetsenbord- en muiscombinatie gewoon werken en valt die niet meer op random momenten weg.

Geen events in de event log helaas.

Welk onderdeel is stuk of wat kan er mis zijn? Aangezien alles al vervangen is...

[Trommelrem]

* schopje

[jotheman]

Ik heb exact hetzelfde probleem. Eerder gehad met een vorige dock waar het vaak voor kwam (paar keer per dag), nu met een nieuwe heel af en toe. Ik had hetzelfde idee inderdaad: dat het met de load op de dock te maken heeft.
Nooit een oplossing kunnen vinden helaas... Wat iets leek te helpen is een USB-hubje op de dock aansluiten die een eigen voeding heeft (in mijn geval ook nog USB2 ipv USB3), misschien helpt dat je nog?

[Trommelrem]

jotheman schreef op zaterdag 27 juni 2020 @ 11:10:
Ik heb exact hetzelfde probleem. Eerder gehad met een vorige dock waar het vaak voor kwam (paar keer per dag), nu met een nieuwe heel af en toe. Ik had hetzelfde idee inderdaad: dat het met de load op de dock te maken heeft.
Nooit een oplossing kunnen vinden helaas... Wat iets leek te helpen is een USB-hubje op de dock aansluiten die een eigen voeding heeft (in mijn geval ook nog USB2 ipv USB3), misschien helpt dat je nog?

Wat bij mij helpt is dus een tweede (bekabelde) USB muis op een van de poorten aansluiten en die ergens in de hoek van de tafel te laten liggen. Dat met de powered-hub ga ik ook eens testen.

Zou je kunnen aangeven met welke apparatuur je dit probleem hebt? Ik ben voornemers een ticket aan te maken bij Microsoft. Vermoedelijk is het gewoon een firmwareprobleem met de dock.

[ Voor 3% gewijzigd door Trommelrem op 27-06-2020 11:25 ]

[jotheman]

Dat was eerst met een Surface Pro4 en de dock 1, vervolgens met een Surface Book 1 en de dock 1. Met een nieuwe/andere dock had ik er veel minder last van. Nu met een Book 3 heb ik weer andere problemen (hiep hoi, fijne docks...) maar deze nog niet gezien. Maar dat is op basis van een week met die combi werken overigens.
De firmware updates en het feit dat dat "automatisch" moet plaatsvinden en je daar maar minimale controle over hebt vind ik overigens maar beroerd. Je moet heel, heel diep graven om info boven te krijgen en je moet er maar van uit gaan dat dat allemaal goed loopt onder water...

[Trommelrem]

jotheman schreef op zaterdag 27 juni 2020 @ 11:31:
Dat was eerst met een Surface Pro4 en de dock 1, vervolgens met een Surface Book 1 en de dock 1. Met een nieuwe/andere dock had ik er veel minder last van. Nu met een Book 3 heb ik weer andere problemen (hiep hoi, fijne docks...) maar deze nog niet gezien. Maar dat is op basis van een week met die combi werken overigens.

Met welk type toetsenbord of muis was dit?

Mijn ervaring is overigens dat het probleem na wisseling van apparaat eventjes weg blijft en dan toch na enkele weken terug komt.

De firmware updates en het feit dat dat "automatisch" moet plaatsvinden en je daar maar minimale controle over hebt vind ik overigens maar beroerd. Je moet heel, heel diep graven om info boven te krijgen en je moet er maar van uit gaan dat dat allemaal goed loopt onder water...

Volgens mij is dit overigens in Intune enigszins te reguleren. Staat nog op mijn to do list om uit te zoeken, specifiek voor de docks.

[Trommelrem]

Heeft niemand anders enig idee in welke hoek ik dit probleem zou moeten zoeken?

Eventuele aanvulling: Herinstallatie is uiteraard ook gedaan. Beide machines worden gewoon via Intune uitgerold. Het probleem treedt vaak al op voordat er derdepartij maatwerk of legacy apps zijn geinstalleerd.

[jotheman]

Trommelrem schreef op zaterdag 27 juni 2020 @ 18:07:
[...]
Met welk type toetsenbord of muis was dit?

Mijn ervaring is overigens dat het probleem na wisseling van apparaat eventjes weg blijft en dan toch na enkele weken terug komt.

[...]

Volgens mij is dit overigens in Intune enigszins te reguleren. Staat nog op mijn to do list om uit te zoeken, specifiek voor de docks.

Ik heb hier last van met een Logitech DiNovo en een MX Master 2, maar volgens mij gebeurt het overal mee...

[W4RH34D]

Heb je de dock wel eens een update gegeven? Je maakt gebruik van surface dock 1 of niet?

[Trommelrem]

Jazeker. De firmwares zijn up to date. De eerste RMA van de dock was omdat de update faalde. De tweede RMA van de dock was omdat na de updates het probleem nog steeds bleef.

[W4RH34D]

Klopt het dat het wel functioneert met de Surface Go 2 en niet met de Surface Pro?

[Trommelrem]

Probleem is met vier Surfaces (2x Go 2 en 2x Pro 2017). Als je wilt kan ik nog ergens andere Surfaces vandaan toveren (Pro 6, Pro 7, Pro X, etc.), maar dan moet ik wel gaan jugglen.

[W4RH34D]

Oké top! Ik was even benieuwd of het een 1ste generatie was van de Pro. Die is namelijk niet compatible. Jij hebt als ik het goed heb de 5de generatie van de Pro.
https://support.microsoft...surface-dock-and-features
Ik denk dat het probleem zich in het dock zelf zit. (Aangezien je Go 2 het probleem ook laat zien)

Ik heb daarom iets verder gezocht voor je en kwam hierop uit. Je bent namelijk niet de enige met dit probleem zo blijkt. https://answers.microsoft...-ae13-f52f1270a878?page=5

Zoals ik het hier in ieder geval op maak krijgt de hub niet genoeg power, waardoor de USB bij zwaardere load uitvalt en vervolgens reconnect of een poging doet. Er is iemand op het forum van Microsoft die de USB drivers verwijderd heeft en opnieuw geïnstalleerd en het vervolgens werkend kreeg, maar dit werkt niet bij iedereen zo te lezen op het forum. Desalniettemin een poging waard omdat het niet veel kwaad kan.

Tevens deze link nog voor je gevonden. Wie weet heb je er wat aan:
https://www.surfaceforums...-ports-not-working.10313/
Verder zou je het forum nog eens grondig door kunnen nemen om te kijken of er een oplossing tussen zit die voor jou werkt.

[ Voor 6% gewijzigd door W4RH34D op 30-06-2020 14:41 ]

[Trommelrem]

Thanks. Er zijn dus meer mensen met het probleem en ik ben blij dat ik niet de enige ben. De eerste link gaat over een Surface Book 2. Die trekt eigenlijk te veel stroom en dus bij load wordt de accu langzaam leeggetrokken. Dat is in de Dock v2 opgelost, die adapter is 199 watt. De Surface Go 2 vraagt echter veel minder stroom en de Dock zou dus voldoende ruimte over moeten hebben.

Ik denk dat ik een kanshebber-fix heb. Ik heb namelijk gisteravond een instelling gewijzigd en sindsdien is het probleem niet meer voorgekomen. Normaliter was het probleem inmiddels wel opgetreden.

De fix die ik nu aan het testen ben is:
1. devmgmt.msc
2. View devices by connection
3. Zoeken naar de "Microsoft Mouse and Keyboard Detection Driver (USB)"
4. De onderliggende "Generic USB Hub" openen
5. Allow the computer to turn off this device to save power --> Uitschakelen

Tot nu toe heb ik nog geen disconnects gehad, maar er zijn eerder momenten geweest waarbij er een dagdeel geen disconnect heeft plaatsgevonden. Echter zijn die wel zeldzaam. Dus ik heb hoop. Ik heb al wat load op de USB poorten gezet door er harde schijven op aan te sluiten die veel stroom trekken, en zelfs dat blijft werken.

Als dit werkt, kan ik het dan verklaren? Nee. Misschien iemand anders wel?

Ik kan ook niet onderbouwen waarom dit zou kunnen werken, dit is gewoon random troubleshooting zonder plan.

Maar als dit daadwerkelijk de fix is, dan ga ik via Intune een PowerShell script uitrollen om van al die Generic USB Hubs dit vinkje uit te zetten. Gaat er dan veel van de accuwerktijd af?

[ Voor 3% gewijzigd door Trommelrem op 30-06-2020 14:54 ]

[Trommelrem]

jotheman schreef op maandag 29 juni 2020 @ 21:18:
[...]


Ik heb hier last van met een Logitech DiNovo en een MX Master 2, maar volgens mij gebeurt het overal mee...

Ik denk dat het probleem is opgelost. Inmiddels al een week geen last meer gehad van disconnects. De volgende stap wordt een PowerShell script zodat ik de fix via Intune kan uitrollen.

Ik begrijp echter niet hoe een "Allow the computer to turn off this device to save power" dit kan veroorzaken. Er moet dus een achterliggend probleem zijn, want een PowerShell script in Intune is alleen maar een workaround. Wat kan dit veroorzaken? En in welke gevallen kost dit meer energie?