Toon posts:

Webwinkel weigert zich aan consumentenrecht te houden

Pagina: 1
Acties:

  • WouterL
  • Registratie: Februari 2011
  • Laatst online: 23:18
De volgende bizarre situatie doet zich voor bij een vriend van mij.

Hij heeft een toestel gekocht bij Webwinkel. Dit betreft een redelijk simpel toestel.
Na verloop van tijd begon dit toestel slecht op te laden. Deze is voor reparatie opgestuurd naar Webwinkel.

Webwinkel kwam met de mededeling dat het om gebruiksschade gaat en presenteerde een rekening van 35 euro. Affijn, kan zo zijn, en dit bedrag werd betaald.

Na verloop van tijd veranderde de diagnose naar onrepareerbaar: het moederbord zou defect zijn.

Wat krijgen we nou? Er was toch sprake van gebruikersschade?
Volgens Webwinkel was dit bedrag echter betaald omdat er sprake was van een toestel met gebruiksschade. Met dit bedrag zou (in de bewoordingen van Webwinkel) de garantie terug gekocht zijn. (???).

Webwinkel biedt als “garantie” een toestel in slechte staat aan ter vervanging en geeft hierbij aan erg royaal te zijn gezien het origineel toestel gebruikssporen had (lees: normale gebruikerssporen geen barsten). Als alternatief biedt Webwinkel korting aan (50 euro) op een nieuw toestel.

Ontbinden wil Webwinkel niet, een deugdelijk nieuw toestel leveren ook niet. Het bedrag betaald omdat er sprake zijn van een defect veroorzaakt door de gebruiker wil Webwinkel ook niet terugbetalen.

Een regelrechte en flagrante schending van consumentenrecht maar Webwinkel houdt zijn poot stijf.

Maar nu.. iemand enig idee hoe je een bedrijf als Webwinkel kunt bewegen om zich aan de geldende consumenten rechten te houden? Rechterlijke stappen voor een bedrag van 150 euro is zwaar overtrokken, maar inmiddels is het een principe kwestie geworden.

Iemand zich in een vergelijkbare situatie bevonden? Welke stappen heb je toen ondernomen?

[Voor 6% gewijzigd door Yorinn op 23-06-2020 14:41. Reden: Topics op Tweakers dienen niet als breekijzer. De naam van de webwinkel mag dan ook achterwege blijven zolang deze niet van belang is.]


  • rmathijssen
  • Registratie: Januari 2013
  • Laatst online: 23:12
Webwinkel ervaring heb ik wel. Ongeveer iets vergelijkbaars, mij boden ze een rose toestel aan als vervanger voor mijn zwarte Sony mobiel. Mijn probleem was een scheur welke spontaan ontstaan was in het glas aan de achterkant van mijn toestel. Zelfs Sony heeft naar mij een verklaring verzonden dat dit onder garantie moest vallen, Webwinkel weigerde echter af te wijken van het antwoord van Teleplan.

Uiteindelijk heb ik mijn rechtsbijstand ingeschakeld en is het alsnog geregeld dat ik geld terug kreeg. Heb wel in totaal 3 maanden moeten wachten. Een ongelooflijk logge organisatie is het bij dit soort problemen.

[Voor 1% gewijzigd door Yorinn op 23-06-2020 14:42]

Tesla M3 SR+, Peugeot e-208


  • WouterL
  • Registratie: Februari 2011
  • Laatst online: 23:18
rmathijssen schreef op dinsdag 23 juni 2020 @ 14:29:
Webwinkel ervaring heb ik wel. Ongeveer iets vergelijkbaars, mij boden ze een rose toestel aan als vervanger voor mijn zwarte Sony mobiel. Mijn probleem was een scheur welke spontaan ontstaan was in het glas aan de achterkant van mijn toestel. Zelfs Sony heeft naar mij een verklaring verzonden dat dit onder garantie moest vallen, Webwinkel weigerde echter af te wijken van het antwoord van Teleplan.

Uiteindelijk heb ik mijn rechtsbijstand ingeschakeld en is het alsnog geregeld dat ik geld terug kreeg. Heb wel in totaal 3 maanden moeten wachten. Een ongelooflijk logge organisatie is het bij dit soort problemen.
Ja log, maar dingen als garantie terugkopen bij gebrukssporen is het absurdste wat ik ooit heb gehoord. Hoe komt een bedrijf van die orde daar mee weg?..

[Voor 1% gewijzigd door Yorinn op 23-06-2020 14:42]


  • Droefsnoet
  • Registratie: Augustus 2011
  • Laatst online: 15-03-2021
WouterL schreef op dinsdag 23 juni 2020 @ 14:22:
Rechterlijke stappen voor een bedrag van 150 euro is zwaar overtrokken, maar inmiddels is het een principe kwestie geworden.
Doen dan, net als al die anderen die uit principe rechtszaken hebben gestart.

  • rmathijssen
  • Registratie: Januari 2013
  • Laatst online: 23:12
WouterL schreef op dinsdag 23 juni 2020 @ 14:30:
[...]


Ja log, maar dingen als garantie terugkopen bij gebrukssporen is het absurdste wat ik ooit heb gehoord. Hoe komt een bedrijf van die orde daar mee weg?..
They just don't care. En ze komen er uiteindelijk ook niet mee weg bij de rechter, daar zullen ze het dan ook niet op aan laten komen verwacht ik.

Tesla M3 SR+, Peugeot e-208


  • Yorinn
  • Registratie: Februari 2009
  • Niet online

Yorinn

Moderator General Chat

After Hours 'til Dawn

Modbreak:Topics op Tweakers dienen niet als breekijzer. De naam van de webwinkel mag dan ook achterwege blijven zolang deze niet van belang is, deze heb ik dan ook uit meerdere reacties en de topictitel verwijderd. Voor meer informatie zie ook het Shopping Forum - Beleid hierover.

| After Hours | Dawn FM | After Life | Tweakers Discord |

Pagina: 1



Nintendo Switch (OLED model) Apple iPhone SE (2022) LG G1 Google Pixel 6 Call of Duty: Vanguard Samsung Galaxy S22 Garmin fēnix 7 Nintendo Switch Lite

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2022 Hosting door True

Tweakers maakt gebruik van cookies

Tweakers plaatst functionele en analytische cookies voor het functioneren van de website en het verbeteren van de website-ervaring. Deze cookies zijn noodzakelijk. Om op Tweakers relevantere advertenties te tonen en om ingesloten content van derden te tonen (bijvoorbeeld video's), vragen we je toestemming. Via ingesloten content kunnen derde partijen diensten leveren en verbeteren, bezoekersstatistieken bijhouden, gepersonaliseerde content tonen, gerichte advertenties tonen en gebruikersprofielen opbouwen. Hiervoor worden apparaatgegevens, IP-adres, geolocatie en surfgedrag vastgelegd.

Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Sluiten

Toestemming beheren

Hieronder kun je per doeleinde of partij toestemming geven of intrekken. Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Functioneel en analytisch

Deze cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de website en het verbeteren van de website-ervaring. Klik op het informatie-icoon voor meer informatie. Meer details

janee

    Relevantere advertenties

    Dit beperkt het aantal keer dat dezelfde advertentie getoond wordt (frequency capping) en maakt het mogelijk om binnen Tweakers contextuele advertenties te tonen op basis van pagina's die je hebt bezocht. Meer details

    Tweakers genereert een willekeurige unieke code als identifier. Deze data wordt niet gedeeld met adverteerders of andere derde partijen en je kunt niet buiten Tweakers gevolgd worden. Indien je bent ingelogd, wordt deze identifier gekoppeld aan je account. Indien je niet bent ingelogd, wordt deze identifier gekoppeld aan je sessie die maximaal 4 maanden actief blijft. Je kunt deze toestemming te allen tijde intrekken.

    Ingesloten content van derden

    Deze cookies kunnen door derde partijen geplaatst worden via ingesloten content. Klik op het informatie-icoon voor meer informatie over de verwerkingsdoeleinden. Meer details

    janee