Webshop die na betaling productinformatie veranderd

[Gonzo_D]

Beste medetweakers,

Ik heb een vraag over hoe ik het beste om kan gaan met een in de titel beschreven webshop.
afgelopen dinsdag heb ik een maat van mij geadviseerd met het aanschaffen van een laptop op webshop, het gaat hier om een lenovo legion. Deze had ik zelf ook aangeschaft een tijd terug en ben er nogal tevreden mee.
Het probleem is dus dat voor de aankoop op de productpagina 144hz stond aangegeven, een van de punten die we specifiek op aan het letten waren. Vandaag is de laptop geleverd met 60hz, wij kijken op webshop, en ook daar staat ineens 60Hz terwijl gister voor aankoop ook dor mij was geconstateerd dat hij een laptop aan zou schaffen met 144Hz. Dit staat ook in onze whatsapp geschiedenis.

Ook was hij volgens voorraad de laatste die hem aan heeft geschaft, dus ik denk dat er meer mensen zullen zijn met hetzelfde probleem.

Na contact op te nemen met hun helpdesk werden we meteen gevraagd voor screenshots van de productpagina waarop de 144Hz staat want nu staat er 60Hz. Deze hadden we niet gemaakt, hier hebben wij niet eens over gedacht om te doen. Het zal nu verder worden gestuurd naar de productspecialist maar verder kwam de helpdesk niet behulpzaam over, zij hadden het idee dat het product niet ineens van 60Hz naar 144Hz veranderd zou zijn werd ons verteld.

Wat is voor ons bij dit geval de beste gang van zaken?
Hebben toevallig meer tweakers hetzelfde probleem bij deze aankoop?

Wij hopen dat iemand ons hierbij wat tips kan geven!

[ Voor 1% gewijzigd door Yorinn op 21-01-2020 23:16 ]

[AlxRoelofs]

Laptop retourneren en een andere kopen. Succes!

[sambalbaj]

Google cache?

Maar wat wil je er nu mee?
Ze gaan geen product leveren wat er niet is of dat nu fout beschreven is of niet.
Terugsturen, andere uitzoeken en als je lang blijft klagen krijg je een code voor 5 euro korting.

[Verwijderd]

Tja.. verlies nemen en andere kopen. Zal niet de eerste fout zijn die in een omschrijving staat.

[Verwijderd]

Gewoon terug sturen. En iets nieuws zoeken.

[Barrycade]

Wat geeft de product code op de website van Lenovo?

60 of 144? Als daar geen 144 op te bekennen is, en die 144 een breekpunt is, ding onder WKOA retour.

Ze kunnen niet toveren bij die webshop, wel blijkbaar copy /paste fouten maken.

[Yorinn]

Modbreak:

Zoals ook in Shopping Forum - Beleid staat, is het noemen van de webshop niet zomaar de bedoeling als het (nog) niet relevant is. Ik heb deze dan ook uit de TS gehaald.

[loki504]

Barrycade schreef op dinsdag 21 januari 2020 @ 22:57:
Wat geeft de product code op de website van Lenovo?

60 of 144? Als daar geen 144 op te bekennen is, en die 144 een breekpunt is, ding onder WKOA retour.

Ze kunnen niet toveren bij die webshop, wel blijkbaar copy /paste fouten maken.

Je koopt wat de winkel aangeeft. Als zij een copy/paste fout maken is dat hun probleem.

Product onder non conform terug sturen. Zodat zij verantwording en kosten dragen.

En je kan nog https://archive.org/web/ proberen.

[Barrycade]

Maar als die laptop bekend staat om een 144 versie kan je iets meer stampij maken.

Als het op basis van de productcode al duidelijk was dat daar geen 144 versie van was, zou ik zonder extra gedoe met een servicedesk een WKOA request inschieten en ding terugsturen.

[bwerg]

Wat @loki504 zegt: iedereen die WKOA roept, gaat wel voorbij aan het feit dat je dan zelf
1) de kosten voor het terugsturen draagt, en
2) verantwoordelijk bent voor het terugsturen.
Maakt postNL je terugzending zoek, dan ben je wel de Sjaak. Verzekerd terugsturen is weer wat duurder en geeft, als er iets misgaat, alsnog vaak gedoe.

Terwijl dit natuurlijk een gevalletje non-conform product is: ze leveren niet het beloofde product. Wat inhoud dat het op kosten van, en onder verantwoordelijkheid van, de winkel geretourneerd zou moeten kunnen worden.

Maar ja, zonder screenshots kun je weinig. Inderdaad even kijken of google cache of wayback machine dit weet terug te halen? Kleine kans, maar toch. Oh, ook dat hat loki504 al voorgesteld. spuit 11.

Sowieso een review achterlaten. Dat ze een foutje maken kan gebeuren, maar de klant dat dan maar mag bewijzen is wel jammer.

[ Voor 23% gewijzigd door bwerg op 22-01-2020 10:09 ]

[Barrycade]

*knip* Als je ziet dat het is weggepoetst, waarom begin je dan toch te raden naar de naam van betreffende webshop?

[ Voor 60% gewijzigd door Yorinn op 22-01-2020 15:29 ]

[IThom]

Staat de versie met 144Hz scherm ook apart op de webshop?
Kijk even in je geschiedenis, en je bestelbevestiging. Een foutje kan gebeuren, dus altijd eerst even controleren of je misschien niet ergens een verkeerde optie hebt aangeklikt.

Als ik zo snel even kijk zie ik van de Lenovo Legion verschillende varianten staan waarvan de duurdere modellen wel een 144Hz scherm hebben en de goedkopere niet.

Ik werk voor een webshop, en heb vaak genoeg mensen aan de telefoon die overtuigd zijn dat wij "voor (tijdstip) besteld, volgende dag in huis" op de website hebben staan, terwijl dat absoluut niet het geval is.

[hoi1234]

Een beetje systeem houdt de history bij. Als de database een record bevat waaruit blijkt dat de productpagina is veranderd sinds de aankoop, staan ze niet heel sterk. Ik denk alleen niet dat ze dat even voor je gaan controleren.

Heb je via paypal of creditcard betaald? Dan zou ik gewoon een geschil aanmaken. Misschien dat je dan overeen kunt komen dat de verzendkosten en het risico voor de verkoper zijn.

[Gonzo_D]

Iedereen bedankt voor alle reacties tot nu toe, we gaan een kijkje nemen als de oude pagina ergens in een archive te vinden is.

De versie met 144hz(die ik zelf 2 maanden terug gekocht heb) staat gelinkt aan de (nu) 60Hz, ook staat momenteel bij de 144hz wel 144Hz in de titel maar 60Hz in de product specificaties dus het ziet ernaar uit dat ze zelf wat fouten aan het maken zijn in de productpagina's.

Vanmiddag nog een keer gebeld en dit ook meegenomen in het gesprek, ook de CSR gaf aan duidelijk te zien dat ze een fout hebben gemaakt.

Ze zijn er nu intern mee bezig bij de webwinkel en we krijgen zo spoedig mogelijk antwoord.
Mocht er interesse zijn zal ik terugkoppelen wat wij als antwoord krijgen.

[Gonzo_D]

Gonzo_D schreef op woensdag 22 januari 2020 @ 14:22:
De versie met 144hz(die ik zelf 2 maanden terug gekocht heb) staat gelinkt aan de (nu) 60Hz, ook staat momenteel bij de 144hz wel 144Hz in de titel maar 60Hz in de product specificaties dus het ziet ernaar uit dat ze zelf wat fouten aan het maken zijn in de productpagina's.

titel van de laptop die ikzelf aan heb geschaft is nu ook aangepast (144Hz) is weggehaald, en nin de product specificaties staat nog 60Hz, terwijl mijn laptop die via de mail hiernaar linkt wel 144Hz is zoals ik hem destijds ook gekocht heb volgens de specificaties.

Is dit wel allemaal legaal wat ze doen? Voor mijn gevoel doen ze erg hun best om ergens onderuit te komen...
Moet je tegenwoordig serieus screenshots gaan nemen van producten die je online koopt?

[itsleon]

is jouw laptop wel echt 144Hz? Misschien hadden ze toen al een foutje gemaakt?

[Hackus]

@Gonzo_D Welke Laptop gaat het om (mis de koppeling in topic) het kan zomaar gebeuren dat je meer laptops hebt bekeken en je het mis hebt, of verkeerde hebt besteld.


Via site van Lenovo zie ik verschillende types met verschillende Hz uitvoeringen

[ Voor 38% gewijzigd door Hackus op 22-01-2020 15:22 ]

[Gonzo_D]

Het eerste wat ik gecheckt heb toen ik hem 2 maanden geleden ontvangen en aangezet heb natuurlijk

[_Quadro]

bwerg schreef op woensdag 22 januari 2020 @ 09:54:
Wat @loki504 zegt: iedereen die WKOA roept, gaat wel voorbij aan het feit dat je dan zelf
1) de kosten voor het terugsturen draagt, en
2) verantwoordelijk bent voor het terugsturen.
Maakt postNL je terugzending zoek, dan ben je wel de Sjaak. Verzekerd terugsturen is weer wat duurder en geeft, als er iets misgaat, alsnog vaak gedoe.

Terwijl dit natuurlijk een gevalletje non-conform product is: ze leveren niet het beloofde product. Wat inhoud dat het op kosten van, en onder verantwoordelijkheid van, de winkel geretourneerd zou moeten kunnen worden.

Maar ja, zonder screenshots kun je weinig. Inderdaad even kijken of google cache of wayback machine dit weet terug te halen? Kleine kans, maar toch. Oh, ook dat hat loki504 al voorgesteld. spuit 11.

Sowieso een review achterlaten. Dat ze een foutje maken kan gebeuren, maar de klant dat dan maar mag bewijzen is wel jammer.

De WKOA zet het wel iets genuanceerder neer als jij nu.

Welk bedrag moet ik van de verkoper terugkrijgen?

De verkoper moet u het aankoopbedrag en de bezorgkosten terugbetalen. Bezorgkosten zijn de kosten die u hebt betaald om het product thuis af te laten leveren. Stuurt u een deel van uw bestelling terug? Dan hoeft de verkoper de bezorgkosten niet terug te betalen. Bijvoorbeeld: u hebt twee broeken gekocht en u stuurt er één terug.
Wie betaalt de kosten voor het terugsturen?

Heeft de verkoper u vooraf laten weten dat u de kosten voor het terugsturen zelf moet betalen? Dan zijn de kosten voor u. De verkoper hoeft u deze kosten niet terug te geven.

Heeft de verkoper u vooraf niet laten weten dat de kosten voor het terugsturen voor u zijn? Dan moet de verkoper deze kosten betalen. U kunt u deze kosten dan achteraf terugvragen .

bron: https://www.consuwijzer.n...wanneer-heb-ik-bedenktijd

[Gonzo_D]

@Hackus
Yes daarom snap ik best dat zon webshop hierin een fout kan maken, erg onduidelijk voor mensen die geen verstand hebben van computer hardware om eerlijk te zijn. Laptop staat gelinkt mocht het helpen

[Hackus]

Gonzo_D schreef op woensdag 22 januari 2020 @ 15:24:
@Hackus
Yes daarom snap ik best dat zon webshop hierin een fout kan maken, erg onduidelijk voor mensen die geen verstand hebben van computer hardware om eerlijk te zijn. Laptop staat gelinkt mocht het helpen

Dit model heeft deze specs volgens fabrikant https://psref.lenovo.com/...on_Y54015IRH?M=81SX00AHMH (als het complete nummer gelijk is )

[Cheesy]

Gonzo_D schreef op woensdag 22 januari 2020 @ 15:24:
@Hackus
Yes daarom snap ik best dat zon webshop hierin een fout kan maken, erg onduidelijk voor mensen die geen verstand hebben van computer hardware om eerlijk te zijn. Laptop staat gelinkt mocht het helpen

Is dit de juiste cache? Hier staat inderdaad 144Hz in de titel. Bij de huidige pagina is deze verdwenen en staat bij de specificaties 60Hz.

-linkje weer verwijderd, wordt wellicht niet gewaardeerd

Weet je zeker dat de geleverde laptop 60Hz heeft, is het model verkrijgbaar met verschillende schermen?

[ Voor 23% gewijzigd door Cheesy op 22-01-2020 15:42 ]

[Gonzo_D]

@Cheesy
Yep, dat geef ik hierboven ook aan dat ze weer de pagina aan hebben gepast. Nu verkopen ze hem als 60Hz terwijl mijn aangeschafte 144Hz laptop hieraan linkt

Ik vind dit allemaal een beetje bedriegend over komen om eerlijk te zij en voor een persoon zonder de kennis van de hardware komt de webshop hier waarschijnlijk zo mee weg zonder dat de gebruiker het door heeft.

Gonzo_D schreef op woensdag 22 januari 2020 @ 15:20:
Het eerste wat ik gecheckt heb toen ik hem 2 maanden geleden ontvangen en aangezet heb natuurlijk

@Cheesy

---

Moet ik anders een screenshot posten van de settings op de laptop of denken jullie echt dat ik zoiets niet check na aankoop? waarom denk je dat we er gisteren meteen na ontvangst zijn achter gekomen.

Multiposten is niet de bedoeling op Tweakers. Ik heb ze voor je samengevoegd.

[ Voor 40% gewijzigd door Yorinn op 22-01-2020 15:56 ]

[Hackus]

@Gonzo_D Zoals de specs van Lenovo laten zien mag je ervan uit gaan dat het 144Hz is. dit kun je ook bij verkoper aangeven.(wel eerst kijken of het exact dat type is)

[DataGhost]

Staat "81SX00AHMH" zowel op jouw als op zijn factuur? En op de laptop zelf? Volgens Lenovo support is het enige vervangende scherm voor die specifieke uitvoering 144Hz. Staan er ook artikelnummers van de shop zelf op de facturen, komen die overeen?

[Renzzie]

joh, dat ding is bij bol.com gekocht. Lekker retourneren wegens koop op afstand. Zoek daarna een nieuwe uit. Iedereen blij toch?

[Gonzo_D]

@Hackus
Dat is juist het probleem zij lopen met titels en productinformatie te kloten, en wij moeten bewijs leveren dat ze dat gedaan hebben???

[Cheesy]

Gonzo_D schreef op woensdag 22 januari 2020 @ 15:38:
@Hackus
Dat is juist het probleem zij lopen met titels en productinformatie te kloten, en wij moeten bewijs leveren dat ze dat gedaan hebben???

Dat bewijs heb je nu, zie die Google cache.
De titel neemt betreffende winkel ook over in de mail met als onderwerp "Bedankt voor je bestelling met bestelnummer xxx" Dat is al voldoende bewijs wat mij betreft.

[ Voor 20% gewijzigd door Cheesy op 22-01-2020 15:41 ]

[_Dune_]

Gonzo_D schreef op woensdag 22 januari 2020 @ 15:38:
@Hackus
Dat is juist het probleem zij lopen met titels en productinformatie te kloten, en wij moeten bewijs leveren dat ze dat gedaan hebben???

Jij hoeft helemaal niet te bewijzen, daarnaast begrijp ik uit jouw reacties dat klantcontact ook al heeft toegegeven dat er fouten gemaakt zijn, maar jullie kunnen de laptop zonder reden gewoon terug sturen en het aankoop bedrag terug laten storten. Dit kan gewoon onder de Wet Kopen Op Afstand.

[Gonzo_D]

@Cheesy
Dat klopt, ik zal dit ook meenemen in het volgende contact als het moet. Momenteel zijn zij er toch ook intern mee bezig, zoals aangegeven heeft een van hun CSR medewerkers ook de fout geconstateerd.
Wij wachten nog even af wat er vanuit de webwinkel nog teruggekoppeld wordt.

[SacreBleu]

Gonzo_D schreef op woensdag 22 januari 2020 @ 15:46:
@Cheesy
Dat klopt, ik zal dit ook meenemen in het volgende contact als het moet. Momenteel zijn zij er toch ook intern mee bezig, zoals aangegeven heeft een van hun CSR medewerkers ook de fout geconstateerd.
Wij wachten nog even af wat er vanuit de webwinkel nog teruggekoppeld wordt.

Ik weet niet om welke winkel dit gaat. Maar als het degene is die ik denk dat het is dan heb je gratis retournering. De opmerking die eerder is geplaatst over dat jij dan ook het risico zou dragen, klopt niet.
Je krijgt namelijk een label van hun, dus feitelijk zijn zij de opdrachtgever (lees: verzender) dus blijven hun verantwoordelijk voor de verzending.

Bewaar wel het afgiftebewijs goed, want dat is jouw bewijs dat je het hebt opgestuurd.

[WEBGAMING]

Maar even terug, welk typenummer staat er op die laptop? En welk typenummer heb je besteld?

[KiefDelicious]

Juist , wat WEBGAMING aangeeft. Typenummer/Artikelnummer(SKU) en eventueel EAN geven altijd meer duidelijkheid dan opsomming van specificaties. Daarnaast geef je niet echt antwoord op de vraag wat je wilt bereiken? Je kan de laptop zonder opgave van reden terug sturen, vaak nog gratis ook. Kan je uitleggen waarom dat geen optie is?

[Arjant2]

Gezien het verloop van het topic hoopt TS dat hij alsnog een andere laptop met 144Hz scherm geleverd krijgt neem ik aan. Anders was terugsturen al lang gebeurd onder wkoa.
Dat zie ik eerlijk gezegd niet gebeuren aangezien deze vaak wel flink duurder zijn .
Slordig van de webwinkel maar ik zie niet direct een recht ontstaan op een ander type laptop door een fout bij de specs, bewuste misleiding geloof ik niet zo zeer omdat dit toch direct opvalt als je een laptop koopt juist voor het scherm.

[Gonzo_D]

De webwinkel geeft via de mail inderdaad toe dat zij een fout hebben gemaakt in de productomschrijving en adviseert de laptop retour te sturen, verder niks. Jammer maar moet dan maar.

Wij waren zelf gewoon op zoek naar de een soortgelijk laptop met 144Hz, jammer dat de webwinkel zo reageert in plaats van een voorstel doet om er wel een naar de klant te krijgen. Wij hadden het liefst gezien dat de andere versie met 144Hz dan opgestuurd zou worden met een factuur om het verschil extra te betalen.
Ik durf zelf niet te zegen hoelang een retour proces werkt voordat je het geld terug hebt maar dan loop je misschien de aanbieding die er momenteel op de laptops is mis

Verder staat de laptop aan deze thread gelinkt voor de geïnteresseerde.

Ik wil iedereen bedanken voor het meehelpen en denken om dit geregeld te krijgen.

Arjant2 schreef op woensdag 22 januari 2020 @ 19:48:
Gezien het verloop van het topic hoopt TS dat hij alsnog een andere laptop met 144Hz scherm geleverd krijgt neem ik aan. Anders was terugsturen al lang gebeurd onder wkoa.
Dat zie ik eerlijk gezegd niet gebeuren aangezien deze vaak wel flink duurder zijn .
Slordig van de webwinkel maar ik zie niet direct een recht ontstaan op een ander type laptop door een fout bij de specs, bewuste misleiding geloof ik niet zo zeer omdat dit toch direct opvalt als je een laptop koopt juist voor het scherm.

Ik hoop het ook niet dat ze het bewust hebben gedaan. Maar nadat je een product uitverkocht hebt de productspecificaties aanpassen? en dan je klanten gewoon de mindere producten sturen i.p.v. contact op te nemen met ze? Persoonlijk vind ik dat erg raar overkomen. maar laten we het hier maar niet over hebben. Misschien een topic op zichzelf

[ Voor 41% gewijzigd door Gonzo_D op 22-01-2020 21:05 ]

[WEBGAMING]

Als het hetzelfde typenummer is als bovenaan staat, is het toch ook gewoon een 144hz laptop? Geloof er dan ook weinig van dat het ineens veranderd zou zijn naar 60.
Alle specificaties die ik kan vinden zeggen ook gewoon 144
Wat er allemaal in die webshop gebeurt is ook niet zo gek belangrijk. Ik geloof er niets van dat 5 websites het fout hebben, waaronder Lenovo zelf.

Daarom vraag ik ook specifiek het typenummer wat op die laptop staat. Dat heb je nagekeken? Dat is bovenstaand typenummer?
De rest van de specificaties van de laptop klopt ook gewoon?
Dan zal het 90% zeker gewoon een 144hz scherm zijn. Of er zijn heel rare dingen aan de hand.

Wat is nou eigenlijk het probleem? Hoe ben je er achter gekomen dat het geen 144hz scherm is?
Heb je niet gewoon driverproblemen oid?

Zie dat je een andere laptop gelinkt hebt. Je hebt dus gewoon niet gekregen wat je besteld hebt. Terugsturen dan.
En gratis retour is geen slechte oplossing. Heb wel eens gezien dat het moeilijker gaat.

[ Voor 68% gewijzigd door WEBGAMING op 22-01-2020 21:26 ]