Product beschadigd bij verzending, Antwoordnummer verzekerd?

[RHelthuis]

Ik heb een probleem met een antwoordnummer retourzending, product is beschadigd.

Ik heb bij plattetv een Sonos sub besteld maar ik heb besloten over te stappen naar heos bar + sub.
Sonos zat nog in de 100 dagen niet goed geld terug garantie dus ik heb hem teruggestuurd, volledig en zonder krassen natuurlijk.

Krijg ik vandaag een mail dat er een kras op zit en dat ik geen geld retour krijg, Ze zijn bereid €450 over te maken maar niet het volledige aankoopbedrag van €620.

Plattetv beweert natuurlijk dat het product zo is binnengekomen en ik beweer dat het product zonder schade is verzonden..

Iemand enig idee of ik ook maar iets kan doen?

Edit: Contact gehad met postnl: Als er gebruik is gemaakt van het verzendlabel van het bedrijf is de bedrijf verantwoordelijk voor de zending omdat zij de verzender zijn. Zij hebben betaalt voor de zending. Zij zullen eventueel contact met ons moeten opnemen om te kijken wat wij voor hen kunnen doen. Jij bent niet verantwoordelijk voor de zending.

[ Voor 21% gewijzigd door RHelthuis op 18-06-2019 16:09 ]

[CMos]

Als deze in zijn originele verpakking zat dan lijkt het mij sterk dat er bij het verzenden een kras op komt. Dus zou ik denken dat die kras er al opzat of die na het verzenden is ontstaan.

Mocht het wel echt bij het verzenden zijn gebeurt moet dat toch ook wel aan de verpakking te zien zijn.

[MAX3400]

Je had Wie is verantwoordelijk bij een antwoordnummer ? ook al gevonden, zag ik.

[Renzzie]

Les voor de volgende keer: filmpje/foto's maken voordat je een product verstuurd.

[Medione1210]

Renzzie schreef op dinsdag 18 juni 2019 @ 16:23:
Les voor de volgende keer: filmpje/foto's maken voordat je een product verstuurd.

Doe ik ook altijd,maar of dit nou echt sluitend bewijs is?

[Gadgeteer]

Medione1210 schreef op woensdag 19 juni 2019 @ 08:13:
[...]


Doe ik ook altijd,maar of dit nou echt sluitend bewijs is?

Alle beetjes helpen.
Ook ik maak foto's/filmpjes bij het inpakken van retourzendingen. Gelukkig nog niet in de situatie geweest dat ik ze nodig heb gehaad maar mocht het een keer gebeuren dan verwacht ik daardoor wel een stuk sterker te staan.

[MonkeyJohn]

Maar maken jullie dan een 1 shot/take filmpje van het inpakken tot het inleveren bij het verzendpunt?

[Medione1210]

MonkeyJohn schreef op woensdag 19 juni 2019 @ 12:23:
Maar maken jullie dan een 1 shot/take filmpje van het inpakken tot het inleveren bij het verzendpunt?

Nee, alleen het inpakken, dus aks ik kwaad wil kan ik het daarna weer openmaken en beschadigen. Daarom denk ik niet dat het sluitend bewijs is. Maar wel goed voor mijn eigen gemoedsrust.

[RHelthuis]

Bedankt voor jullie reacties, zojuist het pakket terug ontvangen. Foto van plattetv vergeleken met de sub. Wat blijkt, geen kras te bekennen...

[Hackus]

RHelthuis schreef op donderdag 20 juni 2019 @ 18:14:
Bedankt voor jullie reacties, zojuist het pakket terug ontvangen. Foto van plattetv vergeleken met de sub. Wat blijkt, geen kras te bekennen...

. foto's maken(of video), goed inpakken in bubbelfolie en hup weer retour

[RHelthuis]

Ik ben nu met ze aan het appen, filmpje gestuurd en afwachten op een reactie. Het probleem is alleen dat ik nu ‘bang’ ben om hem weer op te sturen. Daarnaast had ik hem al doorverkocht als tweedehands product. Als ik hem nu terugstuur dan loop ik het risico dat er weer wat is en dan is mijn koper ervandoor. En daarnaast als het goedgekeurd wordt moet ik mijn koper terleurstellen...

[I_IBlackI_I]

Als je hem al verkocht hebt (ook een mondelinge prijsafspraak is een verkoop) kan je hem niet terugsturen naar plattetv en zal je hem aan je koper moeten leveren.

[loki504]

Medione1210 schreef op woensdag 19 juni 2019 @ 08:13:
[...]


Doe ik ook altijd,maar of dit nou echt sluitend bewijs is?

Nee dat waarschijndelijk niet. Maar alles wat je kan overleggen naar als het moet een rechter zal in je voordeel zijn.