Hotmail account vergrendeld

[Arjantje72]

Mijn vraag
Hotmail geblokkeerd, Microsoft reageert niet wat nu?
Relevante software en hardware die ik gebruik
Nvt

Wat ik al gevonden of geprobeerd heb
Na blokkade kun je alleen maar contact opnemen via een link, maar er komt alleen een antwoord op dat ze er mee bezig zijn, maar 1 1/2 week vind ik te lang duren.

Woensdag 27 mei, kreek ik opeens een melding vanuit mijn email programma(thunderbird) dat het wachtwoord onjuist was, tevens kreeg ik vanuit Gmail een melding(ik had het hotmail als backup ingesteld) van een verificatie fout van hotmail.
Raar, dus wil ik inloggen in hotmail. Krijg ik een melding van account geblokkeerd.
Via een link die daar onder staat kun je vragen waarom dat is. Meteen gedaan natuurlijk maar dat is nu 1 1/2 week geleden en geen reactie behalve deze:

Dear Customer,


This is an automated message to let you know we have received your inquiry regarding your Microsoft account. Please note that we are experiencing higher than normal volumes, and our response will be delayed.

We sincerely apologize for this delay as we know this means you may not have access to your account. We are working to resolve your case and will update you as soon as we have additional information.

All duplicate requests will be closed and responses will be sent on the original escalation.


Sincerely


Microsoft Customer Protection

Ik snap niet waarom, ik heb deze pc laten samenstellen en heb ik al 3 jaar en gewoon betaald voor een licentie.
Oke ik download wel eens iets(meestal via VPN) maar de laatste tijd eigenlijk niet meer omdat ik Netflix en Amazone Prime heb.
Het enige wat me te binnen schiet is dat ik een paar dagen eerder een Xiaomi Redmi Note 8 Pro heb gekocht.
Ik kan niet meer inloggen op mijn Onedrive(gelukkig heb ik foto's enzo 3x backup van gemaakt), W10 zegt dat er een probleem is met het account(klik hier om op te lossen, blijft gewoon loopen).

Ik vind het eigenlijk schandalig dat zonder waarschuwing of reactie opeens je account geblokkeerd is en that's it. Zoek maar uit we geven je geen reactie.
2 dagen geleden nog een keer hotmail/windows gemaild maar weer dezelfde reactie.
Ik wil graag mijn W10 en Hotmail blijven gebruiken.

Heeft iermand hier ervaring mee en wat te doen?
Ik vind het schandalig lang duren voordat je een reactie krijgt van Microsoft.

Misschien dat mijn account gehackt ben, het was wel en uniek wachtwoord want ik gebruik altijd Keepass2 voor mijn wachtwoorden en heb Bitdefender als beveiliging( die heeft niks gevonden na en uitgebreide scan)

Ik denk ik bel Microsoft maar die zijn alleen bereikbaar tijdens kantoor uren

[ Voor 43% gewijzigd door Arjantje72 op 06-06-2020 10:31 ]

[Oekol]

De relevantie van de hardware ontgaat mij even met dit probleem. Verder zou ik je persoonlijke emailadres weghalen uit de foto.

[sypie]

Oekol schreef op zaterdag 6 juni 2020 @ 08:41:
De relevantie van de hardware ontgaat mij even met dit probleem.

TS is één van de heel weinigen die het sjabloon compleet invullen. Waren er maar meer die dat doen.

@Arjantje72 Er zijn maar weinigen die een geblokkeerd e-mailadres weer geopend krijgen bij Microsoft, aangezien Hotmail een gratis dienst is zal daar verder weinig "echte" klantenservice op zitten.

[Arjantje72]

Oekol schreef op zaterdag 6 juni 2020 @ 08:41:
De relevantie van de hardware ontgaat mij even met dit probleem. Verder zou ik je persoonlijke emailadres weghalen uit de foto.

Aangepast

[Arjantje72]

sypie schreef op zaterdag 6 juni 2020 @ 09:37:
[...]

TS is één van de heel weinigen die het sjabloon compleet invullen. Waren er maar meer die dat doen.

@Arjantje72 Er zijn maar weinigen die een geblokkeerd e-mailadres weer geopend krijgen bij Microsoft, aangezien Hotmail een gratis dienst is zal daar verder weinig "echte" klantenservice op zitten.

Maar mijn pc gaat wel zeuren over het account

[BlazeMuis]

Mijn vrouw heeft hetzelfde probleem, een Hotmail account uit de tijd van begin MSN is een maand of 2 geleden ineens geblokkeerd omdat er teveel inlog pogingen waren uit het buitenland.

We hebben een maand lang geprobeerd het account terug te krijgen, maar niks helpt. Ook de klantenservice geeft doodleuk aan dat ze maar een nieuw account moet maken en dat het account uit veiligheidsoverwegingen is geblokkeerd.

Zie het als een lost case, host je eigen e-mail zodat je er complete controle over hebt.

[sypie]

Is jouw OneDrive etc aan hetzelfde mailadres gekoppeld? Is het een betaalde variant (geen idee of er ook een gratis OneDrive beschikbaar is...)

Heb je de link ook geprobeerd die onderaan je afbeelding stond?

Dat je PC over dat account gaat zeuren is goed mogelijk. Er kan van alles aan gekoppeld zijn wat er mee te maken heeft:
* Je microsoft account
* Outlook of Mail
* OneDrive
* Office365
Etc...

[defusion]

Bellen gaat je waarschijnlijk ook niet helpen. Heb een aantal jaar op de klantenservice van Microsoft gewerkt, maar Hotmail / Microsoft accounts konden wij niks mee. Ging allemaal via dat formulier, en anders pech. Die medewerkers zaten geloof ik in Ierland, en waren (ook voor ons) niet telefonisch bereikbaar.
(kan ondertussen anders zijn, maar zou er niet teveel hoop op vestigen)

Wat kan helpen om je account terug te krijgen is als er betaalmiddelen (creditcard) aan zijn gekoppeld, dan kunnen ze in ieder geval de rechtmatige eigenaar vaststellen. Als ze dat niet kunnen vaststellen, ben je je account waarschijnlijk kwijt.

[De Nelis]

Arjantje72 schreef op zaterdag 6 juni 2020 @ 08:39:
[...]
Ik vind het eigenlijk schandalig dat zonder waarschuwing of reactie opeens je account geblokkeerd is en that's it. Zoek maar uit we geven je geen reactie.
2 dagen geleden nog een keer hotmail/windows gemaild maar weer dezelfde reactie.
Ik wil graag mijn W10 en Hotmail blijven gebruiken.

Heeft iermand hier ervaring mee en wat te doen?
Ik vind het schandalig lang duren voordat je een reactie krijgt van Microsoft.

Misschien dat mijn account gehackt ben, het was wel en uniek wachtwoord want ik gebruik altijd Keepass2 voor mijn wachtwoorden en heb Bitdefender als beveiliging( die heeft niks gevonden na en uitgebreide scan)

Ik denk ik bel Microsoft maar die zijn alleen bereikbaar tijdens kantoor uren

De melding die je krijgt is je waarschuwing. Ze hebben iets geconstateerd op je account want niet conform hun regels is. De blokkade is preventief om verdere 'schade' te voorkomen.

Dat het contact lang duurt, tja het is een gratis dienst, dus heeft het niet de hoogste prioriteit en we zitten nog steeds met de corona maatregelen waardoor het allemaal nog wat langer kan duren.

Ik snap dat het vervelend is, maar ik zou nog even wat meer geduld hebben. Hopelijk kunnen ze het voor je oplossen. Je zou eventueel nog een topic kunnen maken op het support forum, wellicht dat er daar iemand zit die je sneller kan helpen maar betwijfel het. https://answers.microsoft...lterExpanded=false&page=1

[Jow1]

Had ik ook na instellen nieuwe telefoon.. Tot aan licentie deactivatie van Win10 aan toe.. Erg vervelend.

Je kan op https://account.microsoft.com je MS account inzien (daar zit Hotmail aan gekoppeld) en vanaf daar proberen e.e.a te herstellen.

Bij mij na 2 weken alles weer in orde, zonder tussenkomst van microsoft. Win10 ook weer geactveerd op m'n MS account..

[itsalex]

defusion schreef op zaterdag 6 juni 2020 @ 10:40:
Bellen gaat je waarschijnlijk ook niet helpen. Heb een aantal jaar op de klantenservice van Microsoft gewerkt, maar Hotmail / Microsoft accounts konden wij niks mee. Ging allemaal via dat formulier, en anders pech. Die medewerkers zaten geloof ik in Ierland, en waren (ook voor ons) niet telefonisch bereikbaar.
(kan ondertussen anders zijn, maar zou er niet teveel hoop op vestigen)

Wat kan helpen om je account terug te krijgen is als er betaalmiddelen (creditcard) aan zijn gekoppeld, dan kunnen ze in ieder geval de rechtmatige eigenaar vaststellen. Als ze dat niet kunnen vaststellen, ben je je account waarschijnlijk kwijt.

Ook als je betaalmiddelen eraan gekoppeld hebt, dan werkt het vaak niet.
Ik had alles goed ingevuld bij een herstel en als nog weigeren, ook na twee weken. Mailen, bellen met Microsoft, chatten, het werkte allemaal niet en account was weg. Zelfs met de juiste screenshots ernaast met alle gegevens en dit exact overnemen, werkt niet. Ook met juiste wachtwoord en mobiele nummer, het is drama.

De beveiliging is slecht en voor iedereen vul zoveel mogelijk relevante gegevens in, hoe vaak ik tegen dit probleem aan loop, is wekelijks. Niet alleen bij Microsoft maar ook bij Google.
Je komt vaak in een loop terecht waar je niet meer uitkomt.

[Arjantje72]

BlazeMuis schreef op zaterdag 6 juni 2020 @ 10:37:
Mijn vrouw heeft hetzelfde probleem, een Hotmail account uit de tijd van begin MSN is een maand of 2 geleden ineens geblokkeerd omdat er teveel inlog pogingen waren uit het buitenland.

We hebben een maand lang geprobeerd het account terug te krijgen, maar niks helpt. Ook de klantenservice geeft doodleuk aan dat ze maar een nieuw account moet maken en dat het account uit veiligheidsoverwegingen is geblokkeerd.

Zie het als een lost case, host je eigen e-mail zodat je er complete controle over hebt.

Het is inderdaad een lost case geworden, zie hieronder.

sypie schreef op zaterdag 6 juni 2020 @ 10:37:
Is jouw OneDrive etc aan hetzelfde mailadres gekoppeld? Is het een betaalde variant (geen idee of er ook een gratis OneDrive beschikbaar is...)

Heb je de link ook geprobeerd die onderaan je afbeelding stond?

Dat je PC over dat account gaat zeuren is goed mogelijk. Er kan van alles aan gekoppeld zijn wat er mee te maken heeft:
* Je microsoft account
* Outlook of Mail
* OneDrive
* Office365
Etc...

Ja mail, windows en hotmail waren hetzelfde account, link geprobeerd twee keer.

defusion schreef op zaterdag 6 juni 2020 @ 10:40:
Bellen gaat je waarschijnlijk ook niet helpen. Heb een aantal jaar op de klantenservice van Microsoft gewerkt, maar Hotmail / Microsoft accounts konden wij niks mee. Ging allemaal via dat formulier, en anders pech. Die medewerkers zaten geloof ik in Ierland, en waren (ook voor ons) niet telefonisch bereikbaar.
(kan ondertussen anders zijn, maar zou er niet teveel hoop op vestigen)

Wat kan helpen om je account terug te krijgen is als er betaalmiddelen (creditcard) aan zijn gekoppeld, dan kunnen ze in ieder geval de rechtmatige eigenaar vaststellen. Als ze dat niet kunnen vaststellen, ben je je account waarschijnlijk kwijt.

Ja ik ben het account gewoon kwijt.

De Nelis schreef op zaterdag 6 juni 2020 @ 10:47:
[...]


De melding die je krijgt is je waarschuwing. Ze hebben iets geconstateerd op je account want niet conform hun regels is. De blokkade is preventief om verdere 'schade' te voorkomen.

Dat het contact lang duurt, tja het is een gratis dienst, dus heeft het niet de hoogste prioriteit en we zitten nog steeds met de corona maatregelen waardoor het allemaal nog wat langer kan duren.

Ik snap dat het vervelend is, maar ik zou nog even wat meer geduld hebben. Hopelijk kunnen ze het voor je oplossen. Je zou eventueel nog een topic kunnen maken op het support forum, wellicht dat er daar iemand zit die je sneller kan helpen maar betwijfel het. https://answers.microsoft...lterExpanded=false&page=1

Antwoord heb ik al gehad.

Jow1 schreef op zondag 7 juni 2020 @ 03:07:
Had ik ook na instellen nieuwe telefoon.. Tot aan licentie deactivatie van Win10 aan toe.. Erg vervelend.

Je kan op https://account.microsoft.com je MS account inzien (daar zit Hotmail aan gekoppeld) en vanaf daar proberen e.e.a te herstellen.

Bij mij na 2 weken alles weer in orde, zonder tussenkomst van microsoft. Win10 ook weer geactveerd op m'n MS account..

Dat had ik nog niet geprobeerd, maar heeft geen zin meer.


Eindelijk een reactie gehad :

Hi,


Microsoft disabled access to the account due to a serious violation of the Microsoft Services Agreement https://www.microsoft.com...ault.aspx#3_codeOfConduct.

As stated in the Microsoft Services Agreement, you will no longer be able to access any Services that require a Microsoft account.

For any subscriptions associated with the account, Microsoft will immediately cease charging the credit card on file for recurring charges.


Jan Rey

Microsoft Online Safety


Nu weet ik nog niks. Ga morgen bellen want ik vind het belachelijk dat dit gebeurt zonder de exacte reden

[defusion]

Kan heel goed zijn dat er iets op je onedrive is opgeslagen dat niet aan de voorwaarden voldoet.
Wat ik me nog kan herinneren was dat vaak een reden.

Kan iets heel onschuldigs zijn, als een foto van je naakte kind in een badje in de tuin dat door de algoritmes als kinderporno wordt gezien.

Meen wel dat daar eens kritiek op is geweest vanuit de media, kan zijn dat ze daar nu iets minder panisch op reageren als vroeger.

[Arjantje72]

defusion schreef op zondag 7 juni 2020 @ 11:00:
Kan heel goed zijn dat er iets op je onedrive is opgeslagen dat niet aan de voorwaarden voldoet.
Wat ik me nog kan herinneren was dat vaak een reden.

Kan iets heel onschuldigs zijn, als een foto van je naakte kind in een badje in de tuin dat door de algoritmes als kinderporno wordt gezien.

Meen wel dat daar eens kritiek op is geweest vanuit de media, kan zijn dat ze daar nu iets minder panisch op reageren als vroeger.

Ik heb wel inderdaad wat foto's met mijn dochtertje in mijn zwembad.

Maar nog steeds waarom niet eerst een waarschuwing, zodat je iets kan aanpassen?
Als ik geen backup had gemaakt waren al de foto's ineens kwijt.

[Jow1]

Misschien een GDPR verzoekje doen zodat je ALLE informatie die ze over je hebben kunt inzien en laten wijzigen als hier fouten in zitten..

[Wim-Bart]

Kan ook zijn dat account gewoon gekraakt is, door een zwak wachtwoord. Wanneer je geen multi factor hebt of een recovery e-mail adres/telefoon, dan ben je gewoon de Sjaak. Anders had je hem kunnen herstellen.

Overigens wanneer je een Office abonnement hebt, dan is het een betaald account dan zijn er opeens hele andere voorwaarden. maar ik vermoed dat dit account is overgenomen geweest door een hacker en nu permanent dicht is.

Op zich geen probleem wanneer je er niks belangrijks hebt. Neem aan dat mensen geen gratis accounts nemen om zaken op te slaan wat belangrijk is. Dus gewoon nieuw account aanmaken en dan je PC en Onedrive daar aan koppelen. Je kan je huidige data van OneDrive als het goed is uit je lokale cache halen en veilig stellen. Niet koppelen met nieuw account zonder dat gedaan te hebben, anders alles kwijt.

[Arjantje72]

Wim-Bart schreef op maandag 8 juni 2020 @ 02:46:
Kan ook zijn dat account gewoon gekraakt is, door een zwak wachtwoord. Wanneer je geen multi factor hebt of een recovery e-mail adres/telefoon, dan ben je gewoon de Sjaak. Anders had je hem kunnen herstellen.

Overigens wanneer je een Office abonnement hebt, dan is het een betaald account dan zijn er opeens hele andere voorwaarden. maar ik vermoed dat dit account is overgenomen geweest door een hacker en nu permanent dicht is.

Op zich geen probleem wanneer je er niks belangrijks hebt. Neem aan dat mensen geen gratis accounts nemen om zaken op te slaan wat belangrijk is. Dus gewoon nieuw account aanmaken en dan je PC en Onedrive daar aan koppelen. Je kan je huidige data van OneDrive als het goed is uit je lokale cache halen en veilig stellen. Niet koppelen met nieuw account zonder dat gedaan te hebben, anders alles kwijt.

Het was een uniek wachtwoord van Keepass2.
Maar dat bellen naar Microsoft gaat ook wel lekker, verdwaal elke keer in het grote keuzemenu.
Nieuw account aanmaken is sneller.

[mikealbers]

Beste Arjantje72,

Ik heb dat probleem ook, ik ben al vanaf begin maart bezig om mijn account te ontgrendelen, ik kan niet meer in mijn mailbox en onedrive, ik heb al tientallen herstelverzoeken gedaan en met microsoft gemaild maar zonder resultaat. Ze helpen niet mee om het probleem op te lossen

Er zijn nog meer mensen die dit probleem hebben en we willen er werk van gaan maken (TROS RADAR, ACM, ECC,juridisch loket e.d. en iemand is ook via rechtsbijstand bezig, *knip* meedenken is goed, maar op deze manier is het meer spammen.*

[ Voor 19% gewijzigd door F_J_K op 11-06-2020 20:50 ]

[esv77]

BlazeMuis schreef op zaterdag 6 juni 2020 @ 10:37:
Mijn vrouw heeft hetzelfde probleem, een Hotmail account uit de tijd van begin MSN is een maand of 2 geleden ineens geblokkeerd omdat er teveel inlog pogingen waren uit het buitenland.

We hebben een maand lang geprobeerd het account terug te krijgen, maar niks helpt. Ook de klantenservice geeft doodleuk aan dat ze maar een nieuw account moet maken en dat het account uit veiligheidsoverwegingen is geblokkeerd.

Zie het als een lost case, host je eigen e-mail zodat je er complete controle over hebt.

Ja hier ook.

[Arjantje72]

mikealbers schreef op woensdag 10 juni 2020 @ 20:18:
Beste Arjantje72,

Ik heb dat probleem ook, ik ben al vanaf begin maart bezig om mijn account te ontgrendelen, ik kan niet meer in mijn mailbox en onedrive, ik heb al tientallen herstelverzoeken gedaan en met microsoft gemaild maar zonder resultaat. Ze helpen niet mee om het probleem op te lossen

Er zijn nog meer mensen die dit probleem hebben en we willen er werk van gaan maken (TROS RADAR, ACM, ECC,juridisch loket e.d. en iemand is ook via rechtsbijstand bezig, kijk even op *knip* en op de facebookpagina, we hebben ook een whatsapp groep aangemaakt, ik weet niet of je mij een persoonlijk bericht kan sturen dan kan ik je in contact brengen met de beheerder.

Groetjes Mike Albers

Bedankt maar ik heb geen Facebook

[ Voor 2% gewijzigd door g0tanks op 14-06-2020 13:06 ]

[mikealbers]

Kijk dan even op de website, hij is nu online.

[F_J_K]

Jow1 schreef op zondag 7 juni 2020 @ 23:00:
Misschien een GDPR verzoekje doen zodat je ALLE informatie die ze over je hebben kunt inzien en laten wijzigen als hier fouten in zitten..

Dit lijkt me inderdaad -de- tip. Vraag via de GDPR route al je gegevens op. Die moeten ze geven, voor zover het niet al is vernietigd.

En ga voortaan wel backups, meervoud, maken en vertrouw er niet op dat een gratis dienst eeuwig blijft bestaan.

[Arjantje72]

F_J_K schreef op donderdag 11 juni 2020 @ 20:51:
[...]

Dit lijkt me inderdaad -de- tip. Vraag via de GDPR route al je gegevens op. Die moeten ze geven, voor zover het niet al is vernietigd.

En ga voortaan wel backups, meervoud, maken en vertrouw er niet op dat een gratis dienst eeuwig blijft bestaan.

Ga ik doen en backups heb ik gelukkig op meerdere plaatsen, voor een geval zoals dit.

[Lauryn]

Arjantje72 schreef op zondag 7 juni 2020 @ 10:37:
[...]

Het is inderdaad een lost case geworden, zie hieronder.
[...]

Ja mail, windows en hotmail waren hetzelfde account, link geprobeerd twee keer.
[...]

Ja ik ben het account gewoon kwijt.
[...]

Antwoord heb ik al gehad.
[...]

Dat had ik nog niet geprobeerd, maar heeft geen zin meer.


Eindelijk een reactie gehad :

Hi,


Microsoft disabled access to the account due to a serious violation of the Microsoft Services Agreement https://www.microsoft.com...ault.aspx#3_codeOfConduct.

As stated in the Microsoft Services Agreement, you will no longer be able to access any Services that require a Microsoft account.

For any subscriptions associated with the account, Microsoft will immediately cease charging the credit card on file for recurring charges.


Jan Rey

Microsoft Online Safety


Nu weet ik nog niks. Ga morgen bellen want ik vind het belachelijk dat dit gebeurt zonder de exacte reden

Microsoft doet niks. Ze gooien de deur dicht en hebben de sleutels weggegooid. Je bent bij lange na niet de enige. *knip*

[ Voor 5% gewijzigd door F_J_K op 06-07-2020 07:58 ]

[thelion]

@Arjantje72
Ik heb precies hetzelfde probleem, bij mij begon de ellende op 25 mei.
Een GDPR verzoek voor inzage in mijn data heb ik ook gedaan, maar daarvan is inmiddels de termijn verstreken zonder enige reactie. Zie mijn eigen topic post voor het hele verhaal.

Mocht ik toch weer toegang tot mijn account en/of data krijgen dan laat ik je weten hoe

[F_J_K]

Zucht, dit blijft helaas 'spammen' voor die actie uitlokken. Het zuigt zwaar dat het gebeurt maar ik sluit het topic dan maar...

@Arjantje72 laat gerust weten als je het weer open wilt zien

thelion schreef op maandag 6 juli 2020 @ 07:02:
Een GDPR verzoek voor inzage in mijn data heb ik ook gedaan, maar daarvan is inmiddels de termijn verstreken zonder enige reactie.

Dan heb je een prima reden om te escaleren naar de AP.

[ Voor 4% gewijzigd door F_J_K op 06-07-2020 07:58 ]