Idee: defecte pc hoelang ben jij pc kwijt bij fabrikanten?

[aliberto]

aliberto in 'nieuws: MSI kondigt Modern 15-laptop met Comet Lake-U-cpu's en M...

Ik merk al jaren op dat als jij als consument een pc koopt dat er niet transparant verteld wordt op de product pagina hoelang het kan duren eer je pc of component gerepareerd is en naar welk land deze verzonden wordt.

Elke laptop of pc die ik de afgelopen 10 jaar gekocht heb had binnen de garantieperiode wel defecten. (Je zou bijna zeggen dat het aan mij als gebruiker zou moeten liggen maar dit is absoluut niet aan de orde. )

Gisteren kreeg ik te horen dat mijn €3200 kostende MSI pc (6 maanden oud) maximaal 6 weken kwijt ben en naar Polen verzonden zal worden. Er is in Nederland geen reparatiecentrum van MSI. Dit wordt mooi achteraf na de aankoop dus medegedeeld en vind ik persoonlijk verborgen gebreken.

Ik noem nu even MSI als voorbeeld, maar Corsair, Sony, Dell & Alienware hebben dezelfde naar mijn mening onklantvriendelijke beleidsvoering.

Ook is mij opgevallen dat wanneer je Dell Klantenservice of Sony belt krijg je te maken met slechte klantenservice die in Oost-Europese landen gevestigd zijn.

Het zou een interessant item kunnen zijn dat er onderzoek wordt gedaan naar:

• Garantie afwikkeling van grote computer bedrijven (hoe lang duurt reparatie, welk land)
• Callcenters in welk land is deze gevestigd en hoe is de kwaliteit hiervan en hoe lang duurt het voordat je aan de beurt ben?
• Transparantie bij aankoop pc of producten bij defecten, duidelijk vermelden bij artikel hoe lang reparatie duurt. Zo hebben consumenten een echte keuze. Geen verborgen gebreken.
• Gevolgen: denk aan differentiatie/concurrentie, bedrijven moeten echt beter hun best doen om klanten niet te verliezen.

Zou het voor Tweakers.net mogelijk kunnen zijn om hier aandacht aan te besteden ? Uiteindelijk heeft iedereen hier baat bij.

[ Voor 7% gewijzigd door aliberto op 01-11-2019 07:03 ]