De volgende bizarre situatie doet zich voor bij een vriend van mij.
Hij heeft een toestel gekocht bij Webwinkel. Dit betreft een redelijk simpel toestel.
Na verloop van tijd begon dit toestel slecht op te laden. Deze is voor reparatie opgestuurd naar Webwinkel.
Webwinkel kwam met de mededeling dat het om gebruiksschade gaat en presenteerde een rekening van 35 euro. Affijn, kan zo zijn, en dit bedrag werd betaald.
Na verloop van tijd veranderde de diagnose naar onrepareerbaar: het moederbord zou defect zijn.
Wat krijgen we nou? Er was toch sprake van gebruikersschade?
Volgens Webwinkel was dit bedrag echter betaald omdat er sprake was van een toestel met gebruiksschade. Met dit bedrag zou (in de bewoordingen van Webwinkel) de garantie terug gekocht zijn. (???).
Webwinkel biedt als “garantie” een toestel in slechte staat aan ter vervanging en geeft hierbij aan erg royaal te zijn gezien het origineel toestel gebruikssporen had (lees: normale gebruikerssporen geen barsten). Als alternatief biedt Webwinkel korting aan (50 euro) op een nieuw toestel.
Ontbinden wil Webwinkel niet, een deugdelijk nieuw toestel leveren ook niet. Het bedrag betaald omdat er sprake zijn van een defect veroorzaakt door de gebruiker wil Webwinkel ook niet terugbetalen.
Een regelrechte en flagrante schending van consumentenrecht maar Webwinkel houdt zijn poot stijf.
Maar nu.. iemand enig idee hoe je een bedrijf als Webwinkel kunt bewegen om zich aan de geldende consumenten rechten te houden? Rechterlijke stappen voor een bedrag van 150 euro is zwaar overtrokken, maar inmiddels is het een principe kwestie geworden.
Iemand zich in een vergelijkbare situatie bevonden? Welke stappen heb je toen ondernomen?
Hij heeft een toestel gekocht bij Webwinkel. Dit betreft een redelijk simpel toestel.
Na verloop van tijd begon dit toestel slecht op te laden. Deze is voor reparatie opgestuurd naar Webwinkel.
Webwinkel kwam met de mededeling dat het om gebruiksschade gaat en presenteerde een rekening van 35 euro. Affijn, kan zo zijn, en dit bedrag werd betaald.
Na verloop van tijd veranderde de diagnose naar onrepareerbaar: het moederbord zou defect zijn.
Wat krijgen we nou? Er was toch sprake van gebruikersschade?
Volgens Webwinkel was dit bedrag echter betaald omdat er sprake was van een toestel met gebruiksschade. Met dit bedrag zou (in de bewoordingen van Webwinkel) de garantie terug gekocht zijn. (???).
Webwinkel biedt als “garantie” een toestel in slechte staat aan ter vervanging en geeft hierbij aan erg royaal te zijn gezien het origineel toestel gebruikssporen had (lees: normale gebruikerssporen geen barsten). Als alternatief biedt Webwinkel korting aan (50 euro) op een nieuw toestel.
Ontbinden wil Webwinkel niet, een deugdelijk nieuw toestel leveren ook niet. Het bedrag betaald omdat er sprake zijn van een defect veroorzaakt door de gebruiker wil Webwinkel ook niet terugbetalen.
Een regelrechte en flagrante schending van consumentenrecht maar Webwinkel houdt zijn poot stijf.
Maar nu.. iemand enig idee hoe je een bedrijf als Webwinkel kunt bewegen om zich aan de geldende consumenten rechten te houden? Rechterlijke stappen voor een bedrag van 150 euro is zwaar overtrokken, maar inmiddels is het een principe kwestie geworden.
Iemand zich in een vergelijkbare situatie bevonden? Welke stappen heb je toen ondernomen?
[ Voor 6% gewijzigd door Yorinn op 23-06-2020 14:41 . Reden: Topics op Tweakers dienen niet als breekijzer. De naam van de webwinkel mag dan ook achterwege blijven zolang deze niet van belang is. ]
/u/420081/droopy.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/291410/crop66a0f4f85bf75_cropped.jpg?f=community)