MacBook Pro valt uit na onderzoek voor schermreparatie

[Verwijderd]

Beste medemens,

Help mij uit deze nachtmerrie!

Ik heb een macbook 15 inch mid 2014. Doet het al 4 jaar perfect. 3 weken geleden kwam ik erachter dat je onder garantie je coating-scherm-probleem kan laten oplossen door Apple.

2 weken is de Macbook weggeweest, komtie terug moet ik 80 euro onderzoekskosten betalen en is het probleem niet opgelost. Waarom? er was vloeistofschade op het scherm geconstateerd.

EN DAT KLOPT! een half jaar geleden is er vloeistoef over mijn toetsbord gekomen. Helaas hebben ze bij Apple niet verteld dat je scherm dan niet vervangen kan worden. Maar goed dat was mijn probleem zeiden ze.

OK prima 80 euro kwijt voor niks. Maar nu valt elk uur mijn macbook uit, dus ik bel Apple ik zeg jullie hebben de macbook stukgemaakt. Hij valt elk uur uit. Ik heb dus 80 euro betaald voor een kapot scherm en een laptop die uitvalt!!

NEE, meneer uw laptop had vloeistofschade dus alle problemen komen daarvan. Niet van ons. Als u het wil laten repareren betaald u de volle pond.

Ik hardeschijf gewist om te constateren of het een softwareprobleem is, nee. Dus ze hebben iets stukgemaakt daar, maar ik moet betalen om het op te laten lossen. Maar No way dat mijn Macbook daar naar toe gaat.

Heeft iemand enig idee, wat eventueel de schade zou kunnen zijn. Waardoor de Macbook steeds uitvalt? De ventilator loeit ook keihard. Het aantal laadcyc. is 444 dus prima. en als ik de macbook start met 'D'komen er geen hardware problemen uit.

Iemand enig idee??

[rvanpruissen]

Check met iStats je temperaturen e.d. eens, waarschijnlijk is er een sensor niet helemaal goed.

[Verwijderd]

@rvanpruissen

Dank voor je antwoordt. Ik heb IStats gedownload. Hoe kan ik zien welke sensor niet goed is?

[jeroen3]

@rvanpruissen als er echt vloeistofschade is kan er veel meer aan de hand zijn.

[Daedalus]

Titel veranderd naar "MacBook Pro valt uit na onderzoek voor schermreparatie". Al dat geschreeuw is nergens voor nodig

[Verwijderd]

@jeroen3

Die vloeistofschade is een half jaar geleden gebeurd, toen is er chocomel over de macbook gegaan. Ik heb de laptop toen binnen 1,5 uur volledig laten schoonmaken door een repairpoint. De macbook heeft het een half jaar perfect gedaan. Totdat ie weer terugkwam van Apple.

De kans is echt zo klein dat het nu toevallig wel de vloeistof schade is, en een half jaar lang niet.

[Samplex]

Ja je hebt geen poot om op te staan, het is hard maar je hebt pech! Garantie kan je niet meer claimen bij apple met waterschade.

[Kek]

waar laat je dit doen, want dit klinkt niet als een officieel apple repair punt...

[Verwijderd]

@Daedalus

Das waar :-) to much emotie ;-) excuses

[Verwijderd]

@Kek

Goeie vraag, bij repairpoint in Soest, een nee ze zijn niet Apple gecertificeerd. Macbook is daar door een speciale machine schoongemaakt (kan ff niet op de naam komen).

Maar nogmaals, dat is een half jaar geleden. De laptop deed het echt 100% perfect maar nadat ze de macbook hebben opengemaakt bij Apple valt ie uit.

En ja tuurlijk bestaat de kans dat het alsnog vloeistofschade is, maar dit kan bij langer na nooit de meeste logische verklaring zijn.

Worden er bepaalde sensors losgemaakt/aangeraakt als je bijvoorbeeld het scherm wil loskoppelen?

[Verwijderd]

@Samplex

Had ik dat maar eerder geweten ;-)

[MelvinW]

Bij wie heb je de MacBook aangemeld voor reparatie van het scherm? Een serviceprovider (bijv. een AMac) of een officiële Apple Store?

[Verwijderd]

@MelvinW

Bij AMac in Zeist, die hebben deze opgestuurd naar Utrecht

[jeroen3]

Er hoeft niet veel los voor het scherm.
Maar als je de bodem eraf haalt, en je ziet een hele printplaat vol met witte (of erger) oxidatie. Dan stop je direct, en dan gaat hij terug naar de klant.
Immers, jij raakt hem als laatste aan, dus vervolgens is alles jouw schuld. Daarom repareren ze geen vloeistofschade. Daar kun je geen garanties op geven omdat je het meeste niet kan zien. (onder de chip ed.)

[MelvinW]

Verwijderd schreef op zaterdag 11 augustus 2018 @ 14:11:
@MelvinW

Bij AMac in Zeist, die hebben deze opgestuurd naar Utrecht

Ah, dat verklaart waarom je onderzoekskosten hebt moeten betalen. Als je het direct bij Apple had ingeleverd, dan had het je niks gekost.

[ Voor 12% gewijzigd door MelvinW op 11-08-2018 14:26 ]

[Verwijderd]

@jeroen3

Ik snap je punt, en ja de kans dat vloeistofschade een probleem is is zeker aanwezig maar we hebben deze feiten.

1,5 uur na vloeistofschade macbook volledig schoongemaakt. Dus kan op oxidatie is weinig. Maar ok die kans is er.

Een half jaar geleden gebeurt.

Tussen nu en een half jaar echt geen moment een probleem gehad.

Macbook wordt opengeschroeft in Apple in Utrecht

Macbook komt terug, valt steeds uit.

Ik bedoel, JA de kans is aanwezig dat het vloeistof schade is, en maar de kans dat het iets anders is is voor mijn gevoel vele malen groter

[rvanpruissen]

jeroen3 schreef op zaterdag 11 augustus 2018 @ 13:56:
@rvanpruissen als er echt vloeistofschade is kan er veel meer aan de hand zijn.

Vandaar dat ik 'waarschijnlijk' zei

Verwijderd schreef op zaterdag 11 augustus 2018 @ 14:08:
...
Worden er bepaalde sensors losgemaakt/aangeraakt als je bijvoorbeeld het scherm wil loskoppelen?

Ja, de iSight camera en verlichtingssensor worden losgehaald.

Verwijderd schreef op zaterdag 11 augustus 2018 @ 14:20:
...
Ik bedoel, JA de kans is aanwezig dat het vloeistof schade is, en maar de kans dat het iets anders is is voor mijn gevoel vele malen groter

Daar kun je weinig over zeggen. Het zou ook kunnen dat ze je laptop met hamer en beitel hebben proberen te repareren. Het zou ook heel goed kunnen dat de reparatie het laatste zetje was voor een component wat er door waterschade nog maar nét aanhing. Daar kun je de reparateur ook niet de schuld van geven vind ik. Ik heb deze discussies ook wel eens met mijn klanten en probeer er dan samen met hen uit te komen. Wellicht dat je samen met de reparateur tot een mooie oplossing kunt komen.

Je zit in een lastige situatie waar je aan het kortste eind lijkt te trekken. Tegelijkertijd heb je ook nog lange tijd met een laptop kunnen doen waar je je drinken overheen hebt gegooid.

[FlorisVN]

heb je hier al eens naar gekeken ?
https://realmacmods.com/product/macbook-pro-nocrash-utility/

heeft div. andere gebruikers goed geholpen, o.a ook tweakers hier op andere topics geadnviseerd, met soort gelijke klachten en ook vochtschade.

uitvallende macbook pro's komt veel voor.

zie voorbeeld topic :
Macbook retina 15” late 2013 valt uit

[Verwijderd]

@FlorisVN

Dank voor je reactie, ik ga het programma downloaden.

Overigens heb ik in die ook even deze code: (log show --predicate 'eventMessage CONTAINS "shutdown cause"') in de terminal gezet. daar kwam het onderstaande uit. Valt daar nog wat uit de concluderen?


log show --predicate 'eventMessage CONTAINS "shutdown cause"'
Filtering the log data using "eventMessage CONTAINS "shutdown cause""
Skipping info and debug messages, pass --info and/or --debug to include.
Timestamp Thread Type Activity PID TTL
2018-08-10 08:37:38.779953-0700 0xb1 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: -128
2018-08-10 18:34:21.803538+0200 0xb1 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: -128
2018-08-10 18:38:07.855524+0200 0xb1 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: -128
2018-08-10 18:54:24.840213+0200 0xb1 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: -128
2018-08-10 19:01:14.857818+0200 0xb1 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: -128
2018-08-10 19:03:51.822358+0200 0xb1 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: -128
2018-08-10 19:07:25.855599+0200 0xb1 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: -128
2018-08-10 19:10:21.868378+0200 0xb1 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: -128
2018-08-10 19:24:48.880966+0200 0xb1 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: 5
2018-08-10 19:39:57.844753+0200 0xb1 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: 5
2018-08-11 12:30:18.008195+0200 0x1de6 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: 5
2018-08-11 12:47:20.810595+0200 0xb1 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: 3
2018-08-11 18:03:00.825145+0200 0xb1 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: -128
2018-08-11 18:11:44.838141+0200 0xb0 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: -128
2018-08-11 18:15:30.769754+0200 0xb1 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: -128
2018-08-13 09:19:00.823969+0200 0xb1 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: 5
2018-08-13 10:02:16.818715+0200 0xb1 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: -128

[Typhone]

Verwijderd schreef op maandag 13 augustus 2018 @ 10:12:
@FlorisVN

Dank voor je reactie, ik ga het programma downloaden.

Overigens heb ik in die ook even deze code: (log show --predicate 'eventMessage CONTAINS "shutdown cause"') in de terminal gezet. daar kwam het onderstaande uit. Valt daar nog wat uit de concluderen?


log show --predicate 'eventMessage CONTAINS "shutdown cause"'
Filtering the log data using "eventMessage CONTAINS "shutdown cause""
Skipping info and debug messages, pass --info and/or --debug to include.
Timestamp Thread Type Activity PID TTL
2018-08-10 08:37:38.779953-0700 0xb1 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: -128
2018-08-10 18:34:21.803538+0200 0xb1 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: -128
2018-08-10 18:38:07.855524+0200 0xb1 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: -128
2018-08-10 18:54:24.840213+0200 0xb1 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: -128
2018-08-10 19:01:14.857818+0200 0xb1 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: -128
2018-08-10 19:03:51.822358+0200 0xb1 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: -128
2018-08-10 19:07:25.855599+0200 0xb1 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: -128
2018-08-10 19:10:21.868378+0200 0xb1 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: -128
2018-08-10 19:24:48.880966+0200 0xb1 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: 5
2018-08-10 19:39:57.844753+0200 0xb1 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: 5
2018-08-11 12:30:18.008195+0200 0x1de6 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: 5
2018-08-11 12:47:20.810595+0200 0xb1 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: 3
2018-08-11 18:03:00.825145+0200 0xb1 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: -128
2018-08-11 18:11:44.838141+0200 0xb0 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: -128
2018-08-11 18:15:30.769754+0200 0xb1 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: -128
2018-08-13 09:19:00.823969+0200 0xb1 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: 5
2018-08-13 10:02:16.818715+0200 0xb1 Default 0x0 0 0 kernel: (AppleSMC) Previous shutdown cause: -128

De -128 wijst op:

code:

-128  userCanceledErr         User canceled an operation

[jeroen3]

-128 is de catch all fout van de SMC.