Het grote Polestar 2 / XC40 P8 Levering Topic

[Bernardus1980]

Pasman schreef op vrijdag 2 oktober 2020 @ 11:40:
Zojuist weer contact gehad met zowel Athlon als Polestar. Het volgende is het verhaal:

Athlon wist mij te vertellen dat de raamovereenkomst is getekend, de auto's klaar staan en dat Polestar in de aankomende weken contact met ons (Athlon klanten) gaat opnemen.
Vervolgens heb ik dus Polestar gebeld en zij konden mij vertellen dat de auto nog bij Volvo Nederland staat (ik ga er vanuit dat dit Beesd is) en dat de levering ergens eind van de maand zou zijn.
De 5 oktober die wij allemaal van Athlon te horen hebben gekregen gaat hem dus zeker niet worden.

Ik ben benieuwd. Dit zou dan wel betekenen dat eventueel een VIN en kenteken dus allang bekend zou moeten zijn?

Daarnaast vraag ik me af of je dus naar Athlon vestiging moet komen om oude auto in te leveren en nieuwe auto op te halen of dat het anders wordt aangepakt...

[Pasman]

Bernardus1980 schreef op vrijdag 2 oktober 2020 @ 12:24:
[...]


Ik ben benieuwd. Dit zou dan wel betekenen dat eventueel een VIN en kenteken dus allang bekend zou moeten zijn?

Daarnaast vraag ik me af of je dus naar Athlon vestiging moet komen om oude auto in te leveren en nieuwe auto op te halen of dat het anders wordt aangepakt...

VIN heb ik verkregen via Polestar obv order nummer. De medewerker van Polestar vandaag wist mij nog wel te melden dat er nog geen kenteken bekend was.

[BlacKstaR-]

Afleverdatum is verschoven van oktober naar november in de Polestar portal, geen kenteken alleen VIN bekend. Ik ben benieuwd.

[foxtrotc]

BlacKstaR- schreef op vrijdag 2 oktober 2020 @ 15:25:
Afleverdatum is verschoven van oktober naar november in de Polestar portal, geen kenteken alleen VIN bekend. Ik ben benieuwd.

Balen!

Ik heb inmiddels kenteken in portal en maandagochtend krijg ik hem thuis afgeleverd.
Ik had woensdag Polestar support gebeld om te achterhalen wie de thuislevering doet. Hij mocht dat niet zeggen maar wel die partij verzoeken contact met mij op te nemen. Hebben ze gisteren gedaan: Volvo in Almere. Daar stond de auto blijkbaar al sinds medio vorige week, maar ze moesten wachten op het kenteken...
zij hebben 60 polestars uit te leveren de aankomende weken.

[AartJW]

Zie net volgend bericht dat alle PS 2 recalled worden:

https://insideevs.com/new...2-delivered-recalled/amp/

En daarnaast lijkt mijn eigen Polestar met al 2 weken al een kenteken in in Beesd nu uitgesteld te zijn op de Arval website van 5 naar 19 oktober. Raar want volgens PS support zou hij al lang uitgeleverd kunnen worden, maar toch hoor ik niks. Zouden ze wachten om deze update te doen?

[ Voor 28% gewijzigd door AartJW op 02-10-2020 22:36 ]

[Spanky79]

AartJW schreef op vrijdag 2 oktober 2020 @ 22:01:
Zie net volgend bericht dat alle PS 2 recalled worden:

https://insideevs.com/new...2-delivered-recalled/amp/

En daarnaast lijkt mijn Polestar met sinds 2 weken al een kenteken etc nu uitgesteld te zijn met 2 weken (Arval) Zouden ze wachten om deze update te doen?

Dat klinkt serieus....

[geertkb]

Auto staat bij Scholten Nijmegen, levering staat gepland op 9 oktober.

[Jur gen]

geertkb schreef op zaterdag 3 oktober 2020 @ 12:09:
Auto staat bij Scholten Nijmegen, levering staat gepland op 9 oktober. [Afbeelding]

De mijne staat daar al vanaf 12 september op kenteken nota bene, maar ik krijg hem ook pas op 9 oktober.

[Mickvanderveen]

Dit klinkt toch wel alarmerend: terugroepactie PS2:
https://autofans.be/nieuw...r-2-software-update-lonkt

[geertkb]

Mickvanderveen schreef op zondag 4 oktober 2020 @ 07:53:
Dit klinkt toch wel alarmerend: terugroepactie PS2:
https://autofans.be/nieuw...r-2-software-update-lonkt

Ik heb Polestar gevraagd of mijn PS2 die a.s. vrijdag wordt geleverd deze software update dan al heeft gekregen. Ben benieuwd naar het antwoord.

[robbertremmers]

Hi allemaal,

Ook ik ben een van de gelukkigen die in Q2 dit jaar een Polestar 2 besteld heeft. Kleur SNOW, 19"velgen.
LM = Leaseplan.
Heb sinds een week of 4 een kenteken en aflevermaand is oktober (zegt t Portal).

Nu ben ik even benieuwd welk telefoonnummer van Polestar jullie bellen. Wil morgen ook de LM even bellen maar zeker ook Polestar. Met name ook door de berichten over terughaalactie etc. en uiteraard ook dat ik meer info wil over levering.

Iemand van jullie het nummer van de Polestar SupportDesk? Alvast bedankt!

[geertkb]

Telefoonnummer Polestar Support: [phone]

[P2Hattem]

geertkb schreef op zondag 4 oktober 2020 @ 11:34:
[...]

Ik heb Polestar gevraagd of mijn PS2 die a.s. vrijdag wordt geleverd deze software update dan al heeft gekregen. Ben benieuwd naar het antwoord.

Dat kun je beter aan de Volvo dealer vragen die ‘em af komt leveren, want die zal dat moeten doen.
Ik heb toen zelf aangegeven dat de verlichting verkeerd afgesteld staat af-fabriek en dat zou verholpen worden, maar dus niet.

Vraag dus van tevoren en nog eens ter bevestiging bij de aflevering of het aangepast wordt/is. Kost ongeveer een uurtje om de update te doen en de verlichting af te stellen.

[P2 - Snow]

Voor de mensen van wie hun auto nog in Beesd staat.... Heeft er al iemand ene update omtrent leverdata?
Enige dat ik weet is October, zou wel fijn zijn een datum te ontvangen.

[Gschouten]

P2 - Snow schreef op maandag 5 oktober 2020 @ 12:57:
Voor de mensen van wie hun auto nog in Beesd staat.... Heeft er al iemand ene update omtrent leverdata?
Enige dat ik weet is October, zou wel fijn zijn een datum te ontvangen.

Ik weet niet of hij is Beesd staat (heb je dat als afleveradres staan oid?) maar bij mij is de status in de portal ineens weer een paar stappen terug gegaan.... wel een kenteken al maar leverdatum expected December. Ik wacht maar weer even paar dagen af want er lijkt op de achtergrond van alles te gebeuren

[geertkb]

P2Hattem schreef op zondag 4 oktober 2020 @ 20:43:
[...]

Dat kun je beter aan de Volvo dealer vragen die ‘em af komt leveren, want die zal dat moeten doen.
Ik heb toen zelf aangegeven dat de verlichting verkeerd afgesteld staat af-fabriek en dat zou verholpen worden, maar dus niet.

Vraag dus van tevoren en nog eens ter bevestiging bij de aflevering of het aangepast wordt/is. Kost ongeveer een uurtje om de update te doen en de verlichting af te stellen.

Henk Scholten gebeld, de software update is vanaf vandaag voor hen beschikbaar en wordt vóór levering geïnstalleerd.

[Arie van Dijk]

P2 - Snow schreef op maandag 5 oktober 2020 @ 12:57:
Voor de mensen van wie hun auto nog in Beesd staat.... Heeft er al iemand ene update omtrent leverdata?
Enige dat ik weet is October, zou wel fijn zijn een datum te ontvangen.

Ik heb ook verwachte levermaand oktober. Nog geen afleverdatum en geen kenteken. Staat nu al 8 weken op: “Planning aflevering”

Verslag Polestar gesprek twee weken geleden:

PS: Goedemiddag Polestar
Ik: Goedemiddag, met Arie van Dijk - wij hebben elkaar een tijd niet gesproken. U geeft aan in Oktober te willen leveren en de order staat nu reeds 7 weken op planning aflevering. Het lijkt me niet dat het zo lang hoeft te duren om een aflevering in te plannen, gaat alles zoals het zou moeten en gaan jullie in oktober leveren? Is er inmiddels een auto? Mijn ordernummer is: xxxx
PS: (korzelig) Met wie spreek ik?
Ik: Met Arie van Dijk – mijn ordernummer is: xxxx
PS: Ja?
Ik: Dus ik zou graag weten wat de voortgang is, zodat ik weet waar ik aan toe ben. Is er inmiddels een auto?
PS: Wat is uw ordernummer?
Ik: Mijn ordernummer is: xxxx
PS na pauze: Ja ik zie uw order voor mij.
Ik: Fijn!
PS: Wat is uw vraag?
Ik: Ik zou graag willen weten wat de status van de order en de voortgang is? Gaat u de auto leveren in de geplande maand oktober?
PS: Even wachten.
Ik: Oké.
…langdurige stilte….. heb ik nog iemand aan de lijn?
…Stilte duurt nog langer.
….Nog langer…. er gebeurt helemaal niets.
Dan ineens:
PS: Hallo?
Ik: Ja, ik ben er nog.
PS: Ja?
Ik: Mijn ordernummer is xxxx en u zou voor mij opzoeken wat de status van de order is. U vroeg mij even te wachten.
PS: Nee, u moet even wachten op de auto. Auto komt. U krijgt bericht als die er is. Nog wachten. Even wachten.

Afgelopen vrijdag wederom contact gehad met Polestar support met dezelfde vraag. Volgens de medewerker is het nu mijn schuld dat de auto nog niet geleverd is, want deze staat bij de handsoverspecialist maar is door mij niet betaald. Dan doen ze niets.
Er is mijns inziens toch duidelijk gecommuniceerd dat ik een aantal weken voor de levering een leveringsdatum en een uiterste betaaldatum krijg en ik ga echt niet even 61k overmaken als er helemaal niets bekend is of vaststaat. Ik heb een student bij een auto in een winkelcentrum zien staan – of ik even wil betalen? Ja? In geen 60800 jaar.

Vervolgens vrijdag de betreffende aflever (Volvo) dealer gebeld. Die mocht van Polestar niet met mij communiceren – maar gaf inderdaad aan dat volgens het systeem van Polestar de auto bij hem zou staan. De beste man is 2x de hele garage doorgegaan maar geen auto te vinden.
Weer contact opgenomen met Polestar en nu wel een behulpzame medewerker die mij een uur later keurig heeft teruggebeld nadat hij contact had opgenomen met Polestar zelf. De auto staat nog in Zeebrugge en is over twee uiterlijk drie weken bij de dealer. Aflevering in oktober gaat zeker lukken!

Opgelucht dat dat dus voor elkaar is springt vandaag (maandagochtend) de aflevermaand echter naar november.

☹

Ik wordt erg moedeloos van dit bedrijf en overweeg de auto nog steeds helemaal maar te laten staan. Dit wil toch niemand? En dit betreft dan alleen nog maar de communicatie!

[P2 - Snow]

jemig, wat een soap zeg. Bizar.
Ik hoop dat er snel duidelijkheid komt.

Laatst ook een keer gemeld dat het me geen zak interesseert of het nu 2 Oktober of 30 oktober is als er maar een keer een datum komt. Dit kastje muur verhaal is belachelijk.

[Jur gen]

geertkb schreef op maandag 5 oktober 2020 @ 14:32:
[...]

Henk Scholten gebeld, de software update is vanaf vandaag voor hen beschikbaar en wordt vóór levering geïnstalleerd.

Mooi, ik krijg hem vanuit Henk Scholten aanstaande vrijdag geleverd. Met de nieuwe software dus

[AartJW]

P2 - Snow schreef op maandag 5 oktober 2020 @ 12:57:
Voor de mensen van wie hun auto nog in Beesd staat.... Heeft er al iemand ene update omtrent leverdata?
Enige dat ik weet is October, zou wel fijn zijn een datum te ontvangen.

Mijn auto staat ook al paar weken met kenteken in Beesd ondanks dat Polestar zegt dat hij gewoon uitgeleverd kan worden krijg ik geen tijdslot. Veel verschillende verhalen van support waar je niks mee kunt: "nee auto staat bij dealer Verkerk", "Nee, u moet nog betalen (is leaseauto!...)". Ik zou teruggebeld worden maar tot nu toe niet gebeurd en in de app van leasemaatschappij nu 2 weken verplaatst naar mid okt.

Afwachten dus en me niet druk om maken, maar support heb je niet veel aan qua info.

[JohnDoe77]

Arie van Dijk schreef op maandag 5 oktober 2020 @ 14:34:
[...]

Ik heb ook verwachte levermaand oktober. Nog geen afleverdatum en geen kenteken. Staat nu al 8 weken op: “Planning aflevering”

Verslag Polestar gesprek twee weken geleden:

PS: Goedemiddag Polestar
Ik: Goedemiddag, met Arie van Dijk - wij hebben elkaar een tijd niet gesproken. U geeft aan in Oktober te willen leveren en de order staat nu reeds 7 weken op planning aflevering. Het lijkt me niet dat het zo lang hoeft te duren om een aflevering in te plannen, gaat alles zoals het zou moeten en gaan jullie in oktober leveren? Is er inmiddels een auto? Mijn ordernummer is: xxxx
PS: (korzelig) Met wie spreek ik?
Ik: Met Arie van Dijk – mijn ordernummer is: xxxx
PS: Ja?
Ik: Dus ik zou graag weten wat de voortgang is, zodat ik weet waar ik aan toe ben. Is er inmiddels een auto?
PS: Wat is uw ordernummer?
Ik: Mijn ordernummer is: xxxx
PS na pauze: Ja ik zie uw order voor mij.
Ik: Fijn!
PS: Wat is uw vraag?
Ik: Ik zou graag willen weten wat de status van de order en de voortgang is? Gaat u de auto leveren in de geplande maand oktober?
PS: Even wachten.
Ik: Oké.
…langdurige stilte….. heb ik nog iemand aan de lijn?
…Stilte duurt nog langer.
….Nog langer…. er gebeurt helemaal niets.
Dan ineens:
PS: Hallo?
Ik: Ja, ik ben er nog.
PS: Ja?
Ik: Mijn ordernummer is xxxx en u zou voor mij opzoeken wat de status van de order is. U vroeg mij even te wachten.
PS: Nee, u moet even wachten op de auto. Auto komt. U krijgt bericht als die er is. Nog wachten. Even wachten.

Afgelopen vrijdag wederom contact gehad met Polestar support met dezelfde vraag. Volgens de medewerker is het nu mijn schuld dat de auto nog niet geleverd is, want deze staat bij de handsoverspecialist maar is door mij niet betaald. Dan doen ze niets.
Er is mijns inziens toch duidelijk gecommuniceerd dat ik een aantal weken voor de levering een leveringsdatum en een uiterste betaaldatum krijg en ik ga echt niet even 61k overmaken als er helemaal niets bekend is of vaststaat. Ik heb een student bij een auto in een winkelcentrum zien staan – of ik even wil betalen? Ja? In geen 60800 jaar.

Vervolgens vrijdag de betreffende aflever (Volvo) dealer gebeld. Die mocht van Polestar niet met mij communiceren – maar gaf inderdaad aan dat volgens het systeem van Polestar de auto bij hem zou staan. De beste man is 2x de hele garage doorgegaan maar geen auto te vinden.
Weer contact opgenomen met Polestar en nu wel een behulpzame medewerker die mij een uur later keurig heeft teruggebeld nadat hij contact had opgenomen met Polestar zelf. De auto staat nog in Zeebrugge en is over twee uiterlijk drie weken bij de dealer. Aflevering in oktober gaat zeker lukken!

Opgelucht dat dat dus voor elkaar is springt vandaag (maandagochtend) de aflevermaand echter naar november.

☹

Ik wordt erg moedeloos van dit bedrijf en overweeg de auto nog steeds helemaal maar te laten staan. Dit wil toch niemand? En dit betreft dan alleen nog maar de communicatie!

Kan mij erg voorstellen dat je daar ziel van wordt. En dat terwijl ze dan vis hoge heren erkennen dat ze in communicatie steken hebben laten vallen. Maar verbeteren.... Wat is “praatjes vullen geen gaatjes” in het Zweeds?

Ben zo blij dat ik gewoon een verkoopadviseur van Volvo heb om dit soort dingen te regelen!

[Headfirst]

Ik heb order 110128xx
Zie in Polestar ID levering januari.
Wel mail ontvangen dat Polestar binnenkort wordt afgeleverd. Als het kenteken zichtbaar wordt, staat dat in het tabje auto in polestar ID..?

[guido66]

Mijn order is 110172xx, en staat al een maand op levering oktober, nog geen mail of belletje ontvangen over aflevering. Het ordernummer zegt blijkbaar weinig, er is gewoon geen peil op te trekken.

Ik neem aan dat je net als ik al wel een VIN nummer hebt?

Vandaag is de levering ineens gewijzigd van oktober naar november....

[ Voor 25% gewijzigd door guido66 op 06-10-2020 11:51 ]

[theHoff]

Meestal zijn dit soort topics levertijden en prijzen dus ik stel even de vraag hier :-)
Voor het eind van het jaar wil ik nog een XC40 P8 leasen. Gelukkig is er qua configuratie op het moment niet gek veel te kiezen en om eerlijk te zijn is levertijd belangrijker dan kleur en of glazen schuifdak.
Heeft iemand een advies/tip welke leasemaatschappij ik het best kan aanschrijven voor een XC40 op voorraad en levering nog dit jaar? Uiterlijk zou ik de XC40 half december graag willen hebben.

[JoeMusashi]

Headfirst schreef op maandag 5 oktober 2020 @ 19:28:
Ik heb order 110128xx
Zie in Polestar ID levering januari.
Wel mail ontvangen dat Polestar binnenkort wordt afgeleverd. Als het kenteken zichtbaar wordt, staat dat in het tabje auto in polestar ID..?

Dat is vaag... Hopen dat het inderdaad snel gaat gebeuren.

Ik heb ordernummer 110129xx en kreeg 2 weken geleden te horen dat de verwachte levering niet in week 48 maar week 50 zou plaatsvinden. Gezien de berichten hier van schuivende leveringsdata, begin ik het nu ook wel spannend te vinden of ik nog dit jaar een Polestar mag ontvangen. Bestelling is trouwens via LM en Polestar portal werkt nog steeds niet... Polestar support bellen doe ik niet meer... Te slecht voor mijn bloeddruk. En via de site verzoeken indienen werkt heel goed. Je krijgt alleen nooit meer een reactie...
Werkt mailen naar [e-mail] wel?

[ Voor 7% gewijzigd door JoeMusashi op 05-10-2020 20:25 ]

[JohnDoe77]

theHoff schreef op maandag 5 oktober 2020 @ 20:07:
Meestal zijn dit soort topics levertijden en prijzen dus ik stel even de vraag hier :-)
Voor het eind van het jaar wil ik nog een XC40 P8 leasen. Gelukkig is er qua configuratie op het moment niet gek veel te kiezen en om eerlijk te zijn is levertijd belangrijker dan kleur en of glazen schuifdak.
Heeft iemand een advies/tip welke leasemaatschappij ik het best kan aanschrijven voor een XC40 op voorraad en levering nog dit jaar? Uiterlijk zou ik de XC40 half december graag willen hebben.

Een bericht van een week geleden in dit forum, maar wie weet;

LeasePlan heeft ook nog wat P8 modellen voor dit jaar; https://www.leaseplandire...#tab=standaard-uitrusting

Laat even horen of je geluk had!

[Headfirst]

guido66 schreef op maandag 5 oktober 2020 @ 19:52:
Mijn order is 110172xx, en staat al een maand op levering oktober, nog geen mail of belletje ontvangen over aflevering. Het ordernummer zegt blijkbaar weinig, er is gewoon geen peil op te trekken.

Ik neem aan dat je net als ik al wel een VIN nummer hebt?

Klopt, VIN nr staat wel in Polestar ID

[JoeMusashi]

Heb geen facebook, maar lees net via een ander account de berichten op de besloten PS-groep. Ondanks dat ik het zelf ook ervaar schrik wel van de teneur daar over over gebrekkige communicatie voor wat betreft leveringen. Daarnaast kennelijk veel mensen waarbij de levering van september naar november verschoven is. Zou dit met de terugroepactie te maken hebben??

Ik zit te ver in de bestelprocedure maar ik word echt met de dag minder positief...

[BlacKstaR-]

Mensen heb wat geduld met z’n alle. Vele van ons hebben op dit moment een auto, dus het is niet dat we afhankelijk zijn van de uitlevering. Wacht het gewoon af, ik zou hem ook in september krijgen en nu is dat november. Big deal de auto’s worden uitgeleverd maar we zijn gewoon nog niet aan de beurt. Elke dag bellen heeft ook geen zin, wacht het gewoon rustig af. Wil je een auto die na twee weken weer gefixed moet worden of een auto zonder issues?

[Autowina]

Arie van Dijk schreef op maandag 5 oktober 2020 @ 14:34:
[...]

Ik heb ook verwachte levermaand oktober. Nog geen afleverdatum en geen kenteken. Staat nu al 8 weken op: “Planning aflevering”

Verslag Polestar gesprek twee weken geleden:

PS: Goedemiddag Polestar
Ik: Goedemiddag, met Arie van Dijk - wij hebben elkaar een tijd niet gesproken. U geeft aan in Oktober te willen leveren en de order staat nu reeds 7 weken op planning aflevering. Het lijkt me niet dat het zo lang hoeft te duren om een aflevering in te plannen, gaat alles zoals het zou moeten en gaan jullie in oktober leveren? Is er inmiddels een auto? Mijn ordernummer is: xxxx
PS: (korzelig) Met wie spreek ik?
Ik: Met Arie van Dijk – mijn ordernummer is: xxxx
PS: Ja?
Ik: Dus ik zou graag weten wat de voortgang is, zodat ik weet waar ik aan toe ben. Is er inmiddels een auto?
PS: Wat is uw ordernummer?
Ik: Mijn ordernummer is: xxxx
PS na pauze: Ja ik zie uw order voor mij.
Ik: Fijn!
PS: Wat is uw vraag?
Ik: Ik zou graag willen weten wat de status van de order en de voortgang is? Gaat u de auto leveren in de geplande maand oktober?
PS: Even wachten.
Ik: Oké.
…langdurige stilte….. heb ik nog iemand aan de lijn?
…Stilte duurt nog langer.
….Nog langer…. er gebeurt helemaal niets.
Dan ineens:
PS: Hallo?
Ik: Ja, ik ben er nog.
PS: Ja?
Ik: Mijn ordernummer is xxxx en u zou voor mij opzoeken wat de status van de order is. U vroeg mij even te wachten.
PS: Nee, u moet even wachten op de auto. Auto komt. U krijgt bericht als die er is. Nog wachten. Even wachten.

Afgelopen vrijdag wederom contact gehad met Polestar support met dezelfde vraag. Volgens de medewerker is het nu mijn schuld dat de auto nog niet geleverd is, want deze staat bij de handsoverspecialist maar is door mij niet betaald. Dan doen ze niets.
Er is mijns inziens toch duidelijk gecommuniceerd dat ik een aantal weken voor de levering een leveringsdatum en een uiterste betaaldatum krijg en ik ga echt niet even 61k overmaken als er helemaal niets bekend is of vaststaat. Ik heb een student bij een auto in een winkelcentrum zien staan – of ik even wil betalen? Ja? In geen 60800 jaar.

Vervolgens vrijdag de betreffende aflever (Volvo) dealer gebeld. Die mocht van Polestar niet met mij communiceren – maar gaf inderdaad aan dat volgens het systeem van Polestar de auto bij hem zou staan. De beste man is 2x de hele garage doorgegaan maar geen auto te vinden.
Weer contact opgenomen met Polestar en nu wel een behulpzame medewerker die mij een uur later keurig heeft teruggebeld nadat hij contact had opgenomen met Polestar zelf. De auto staat nog in Zeebrugge en is over twee uiterlijk drie weken bij de dealer. Aflevering in oktober gaat zeker lukken!

Opgelucht dat dat dus voor elkaar is springt vandaag (maandagochtend) de aflevermaand echter naar november.

☹

Ik wordt erg moedeloos van dit bedrijf en overweeg de auto nog steeds helemaal maar te laten staan. Dit wil toch niemand? En dit betreft dan alleen nog maar de communicatie!

Komt me bekend voor helaas. Ik heb net in de Facebook groep het volgende geplaatst (en via Messenger een Engelse vertaling naar de heer Ingenlath gestuurd):

Lekker dan. Op basis van de melding in het portal (levering september) en de telefonische mededeling dat de auto die week (tweede week september) bij de dealer zou arriveren heb ik mijn huidige auto verkocht en de Polestar 2 betaald.

Helaas, die week geen auto bij de dealer en ook niet vindbaar in het systeem van de dealer. Ik heb Polestar gebeld en kreeg een melding dat bij een transporteur problemen waren met een gehackt systeem (was later door andere medewerkers werd ontkend). Twee weken geleden verscheen de auto in het systeem van de dealer, hij zou die donderdag of vrijdag bij de dealer arriveren. Opnieuw helaas... de auto is er nog steeds niet. De leverdatum in het portal was inmiddels verschoven naar oktober.

Donderdag naar Polestar gebeld. Ze zouden het uitzoeken en mij diezelfde dag terugbellen. Geen telefoon terug gehad. Vrijdag opnieuw gebeld, nu een andere medewerker. Ook hij zou het uitzoeken en mij die dag terugbellen. Opnieuw niet teruggebeld.
Zaterdag opnieuw gebeld en e.e.a. uitgelegd. Ook heb ik gevraagd of dit de fatsoensnormen van Polestar zijn om iemand steeds niet terug te bellen terwijl dit wel beloofd is. Deze medewerker van de servicedesk heeft mij heel netjes geholpen en een e-mail naar de Polestarorganisatie op het hoofdkantoor (in Beesd neem ik aan) gestuurd. Overigens konden er volgens hem geen auto's kwijt zijn, ze stonden gewoon allemaal netjes in het systeem. Ik heb hem gevraagd mij vandaag terug te bellen, ook als hij niets gehoord had.

Eind van de middag belde deze persoon mij zoals gevraagd terug, waarvoor alle lof. Helaas was het antwoord wel dat hij (nog?) geen reactie van het hoofdkantoor had ontvangen. Mogelijk stond de auto nog in Beesd. Ik weet dus nog steeds niets!

Ik kijk net weer in het portal. Een factuur staat hier nog steeds niet, maar nu wel de melding levering in NOVEMBER.

😡

De heer Thomas Ingenlath begint zijn bericht van gisteren met "I have answered a lot of mails and messages". Kennelijk is de stapel nog erg groot en lig ik ergens onderop.

[Arie van Dijk]

JoeMusashi schreef op maandag 5 oktober 2020 @ 21:01:
Ik zit te ver in de bestelprocedure maar ik word echt met de dag minder positief...

Je kan altijd nog terug omdat ze niet leveren wat ze eerder beloofd hebben. Zowel de Leasemaatschappij als Polestar - je hoeft het niet te accepteren.

[Arie van Dijk]

BlacKstaR- schreef op maandag 5 oktober 2020 @ 21:08:
Mensen heb wat geduld met z’n alle. Vele van ons hebben op dit moment een auto, dus het is niet dat we afhankelijk zijn van de uitlevering. Wacht het gewoon af, ik zou hem ook in september krijgen en nu is dat november. Big deal de auto’s worden uitgeleverd maar we zijn gewoon nog niet aan de beurt. Elke dag bellen heeft ook geen zin, wacht het gewoon rustig af. Wil je een auto die na twee weken weer gefixed moet worden of een auto zonder issues?

Het probleem is niet het geduld of het wachten, het probleem is dat ik geen idee heb waar ik aan toe ben. Als je least kan ik het me voorstellen, maar ik koop een product voor 61k! Mag ik alsjeblieft weten dat er iets onderweg is en wat ik kan en mag verwachten? Ik heb het product gekocht zonder het te zien, en in later stadium is alles wat ik heb gezien - een student naast een auto in een winkelcentrum die een instructie van een kwartiertje heeft gehad. Men maakt tot dusver al niet waar wat men heeft beloofd. Moet ik dit Chinese nieuwe onbekende bedrijf zo maar even dit bedrag gaan over gaan maken, terwijl ik niet eens weet of die order wel verwerkt is en of alles gaat zoals ik mag verwachten? Men is niet duidelijk. Ik kan niet in jullie portemonnee kijken, maar ik kan dit toch even niet zomaar missen. Als er een proactief iemand de telefoon opneemt die me weet te vertellen dat de auto onderweg is en men er alles aan doet, maar dat dat iets later wordt omdat er wat aanloopproblemen zijn en men mij wel de kwaliteit wil leveren die ik van het product mag verwachten, prima! Als ze me een mailtje sturen met de reden en het waarom men het nog gaat uitstellen.... prima! Het gaat niet zoals verwacht en het lukt dit jaar niet meer - vervelend maar ik begrijp het. Ik accepteer alle bugs - als ze ze maar oplossen. Maar wijzig niet gewoon zonder bericht de datum, verander niet steeds het verhaal. Ik mag toch verwachten dat ik simpelweg op de hoogte gehouden wordt? Men loog tegen Xenergy. Lees het verhaal van Autowina. Zie mijn bovenstaande post. Ik ben blij dat ik niet zo maar heb betaald.

Het bericht dat ze alle auto's gaan terugroepen kwam nadat in de media naar buiten kwam dat ze stil kunnen vallen. Dan ben je dus te laat.
Ik hoop nu zelfs dat ik hem later krijg. Geen doden of zwaargewonden in een Volvo na 2020 - ik wil niet de eerste zijn die aangereden wordt naast zijn stilvallende Polestar - Volvo na 2020.
Hoe moeilijk kan het zijn je klanten een mailtje te sturen en iemand die hart heeft voor het bedrijf en je product de telefoon te laten aannemen? Als je klanten er tegen op zien om je te bellen en contact met je op te nemen en je op mails niet reageert is er iets goed mis. Het is niet goed voor JoeMusashi zijn bloeddruk, en niet voor mijn nachtrust.

Het is niet persoonlijk - maar ik ben er echt even helemaal klaar mee.

[foxtrotc]

Daar staat ie! Alles werkt, geen storingen.
Alleen nog een laadpaal die niet werkt, maar dat is niet de schuld van Polestar
Ik heb trouwens last van m’n nek door alle ‘launches’. Ik ben weer even 18

[Rivanov]

Mooie combi, huis en auto.
Gefeliciteerd!

Zie er hier in het dorp al verschillende staan en rijden.

[Aghanim]

@Arie van Dijk helemaal eens. Het is echt ongekend hoe niet-klantgericht de organisatie is. En ze hebben gewoon een ‘head of sales’ en andere rollen waarvan je op zijn minst klantgerichtheid mag verwachten. Jammer dat ze de simpele vraag zichzelf niet gesteld hebben: zou ik out of the blue 2x-modaal-netto-jaarsalaris overmaken naar een rekeningnummer van een Chinees bedrijf, zonder dat ik enige concrete informatie heb over mijn bestelling?

Als je die vraag met ja beantwoordt ben je echt van een andere planeet.

Om je toch wat moed te geven: ik stond op het punt te annuleren (had de voorwaarden tot annuleren al opgevraagd) omdat ik geen enkel zicht op levering had en alleen maar uitstel. Echter, ruim 10 dagen na aflevering op de kade kon de P2 al geleverd worden. Compleet verrast natuurlijk, maar het kan dus ineens ook heel snel gaan. Hopelijk komt dat voor jou ook goed.

[JohnDoe77]

Aghanim schreef op dinsdag 6 oktober 2020 @ 08:08:
@Arie van Dijk helemaal eens. Het is echt ongekend hoe niet-klantgericht de organisatie is. En ze hebben gewoon een ‘head of sales’ en andere rollen waarvan je op zijn minst klantgerichtheid mag verwachten. Jammer dat ze de simpele vraag zichzelf niet gesteld hebben: zou ik out of the blue 2x-modaal-netto-jaarsalaris overmaken naar een rekeningnummer van een Chinees bedrijf, zonder dat ik enige concrete informatie heb over mijn bestelling?

Als je die vraag met ja beantwoordt ben je echt van een andere planeet.

Om je toch wat moed te geven: ik stond op het punt te annuleren (had de voorwaarden tot annuleren al opgevraagd) omdat ik geen enkel zicht op levering had en alleen maar uitstel. Echter, ruim 10 dagen na aflevering op de kade kon de P2 al geleverd worden. Compleet verrast natuurlijk, maar het kan dus ineens ook heel snel gaan. Hopelijk komt dat voor jou ook goed.

Misschien zit hier de oplossing @Arie van Dijk , als je er zin in hebt... dreigen met annuleren en opeens komt de informatie en auto wel?

[theHoff]

JohnDoe77 schreef op maandag 5 oktober 2020 @ 20:32:
[...]


Een bericht van een week geleden in dit forum, maar wie weet;

LeasePlan heeft ook nog wat P8 modellen voor dit jaar; https://www.leaseplandire...#tab=standaard-uitrusting

Laat even horen of je geluk had!

Yep ze hebben ze nog. Ik heb ook nog een offerte van begin augustus liggen. Heb nu een iets uitgebreidere versie "moeten" kiezen en kom op ruim €900 ex per maand leasebedrag uit. Vrijwel dezelfde auto uit de offerte van augustus, €724 ex per maand. Da's toch ongeveer 10k extra over de hele looptijd voor dezelfde auto edit: op basis van 10k kilometer zie ik nu ipv de 20k die zojuist heb aangevraagd. Foutje van mijn kant. Scheelt wel wat maar zeker niet zo veel als ik eerst dacht

[ Voor 11% gewijzigd door theHoff op 06-10-2020 10:53 . Reden: foutje in het aantal kilometers gemaakt ]

[Autowina]

foxtrotc schreef op maandag 5 oktober 2020 @ 23:07:
[Afbeelding]

Daar staat ie! Alles werkt, geen storingen.
Alleen nog een laadpaal die niet werkt, maar dat is niet de schuld van Polestar
Ik heb trouwens last van m’n nek door alle ‘launches’. Ik ben weer even 18

Hebben ze de mijne bij jou afgeleverd? Mooie auto, geniet ervan!

[Bart2385]

Gisteravond het eerste mailtje, zojuist al het tweede en ook mijn portal is nu tot leven gekomen. Nu wachten op een aflevervoorstel. Dit is een Terberg Business Mobility auto, goed nieuws dus misschien voor alle wachtende Terberg klanten.

[Cerberi]

theHoff schreef op dinsdag 6 oktober 2020 @ 08:37:
[...]

Yep ze hebben ze nog. Ik heb ook nog een offerte van begin augustus liggen. Heb nu een iets uitgebreidere versie "moeten" kiezen en kom op ruim €900 ex per maand leasebedrag uit. Vrijwel dezelfde auto uit de offerte van augustus, €724 ex per maand. Da's toch ongeveer 10k extra over de hele looptijd voor dezelfde auto edit: op basis van 10k kilometer zie ik nu ipv de 20k die zojuist heb aangevraagd. Foutje van mijn kant. Scheelt wel wat maar zeker niet zo veel als ik eerst dacht

Ik ga 'm leasen bij Volvo Car Lease, die hebben op mijn huidige V60 TE en bij deze ook een stuk betere prijs kunnen bieden dan de andere leasemij's. Afhankelijk van je aantal km's vind ik de prijs overigens niet heel gek hoor.

Edit: jouw edit pas zichtbaar na mijn post :-)

[pepijnkummel]

Bart2385 schreef op dinsdag 6 oktober 2020 @ 10:32:
Gisteravond het eerste mailtje, zojuist al het tweede en ook mijn portal is nu tot leven gekomen. Nu wachten op een aflevervoorstel. Dit is een Terberg Business Mobility auto, goed nieuws dus misschien voor alle wachtende Terberg klanten.

Ik ben benieuwd, zou fijn zijn als er wat duidelijkheid komt. Bij mij is de order vorige week juist helemaal uit m'n Polestar account verdwenen. We zullen zien.

[Crabro]

foxtrotc schreef op maandag 5 oktober 2020 @ 23:07:
[Afbeelding]

Daar staat ie! Alles werkt, geen storingen.
Alleen nog een laadpaal die niet werkt, maar dat is niet de schuld van Polestar
Ik heb trouwens last van m’n nek door alle ‘launches’. Ik ben weer even 18

Haha, mooie combi, hier precies hetzelfde! (Midnight, wit huis, grind)

[harrewarre]

pepijnkummel schreef op dinsdag 6 oktober 2020 @ 10:58:
[...]


Ik ben benieuwd, zou fijn zijn als er wat duidelijkheid komt. Bij mij is de order vorige week juist helemaal uit m'n Polestar account verdwenen. We zullen zien.

Hier hetzelfde, 3 mailtjes, een keer m'n order nog gezien, daarna alles weg. Heb contact gehad over de order en we krijgen nog een 4de mailtje als er een aflevermoment gekozen kan worden. Ze waren m'n order in ieder geval niet echt kwijt.

De genoemde oorzaak is een update in de systemen die vooral orders van lease-bestellingen blijkt te raken.

The waiting game continues...

[BlacKstaR-]

Arie van Dijk schreef op maandag 5 oktober 2020 @ 22:34:
[...]


Het probleem is niet het geduld of het wachten, het probleem is dat ik geen idee heb waar ik aan toe ben. Als je least kan ik het me voorstellen, maar ik koop een product voor 61k! Mag ik alsjeblieft weten dat er iets onderweg is en wat ik kan en mag verwachten? Ik heb het product gekocht zonder het te zien, en in later stadium is alles wat ik heb gezien - een student naast een auto in een winkelcentrum die een instructie van een kwartiertje heeft gehad. Men maakt tot dusver al niet waar wat men heeft beloofd. Moet ik dit Chinese nieuwe onbekende bedrijf zo maar even dit bedrag gaan over gaan maken, terwijl ik niet eens weet of die order wel verwerkt is en of alles gaat zoals ik mag verwachten? Men is niet duidelijk. Ik kan niet in jullie portemonnee kijken, maar ik kan dit toch even niet zomaar missen. Als er een proactief iemand de telefoon opneemt die me weet te vertellen dat de auto onderweg is en men er alles aan doet, maar dat dat iets later wordt omdat er wat aanloopproblemen zijn en men mij wel de kwaliteit wil leveren die ik van het product mag verwachten, prima! Als ze me een mailtje sturen met de reden en het waarom men het nog gaat uitstellen.... prima! Het gaat niet zoals verwacht en het lukt dit jaar niet meer - vervelend maar ik begrijp het. Ik accepteer alle bugs - als ze ze maar oplossen. Maar wijzig niet gewoon zonder bericht de datum, verander niet steeds het verhaal. Ik mag toch verwachten dat ik simpelweg op de hoogte gehouden wordt? Men loog tegen Xenergy. Lees het verhaal van Autowina. Zie mijn bovenstaande post. Ik ben blij dat ik niet zo maar heb betaald.

Het bericht dat ze alle auto's gaan terugroepen kwam nadat in de media naar buiten kwam dat ze stil kunnen vallen. Dan ben je dus te laat.
Ik hoop nu zelfs dat ik hem later krijg. Geen doden of zwaargewonden in een Volvo na 2020 - ik wil niet de eerste zijn die aangereden wordt naast zijn stilvallende Polestar - Volvo na 2020.
Hoe moeilijk kan het zijn je klanten een mailtje te sturen en iemand die hart heeft voor het bedrijf en je product de telefoon te laten aannemen? Als je klanten er tegen op zien om je te bellen en contact met je op te nemen en je op mails niet reageert is er iets goed mis. Het is niet goed voor JoeMusashi zijn bloeddruk, en niet voor mijn nachtrust.

Het is niet persoonlijk - maar ik ben er echt even helemaal klaar mee.

Ik had wat duidelijker moeten zijn in mijn post die meer gericht naar fellow leaserijders die de wagen niet zelf aanschaffen en op dit moment al een lease rijden. Wij hebben een LM achter ons en als puntje bij paaltje komt gaat er intern iets lopen, zodat Polestar ook een seintje krijgt. Maar als we als leaserijders ook elke dag (gechargeerd) met de supportdesk gaan bellen, dan hebben ze voor "serieuze" gevallen zoals bij jou en vele andere natuurlijk minder tijd. Dat jij met Polestar support belt is volkomen legitiem en begrijpelijk.

[JoeMusashi]

BlacKstaR- schreef op dinsdag 6 oktober 2020 @ 12:04:
[...]

Ik had wat duidelijker moeten zijn in mijn post die meer gericht naar fellow leaserijders die de wagen niet zelf aanschaffen en op dit moment al een lease rijden. Wij hebben een LM achter ons en als puntje bij paaltje komt gaat er intern iets lopen, zodat Polestar ook een seintje krijgt. Maar als we als leaserijders ook elke dag (gechargeerd) met de supportdesk gaan bellen, dan hebben ze voor "serieuze" gevallen zoals bij jou en vele andere natuurlijk minder tijd. Dat jij met Polestar support belt is volkomen legitiem en begrijpelijk.

Dus als leaserijder moet je de zeer slechte dienstverlening maar slikken?

[BlacKstaR-]

JoeMusashi schreef op dinsdag 6 oktober 2020 @ 12:11:
[...]


Dus als leaserijder moet je de zeer slechte dienstverlening maar slikken?

Waar lees je dit? Dit is jou interpretatie.... Ik zeg alleen dat je als leaserijder misschien is eerst contact moet gaan zoeken met je LM, voordat je contact opneemt met Polestar. Je least ten slotte bij je LM en niet direct bij Polestar (in de meeste gevallen). Mijn punt is niet dat je het moet slikken, mijn punt is probeer niet voor elke wiswasje contact op te nemen met Polestar. Daarmee zorgen we met ze allen dat er meer capaciteit overblijft om de dringende en serieuze problemen voor klanten op te lossen. Polestar pleit ik nergens vrij in deze, zij moeten dit snel op orde krijgen.

[AartJW]

*Delete*

[ Voor 100% gewijzigd door AartJW op 06-10-2020 12:38 ]

[Headfirst]

https://sanderpotjer.nl/polestar2/#statistieken
[Afbeelding]
[/quote]

AartJW schreef op dinsdag 6 oktober 2020 @ 12:27:
Er lijken nu toch al 5 dagen geen Polestars op naam gezet te worden. Is er dan toch een leveringsstop ivm de recall?

https://sanderpotjer.nl/polestar2/#statistieken
[Afbeelding]

Als ik ‘m refresh zie ik 3-10 2 stuks en 05-10 8 stuks..

[ Voor 29% gewijzigd door Headfirst op 06-10-2020 12:34 ]

[Ovinomis]

Headfirst schreef op dinsdag 6 oktober 2020 @ 12:34:
https://sanderpotjer.nl/polestar2/#statistieken
[Afbeelding]
[/quote]

[...]

Als ik ‘m refresh zie ik 3-10 2 stuks en 05-10 8 stuks..

Ja RDW had dataset niet refreshed vanaf 2 okt. Nu net is deze weer geupdate.

[JoeMusashi]

BlacKstaR- schreef op dinsdag 6 oktober 2020 @ 12:17:
[...]


Waar lees je dit? Dit is jou interpretatie.... Ik zeg alleen dat je als leaserijder misschien is eerst contact moet gaan zoeken met je LM, voordat je contact opneemt met Polestar. Je least ten slotte bij je LM en niet direct bij Polestar (in de meeste gevallen). Mijn punt is niet dat je het moet slikken, mijn punt is probeer niet voor elke wiswasje contact op te nemen met Polestar. Daarmee zorgen we met ze allen dat er meer capaciteit overblijft om de dringende en serieuze problemen voor klanten op te lossen. Polestar pleit ik nergens vrij in deze, zij moeten dit snel op orde krijgen.

Ik bel niet dagelijks of voor elk wissewasje. Dat zou inderdaad niet bijdragen. LM verwijst naar Polestar en ervaart ook slechte of geen communicatie. Wat dat betreft maakt Polestar geen onderscheid tussen lease of particulier.

@Headfirst Goed om te zien dat de leveringen doorgaan.

[Autowina]

JoeMusashi schreef op dinsdag 6 oktober 2020 @ 12:53:
[...]


Ik bel niet dagelijks of voor elk wissewasje. Dat zou inderdaad niet bijdragen. LM verwijst naar Polestar en ervaart ook slechte of geen communicatie. Wat dat betreft maakt Polestar geen onderscheid tussen lease of particulier.

@Headfirst Goed om te zien dat de leveringen doorgaan.

Soms komt een leasemaatschappij wel verder hoor. Voor een auto van een leasemaatschappij die zoek was (volgens het systeem van Polestar zou deze al bij de dealer staan) zijn ze het hele terrein in Beesd afgegaan om de VIN-numbers te checken (bron: facebookgroep) en hebben ze zo de auto gevonden. Dat is mij helaas nog niet gelukt, terwijl de mijne volgens het systeem van Polestar ook al bij de dealer zou zijn.

[Bernardus1980]

Ik lease via Athlon en de geplande datum was 5 oktober (gisteren). Vandaag het volgende bericht vanuit Ahtlon gekregen:

Er is inderdaad wat vertraging waardoor de verwachte afleverdatum niet gehaald is. Er lag een afleverevent/dag in de planning, maar door de aangescherpte maatregelen van vorige week omtrent Covid is uiteindelijk besloten hiervan af te zien en moet hiervoor een andere oplossing gevonden worden.

Polestar zal zo snel mogelijk contact met jou op om de aflevering af te stemmen. Met Polestar is afgesproken dat zij de auto gaan afleveren op een door jou gekozen adres.

Ik weet niet hoe de ervaringen bij andere LM-rijders zijn, maar net nog maar eens naar mijn account bekeken en daar staat 'planning aflevering' en daarna de bekende 404-melding. Ook is het onduidelijk dat als ze de PS thuis afleveren, nemen ze dan de oude lease-auto mee? Iemand al ervaring mee?

[BlacKstaR-]

Bernardus1980 schreef op dinsdag 6 oktober 2020 @ 13:19:
Ik lease via Athlon en de geplande datum was 5 oktober (gisteren). Vandaag het volgende bericht vanuit Ahtlon gekregen:

Er is inderdaad wat vertraging waardoor de verwachte afleverdatum niet gehaald is. Er lag een afleverevent/dag in de planning, maar door de aangescherpte maatregelen van vorige week omtrent Covid is uiteindelijk besloten hiervan af te zien en moet hiervoor een andere oplossing gevonden worden.

Polestar zal zo snel mogelijk contact met jou op om de aflevering af te stemmen. Met Polestar is afgesproken dat zij de auto gaan afleveren op een door jou gekozen adres.

Ik weet niet hoe de ervaringen bij andere LM-rijders zijn, maar net nog maar eens naar mijn account bekeken en daar staat 'planning aflevering' en daarna de bekende 404-melding. Ook is het onduidelijk dat als ze de PS thuis afleveren, nemen ze dan de oude lease-auto mee? Iemand al ervaring mee?

Volgens een support medewerker, nemen ze je huidige lease auto niet mee. Maar misschien is dat wel aangepast nu, zij zelf kiezen voor een thuis aflevering. Maar ik ga het t.z.t.(wanneer harde leverdatum bekent is) navragen bij mij LM.

[foxtrotc]

Crabro schreef op dinsdag 6 oktober 2020 @ 11:16:
[...]


Haha, mooie combi, hier precies hetzelfde! (Midnight, wit huis, grind)

[Afbeelding]

Looking good! Niet vergeten je grindpad met honinggraat platen af te maken heh?

[JohnDoe77]

theHoff schreef op dinsdag 6 oktober 2020 @ 08:37:
[...]

Yep ze hebben ze nog. Ik heb ook nog een offerte van begin augustus liggen. Heb nu een iets uitgebreidere versie "moeten" kiezen en kom op ruim €900 ex per maand leasebedrag uit. Vrijwel dezelfde auto uit de offerte van augustus, €724 ex per maand. Da's toch ongeveer 10k extra over de hele looptijd voor dezelfde auto edit: op basis van 10k kilometer zie ik nu ipv de 20k die zojuist heb aangevraagd. Foutje van mijn kant. Scheelt wel wat maar zeker niet zo veel als ik eerst dacht

Oh dus dat moet nog wel lukken dan? Wat is dan de samenstelling?

[BlacKstaR-]

Kenteken net toegevoegd in mijn Portal. Had het laatst aangekaart bij Polestar Support en lekker proactief opgepakt dus.

[EVrp]

Yep, hier ook een kenteken 👍. Begin van het einde hopelijk.

[Bernardus1980]

EVrp schreef op dinsdag 6 oktober 2020 @ 18:20:
Yep, hier ook een kenteken 👍. Begin van het einde hopelijk.

Welk ordernummer of in welke range? Ik zit in de 11007xxx-range en ik krijg nog steeds foutmelding zodra ik op 'details' klik op mijn order pagina... je zou een vorm van chronologie verwachten.

[theHoff]

JohnDoe77 schreef op dinsdag 6 oktober 2020 @ 17:03:
[...]


Oh dus dat moet nog wel lukken dan? Wat is dan de samenstelling?

Lounge, electric seats en warmtepomp. In het geval van de witte in ieder geval.

[Headfirst]

Vanavond ook kenteken ontvangen in de Polestar ID.
Ordernr. 110128xx

[ Voor 3% gewijzigd door Headfirst op 06-10-2020 19:26 ]

[_Uploader_]

Bernardus1980 schreef op dinsdag 6 oktober 2020 @ 18:49:
[...]


Welk ordernummer of in welke range? Ik zit in de 11007xxx-range en ik krijg nog steeds foutmelding zodra ik op 'details' klik op mijn order pagina... je zou een vorm van chronologie verwachten.

Heeft denk ik meer te maken met de leverende LM dan de opvolging van de orderreeks. Zelfde order range en LM en zie dezelfde foutmelding.

[EVrp]

Bernardus1980 schreef op dinsdag 6 oktober 2020 @ 18:49:
[...]


Welk ordernummer of in welke range? Ik zit in de 11007xxx-range en ik krijg nog steeds foutmelding zodra ik op 'details' klik op mijn order pagina... je zou een vorm van chronologie verwachten.

1101****. Laat die ideeën over chronologie maar lekker voor wat het is , want dat heb ik nog nergens kunnen ontdekken bij onze Chinweedse vrienden. Ik denk overigens wel dat je dan snel aan de beurt komt, want ik had ook de foutmelding. Heb niet de hele dag zitten F5-en, maar vanochtend stond er nog niks in het account.

[dnns85]

Hier nog geen kenteken. Order 110099xx. Al wel een VIN, sinds een week of 4. Levering staat nog op november. Via Polestar Leasing (ALD).

[2tpoint]

Bart2385 schreef op dinsdag 6 oktober 2020 @ 10:32:
Gisteravond het eerste mailtje, zojuist al het tweede en ook mijn portal is nu tot leven gekomen. Nu wachten op een aflevervoorstel. Dit is een Terberg Business Mobility auto, goed nieuws dus misschien voor alle wachtende Terberg klanten.

Ik ben ook een wachtende Terberg klant. Ik heb vandaag nog maar weer eens Polestar gebeld. Er lijkt schot in de zaak te komen want toevallig kort daarna het eerste mailtje ontvangen, nu maar wachten op de tweede en het vervolg.

[misteriks]

Zojuist bericht van de LM (vwpfs) gehad dat ik mijn P2 (Order juli #110091xx) in de week van 19 okt op kan halen in Amsterdam of Beesd.

Exacte datum zou nog volgen via mail van Polestar.

[Bernardus1980]

misteriks schreef op woensdag 7 oktober 2020 @ 09:41:
Zojuist bericht van de LM (vwpfs) gehad dat ik mijn P2 (Order juli #110091xx) in de week van 19 okt op kan halen in Amsterdam of Beesd.

Exacte datum zou nog volgen via mail van Polestar.

Zojuist ook maar even gebeld. Daarin kreeg ik te horen dat ik deze - of volgende week een mail kan verwachten met afspraak voor levering aan huis. Tevens de informatie dat de uitlevering vanuit een centraal punt wordt gedaan in Beesd en dat zij met een partij samenwerking voor dus de levering aan huis.
Mocht ik nog geen mail hebben ontvangen tzt dan moet ik op 19 oktober nog even nabellen.
Ook gevraagd naar updates etc. De auto's die na 1 oktober worden uitgeleverd zullen -als het goed is- de kritische update(s) al hebben ontvangen.

[JB]

Hoe vind men hier meer info op basis van een VIN (welke boot etc)? Die vesselfinder kun je alleen gebruiken als je weet welke boot je P2 staat toch?

[ Voor 38% gewijzigd door JB op 07-10-2020 10:49 ]

[Autowina]

JB schreef op woensdag 7 oktober 2020 @ 10:48:
Hoe vind men hier meer info op basis van een VIN (welke boot etc)? Die vesselfinder kun je alleen gebruiken als je weet welke boot je P2 staat toch?

Op de besloten Facebookgroep staat een lijst met VIN-nummers per schip. Voor auto's zie vanaf eind augustus/begin september verscheept zijn heeft de reder de optie te kunnen kijken per VIN-nummer dichtgezet. Maar de meeste VIN-nummers tot ongeveer 9.000 zijn hier wel terug te vinden.

[JB]

.

[ Voor 99% gewijzigd door JB op 07-10-2020 11:00 ]

[Autowina]

Op 5 oktober deed ik mijn beklag over de waardeloze communicatie door Polestar. Via de besloten Facebookgroep heb ik dhr. Thomas Ingenlath (CEO Polestar Internationaal) een kopie van mijn bericht gestuurd.

Ik werd gisteren positief verrast door een persoonlijke reactie van hem. Ik heb de auto nog niet, maar het is wel duidelijk dat Polestar nu op het hoogste niveau beseft dat de communicatie anders moet en dat hier ook aan gewerkt wordt.

[Fladder80]

Nou ben ik wel benieuwd naar de reactie van de heer Ingenlath.

[2tpoint]

Na gisteren het eerste mailtje van Polestar te hebben ontvangen, zojuist weer 2 mailtjes van Polestar binnengekregen. Mijn portal toegang werkt nu ook eindelijk en heb nu een VIN en een kenteken. Nu nog een aflevervoorstel.

[Autowina]

Ik ben zojuist teruggebeld door Polestar. De aflevering lijkt nu eindelijk geregeld te gaan worden.
En ze zijn de organisatie ook aan het uitbreiden zodat de problemen structureel opgelost gaan worden.

[Bart2385]

2tpoint schreef op woensdag 7 oktober 2020 @ 11:32:
Na gisteren het eerste mailtje van Polestar te hebben ontvangen, zojuist weer 2 mailtjes van Polestar binnengekregen. Mijn portal toegang werkt nu ook eindelijk en heb nu een VIN en een kenteken. Nu nog een aflevervoorstel.

Top, ik heb helaas nog geen kenteken. Maar het aflevervoorstel is natuurlijk het meest van belang!

[PS2Driver]

Autowina schreef op woensdag 7 oktober 2020 @ 12:11:
Ik ben zojuist teruggebeld door Polestar. De aflevering lijkt nu eindelijk geregeld te gaan worden.
En ze zijn de organisatie ook aan het uitbreiden zodat de problemen structureel opgelost gaan worden.

Dat zou toch top zijn, dat alle toekomstige eigenaren en berijders 'gewoon' goed geïnformeerd kunnen gaan worden. Wat een mega inschattingsfout van ze, dat wél!

[Fladder80]

Tsja, aan de andere kant heb ik van een collega, die eind vorig jaar zijn model 3 op mocht halen, begrepen dat de communicatie van Tesla ook regelmaat te wensen overliet/overlaat.

[Arie van Dijk]

Fladder80 schreef op woensdag 7 oktober 2020 @ 12:28:
Tsja, aan de andere kant heb ik van een collega, die eind vorig jaar zijn model 3 op mocht halen, begrepen dat de communicatie van Tesla ook regelmaat te wensen overliet/overlaat.

Lijkt me geen excuus en een reden om dat dan dus juist goed te doen.

[Headfirst]

https://sanderpotjer.nl/polestar2/#statistieken

Hmmm, zie nu het kenteken dat gister einde dag zichtbaar werd in Polestar ID niet in bovenstaand overzicht van RDW na info van gisteren, lijkt nu alsof er gisteren niets is ingevoerd, echter kan ik het kenteken wel op de RDW website vinden.
Edit, was te snel 10 stuks op kenteken gisteren..
Edit2, zie mijn kenteken niet bij de 10 nieuwen staan.. lijkt dus toch we afwijking te zijn in deze data en wat reeds beschikbaar is bij RDW.

[ Voor 25% gewijzigd door Headfirst op 07-10-2020 12:36 ]

[BlacKstaR-]

Headfirst schreef op woensdag 7 oktober 2020 @ 12:30:
https://sanderpotjer.nl/polestar2/#statistieken

Hmmm, zie nu het kenteken dat gister einde dag zichtbaar werd in Polestar ID niet in bovenstaand overzicht van RDW na info van gisteren, lijkt nu alsof er gisteren niets is ingevoerd, echter kan ik het kenteken wel op de RDW website vinden.
Edit, was te snel 10 stuks op kenteken gisteren..
Edit2, zie mijn kenteken niet bij de 10 nieuwen staan.. lijkt dus toch we afwijking te zijn in deze data en wat reeds beschikbaar is bij RDW.

Zo lang de auto niet tenaam is gesteld, komt hij ook niet in de database van RDW voor. Dus ook niet in het overzicht van Sander.

[Headfirst]

BlacKstaR- schreef op woensdag 7 oktober 2020 @ 12:45:
[...]

Zo lang de auto niet tenaam is gesteld, komt hij ook niet in de database van RDW voor. Dus ook niet in het overzicht van Sander.

Ah ok, zag idd dat auto wel vindbaar op RDW was maar idd nog geen tenaamstelling..

[Fladder80]

Arie van Dijk schreef op woensdag 7 oktober 2020 @ 12:30:
[...]

Lijkt me geen excuus en een reden om dat dan dus juist goed te doen.

Eens, het is zeker geen excuus. Probeer alleen maar aan te geven dat Polestar niet de eerste en de enige is waar communicatie gebrekkig is. En hopelijk dat dat wel snel verbeterd.

[ Voor 20% gewijzigd door Fladder80 op 07-10-2020 12:48 ]

[The Third Man]

En die overzichtjes halen hun data uit RDW's OpenData, die niet altijd doorlopend wordt geupdate. Best kans dat het dus een dag later alsnog verschijnt. Toevallig lag OpenData er sinds afgelopen vrijdag uit tot gistermiddag, daardoor bleven ook sites als Kentekenradar de data t/m 1 oktober aangeven.

[BlacKstaR-]

Lekkere Kwal schreef op woensdag 7 oktober 2020 @ 12:48:
En die overzichtjes halen hun data uit RDW's OpenData, die niet altijd doorlopend wordt geupdate. Best kans dat het dus een dag later alsnog verschijnt. Toevallig lag OpenData er sinds afgelopen vrijdag uit tot gistermiddag, daardoor bleven ook sites als Kentekenradar de data t/m 1 oktober aangeven.

Toevallig is net de update doorgevoerd. Auto's per 6okt staan nu in het overzicht.

[dôh]

Headfirst schreef op dinsdag 6 oktober 2020 @ 19:26:
Vanavond ook kenteken ontvangen in de Polestar ID.
Ordernr. 110128xx

Gefeliciteerd! Wanneer heb jij je auto besteld? Ik heb een ordernr. in dezelfde reeks, met als orderdatum op de Polestar website 24-07-2020 (besteldatum bij LM, J&T lease, staat op 09-07-2020). Had eerder als leverdatum 9 december op de Polestar website. Inmiddels is deze verdwenen.

[Headfirst]

dôh schreef op woensdag 7 oktober 2020 @ 13:19:
[...]


Gefeliciteerd! Wanneer heb jij je auto besteld? Ik heb een ordernr. in dezelfde reeks, met als orderdatum op de Polestar website 24-07-2020 (besteldatum bij LM, J&T lease, staat op 09-07-2020). Had eerder als leverdatum 9 december op de Polestar website. Inmiddels is deze verdwenen.

Besteld bij LM ergens in februari, orderdatum staat in Portal op 19-08-20
Afleverdatum Januari.. VIN en kenteken wel bekend. LM neemt nu contact op met Polestar.

[pepijnkummel]

Net Polestar aan de lijn gehad en werd goed geholpen.

Mijn auto wordt 30/10 afgeleverd bij de dealer (Verkerk Leidscherijn) en ze verwachten hem in de week van 9/11 aan mij te leveren (op 21/7 besteld via Terberg)

[Bart2385]

Bart2385 schreef op woensdag 7 oktober 2020 @ 12:15:
[...]

Top, ik heb helaas nog geen kenteken. Maar het aflevervoorstel is natuurlijk het meest van belang!

Nu wel! Je krijgt daar geen e-mail van, dus af en toe de portal checken. ;-)

[dôh]

Headfirst schreef op woensdag 7 oktober 2020 @ 14:00:
[...]


Besteld bij LM ergens in februari, orderdatum staat in Portal op 19-08-20
Afleverdatum Januari.. VIN en kenteken wel bekend. LM neemt nu contact op met Polestar.

Heb net zelf gebeld met Polestar. Werd vlot en goed geholpen. Mijn auto staat gepland om eerste week november bij de dealer geleverd te worden. Daarna ca. 2 weken voordat deze naar mij toekomt. VIN was bekend, konden ze nog niet geven. Wat ze wel konden vertellen is dat de auto op 19 september uit te fabriek is gerold. We wachten vol spanning af.

[Aghanim]

pepijnkummel schreef op woensdag 7 oktober 2020 @ 14:36:
Net Polestar aan de lijn gehad en werd goed geholpen.

Mijn auto wordt 30/10 afgeleverd bij de dealer (Verkerk Leidscherijn) en ze verwachten hem in de week van 9/11 aan mij te leveren (op 21/7 besteld via Terberg)

Dit soort voorbeelden is in mijn ogen meer dan prima. In totaal een week of 12-15 van bestellen tot leveren is niks mis mee. Als ze dit als standaard weten te zetten lijkt het proces op orde. Voor mijn gevoel zijn het vooral de eerste (lease)rijders die de slechte reviews kunnen overhandigen.

Maar nogmaals: de auto maakt alles goed

[P2Void]

Aghanim schreef op woensdag 7 oktober 2020 @ 16:19:
[...]Maar nogmaals: de auto maakt alles goed

Op deze manier wordt dat zelfs voor de P2 nog een uitdaging.. Mag hopen dat het technisch personeel bekwamer is dan degene die door moeten gaan voor ... ... ja voor wat eigenlijk...

<KNIP>

Heb de actuele situatie maar weer weggehaald... Heeft toch geen zin... Om moedeloos van te worden...

Thomas, je wil toch transparant zijn? Stuur die memo ook naar je medewerkers a.u.b..

Auto staat sinds juli stof te vangen in Beesd en nog niet eens een begin van een einde in zicht...

#ietsmetvertrouwenenpaarden

[Mickvanderveen]

En dan héb je je Polestar en zit je binnen 10 dagen al 2x bij de Volvo dealer vanwege storingen en problemen rond alarm, 12 Volts probleem, koplampen, etc.
Gelukkig heb ik een zeer geduldige Stern dealer in Hillegom die er alles aan doet om de problemen op te lossen en een hotline heeft met Polestar (voor zover dit mogelijk is).
Ik hoop voor degenen die nog geleverd moeten krijgen dat ALLE updates en verbeteringen vóór aflevering zijn uitgevoerd, anders krijgen de Volvo dealers het wel erg druk...
Gelukkig kreeg ik deze week van Polestar de uitnodiging om een proefrit te maken...
Aanvraag daarvoor in april gedaan...
Auto 10 dagen geleden geleverd gekregen...
Succes allemaal!

[Henk Nap]

Mickvanderveen schreef op woensdag 7 oktober 2020 @ 23:52:
En dan héb je je Polestar en zit je binnen 10 dagen al 2x bij de Volvo dealer vanwege storingen en problemen rond alarm, 12 Volts probleem, koplampen, etc.
Gelukkig heb ik een zeer geduldige Stern dealer in Hillegom die er alles aan doet om de problemen op te lossen en een hotline heeft met Polestar (voor zover dit mogelijk is).
Ik hoop voor degenen die nog geleverd moeten krijgen dat ALLE updates en verbeteringen vóór aflevering zijn uitgevoerd, anders krijgen de Volvo dealers het wel erg druk...
Gelukkig kreeg ik deze week van Polestar de uitnodiging om een proefrit te maken...
Aanvraag daarvoor in april gedaan...
Auto 10 dagen geleden geleverd gekregen...
Succes allemaal!

Heb mijn Polestar sinds 16 september en geloof me de auto maakt alles goed.... Had ook proefrit aangevraagd in mei van dit jaar en kreeg begin oktober ineens uitnodiging om een proefrit te maken, heb hier maar vriendelijk voor bedankt.....

[RobertPL]

Gisteren toch ook maar even gebeld met Polestar terwijl ik me had voorgenomen maar rustig af te wachten.
26 oktober moet het gebeuren volgens de keurige Belg die ik aan de lijn had, dealer voor uitlevering is bekend. Het portaal is nog leeg. Volgende week zou ik bericht moeten ontvangen over de aflevering.
Met updates, dat dan weer wel.

[harrewarre]

Mijn order is weer zichbaar inmiddels.

Telefonisch niet veel verder gekomen dan "komt door updates" maar via de app ook contact opgenomen door een bericht achter te laten, vanmorgen een reactie via e-mail "het probleem is opgelost".

Heel bijzonder allemaal haha

[wijmabrouwer23]

Na wat onzekerheid en vragen die ik hier eerder heb gedeeld, nu ook de volgende update even delen. Het valt mij op dat Polestar nu ineens een stuk meer informatie m.b.t. het proces kan delen dan eerst. Mijn auto is op 24-7 door de LM besteld, ordernummer 11013xxx. Gisteren nog maar eens gebeld met PS support:

• Auto is op 15-9 uit de fabriek gerold
• Auto is nu onderweg / bijna in Zeebrugge
• Auto staat gepland om op ca. 10-11 aan te komen bij de HOS
• Auto staat gepland om op ca. 24-11 te worden geleverd door HOS

Al met al heel netjes als ze het halen om eind Nov te leveren na een bestelling van eind Jul, daarnaast echt het idee dat er steeds meer grip op het proces komt. Ik wacht in spanning af

[Wesnam]

Wesnam schreef op dinsdag 29 september 2020 @ 11:40:
Zo, de bevestiging van de LM (Leaseplan) is binnen. Kleur Thunder, no PP, wel 20" en trekhaak als optie erbij gekozen. Ben benieuwd wanneer ze leveren, volgens LP hadden ze er 70! ingekocht en op voorraad.

Ik ben vanmorgen gebeld door newmotion voor een spoedaanvraag voor een laadpunt.
En de order staat sinds vandaag in de Polestar portal. Als de aflevering ook zo snel gaat hoor je mij niet klagen. Volgens leaseplan zou het nog oktober moeten zijn, maar eens even met polestar bellen.

[Fladder80]

Ik zou nergens op rekenen, ik heb sinds 2 weken een kenteken en vin-nummer in mijn polestar portal. Maar er staat nog altijd dat ze wachten op voorstellen voor data van de HOS voor aflevering.

[P2 - Snow]

@Fladder80 Gisteren gebeld met zelfde verhaal. Er schijnt een 3e partij te zijn gevraagd uitlevering te gaan verzorgen vanuit huis. Auto's komen dan uit Beesd waar er volgens mij veel op de parking staan..
Onduidelijk allemaal. Lange wachten helemaal beu.

[Gschouten]

P2 - Snow schreef op donderdag 8 oktober 2020 @ 15:39:
@Fladder80 Gisteren gebeld met zelfde verhaal. Er schijnt een 3e partij te zijn gevraagd uitlevering te gaan verzorgen vanuit huis. Auto's komen dan uit Beesd waar er volgens mij veel op de parking staan..
Onduidelijk allemaal. Lange wachten helemaal beu.

Zelfde situatie, en mij werd gister verzekerd dat er hard aan gewerkt wordt en er uiterlijk volgende week een mail komt met voorstel voor handover, die thuis plaats zal vinden en is georganiseerd vanuit Beesd. (mijn afgegeven leverdatum vanaf begin is week 19 october dus dat lijkt dan gehaald te kunnen worden)

[2tpoint]

Bart2385 schreef op woensdag 7 oktober 2020 @ 15:11:
[...]

Nu wel! Je krijgt daar geen e-mail van, dus af en toe de portal checken. ;-)

Ik heb vandaag het voorstel voor een afleverdatum ontvangen. Aflevering staat gepland, over iets minder dan 2 weken is het zover.