De toekomst van de huidige computerwinkel

[Anoniem: 1256196]

Goedendag!

Wellicht een leuke discussie voor op dit forum want wij zitten met een vraagstuk waar wij zelf niet meer uitkomen.

Wij hebben al 30 jaar een computerwinkel in een gemeente met 30.000 inwoners.

Bij ons kun je terecht voor een nieuwe laptop, nieuw systeem, tablets en telefoons en alle andere randapparatuur.

Echter kun je bij ons ook terecht voor reparaties van computers, laptops, telefoons en tablets. Veel verkochte reparaties zijn onze zogenoemde onderhoudsbeurten voor je PC.

Echter merken we zeker de afgelopen 3 jaar een sterke terugloop in onze klandizie, veel computerwinkels om ons heen zijn al gevallen en dit wil ik zeker voorkomen.

Zijn er bij jullie in de buurt computerwinkels die ondanks de internet tijdperk succesvol open blijven? Hoe doen zij dit? En wat voor marketing gebruiken zij? Folders, facebook etc?

Wij lopen erg vast op dit deel, we kunnen nu nog gewoon open blijven maar toch ben ik een beetje bang voor de komende jaren, hoe kunnen wij innoveren dat ons bedrijf die al ruim 30 jaar een begrip is toch de komende 30 jaar nog mee kan?

Alvast bedankt voor het meedenken!

[Anoniem: 691473]

Verkooo je ook online?

[NiGeLaToR]

Wow, 30 jaar.. de opkomst en de teneergang van de personal computer meegemaakt. Begonnen toen een PC een noviteit was en nu ben je daar eigenlijk weer.

Om te beginnen een ander voorbeeld van een winkel die wél overleefd heeft in onze woonplaats:
https://pcwereld.nl/index...ormation&information_id=7

De andere tenminste 3 computerwinkels van enige betekenis zijn verdwenen, een enkele is geëvolueerd tot ICT dienstverlener en richt zich nu op ICT beheer en dienstverlening voor MKB.

Je begeeft je niet in een makkelijk werkveld of makkelijk tijdperk: fysieke winkels verdwijnen, mensen kopen minder 'pc's' en het aanbod van de standaard producten is immens. De 'fix je computer'-dienstverleners vind je ook overal - zoals de Mediamarkt doet 'dat' nu ook (tis de vraag wat ze dan precies doen, maar das een tweede).

Ook de hobbyisten die je hier nog veel vindt kopen hun spullen veel online, een markt die ook weer onder druk staat van prijsvechters en volumewerk. Ook daar zijn al veel bedrijven ontstaan en weer verdwenen.

Wellicht is er wel ruimte voor bedrijven die particulieren kunnen helpen met de volgende stap in 'computeren', domotica, home automation en andere vormen van hulp bij gebruik van technologie. Niet iedereen kan een domotica systeem implementeren, al zou die dat wel willen. Maar heb geen idee waar je kennis en kunde ligt en waar jouw markt op zit te wachten.

Ook het leveren van ICT diensten aan kleinere partijen, ZZP'ers etc, kan lucratief zijn. Maak een formule met vaste duidelijke prijzen voor ondersteuning, levering, installatie en je kunt zo wellicht een nieuwe markt aanboren. Succes!

[Anoniem: 1256196]

Anoniem: 691473 schreef op donderdag 19 september 2019 @ 16:56:
Verkooo je ook online?

Nee, dat doen we bewust niet, onze prijzen zijn niet op te boxen tegen de online prijzen. Dit doen we bewust omdat onze klantenkring op dit moment nog erg behoeftig is. Ze kopen bijvoorbeeld een laptop maar ze zullen nog zeker 2 keer langs komen met allemaal vragen over hoe een laptop werkt.

[BCC]

Ik moest gelijk denken aan Linus - YouTube: Our Ex-Employer Went BANKRUPT - Wan Show Dec. 1 2017 - vanaf 45 minuten.
Tldr hij legt een plan uit waardoor je volgens hem bestaansrecht kan houden als winkel tov online giganten. Canada dus wel andere setting, maar kleiner assortiment met meer kleine locaties met meer service. Online ga je niet winnen.

[ Voor 42% gewijzigd door BCC op 19-09-2019 17:21 ]

[matthijsqt]

Misschien wat out-of-the-box denkend, maar zou een 'on-demand' reparatie/hulpservice iets kunnen zijn? Dat een consument of klein bedrijf jullie op locatie kunnen 'bestellen'?

[The Eagle]

Je zegt zelf je klantenkring loopt terug. Hoe ga je die dan weer op het oude niveau brengen? Juist, door online aan te bieden. Met extra service om je te onderscheiden van de MediaMarkt en consorten.

En alles weten over je klanten is deel twee. Serieus, ga dingen met data doen.

[Hydra]

Je enige unique selling point is dat je lokaal mensen kun helpen en daar concurreer je met student aan huis. Kwa prijs concurreer je natuurlijk nooit met de grote bedrijven. De focus zou dus het vertrouwen van een locale toko zijn. Het vertrouwen dat klanten in je hebben is je product; niet die stukken hardware die je overal kunt kopen.

[Uncle Mel]

Je hebt het moeilijk en gaat het moeilijker krijgen.

Waarom bouw ik mijn eigen computer. Sterker, waarom bouwen wij bij ons extreem specialistische bedrijf, onze eigen computers? Omdat ik dit beter kan dan HP, DELL, maar ook Azerty, Alternate en zeker als MM, BCC, etc. Componenten worden haarfijn op elkaar afgestemd, niets is over of underspecced en alles wordt netjes, precies goed afgewerkt (niet te ocd, niet te rommelig).

Wat probeer ik hiermee te zeggen, nou ik ken mijn gebruikerswensen 100%. maar velen niet. dat is aan jou om uit te zoeken, want de gemiddelde mens heeft geen idee wat hij nodig heeft. Het fijt dat jij duurder bent dan de electronicaboer in de binnenstad boeit niets als je maar kan verkopen waarom.

Service begint op het moment dat je vraagt "Waar bent u naar op zoek?".

En dat is iets wat geen pricewatch of andere prijsvergelijker kan vertellen.

Buiten klantgerichtheid denk ik dat een fysieke winkel iets moet hebben wat popiejopie "belevenis" heet. Als PC's jullie core business zijn, verwacht ik minimaal 1 ultra monster RGB PC te zien als ik binnenloop. een holy grail die iedereen wil. Helaas in de PC wereld is dat na 6-12 maanden alweer outdated maar dat maakt hem niet nutteloos. Dan gaat hij de loterij in, lok mensen naar je winkel, bij €100+ krijg je een lot of whatever.

De fysieke winkel is niet dood, maar moet wel meer moeite doen.

[ehtweak]

Anoniem: 1256196 schreef op donderdag 19 september 2019 @ 17:03:
[...]
...Ze kopen bijvoorbeeld een laptop maar ze zullen nog zeker 2 keer langs komen met allemaal vragen over hoe een laptop werkt.

Ook niet onbelangrijk:
Ze komen terug, nog zeker 2 x, zeg je.

Maar moeten ze daarvoor apart betalen of is dat bij de aanschafprijs inbegrepen?
En hoe kan dat uit?

Zit je ook niet met het probleem dat die terugkerende, hulpbehoevende klant (klinkt een beetje als redelijk oud c.q. onwetend op IT gebied) gewoonweg verdwijnt, of cru gezegd, uitsterft?
En dan?

[St@m]

Wie is je doelgroep, wat is de behoefte en waarom zijn jullie de partij die hierin kan voorzien? Ga maar antwoord geven op die drie vragen en je weet wat je moet doen.

Wij zijn niet jullie doelgroep, kans dat je hier relevante antwoorden krijgt is niet heel waarschijnlijk.

Ideeën zat natuurlijk. Maar je zal echt bij de doelgroep moeten zijn.

[ Voor 11% gewijzigd door St@m op 19-09-2019 18:12 ]

[Jazzy]

Ik wil niet zeggen dat hier geen kennis zit, maar het overgrote deel vooral als consument. Bovendien doen de meeste Tweakers zelf al heel lang geen zaken meer met de traditionele computerwinkel. Zou je willen aanraden om eens een discussie te starten op ondernemersforum higherlevel.nl. Dan kun je het gesprek voeren vanuit ondernemersperspectief.

[gws24]

Niet direct een antwoord op je vraag/situatie maar in AWM loopt al een aantal jaar een topic over de neergang van fysieke winkels: De zonsondergang van fysieke winkels. Veel gaat over directe gevolgen maar regelmatig is er ook discussie over wat fysieke winkels zouden moeten doen om klanten te behouden/krijgen dus misschien interessant om eens door te lezen. (meeste die daar reageren zijn consument maar er reageren ook een aantal ondernemers zoals @bszz ).

[EvH]

Het eerste wat in mij opkomt; een computerwinkel is zo jaren 90, hoe hebben jullie het kunnen overleven in een veranderende markt.

Vroeger was een website een info pagina, tegenwoordig kun je als bedrijf bijna niet meer zonder om handel op te pakken.
Nog geen website die producten verkoopt? Je zou haast denken; je hebt de boot gemist...

... tenzij je kracht ergens anders ligt uiteraard.

Waar men vroeger onwetend was ging men hulp vragen bij een bedrijf of naar een bibliotheek. Vandaag de dag is het google en de bekende webshops.

Is het geen idee om lokaal domotica (cursussen) aan te bieden? Of juist verlengstukken aan te bieden op de markt die juist veranderd?

Persoonlijk denk ik dat de computerzaak op de hoek een uitstervend ras is, zeker ook omdat de marges enorm onder druk staan. Service hou je lang vol maar de nieuwe generatie kent geen service, die kent slechts koop op afstand om vervolgens service te verlangen van een bedrijf als verlengstuk.

Althans, dit is mijn gedachte als we het hebben over “computerzaken”

[Tens]

met de huidige wetgeving waar klanten alleen rechten hebben en winkels alleen plichten begrijp ik niet dat je nog een pc winkel wilt drijven.

[pacificocean]

Anoniem: 1256196 schreef op donderdag 19 september 2019 @ 17:03:
[...]

Nee, dat doen we bewust niet, onze prijzen zijn niet op te boxen tegen de online prijzen. Dit doen we bewust omdat onze klantenkring op dit moment nog erg behoeftig is. Ze kopen bijvoorbeeld een laptop maar ze zullen nog zeker 2 keer langs komen met allemaal vragen over hoe een laptop werkt.

Hebben jullie helemaal geen website? Zelf ben ik nog wel geneigd bij een lokale shop te kopen, maar ik wel graag weten wat de openingstijden zijn en of ik de producten waar ik geïnteresseerd in ben kan verwachten in de winkel.

[Hackus]

Lijkt wel meedenken aan een schoolopdracht

[PilatuS]

De computerwinkel moet het voornamelijk hebben van de wat oudere mensen met weinig kennis. Een laptop startklaar maken, data overzetten en email instellen, daar gaan jongere mensen niet voor naar een winkel. Verder is dit ook nog eens zo'n beetje de enige manier om wat geld te verdienen. Qua prijs haal je het inderdaad nooit tegenover online dus service is waar je geld kan verdienen en dat loopt inderdaad steeds verder terug. Dit te veranderen zal lastig worden. Steeds meer mensen hebben zo'n winkel niet meer nodig en de mensen die het wel nodig hebben, die zijn aan het verdwijnen. Neem bijvoorbeeld Arnhem: Computerland, Paradigit, DynaByte en MyCom, ze zijn allemaal weg.

Tens schreef op donderdag 19 september 2019 @ 18:31:
met de huidige wetgeving waar klanten alleen rechten hebben en winkels alleen plichten begrijp ik niet dat je nog een pc winkel wilt drijven.

Dit is met een normale winkel natuurlijk wel heel anders. Iets terug brengen is geen recht, de meeste winkels bieden het wel als service, maar het moet niet. Consumenten hebben in fysieke winkels helemaal niet veel rechten, online is waar ze die hebben.

[ Voor 27% gewijzigd door PilatuS op 19-09-2019 18:55 ]

[Tens]

PilatuS schreef op donderdag 19 september 2019 @ 18:44:
De computerwinkel moet het voornamelijk hebben van de wat oudere mensen met weinig kennis. Een laptop startklaar maken, data overzetten en email instellen, daar gaan jongere mensen niet voor naar een winkel. Verder is dit ook nog eens zo'n beetje de enige manier om wat geld te verdienen. Qua prijs haal je het inderdaad nooit tegenover online dus service is waar je geld kan verdienen en dat loopt inderdaad steeds verder terug. Dit te veranderen zal lastig worden. Steeds meer mensen hebben zo'n winkel niet meer nodig en de mensen die het wel nodig hebben, die zijn aan het verdwijnen. Neem bijvoorbeeld Arnhem: Computerland, Paradigit, DynaByte en MyCom, ze zijn allemaal weg.


[...]


Dit is met een normale winkel natuurlijk wel heel anders. Iets terug brengen is geen recht, de meeste winkels bieden het wel als service, maar het moet niet. Consumenten hebben in fysieke winkels helemaal niet veel rechten, online is waar ze die hebben.

Dit topic gelezen?

Wie moet problemen met Windows oplossen? En is er garantie?

[Anoniem: 217290]

@Jazzy ga je mond spoelen
Er zitten best wel se nodige ondernemers op tweakers en juist een forum als higherlevel is nou net niet waar je terecht moet als je sociaal wilt ondernemen. De snelle cashcows vind je op higherlevel. Ik ben er zelf om die reden weggegaan ze hebben alleen oog voor maximale winst op de korte termijn maar de lange termijn of de ondernemer die het doet vanuit passie en alleen een boterham wilt verdienen maar geen miljonair hoeft te worden die kan beter naar andere locaties uitwijken.

@Anoniem: 1256196 zelf ben ik ook ondernemer en in een krimp markt zet ik juist de boel op stelten als nieuwkomer. In 4 jaar tijd al een top 10 positie te pakken en alleen maar groei cijfers die zo hoog zijn dat ik vaak genoeg de wens heb dat het soms wel wat rustiger mag worden.

Op prijs concurreren kan je wel vergeten in deze markt als fysieke winkel dat moet je ook niet willen. De sterke punten van een winkel zijn nu binnen lopen nu kopen. En fysiek advies en communicatie met de klant. Je moet zorgen dat je kan bieden wat de concurrent niet kan.

Wat zijn producten die klanten meteen nodig hebben en niet makkelijk zijn te verkrijgen. Diverse kabels usb sticks muis papier. Echter maakt dit ook gelijk een ander aspect duidelijk je moet niet in een plek zitten waar binnen 20 minuten een mediamarkt of BCC zit.

Het andere aspect is service en kennis dat mag best wat kosten en met een betere economie hebben mensen er ook wat meer voor over. Smartphones zijn tegenwoordig snel en makkelijk over te zetten. Een nieuwe pc installeren en overzetten data wordt steeds makkelijker maar genoeg mensen die er nog tegenaan lopen.

Verwijderen van virussen op de pc zonder alles te moeten verwijderen.

Maak gewoon eens een nieuw business plan en kijk welke klanten je op wilt richten en hoeveel tijd mensen kwijt willen zijn aan bepaalde producten.

Een USB kabel om me telefoon op te laden Max 10 minuten. Een inkt cartridge 20 minuten.

Inventariseert je concurrenten in de directe omgeving.

[PilatuS]

Tens schreef op donderdag 19 september 2019 @ 18:57:
[...]

Dit topic gelezen?

Wie moet problemen met Windows oplossen? En is er garantie?

Nou en ? In het slechtste geval gooi je Windows er even opnieuw op, kost je misschien 10 minuten werk en voor het maken van een backup kan je gewoon geld rekenen. Online hebben mensen enorm veel rechten, bij normale winkels valt dat reuze mee.

[unezra]

Zonder webshop, ook al zijn de prijzen daarin misschien hoger, ben je meteen een complete doelgroep kwijt. Ik zou zelf best bereid zijn wat meer te betalen, als ik zou weten dat er een kundige winkel mét service op fietsafstand zit, maar ik wil wel weten wát ik meer betaal voor een specifiek onderdeel en dit online kunnen bestellen.

Ik vraag me echt af of je zonder online verkoopkanaal, nog wel bestaansrecht hebt. Ik betrap me er zelf op dat als een winkel niet in de Tweakers pricewatch staat, ik er niet eens meer over na denk en ik de lokale computerwinkels totaal negeer. (Grappig genoeg ben ik ooit wel naar de lokale Mycom gegaan waar ik toen heel goed geholpen ben met een niet-standaard vraag. Ik zocht een nieuwe thuisserver en redelijk onverwacht, konden juist zij me fantastisch adviseren. Jaar later nog eens geweest, niveau gedaald naar onder nul en nooit meer naar binnen gelopen.)

Ook denk ik dat je wellicht extra waarde toe kunt voegen door mee te denken en een soort Handyman van de computerwinkels te worden. Handyman is *duur*, maar ze kunnen echt ieder debiel onderdeel leveren. (Zijn onderdeel van de Technische Unie en leveren daarmee echt de meest ondenkbare dingen gewoon lokaal. Tegen een premium prijs.)

Ik denk dat je naast de oudere generatie (die ook steeds meer online doet én prima het handige neefje weet te vinden), ook de jongere generatie wil aanspreken. Onderdelen die visueel zijn zoals een kast, een RGB strip, of input zoals een muis, toetsenbord, monitor, dat zijn dingen waarvoor ik graag naar een lokale winkel zou gaan om te beoordelen en een miskoop te voorkomen. Ik betaal liever een paar € meer voor een toetsenbord, RGB fan of muis, dan dat ik online een gok neem.

Wel zou ik kijken of je de voorwaarden van minimaal WKOA kunt matchen. Het recht op retour, is een van de redenen waarom ik veel online koop. Nu maak ik zelden gebruik van WKOA, maar het komt voor en ik ben heel blij dat ik het dan online heb besteld waardoor ik zonder enig gevolg mijn zending retour kan sturen. Als je méér kunt bieden dan de standaard wettelijke bepalingen, is dat zeker een pré.

Denk dat het lastig is vandaag de dag nog een normale computerwinkel te bestieren, maar zonder online verkoopkanaal dat er ook nog eens goed en betrouwbaar uit ziet (ik ben wel eens tegen een webwinkel aangelopen die naast computeronderdelen, ook wietpijpen, grinders en andere dingen verkocht, needless to say dat ik daar mijn spullen niet ga bestellen), denk ik dat je met een paar jaar de deuren kunt sluiten.

[Yucon]

Anoniem: 1256196 schreef op donderdag 19 september 2019 @ 17:03:
[...]

Nee, dat doen we bewust niet, onze prijzen zijn niet op te boxen tegen de online prijzen. Dit doen we bewust omdat onze klantenkring op dit moment nog erg behoeftig is. Ze kopen bijvoorbeeld een laptop maar ze zullen nog zeker 2 keer langs komen met allemaal vragen over hoe een laptop werkt.

.. en over hoe lang gaan ze dood?

[wodkabuikje]

Mochten het veelal oudere mensen betreffen dan zou een uitbreiding met bewakingscamera's installeren op locatie wel iets zijn denk ik. En iets met een "panic" button enzo. Werd ook al voorgesteld door NiGeLaToR en vind het een goed idee.

[ Voor 6% gewijzigd door wodkabuikje op 19-09-2019 19:39 ]

[Virtuozzo]

Investeer in het geven van cursussen, trainingen, workshops, persoonlijke assistentie / interventie e.d. Je zal moeten overstappen van product naar dienst met nog slechts een scheutje product erbij.

[t_captain]

Er is wel wat geld te verdienen met PC’s, maar niet in de particuliere markt. Kleinzakelijk zijn er best veel ondernemers die bereid zijn om te betalen voor installatie en levering op de zaak en service op lokatie. Ontzorgen, zeg maar.

[unezra]

t_captain schreef op donderdag 19 september 2019 @ 19:52:
Er is wel wat geld te verdienen met PC’s, maar niet in de particuliere markt. Kleinzakelijk zijn er best veel ondernemers die bereid zijn om te betalen voor installatie en levering op de zaak en service op lokatie. Ontzorgen, zeg maar.

Da's ook meteen een lastige markt, waarbij je heel andere concurrentie hebt: Outsourcing / Cloud.

Die heel kleine bedrijven hebben in de basis een goede ICT nodig met de nodige expertise, maar als ik de geluiden om me heen hoor, hebben er tegelijkertijd het geld niet voor (over) het écht goed te doen.

Kennis van me moet soms moeite doen een switch van een paar tientjes te verantwoorden, als hij zijn werkelijke uren zou berekenen zou 'ie denk ik in gevallen verlies maken.

De net wat grotere bedrijven hebben zélf ICTers in dienst en zullen niet snel inkopen bij de computerboer op de hoek, maar bij grotere bedrijven met staat van dienst, waarbij de kans dat ze omvallen kleiner is dan bij die kleine lokale ondernemer.

De vraag is of je als kleine locale computerwinkel de expertise hebt om kleine bedrijven van een fatsoenlijke ICT omgeving te voorzien én het lef hebt ze te begeleiden naar een externe partij die hun hele ICT overneemt, een paar Thin Clients op kantoor neer zet en alle data op hun eigen infra / in de cloud neer gooit.

[Ernemmer]

Ga gratis computerles geven aan 50 plussers in het plaatselijke dorpshuis. Zo krijg je een hele goede naam en zullen die mensen echt wel bij jou kopen ipv bij de mm.
Beetje sponsoring bij de sportvereniging kan ook erg goed helpen om plaatselijk een betere naam te krijgen. Eigenlijk gewoon zorgen dat je met veel dingen betrokken bent en dan komen de klanten vanzelf wel denk ik.

PS ik woon zelf 300m van een computerwinkel maar heb nog nooit iets van reclame of zo van hun gezien.

[ Voor 12% gewijzigd door Ernemmer op 19-09-2019 20:15 ]

[bszz]

gws24 schreef op donderdag 19 september 2019 @ 18:23:
Niet direct een antwoord op je vraag/situatie maar in AWM loopt al een aantal jaar een topic over de neergang van fysieke winkels: De zonsondergang van fysieke winkels. Veel gaat over directe gevolgen maar regelmatig is er ook discussie over wat fysieke winkels zouden moeten doen om klanten te behouden/krijgen dus misschien interessant om eens door te lezen. (meeste die daar reageren zijn consument maar er reageren ook een aantal ondernemers zoals @bszz ).

Zeker interessant om het perspectief van (sommige) consumenten te leren kennen maar ik denk niet dat je daar het antwoord op je vraag gaat vinden. Dat gezegd hebbende: ik ken de computerbranche niet goed genoeg maar een fysieke winkel kan eigenlijk niet zonder goede webshop, en dan wel goed op elkaar afgestemd, bijvoorbeeld een voorraadindicatie online. Daarnaast zou ik alles waar geen eer aan te behalen valt (omdat bijv. door online er geen marge meer op zit) uit het assortiment knikkeren, tenzij je het als servicedienst of -artikel ziet. Ook zou ik niet doen wat alle anderen doen, althans daar je niet mee profileren, maar goed onderzoeken wat jou uniek maakt, met welke specifieke toegevoegde waarde je je kunt onderscheiden. Tenslotte: koester je klanten, luister goed naar ze en probeer altijd hun verwachtingen te overtreffen. Dat is betere reclame dan een advertentie in de krant of op Facebook, en als je nog 30 jaar door wilt kun je beter nu zaaien en later oogsten dan gelijk "toe te slaan".

Succes!

[Hielko]

Ik denk dat het antwoord op deze vraag gewoon heel lastig is. Mensen kunnen wel makkelijk roepen, ga online je producten verkopen, ga diensten aanbieden, ga kleine ondernemers ondersteunen etc etc, maar dat zijn natuurlijk ook allemaal paden die niet zonder valkuilen en concurrentie zijn. Als het allemaal zo makkelijk zou zijn dan gingen natuurlijk niet links en recht allerlei computerzaken op de fles.

Het lichtpuntje in deze is natuurlijk dat er, in ieder geval voorlopig, er wel een zekere basisbehoefte aan een fysieke winkel is. De mensen die even fysiek een muis willen vasthouden voordat ze het kopen, de persoon die gewoon NU een bepaald kabeltje nodig heeft, de mensen die niet zo'n affiniteit hebben met online shoppen etc. En als de concurrentie de deuren sluit en jij kan nog wel rondkomen omdat jullie betere service hebben, minder hoge vast kosten hebben of iets dergelijks dan hoef je deze klanten met minder concurrentie te delen.

Maar wellicht houdt het op een gegeven moment op, en in plaats van aan een dood paard te trekken, is het wellicht verstandig om dat dan (als het natuurlijk überhaupt zo ver komt) dat te accepteren en gewoon iets anders te gaan doen.

[Widow]

Interessant topic. Ik heb geen kant en klaar antwoord maar wel gratis advies:

De eerste tip. Veel dingen op het snijvlak van marketing en bedrijfskunde gaan over het meten van indicatoren die je zouden moeten vertellen dat er iets aan de hand is vóórdat je er financieel last van krijgt. Met als doel dat jij in kan grijpen voordat de verkoopcijfers dalen en winkels moeten sluiten. Indicatoren als klantperspectief, wat een klant van jou verwacht. Of leervermogen zodat je je aan kan blijven passen op veranderingen. Als je daar niet mee bezig bent dan ga je het pas voelen zodra klanten wegblijven. En als dat al drie jaar gaande is... wat ik wil zeggen is dat je niet alleen moet kijken naar hoe je uit deze situatie komt, je moet ook aan de slag met het voorkomen van deze situatie. Want dan kan je dit soort problemen aanpakken voordat het merkbaar is in je klandizie!

Tweede tip, ga niet andermans stijl kopieëren. Ga niet op zoek maar wat andere bedrijven doen om te overleven, want dan loop je altijd achter de feiten aan. Ben je bedreven met marketing? Zo niet, lees alsjeblieft een boek over marktonderzoek en hoe je een marketingplan opstelt. In dat marktonderzoek ga je op zoek naar alle relevante factoren op micro/macro/meso niveau en kom je vanzelf bij een zogenaamde SWOT analyse waarin je kan zien waar mogelijkheden liggen. En op basis daarvan kan jij een plan opstellen hoe je die mogelijkheden gaat concretiseren.

[merauder]

Om te overleven als computerzaak zul je er dingen bij moeten gaan doen. Hier in de buurt zit een computerzaak welke ook een pakketpunt is en houd zo de kachel brandend. Maar ook cursussen of ICT dienstverlener spelen gebeurt veel in de buurt.

Alleen retail red je het niet meer op, tenzij je er een productgroep bij kan doen.

[ Voor 18% gewijzigd door merauder op 19-09-2019 22:54 ]

[PilatuS]

merauder schreef op donderdag 19 september 2019 @ 22:53:
Hier in de buurt zit een computerzaak welke ook een pakketpunt is en houd zo de kachel brandend.

Hier verdien je als winkel dus compleet niets aan. PostNL is nog een een beetje geld per pakket, misschien iets van 50 of 60 cent ofzo. Iets als Kiala leeft van het feit dat winkels graag mensen in hun winkel hebben en dat winkels het moeilijk hebben, daarom betalen 2 of 3 cent per pakket. Als je dan kijkt hoeveel tijd je er mee bezig bent dan verdien je er niets aan, zowel met PostNL niet als bij andere pakketdiensten.

Dus waarom heeft die computerwinkel die pakketdienst ? Puur en alleen om mensen in de winkel te krijgen in de hoop iets te kunnen verkopen, meer niet.

[ Voor 13% gewijzigd door PilatuS op 19-09-2019 23:20 ]

[aljooge]

ik begrijp het even niet, TS verkoopt niet alleen computers maar repareert ook smartphones. Al die schermreparaties moet toch gewoon goede handel zijn?

[Hydra]

Gezien het gebrek aan reacties van de TS hebben ze niet alleen geen webshop maar ook gewoon regelmatig geen internet

[Puch-Maxi]

Het valt mij al jaren op dat mensen geen computers meer (laten) bouwen, je moet het nu vooral hebben van de pc-gamers. Consumenten kopen nu waarschijnlijk vooral laptops en tablets, laat je die nou prima online kunnen kopen.

Laatst had een kennis van mij een nieuwe laptop gekocht bij een computerwinkel en ik moest hem nog even configureren. Bleek het ding uit 2017 te zijn en de fabrieksgarantie was al reeds verlopen, breng maar weer terug. Was nog een heel gedoe, want de winkel wilde hem liever niet terugnemen. Wat dat betreft ben je als consument veel beter beschermd als je online koopt.

Terug naar de TS, ik denk dat je het vooral van de goede service moet hebben. Je kunt onmogelijk concurreren met de online prijzen.

[Agent47]

Iedereen heeft tegenwoordig ook wel een handige buurjongen / neefje etc.
Dat maakt het ook wel lastig(er).

[Lensent]

1 woord: refurbished

Benader bedrijven om hun oude HW op te kopen, knap dit op en schuif het door ri MKB.
Kan met desktops, laptops, schermen, printers, netwerkapparatuur zelfs smartphones en VoIP.

Je kunt winst pakken op meerdere vlakken.

[awesem]

Ik zou vast wat anders gaan bedenken.

[psychodude]

Puch-Maxi schreef op vrijdag 20 september 2019 @ 10:35:
Het valt mij al jaren op dat mensen geen computers meer (laten) bouwen, je moet het nu vooral hebben van de pc-gamers. Consumenten kopen nu waarschijnlijk vooral laptops en tablets, laat je die nou prima online kunnen kopen.

Terug naar de TS, ik denk dat je het vooral van de goede service moet hebben. Je kunt onmogelijk concurreren met de online prijzen.

De grootste markt voor desktops bij consumenten zal waarschijnlijk inderdaad PC gamers blijven ja. En ik denk dat dat best potentie in zit om je ook als winkel op te richten, mits je niet in een te klein dorp o.i.d. gevestigd bent. Maar indien in een grotere stad, dan kan een lokale winkel met expertise voor de spullen toch echt wel prettig zijn. Zo mis ik persoonlijk toch echt gewoon het assortiment aan aqua cooling materialen, RAM, etc. binnen de winkels momenteel nog resterend binnen het straatbeeld, zoals bijvoorbeeld Coolblue, MediaMarkt, etc.

En ja, uiteraard kun je het online bestellen. En op dit moment moet je het ook allemaal wel online bestellen. Maar een winkel waar je het lokaal in kunt halen, en op sommige vlakken ook kunt zien en horen (zeker voor wat betreft koeling, RGB elementen, etc) vind ik het persoonlijk prettig om dat in een fysieke winkel te doen. Idem dito voor test setups om nu zelf te ervaren hoe bepaalde setups spelen. Hoe vloeiend speelt dat nu met die RTX 2060? Wat merk ik nu persoonlijk van raytracting on/off.

Het zijn de soort dingen wat vroeger kon. Tegenwoordig ben je afhankelijk van je youtube reviews e.d., maar het is toch niet helemaal hetzelfde.

Wat op dit vlak tegenwoordig ook nog maar erg beperkt is zijn system builders met ervaring. En ja, sommige dingen kan ik ook zelf wel. Maar aan de andere kant, sommige dingen laat ik persoonlijk in ieder geval ook net zo gemakkelijk doen als het als goede service wordt aangeboden. En één van de dingen daarin bijvoorbeeld het samenstellen van game PC's. Het kost mij toch altijd weer meer tijd dan iemand die dit dagelijks doet. Ja, het erin zetten van het moederbord, werkgeheugen, CPU, GPU en kabeltjes aansluiten kan vlot gaan. Maar de afwerking, strakke cable management en dat soort ongein kost toch weer tijd. En is bijvoorbeeld iets waarbij indien ik weet dat het goed gedaan wordt, ik best bereid ben om ervoor te betalen.

De vraag is natuurlijk een beetje ook voor jezelf, welke richting wil je uit met je winkel. En wat is de potentie in de omgeving om je op in te zetten? Een gemeente met 30k inwoners is namelijk niet groot en dit kan het erg lastig maken. Maar hoeft nog niet perse. Indien het een relatief jonge gemeente is met weinig vergrijzing of een relatief rijke gemeente, dan kun je ook binnen deze omvang toch nog echt wel uit de voeten proberen te komen met verschuiving van doelgroep richting PC enthusiasts (laten we onszelf maar geen gaming nerds noemen ). Woon je in een leeglopend oud arbeidersdorp, tsja, dan zal dit je natuurlijk niet helpen.

Bepaal dan ook met name wat het profiel van je huidige klant is. Welke andere doelgroepen kun je eventueel nog bereiken? En ga daarmee aan de slag.

[Schumaster]

Het is al eerder genoemd, maar je zal je kennisgebied moeten verleggen.
Domotica / thuisautomatisering was vroeger iets voor de echte tweaker of voor mensen met teveel geld, maar wordt steeds betaalbaarder, ook voor de gewone consument.
Pak dit op naast je bestaande werkzaamheden, en boor op die manier een nieuwe markt aan.
Dit kan verkoop van hardware zijn, maar ook plaatsen op locatie, trainingen, etc.

Hetzelfde zou kunnen gelden voor (ip)camerabeveiliging, fatsoenlijke wifi bij mensen thuis etc.
Een unify controller op een VPS kost je niet veel, maar je kan de consument wel 'managed' wifi bieden, voor een betaalbare prijs.
10 jaar terug kreeg ik vaak de vraag(als 'die buurjongen die veel van computers weet': mijn computer is traag, zou je daar naar kunnen kijken?. Tegenwoordig is de vraag/klacht 9 vd 10 keer: mijn wifi is slecht/traag. Ik zou je hierbij wel aanraden om Ubiquity of vergelijkbaar te verkopen, en geen tp-link achtige dingen van 2 tientjes.

Samengevat: vergroot je kennisgebied en zorg dat je in die nieuwe markt iets levert wat de mediamarkt niet kan, zodat je een nieuwe (jongere) doelgroep aanspreekt.

[HellBeast]

Je moet jezelf blijven afvragen wat je toegevoegde waarde is aan de klant. Vaak is dit een combinatie van zaken, zoals een redelijke prijs, persoonlijke aandacht, klantenservice en gedegen advies. Als tegenwoordig een van die dingen niet in orde is, dan is dan kans dat je omvalt als kleine onderneming zeer groot. Sommige bedrijven specialiseren zich in 1 van deze elementen, zoals de prijsvechters. Dan weet de consument dat je daar de beste prijs krijgt, maar dat je verder niet veel hoeft te verwachten. Dat is een keuze en alleen grote dozenschuivers komen hiermee weg, omdat die simpelweg groter en daardoor goedkoper kunnen inkopen. Maar als bedrijf dat 30 jaar al bestaat vertel ik je hiermee niets nieuws.

Je kan naar mijn idee twee kanten op. Of proberen te continueren in waar je goed in bent en dat perfectioneren of op zoek gaan naar nieuwe manieren of soorten service die je kunt aanbieden. Aan beide zitten risico's. Kun je bijvoorbeeld je bestaande service uitbreiden? Hulp aan huis? Een telefoon nummer die ze (ook buiten kantoortijden) kunnen bellen bij problemen? Hulp bij het inrichten van backups (naar de cloud?). Je geeft al aan dat klanten aan de hand moeten worden genomen, dan zijn zulke dingen misschien mooie extra services. De vraag is alleen wel of de klanten bereid zijn om daarvoor te betalen.

De andere weg die je kunt inslaan is het investeren in nieuwe dingen. Hiermee verbreed je de diensten die je kunt leveren, maar weet je van te voren niet of je die investeringen kunt terugverdienen. Dat kan inderdaad online verkoop zijn, maar kan ook een specialisme zijn. Zo zijn er bedrijven die zich op gaming richten, maar zijn er ook bedrijven die zich bijvoorbeeld richten op beveiliging of networking.

Hoe dan ook verdwijnt straks wel de oudere generatie die niks van IT weet. Dus het lijkt me wel dat je iets moet.

[FiXeR.nl]

Ik werk bij de grootste zakelijke computerwinkel van Europa en spot in de zakelijke markt een aantal trends waar jij wellicht ook iets mee kan:

• Maandmodellen, voor software is het inmiddels gebruikelijk om maandelijks af te rekenen en deze trend komt ook langzaam bij hardware op gang. Biedt bijvoorbeeld je klanten de mogelijkheid om een abonnement op een computer te nemen inclusief hard- & software én services. (Altijd terecht kunnen in de winkel voor vragen) of verbeterde garantievormen. Op deze manier kun je niet alleen meer marge maken maar hou je ook de klantrelatie vast en kom hij/zij dus terug bij je. Een hogere kans op een herhalingsaankoop dus. Bovendien kun je dit model zowel prive als voor het MKB goed aanbieden.

• Totale oplossingen, dus niet alleen een laptop verkopen maar verkoop de oplossing dat ze thuis goed kunnen werken. Daarmee verkoop je dus niet alleen een laptop, maar ook wi-fi, printer, randapparatuur, extra scherm, desnoods zelf een goede arbo-goedgekeurde werkplek met bureaustoel, tafel op de juiste hoogte. Jij kan hier vrij eenvoudig expertise in opdoen waar zo'n klant je graag voor betaald. Dus naast de marge op alle spullen maak je ook nog uren die je kan doorbelasten. Bijverkoop kun je echt ver doortrekken als je er een goed plan voor maakt.

• Partneren met andere bedrijven, je kunt vaak niet alles alleen en dat moet je ook niet willen. Vaak kun je bijvoorbeeld met kleine andere bedrijfjes goede afspraken maken om bijvoorbeeld bovenstaande concepten op te pakken. Je kunt leads uitwisselen en daar marge-afspraken over vastleggen. Heb jij bijvoorbeeld geen verstand van werkplekken, bureaustoelen, etc, waarom werk je dan niet samen met een bedrijf die dat goed kan. Krijgt dat bedrijf vragen over computers en monitoren? Dan komen ze weer bij jou terecht. Bouw een goed netwerk om je heen.

Hopelijk kun je hier iets mee. Succes!

[Batavia]

Ik denk dat je al goed moet kijken naar wat je verkoopt. Windows 10 is echt beter ten opzichte van windows 95. Die onderhoud is veel minder nodig. Ook lijkt de grote jump in snelheid een heel eind weg. (al ik kijk de afgelopen jaar dan blijven processoren redelijk steken op 2.x ghz met een turbo richting de 4)

Je kan kijken of je dit nog aan MKBers kunt verkopen (met backup) die iets aan zekerheid willen. Maar verder wie is nu echt geïnteresseerd in laptop onderhoud.

En online kunnen mensen het goedkoop kopen (samen met een student aan huis voor 2 tientjes). Dus ik vrees dat je hier niet uniek genoeg bent. Zeker als je zegt dat je niet online verkoopt, dat zegt eigenlijk al dat je niet concurrerend genoeg bent.

Refurbished, domotica, 'iets'. Maar als je het niet online durft te zetten dan gaan folders ook niet werken.

[Dutch_guy]

Ik zou toch serieus overwegen om online je producten te verkopen, maar ook niet onbelangrijk om te tonen wat je in huis hebt.

Ik heb regelmatig spullen nodig en bij voorkeur zou ik het bij de lokale pc-winkel halen, maar de Media Markt zit op dezelfde afstand en daar kan ik wel precies zien wat ze op voorraad hebben. Het gaat echt niet altijd alleen om de prijs en zeker niet bij een oudere doelgroep.

Wellicht kan je samenwerking vinden met andere bedrijven die een oudere doelgroep hebben?

[EiT]

Zonder je doelgroep is het lastig in te schatten.
Het ligt er ook aan hoe groot je winkel is.
Als bijvoorbeeld 65+ de doelgroep is zou ik kijken naar wat een 65+ nog meer nodig heeft dan een pc en producten aanbieden waar een 65+ baad bij heeft. Telefoons met grote toetsen, alarm, misschien zelfs wel een rolator.

Als gamers vooral de doelgroep is, dan vooral kijken maar merchandise, t-shirts met game ‘helden’, populaire drankjes die hier moeilijk te krijgen zijn maar hot op Twitch/Youtube, Lego van Overwatch etc.

Anyway, zonder doelgroep is het lastig in te schatten.

[Yucon]

EiT schreef op dinsdag 24 september 2019 @ 18:28:
Zonder je doelgroep is het lastig in te schatten.
Het ligt er ook aan hoe groot je winkel is.
Als bijvoorbeeld 65+ de doelgroep is zou ik kijken naar wat een 65+ nog meer nodig heeft dan een pc en producten aanbieden waar een 65+ baad bij heeft. Telefoons met grote toetsen, alarm, misschien zelfs wel een rolator.

Als gamers vooral de doelgroep is, dan vooral kijken maar merchandise, t-shirts met game ‘helden’, populaire drankjes die hier moeilijk te krijgen zijn maar hot op Twitch/Youtube, Lego van Overwatch etc.

Anyway, zonder doelgroep is het lastig in te schatten.

Mocht het die groep zijn: men heeft een sluimerende interesse in domotica. Niet omdat men dat zo leuk vindt maar omdat men hierin een middel ziet om zelfstandig te blijven wonen. Semi-bejaarden vinden het over het algemeen een vervelend vooruitzicht hun kinderen die het stuk voor stuk druk hebben lastig te gaan vallen met zorgvragen. De generatie die nu die leeftijd is heeft ook wel een redelijke affiniteit met computers. Het feit dat echt stokoude mensen regelmatig bang zijn voor computers gaat niet op voor de generatie daar net onder.