Afgelopen dinsdagavond heb ik de helpdesk van KPN gebeld om te vragen hoe ik op een veilig manier mijn mails kon backuppen omdat mijn webmail vol zat.
Een medewerker van de helpdesk van KPN heeft toen mijn laptop op afstand overgenomen. Hierna is helaas door de helpdesk een grote fout gemaakt. Hierdoor zijn van de ruim 3.500 mails 3.000 mails verwijderd. Naar nu blijkt kan deze fout niet hersteld worden (is door experts van KPN beoordeeld).
Aanvullend heb ik helaas zelf 2 keer contact met KPN moeten zoeken om helderheid te krijgen over het al dan niet herstellen van de fout. Ook dit zit mij niet lekker.
Als compensatie voor de fout (er is geen discussie wie de fout heeft gemaakt, dit wordt ruiterlijk erkend door kpn) en het ongemak wat wij nu hebben heeft de helpdesk mij een aanbod gedaan om 1 halve maand geen abonnementsgeld te betalen. Dit is volgens de helpdesk al heel bijzonder omdat in de voorwaarden stond dat ze niks vergoeden.
Ik heb dit aanbod naast mij neergelegd en een formele klacht ingediend.
Mijn vraag aan jullie: wat is nu wijsheid als vervolg? Wat is in jullie ogen een reëel gebaar vanuit KPN? Kortom wat zouden jullie doen? Let wel: formeel zal ik nergens recht tot hebben. Daar gaat het mij ook niet om. Maar het voelt niet goed als er wordt gezegd dat KPN bij hoge uitzondering een halve mnd abbo wil geven het is wel echt klote dat ik zo veel mails kwijt ben en dat ze niet eens het fatsoen hebben om dan zelf proactief contact met mij op te nemen.
Ps. Waar gewerkt wordt kunnen fouten gemaakt worden (we zijn allemaal mens) waar het mij om gaat is hoe je er dan mee omgaat!
Een medewerker van de helpdesk van KPN heeft toen mijn laptop op afstand overgenomen. Hierna is helaas door de helpdesk een grote fout gemaakt. Hierdoor zijn van de ruim 3.500 mails 3.000 mails verwijderd. Naar nu blijkt kan deze fout niet hersteld worden (is door experts van KPN beoordeeld).
Aanvullend heb ik helaas zelf 2 keer contact met KPN moeten zoeken om helderheid te krijgen over het al dan niet herstellen van de fout. Ook dit zit mij niet lekker.
Als compensatie voor de fout (er is geen discussie wie de fout heeft gemaakt, dit wordt ruiterlijk erkend door kpn) en het ongemak wat wij nu hebben heeft de helpdesk mij een aanbod gedaan om 1 halve maand geen abonnementsgeld te betalen. Dit is volgens de helpdesk al heel bijzonder omdat in de voorwaarden stond dat ze niks vergoeden.
Ik heb dit aanbod naast mij neergelegd en een formele klacht ingediend.
Mijn vraag aan jullie: wat is nu wijsheid als vervolg? Wat is in jullie ogen een reëel gebaar vanuit KPN? Kortom wat zouden jullie doen? Let wel: formeel zal ik nergens recht tot hebben. Daar gaat het mij ook niet om. Maar het voelt niet goed als er wordt gezegd dat KPN bij hoge uitzondering een halve mnd abbo wil geven het is wel echt klote dat ik zo veel mails kwijt ben en dat ze niet eens het fatsoen hebben om dan zelf proactief contact met mij op te nemen.
Ps. Waar gewerkt wordt kunnen fouten gemaakt worden (we zijn allemaal mens) waar het mij om gaat is hoe je er dan mee omgaat!
:strip_exif()/u/70496/glowmouse2.gif?f=community)
/u/2820/crop60efd54698630_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/414184/306367_1254323546133_60.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/44941/crop6207962b57aa3_cropped.jpg?f=community)