TV kapot, Sony doet een voorstel. Welke rechten heb ik?

[Hackus]

@vinom Dit kun je zelf ook via Google vinden
https://www.consuwijzer.n...-een-tegoedbon-accepteren

[rvrbtcpt]

Tenenkrommend zo'n shoptegoed. Al een reden om er niks meer te kopen.

[Yucon]

Frijns.Net schreef op maandag 3 december 2018 @ 16:23:
Tenenkrommend zo'n shoptegoed. Al een reden om er niks meer te kopen.

Ik vind het echt zo'n 1991 'u krijgt een tegoedbon' oplossing..

[JvS]

vinom schreef op maandag 3 december 2018 @ 16:09:
Ik heb reactie:

[...]

Ik wil gewoon mijn aankoopbedrag terug op mijn rekening. Hoe kan ik dit het beste verwoorden naar ze, op basis van welke feiten?

Gewoon dankbaar zijn voor de oplossing. Daarna uitleggen waarom je graag geld wilt en er dus gewoon vriendelijk om vragen. Je kan daarna nog wel met wetten gaan zwaaien.

Als je dezelfde TV snel ergens anders kunt kopen, kan je dat bijvoorbeeld gewoon zeggen. Ik zou ze altijd gewoon de kans geven je tegemoet te komen.

[Yankovic]

Hoewel ik in sommige gevallen snap dat shoptegoed geen goede oplossing is biedt CB hier in principe aan dat je de tv voor elk ander gewenst model mag omruilen tot het aankoopbedrag. Zoals ik het bericht lees komen ze zelfs je oude (kapotte) tv ophalen wanneer ze de nieuwe leveren. In plaats van dat je zelf de moeite zal moeten nemen om hem naar CB op te sturen.

Tenzij je voor dat bedrag geen vergelijkbaar model kan vinden lijkt mij dit een prima oplossing? Mocht je geen vergelijkbaar model vinden kan je alsnog je aankoopbedrag terugkrijgen...

Ook vraag ik me af of je dezelfde tv wel ergens anders zou willen kopen, je weet inmiddels dat wanneer die stuk gaat hij niet te repareren zal zijn en je met precies hetzelfde probleem zal zitten.

[loki504]

Yankovic schreef op maandag 3 december 2018 @ 16:47:
Hoewel ik in sommige gevallen snap dat shoptegoed geen goede oplossing is biedt CB hier in principe aan dat je de tv voor elk ander gewenst model mag omruilen tot het aankoopbedrag. Zoals ik het bericht lees komen ze zelfs je oude (kapotte) tv ophalen wanneer ze de nieuwe leveren. In plaats van dat je zelf de moeite zal moeten nemen om hem naar CB op te sturen.

Tenzij je voor dat bedrag geen vergelijkbaar model kan vinden lijkt mij dit een prima oplossing? Mocht je geen vergelijkbaar model vinden kan je alsnog je aankoopbedrag terugkrijgen...

Ook vraag ik me af of je dezelfde tv wel ergens anders zou willen kopen, je weet inmiddels dat wanneer die stuk gaat hij niet te repareren zal zijn en je met precies hetzelfde probleem zal zitten.

Je weet dat CB wettelijk verplicht is je oude/kapote wit/bruingoed op te halen. Als je een nieuwe koopt?

En zij moeten ook vanwegen een non conform product het moeten regelen. En ja als dat betekent dat ik die 55 inc door postnl moet laten ophalen en die kosten moet declareren is dat zo. Is alleen meer werk voor CoolBlue.

Dus het klinkt allemaal mooi en aardig. Maar eigenlijk is het voornamelijk om het zo makkelijk mogelijk te maken voor CoolBlue. En niet de Consument.

[VapingQueen]

vinom schreef op maandag 3 december 2018 @ 16:09:
Ik heb reactie:

[...]

Ik wil gewoon mijn aankoopbedrag terug op mijn rekening. Hoe kan ik dit het beste verwoorden naar ze, op basis van welke feiten?

Je bent niet verplicht om een tegoedbon te accepteren, zie de volgende voorbeeldbrief van Consuwijzer.

https://www.consuwijzer.n...fwijzing-aanbod-tegoedbon

[leekers]

loki504 schreef op maandag 3 december 2018 @ 18:13:
[...]


Je weet dat CB wettelijk verplicht is je oude/kapote wit/bruingoed op te halen. Als je een nieuwe koopt?

En zij moeten ook vanwegen een non conform product het moeten regelen. En ja als dat betekent dat ik die 55 inc door postnl moet laten ophalen en die kosten moet declareren is dat zo. Is alleen meer werk voor CoolBlue.

Dus het klinkt allemaal mooi en aardig. Maar eigenlijk is het voornamelijk om het zo makkelijk mogelijk te maken voor CoolBlue. En niet de Consument.

Werkelijk nou regelt coolblue alles goed en de topicstarter krijgt de mogelijkheid om voor de volledige aankoopsom een andere tv te kopen en gaan we nu nog door om tegen een winkelier aan te schoppen ?

Netjes geregeld en opgelost zoals het hoort cb !

[loki504]

leekers schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 06:02:
[...]


Werkelijk nou regelt coolblue alles goed en de topicstarter krijgt de mogelijkheid om voor de volledige aankoopsom een andere tv te kopen en gaan we nu nog door om tegen een winkelier aan te schoppen ?

Netjes geregeld en opgelost zoals het hoort cb !

Ze hadden ook gewoon direct geld op rekening van TV kunnen storten.

Dus nee niet netjes geregeld. Maar redelijk geregeld.
Genoeg winkels die niet met shop tegoed aankomen. Maar direct harde euro's op je rekening.

[leekers]

loki504 schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 07:16:
[...]


Genoeg winkels die niet met shop tegoed aankomen. Maar direct harde euro's op je rekening.

De TV is daar gekocht en zij geven de klant de mogelijkheid om voor zijn originele aankoopbedrag een andere TV te kopen .

Hij heeft nu de vrije keus om een nieuwe TV te kopen werkelijk ik begrijp niet wat sommige mensen verwachten van een bedrijf ?

Het volledige aankoopbedrag terug in harde euro's binnen 5 min op hun spaarrekening ?
Daar nog boven op een bedrag van 500 euro als smartegeld ?
Een bos bloemen voor alle vrouwen in de familie ?
Alle aankopen bij CB de eerste 5 jaar gratis ?

Kom op zeg gebruik nou eens dat kleine beetje gezond verstand ipv met alles volledig buiten proportionele eisen te stellen of maar te roepen tegen topicstarters ga naar de rechtbank voor 20 euro

Nogmaals deze topicstarter krijgt de mogelijkheid om een TV naar zijn keus uit te zoeken voor het bedrag wat hij indertijd heeft betaald erken dan ook eens dat het gewoon netjes is opgelost door CB

[vinom]

Het voorstel vind ik redelijk wat ze nu aanbieden. Voor de meeste consumenten zou dit ook een prima oplossing zijn, maar voor mij niet. Met shoptegoed ben ik nagenoeg verplicht om bij hun een nieuwe tv uit te kiezen, terwijl ik gewoon de vrije keus wil hebben wat ik met die €1300,- doe. Dus ze beperken mij op deze manier. Plus dat Coolblue lang niet de goedkoopste is met hun spul. Voor hun heeft dit voorstel meer voordelen dan voor mij. Zeker als ik er recht op heb moet mijn wens om het aankoopbedrag terug te storten toch geen probleem zijn.

[waal70]

Ik lees de mail van CB heel anders; in mijn woorden zeggen ze iets als: “je hebt recht op dezelfde tv, hij is alleen ff niet op voorraad, maar komt dat wel. Ik subscribe je vast op de voorraadnotificatie. Dan kun jij met je tegoed gewoon dit model kopen. Mocht je een andere tv vinden, ook goed.”

IMO kun je hierop “gewoon” antwoorden dat je het vertrouwen in Sony of dit model kwijt bent oid en dat je liever verder kijkt. Dus of ze het geld willen terugstorten i.p.v. shoptegoed.

[leekers]

vinom schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 08:07:
Het voorstel vind ik redelijk wat ze nu aanbieden. Voor de meeste consumenten zou dit ook een prima oplossing zijn, maar voor mij niet. Met shoptegoed ben ik nagenoeg verplicht om bij hun een nieuwe tv uit te kiezen, terwijl ik gewoon de vrije keus wil hebben wat ik met die €1300,- doe. Dus ze beperken mij op deze manier. Plus dat Coolblue lang niet de goedkoopste is met hun spul. Voor hun heeft dit voorstel meer voordelen dan voor mij. Zeker als ik er recht op heb moet mijn wens om het aankoopbedrag terug te storten toch geen probleem zijn.

Beetje vreemd om nu als excuus op te geven dat CB je nu beperkt in je keus , kan alleen bedenken dat je helemaal geen nieuwe TV wilt maar iets anders voor die 1300 euro wilt kopen .

Om nu als reden aan te geven dat CB niet een van de goedkoopste is terwijl je wel eerder die TV daar hebt aangekocht vindt ik een beetje zwakke reden .

Jouw TV is stuk gegaan en je kan een gloednieuwe aanschaffen bij hun voor het bedrag dat je maanden geleden betaald hebt voor die TV .
Al die maanden heb je dus genoten zonder er 1 cent op te verliezen of er meer voor moeten betalen dus wat de reden is dat je nu zegt dat er alleen maar voordelen zijn voor CB en niet voor jou daar sta ik werkelijk van te kijken .

Zoals ik al eerder heb gezegd mensen kunnen ook overdrijven met hun eisen naar een winkel .

[vinom]

Dan zal ik je helpen: ik wil wel een nieuwe tv kopen, maar geen Sony meer. Zeker omdat de XE9305 dus niet te repareren valt en nu al slecht leverbaar is. Dan koop ik liever een OLED televisie. En wat kosten die bij Coolblue? 2300 Euro. Wat kost die bij andere winkels? 1500 Euro (!). Ik ben niet gek.

Ik heb niet het idee dat ik overdrijf. Ik verzoek ze om te voldoen aan iets waar ik recht op heb. Gewoon zwart-wit.

[ Voor 16% gewijzigd door vinom op 04-12-2018 09:11 ]

[Nijn]

De verplichtingen van de winkel zijn overduidelijk. We kunnen discussiëren over de Nederlandse wet, maar ik weet niet of dit topic daar de juiste plek voor is.

Herstel is volgens CoolBlue niet mogelijk. Jammer dat zij (evt. in contracten met leveranciers) er geen rekening mee hebben gehouden dat schermen ook kapot gaan, maar dat is jou niet aan te rekenen. Dan blijven er drie opties voor CoolBlue over:
1. Een vervangend product leveren wat minstens voldoet aan de eisen die TS stelde aan het originele product.
2. Aantonen dat de kosten van vervanging onredelijk hoog zijn t.o.v. reparatie / ontbinding.
3. De klant overtuigen om de koop te ontbinden.

Enkel en alleen in geval 2 kan de koop ontbonden worden vanuit CoolBlue. Daarbij moet de volledige aankoopprijs teruggestort worden, dus geen shoptegoed. Bovendien is CoolBlue verantwoordelijk voor eventuele schade.

CoolBlue probeert zich er weer is lekker makkelijk vanaf te maken. Dat zie je vaker de laatste tijd.

[mschol]

leekers schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 07:26:
[...]


De TV is daar gekocht en zij geven de klant de mogelijkheid om voor zijn originele aankoopbedrag een andere TV te kopen .

Hij heeft nu de vrije keus om een nieuwe TV te kopen werkelijk ik begrijp niet wat sommige mensen verwachten van een bedrijf ?

Het volledige aankoopbedrag terug in harde euro's binnen 5 min op hun spaarrekening ?
Daar nog boven op een bedrag van 500 euro als smartegeld ?
Een bos bloemen voor alle vrouwen in de familie ?
Alle aankopen bij CB de eerste 5 jaar gratis ?

Kom op zeg gebruik nou eens dat kleine beetje gezond verstand ipv met alles volledig buiten proportionele eisen te stellen of maar te roepen tegen topicstarters ga naar de rechtbank voor 20 euro

Nogmaals deze topicstarter krijgt de mogelijkheid om een TV naar zijn keus uit te zoeken voor het bedrag wat hij indertijd heeft betaald erken dan ook eens dat het gewoon netjes is opgelost door CB

het is an sich een nette oplossing waar veel mensen mee geholpen zullen zijn, echter wil TS gewoon zijn geld terug in euro's (zodat hij het elders kan uitgeven)
wettelijk gezien is dat niks teveel gevraagd volgens mij; dat CB het zo probeert is ook niet raar, om zo hun verlies te beperken

[Theo]

Je kan CB ook contacteren en open kaart spelen door eerlijk te melden dat je geen shoptegoed wil maar het aankoopbedrag retour omdat je dit wil gebruiken om $merk TV te kopen, en deze bij CB bijna 50% duurder is dan bij andere aanbieders. Kans is dat zij een prijs vervolgens aanpassen.

[vinom]

Nou het is rond:

Goedemorgen xxxx,

Bedankt voor het doorgeven van je keuze! Ik ben direct voor je aan de slag gegaan.

Terugstorting
Ik heb mijn collega's van de afdeling Backoffice ingeschakeld om het shoptegoed vrij te zetten. Zodra dit vrij staat, laat ik dit terugstorten op jouw rekening. Dit zie je dan binnen 3 werkdagen terug op je rekening.

Ophaling
De ophaling kan morgen al plaatsvinden als dat jou uitkomt. Houd er wel rekening mee dat ik van tevoren geen tijdvak kan inplannen. De avond van tevoren tussen 22.00 en 24.00 uur krijg je een e-mail met een tijdsvak van 4 uur ter indicatie van de ophaling. De ochtend van de ophaling rond 7 uur krijg je een e-mail met een tijdvak van 1 uur ter indicatie van de ophaling en een halfuur voordat de bezorgers bij je zijn, bellen ze je nog even.

Ik hoop dat je snel weer een goedwerkende tv hebt!

Met vriendelijke groet,

xxx van Coolblue
Specialist

Alles voor een glimlach


Coolblue.nl
[e-mail]
Tel: 010 - 7988999

[Pierre]

vinom schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 09:47:
Nou het is rond:

[...]

Kortom je krijgt je aankoop bedrag terug gestort mooi. En nu lekker opzoek naar een mooie tv.

[Yankovic]

Nijn schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 09:25:
De verplichtingen van de winkel zijn overduidelijk. We kunnen discussiëren over de Nederlandse wet, maar ik weet niet of dit topic daar de juiste plek voor is.

Herstel is volgens CoolBlue niet mogelijk. Jammer dat zij (evt. in contracten met leveranciers) er geen rekening mee hebben gehouden dat schermen ook kapot gaan, maar dat is jou niet aan te rekenen. Dan blijven er drie opties voor CoolBlue over:
1. Een vervangend product leveren wat minstens voldoet aan de eisen die TS stelde aan het originele product.
2. Aantonen dat de kosten van vervanging onredelijk hoog zijn t.o.v. reparatie / ontbinding.
3. De klant overtuigen om de koop te ontbinden.

Enkel en alleen in geval 2 kan de koop ontbonden worden vanuit CoolBlue. Daarbij moet de volledige aankoopprijs teruggestort worden, dus geen shoptegoed. Bovendien is CoolBlue verantwoordelijk voor eventuele schade.

CoolBlue probeert zich er weer is lekker makkelijk vanaf te maken. Dat zie je vaker de laatste tijd.

Het is fijn voor TS dat CoolBlue ook gewoon zonder problemen het geld vrijgeeft zoals TS aangeeft in de vorige post.

Maar ik heb nergens in dit topic gezien dat er geen vervangend product leverbaar zou zijn dat aan dezelfde eisen van het originele product voldoet. Oftewel punt 1 en 2 uit jouw post zijn nog helemaal niet aangetoond. Nu ben ik niet heel erg thuis in de tv wereld dus het kan goed zijn dat er daadwerkelijk geen alternatief beschikbaar zou zijn wat CoolBlue had willen en kunnen leveren.
Maar in principe had CB prima kunnen zeggen: hier heb je model X, net zo duur en net zo goed en dan hielden ze zich volledig aan de koopovereenkomst.

Nu geven ze in dit geval volledig de keus aan TS om het vervangende product onder de oorspronkelijke koopovereenkomst uit te zoeken en er kan dus in principe gekozen worden waar TS het meest blij mee zou zijn. En regelen dat het gewoon netjes (zoals blijkbaar wettelijk moet) wordt omgeruild. Ze hadden ook zo het eerste model Sony weer op willen sturen wanneer die weer op voorraad zou komen..

Nu wil TS eigenlijk helemaal geen tv die net zo goed is als de oorspronkelijke koopovereenkomst, maar eentje die beter is. En dan liever niet bij Coolblue. Helemaal prima dat wensen veranderen, hoeft Coolblue (zolang punt 1 en 2 niet zijn aangetoond) eigenlijk niet aan mee te werken, maar blijkt dat ze dat nu toch zonder problemen doen. Ik snap echt niet waarom er direct zo moeilijk gedaan wordt in het handelen van CB in deze situatie

Ik hoop ten zeerste voor TS dat de winkel waar hij de volgende tv koopt net zo gemakkelijk met een dergelijke situatie om zal gaan. Maar beter gaat die oled niet stuk en heb je er gewoon ontzettend veel plezier van

[Nijn]

Het is opgelost, dus dit is voor de TS niet meer van belang. En inderdaad, de TS wilde liever geld terug, maar dat wist CB niet.

Maar wat je hier zegt klopt imho niet.

Yankovic schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 10:17:
[...]

Nu geven ze in dit geval volledig de keus aan TS om het vervangende product onder de oorspronkelijke koopovereenkomst uit te zoeken en er kan dus in principe gekozen worden waar TS het meest blij mee zou zijn. En regelen dat het gewoon netjes (zoals blijkbaar wettelijk moet) wordt omgeruild. Ze hadden ook zo het eerste model Sony weer op willen sturen wanneer die weer op voorraad zou komen..

Ze gaven de TS weliswaar een keuze die ruimer lijkt dan wat ze verplicht waren. Maar met een serieuze beperking in het kostenplaatje. De TS had CB de eisen kunnen doorgeven waarop hij het originele toestel had uitgekozen. Daarmee had CB dan een vervangend toestel moeten zoeken. Ook als dat duurder was dan wat de TS heeft betaald. Pas als het prijsverschil onredelijk hoog bleek te zijn, hadden ze recht om te ontbinden. En dan hebben we het niet over 10% verschil, maar over serieuze bedragen.

En nee, ze hadden niet kunnen afwachten tot het originele model weer voorradig zou worden. De verplichting van CB is om dit zonder ernstige overlast af te handelen. In het geval van een TV is een aantal weken zonder zitten toch echt wel ernstige overlast.

[Yankovic]

Nijn schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 10:31:
Het is opgelost, dus dit is voor de TS niet meer van belang. En inderdaad, de TS wilde liever geld terug, maar dat wist CB niet.

Maar wat je hier zegt klopt imho niet.

[...]


Ze gaven de TS weliswaar een keuze die ruimer lijkt dan wat ze verplicht waren. Maar met een serieuze beperking in het kostenplaatje. De TS had CB de eisen kunnen doorgeven waarop hij het originele toestel had uitgekozen. Daarmee had CB dan een vervangend toestel moeten zoeken. Ook als dat duurder was dan wat de TS heeft betaald. Pas als het prijsverschil onredelijk hoog bleek te zijn, hadden ze recht om te ontbinden. En dan hebben we het niet over 10% verschil, maar over serieuze bedragen.

Ik ben het met je eens dat het inderdaad interessant was geweest om te zien wat er gebeurd als TS enkel alternatieven had kunnen vinden die minstens 100E duurder waren en dat ook liever had gewild in plaats van geld terug. Maar dat zullen we helaas nooit weten

Nijn schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 10:31:
En nee, ze hadden niet kunnen afwachten tot het originele model weer voorradig zou worden. De verplichting van CB is om dit zonder ernstige overlast af te handelen. In het geval van een TV is een aantal weken zonder zitten toch echt wel ernstige overlast.

Ik zeg toch ook niet dat dat de enige optie was die CB aanbied? Dit kwam enkel bovenop het shoptegoed, mocht TS echt graag diezelfde Sony willen zonder 'gedoe' via andere winkels had CB een alert aangemaakt waarmee het eerstvolgende model dat ze binnen zouden krijgen direct naar TS gaat. Kan begrijpen dat er weinig mensen rekening mee houden als een model niet op voorraad is maar mogelijk drie dagen later wel, in principe is die tv ooit uitgekozen als beste/meest fijne model dus soms liever even wachten dan een vervangend model.

[Dimens]

leekers schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 06:02:
[...]


Werkelijk nou regelt coolblue alles goed en de topicstarter krijgt de mogelijkheid om voor de volledige aankoopsom een andere tv te kopen en gaan we nu nog door om tegen een winkelier aan te schoppen ?

Netjes geregeld en opgelost zoals het hoort cb !

In jouw beleving zal het vast boven alle verwachtingen zijn dat CoolBlue het aankoopbedrag als shoptegoed geeft en dat is natuurlijk prima. Dat wil echter niet zeggen dat het ook direct netjes is of de oplossing zoals het hoort en de consument dit shoptegoed maar moet accepteren.

Per wet is immers vastgesteld dat bij ontbinding de prestaties ongedaan worden gemaakt. Tenzij de consument middels shoptegoed voor de zaak heeft betaald, is shoptegoed geen onderdeel van die prestaties en hoeft dit dan ook niet te accepteren.

Er kan dan ook pas gezegd worden dat het netjes en zoals het hoort opgelost is als consument en CoolBlue zonder slag of stoot tot een oplossing komen die ook wettelijk correct is. Daar lijkt het nu wel op.

Yankovic schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 10:17:
[...]

Maar in principe had CB prima kunnen zeggen: hier heb je model X, net zo duur en net zo goed en dan hielden ze zich volledig aan de koopovereenkomst.

Op het moment dat de overeenkomst om een specifiek model en merk televisie gaat, wordt het lastig om met een ander model televisie als vervang aan te komen zetten. Immers is een ander model televisie niet het model televisie dat overeengekomen is.

Zoiets werkt alleen wanneer de overeenkomst niet om een specifiek model en merk gaat maar eerder algemeen is. Bijvoorbeeld een 65" televisie met IPS-paneel en minimaal 2 HDMI-ingangen. Dat komt alleen niet snel voor bij een consumentenkoop. Dit is eerder te vinden bij B2B-overeenkomsten waarbij bijvoorbeeld de televisie of televisies worden gebruikt om bedrijfsinformatie in de lobby weer te geven. Dan maakt het merk, de resolutie en het uiterlijk van de televisie niet zoveel uit, zolang die maar groot is, uit alle hoeken zichtbaar en over de benodigde aantal HDMI-ingangen beschikt om de gewenste informatie te kunnen weergeven.

[leekers]

vinom schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 09:10:
Dan zal ik je helpen: ik wil wel een nieuwe tv kopen, maar geen Sony meer. Zeker omdat de XE9305 dus niet te repareren valt en nu al slecht leverbaar is. Dan koop ik liever een OLED televisie. En wat kosten die bij Coolblue? 2300 Euro. Wat kost die bij andere winkels? 1500 Euro (!). Ik ben niet gek.

Ik heb niet het idee dat ik overdrijf. Ik verzoek ze om te voldoen aan iets waar ik recht op heb. Gewoon zwart-wit.

Duidelijk dus , zelfde bedrag terug krijgen van CB en daarvoor een OLED tv terug kopen zonder ervoor te bij te willen betalen .

Typische reaktie van het huidige model klant succes met je volgende tv en hoop dat ie niet binnen de garantie termijn stuk gaat dan kon je weleens tegen een groot probleem oplopen .

[Chntl321]

leekers schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 11:34:
[...]


Duidelijk dus , zelfde bedrag terug krijgen van CB en daarvoor een OLED tv terug kopen zonder ervoor te bij te willen betalen .

Typische reaktie van het huidige model klant succes met je volgende tv en hoop dat ie niet binnen de garantie termijn stuk gaat dan kon je weleens tegen een groot probleem oplopen .

Jij hebt het weer lekker begrepen hoor.. misschien het topic nog eens doorlezen

[Grannd]

Je heb recht op hetgeen waarvoor je een koopovereenkomst heb afgesloten, dat die TV stuk gaat geeft niet ineens meer rechten. Dat TS dat nu alsnog heeft gekregen is gezien de omstandigheden waarschijnlijk wel de meest logische oplossing. Maar dat betekent nog steeds niet dat TS daar recht op had.
Zou Sony of CB namelijk hetzelfde model op voorraad hebben gehad zou TS dat gewoon hebben moeten accepteren.

[Nijn]

Grannd schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 12:49:
Je heb recht op hetgeen waarvoor je een koopovereenkomst heb afgesloten, dat die TV stuk gaat geeft niet ineens meer rechten. Dat TS dat nu alsnog heeft gekregen is gezien de omstandigheden waarschijnlijk wel de meest logische oplossing. Maar dat betekent nog steeds niet dat TS daar recht op had.
Zou Sony of CB namelijk hetzelfde model op voorraad hebben gehad zou TS dat gewoon hebben moeten accepteren.

Vanzelfsprekend. De vraag is ook juist ontstaan toen Sony:
1. Aangaf niet tot reparatie / vervanging over te gaan
2. Aangaf slechts een deel van het aankoopbedrag te vergoeden.

[Verwijderd]

CH4OS schreef op donderdag 29 november 2018 @ 22:55:
[...]
Het gaat erom dat CoolBlue zijn verplichting (deugdelijk product te leveren in de vorm van een TV ter waarde van zo'n €1300,-) niet na komt naar @vinom toe. Het tijdsbestek maakt daarbij toch niets uit?

CoolBlue mag best Sony inschakelen voor hulp. Dat hebben ze gedaan, de geboden oplossing is geen oplossing, want het vervangende model is niet gelijkwaardig aan het gekochte product. En daar had de melding terug naar CoolBlue gemoeten, zodat CoolBlue verder kan met de melding en in samenspraak met @vinom een nieuwe overeenstemming kan bereiken.

En lees even mijn bericht nog een keer, ik geloof dat je niet helemaal snapt wat ik bedoel.

Dat klopt. Echter had TS dan toch coolblue moeten inschakelen? Coolblue denkt dat het om een reparatie gaat en dat moet Sony uitvoeren. Waarschijnlijk gaat Coolblue gewoon meewerken, want bij dat soort casussen geven ze de klant meestal gelijk.

[loki504]

Verwijderd schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 13:59:
[...]

Dat klopt. Echter had TS dan toch coolblue moeten inschakelen? Coolblue denkt dat het om een reparatie gaat en dat moet Sony uitvoeren. Waarschijnlijk gaat Coolblue gewoon meewerken, want bij dat soort casussen geven ze de klant meestal gelijk.

Dit is toch ook gebeurt?

En CB moet niet Sony inschakelen. Maar mag Sony inschakelen. Maar mag ook een leek met 2 linker handen inschakelen. Zolang het uiteindelijk maar weer conform wordt.

[Verwijderd]

loki504 schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 15:18:
[...]


Dit is toch ook gebeurt?

En CB moet niet Sony inschakelen. Maar mag Sony inschakelen. Maar mag ook een leek met 2 linker handen inschakelen. Zolang het uiteindelijk maar weer conform wordt.

Precies, uiteindelijk wel.

Maar om CB verantwoordelijk te houden voor een uitspraak van Sony is vreemd.
Uiteindelijk blijkt ook maar weer dat CB het gewoon netjes en snel oplost.

[NotSoSteady]

vinom schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 08:07:
Het voorstel vind ik redelijk wat ze nu aanbieden. Voor de meeste consumenten zou dit ook een prima oplossing zijn, maar voor mij niet. Met shoptegoed ben ik nagenoeg verplicht om bij hun een nieuwe tv uit te kiezen, terwijl ik gewoon de vrije keus wil hebben wat ik met die €1300,- doe. Dus ze beperken mij op deze manier. Plus dat Coolblue lang niet de goedkoopste is met hun spul. Voor hun heeft dit voorstel meer voordelen dan voor mij. Zeker als ik er recht op heb moet mijn wens om het aankoopbedrag terug te storten toch geen probleem zijn.

Het probleem voor jou is dat ze met de XE9305 destijds een van de goedkoopste aanbieders waren en dat zijn ze met de overige modellen niet, waardoor je er zonder (veel) bijbetalen eigenlijk niet op vooruit gaat. Is inderdaad een lastige situatie, maar daar heeft Coolblue in mijn ogen niet heel veel mee te maken. Er is overigens nog wel een tweedekans beschikbaar, maar ik weet niet of je dat aandurft.

[ Voor 4% gewijzigd door NotSoSteady op 04-12-2018 15:47 ]

[loki504]

Verwijderd schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 15:39:
[...]

Precies, uiteindelijk wel.

Maar om CB verantwoordelijk te houden voor een uitspraak van Sony is vreemd.
Uiteindelijk blijkt ook maar weer dat CB het gewoon netjes en snel oplost.

Niemand houd CB verantwordelijk voor een uitspraak van Sony. Maar wel de uitspraak van CoolBlue met 75% en Shop tegoed. En het is pas officieel opgelost als TS de euro's op zijn rekening heeft. Tot nu toe alleen een toezegging dat het komt. En nee ik verwacht niet dat het lang zal duren.

[ Voor 4% gewijzigd door loki504 op 04-12-2018 16:01 ]

[Xecuter NL]

Nog als een optie om je verder te helpen: Heb je een linkedin account? Zo ja, stuur deze "eindbaas" even een bericht:
https://www.linkedin.com/in/pieterzwart/

En niet dwingend, gewoon kort en krachtig dat je je niet volledig geholpen voelt en een ontevreden klant bent. Kijken of dat helpt.

[Hackus]

leekers schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 07:26:
[...]


De TV is daar gekocht en zij geven de klant de mogelijkheid om voor zijn originele aankoopbedrag een andere TV te kopen .

Hij heeft nu de vrije keus om een nieuwe TV te kopen werkelijk ik begrijp niet wat sommige mensen verwachten van een bedrijf ?

Het volledige aankoopbedrag terug in harde euro's binnen 5 min op hun spaarrekening ?
Daar nog boven op een bedrag van 500 euro als smartegeld ?
Een bos bloemen voor alle vrouwen in de familie ?
Alle aankopen bij CB de eerste 5 jaar gratis ?

Kom op zeg gebruik nou eens dat kleine beetje gezond verstand ipv met alles volledig buiten proportionele eisen te stellen of maar te roepen tegen topicstarters ga naar de rechtbank voor 20 euro

Nogmaals deze topicstarter krijgt de mogelijkheid om een TV naar zijn keus uit te zoeken voor het bedrag wat hij indertijd heeft betaald erken dan ook eens dat het gewoon netjes is opgelost door CB

Overdrijf niet zo !
TS is niet verplicht een nieuwe TV daar te kopen. shoptegoed in zijn account mag je weigeren als er geen reparatie of acceptabele vervanging wordt geboden. Het is verder aan TS zelf dat te accepteren of niet.
na terugbetaling is de consument vrij om elders wel een geschikt toestel te kopen naar zijn wens.

[loki504]

Xecuter NL schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 16:02:
Nog als een optie om je verder te helpen: Heb je een linkedin account? Zo ja, stuur deze "eindbaas" even een bericht:
https://www.linkedin.com/in/pieterzwart/

En niet dwingend, gewoon kort en krachtig dat je je niet volledig geholpen voelt en een ontevreden klant bent. Kijken of dat helpt.

Hij is nu wel naar tevredenheid geholpen hoor😀

[Verwijderd]

loki504 schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 07:16:
[...]


Ze hadden ook gewoon direct geld op rekening van TV kunnen storten.

Ze mogen dit best voorstellen. TS mag dit weigeren. Dus waarom zou CB het niet proberen?

[Nijn]

Verwijderd schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 16:32:
[...]


Ze mogen dit best voorstellen. TS mag dit weigeren. Dus waarom zou CB het niet proberen?

Omdat zeker CB, wat toch claimt geweldige klantenservice te hebben, een klant niet nog een paar dagen langer laat wachten zodat ze kunnen proberen onder hun verplichtingen uit te komen.

[Verwijderd]

vinom schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 09:10:
Dan zal ik je helpen: ik wil wel een nieuwe tv kopen, maar geen Sony meer. Zeker omdat de XE9305 dus niet te repareren valt en nu al slecht leverbaar is.

Je weet dus duidelijk wat je wil. Wat zei CoolBlue toen je hun dit voorstelde?

[Hackus]

Verwijderd schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 16:32:
[...]


Ze mogen dit best voorstellen. TS mag dit weigeren. Dus waarom zou CB het niet proberen?

Het zijn de standaard/basis trucjes die oa Bol,MM en CB toepassen. veel klanten denken dat ze hun best doen het netjes voor je te regelen(allemaal toneelspel) en neemt de klant vaak genoegen met wat men (soms in 2e instantie) aanbiedt

[Verwijderd]

Nijn schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 16:33:
[...]

Omdat zeker CB, wat toch claimt geweldige klantenservice te hebben, een klant niet nog een paar dagen langer laat wachten zodat ze kunnen proberen onder hun verplichtingen uit te komen.

Je begrijpt echt niks van de termen 'onderhandelen' en 'overleggen' en 'in gesprek gaan', is het wel? Welke 'verplichting' heeft CoolBlue hier dan waar ze niet aan voldoen? Volgens mij zijn beide partijen nog in gesprek over hoe ze deze situatie kunnen afronden en daarin mag de tegenpartij best een voorstel doen wat het makkelijkst is voor beide partijen. TS geeft aan dit niet te willen, dan kan TS dit toch tegen CoolBlue zeggen? Het is toch niet dat CoolBlue heeft gezegd dat TS zijn geld niet terug krijgt ofzo?

[Verwijderd]

Hackus schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 16:36:
[...]

Het zijn de standaard/basis trucjes die oa Bol,MM en CB toepassen. veel klanten denken dat ze hun best doen het netjes voor je te regelen(allemaal toneelspel) en neemt de klant vaak genoegen met wat men (soms in 2e instantie) aanbiedt

Als ik een bedrijf had zou ik in eerste instantie ook kijken of ik met de klant een oplossing kon bedenken waar zowel hij als ik blij mee ben.

Als CoolBlue nou zegt "de enige mogelijkheid is dat je van ons je aankoopbedrag in shoptegoed terug krijgt", ja, dan zou ik dat onredelijk vinden. Maar zover is het nog lang niet. CoolBlue doet een voorstel waar zij zelf ook als winnaar uit de bus komen en TS ook. Win win situatie toch? TS wil deze oplossing niet en dat is zijn goed recht. Als CoolBlue hierna niet over de brug wil komen, ja, dan wordt het een ander verhaal.

[Hackus]

Verwijderd schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 16:40:
[...]


Als ik een bedrijf had zou ik in eerste instantie ook kijken of ik met de klant een oplossing kon bedenken waar zowel hij als ik blij mee ben.

Als CoolBlue nou zegt "de enige mogelijkheid is dat je van ons je aankoopbedrag in shoptegoed terug krijgt", ja, dan zou ik dat onredelijk vinden. Maar zover is het nog lang niet. CoolBlue doet een voorstel waar zij zelf ook als winnaar uit de bus komen en TS ook. Win win situatie toch? TS wil deze oplossing niet en dat is zijn goed recht. Als CoolBlue hierna niet over de brug wil komen, ja, dan wordt het een ander verhaal.

Nu is het netjes opgelost.( tegoed wordt vrij gezet en teruggestort) maar je geeft aan te willen onderhandelen met klant als het jouw zaak was.
Allemaal werken ze zo dat ze de klant het gevoel geven dat hun het beste voor hebben, maar afhankelijk zijn van een fabrikant. fabrikant neemt contact op via e-mail of tel met consument en doet (vaak) een belachelijk voorstel dan wachten ze af wat de reactie van de consument is ( die belt vaak gelijk met CB) en dan begint het gesteggel !

[Nijn]

Verwijderd schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 16:37:
[...]


Je begrijpt echt niks van de termen 'onderhandelen' en 'overleggen' en 'in gesprek gaan', is het wel? Welke 'verplichting' heeft CoolBlue hier dan waar ze niet aan voldoen? Volgens mij zijn beide partijen nog in gesprek over hoe ze deze situatie kunnen afronden en daarin mag de tegenpartij best een voorstel doen wat het makkelijkst is voor beide partijen. TS geeft aan dit niet te willen, dan kan TS dit toch tegen CoolBlue zeggen? Het is toch niet dat CoolBlue heeft gezegd dat TS zijn geld niet terug krijgt ofzo?

Onderhandelen, overleggen en in gesprek gaan?

Als ik een TV koop bij CB, hoef ik echt niet over de prijs te gaan onderhandelen hoor. Die staat gewoon vast. Dus waarom mogen zij wel 'onderhandelen' als het hen geld gaat kosten? Het bestaansrecht van CB komt uit de geweldige klantenservice. Daarbinnen valt het gewoon niet goed te praten dat een klant dagen langer moet wachten om over een reparatie te 'onderhandelen'.

Bovendien blijkt uit de communicatie nou niet bepaald ruimte voor onderhandeling. Een paar quotes:
"Wij kunnen u daarom alleen een koopontbinding / restwaarde optie aanbieden"
"Het aankoopbedrag van de Sony KD-55XE9305 t.w.v. ? 1299,- wordt omgezet in een shoptegoed"
"Bij de keuze voor een duurder alternatief zal je een mail met het verzoek tot betaling ontvangen voor het prijsverschil."
"Kan je ons laten weten voor welk model je kiest en op welke dagen wij precies kunnen langskomen om de directe omruil in gang te zetten?"

De consument is hierin de zwakke partij. Als CB nou had gemailed "We kunnen het geld terugstorten, maar een snellere oplossing is misschien shoptegoed zodat je vandaag nog een nieuwe kunt bestellen, we horen wel wat je keuze is", ja, dan was het prima.

Maar in eerste instantie heeft Sony (wat door CB is ingeschakeld en namens CB handelt) twee nogal dwingende 'voorstellen' gedaan. Toen de TS dat had afgewezen probeerde CB het zelf dagen later ook nog is. De TS heeft 3 voorstellen moeten afwijzen, wat bijna een week heeft gekost, voordat hij nu eindelijk op een oplossing komt. Dat heeft niets te maken met klantenservice of 'onderhandelen', dat is gewoon blijven proberen tot iemand er in trapt.

[ Voor 16% gewijzigd door Nijn op 04-12-2018 16:54 ]

[vinom]

Het topic mag wat mij betreft gesloten worden. Ik dank jullie allemaal hartelijk voor de adviezen en kennis!

[Verwijderd]

leekers schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 09:03:
[...]


Beetje vreemd om nu als excuus op te geven dat CB je nu beperkt in je keus , kan alleen bedenken dat je helemaal geen nieuwe TV wilt maar iets anders voor die 1300 euro wilt kopen .

Om nu als reden aan te geven dat CB niet een van de goedkoopste is terwijl je wel eerder die TV daar hebt aangekocht vindt ik een beetje zwakke reden .

Jouw TV is stuk gegaan en je kan een gloednieuwe aanschaffen bij hun voor het bedrag dat je maanden geleden betaald hebt voor die TV .
Al die maanden heb je dus genoten zonder er 1 cent op te verliezen of er meer voor moeten betalen dus wat de reden is dat je nu zegt dat er alleen maar voordelen zijn voor CB en niet voor jou daar sta ik werkelijk van te kijken .

Zoals ik al eerder heb gezegd mensen kunnen ook overdrijven met hun eisen naar een winkel .

Vorige keer vond je het ook nodig een heel verhaal te posten zonder enige juridische onderbouwing. Toen nog met de mededeling niet op discussie te reageren. Als je niet weet hoe de wet werkt en dat ook niet wil leren gezien je hier weer laat zien niets van de wet te weten, wil je dan de rest van ons een plezier doen en niet meer in dit soort topics posten? Dank je.

[leekers]

*knip* Dit kan je beter middels DM bespreken dan hier openbaar op het forum.

[ Voor 97% gewijzigd door Yorinn op 04-12-2018 20:43 ]