In oktober heb ik deze laptop bij Bol.com gekocht. Deze laptop gebruik ik voor m'n werk als backend developer, dus ik ben daar zo een dertig uur per week op aan het typen geweest.
Echter heb ik in die tijd een aantal maal meegemaakt dat de letter o soms niet reageerde en wat scheef stond. Dan moest ik er wat harder op drukken en dan deed ie het weer een tijdje en dan was ie ook weer recht. Dit was overigens geen stof eronder of iets dergelijks want ik blaas het met grote regelmaat schoon.
In maart ergens komt de o toets ineens helemaal los tijdens het typen, hij stond er in een hoek van bijna 45 graden in. Ik kon m terugklikken en weer werken. Maar de dag erna gebeurt het weer, en weer, en weer. Balen, want dat ding staat vol met projecten, maar dat moet m.i. gerepareerd dus terug. Als rasechte Tweaker heb ik wel eerst gekeken of ik ergens zo een toets los kon kopen zodat ik niet zonder m'n lieve laptop hoef te zitten.
Helaas zijn die niet (makkelijk) te vinden. Dus bellen met de klantenservice van Bol.com en gevraagd of zij een toets voor me hadden. Dat zou nagevraagd worden en daar zou ik over teruggebeld worden. Wat ook netjes gebeurde. Alleen dan met het bericht dat het toetsenbord in zijn geheel vervangen moest worden en dus wel opgestuurd. Balen, maar goed, wel tevreden over hoe dit tot nu toe gaat qua service.
Laptop dus opgestuurd. Nu krijg ik vandaag een mail van de reparatieafdeling. Het reparatiebedrijf blijkt Medion te zijn. Mij worden drie opties voorgelegd. Een reparatie tegen betaling van 114,95. Ongerepareerd retour laten sturen tegen betaling van 19,95, of gratis het product laten vernietigen.
De opgegeven reden van de reparatieafdeling:
Een toets van uw toetsenbord is afgebroken. Bij oordeelkundig gebruik van het product is zo'n defekt uitgesloten.
Reparatie onder garantie isderhalve niet mogelijk.
Wat? De toetsen, die zeer dunne plastic armpjes hebben waarmee zij vastzitten aan het bord, kunnen blijkbaar niet stuk? Ze zeggen dus dat ik het product verkeerd heb gebruikt. Ik heb meer dan 30 jaar ervaring met toetsenborden en dit is me nog nooit overkomen.
Ik werd gelijk boos natuurlijk en heb de klantenservice van Bol gebeld. Zij snapten mijn boosheid en gaan uitzoeken hoe dit zit. Daarover wordt ik nog teruggebeld. Maar ik zou wel willen weten of anderen zoiets hebben gehad met producten van net een half jaar in bezit en dan al iets stuk/gebroken buiten eigen schuld om. En hoe dat afliep.
Als ik dit van te voren had geweten had ik overigens zelf een nieuw toetsenbord besteld en erin gezet. Stel nou dat ze bij dit besluit blijven dan ben ik 115 euro lichter. Waar vecht je zoiets aan?
Echter heb ik in die tijd een aantal maal meegemaakt dat de letter o soms niet reageerde en wat scheef stond. Dan moest ik er wat harder op drukken en dan deed ie het weer een tijdje en dan was ie ook weer recht. Dit was overigens geen stof eronder of iets dergelijks want ik blaas het met grote regelmaat schoon.
In maart ergens komt de o toets ineens helemaal los tijdens het typen, hij stond er in een hoek van bijna 45 graden in. Ik kon m terugklikken en weer werken. Maar de dag erna gebeurt het weer, en weer, en weer. Balen, want dat ding staat vol met projecten, maar dat moet m.i. gerepareerd dus terug. Als rasechte Tweaker heb ik wel eerst gekeken of ik ergens zo een toets los kon kopen zodat ik niet zonder m'n lieve laptop hoef te zitten.
Helaas zijn die niet (makkelijk) te vinden. Dus bellen met de klantenservice van Bol.com en gevraagd of zij een toets voor me hadden. Dat zou nagevraagd worden en daar zou ik over teruggebeld worden. Wat ook netjes gebeurde. Alleen dan met het bericht dat het toetsenbord in zijn geheel vervangen moest worden en dus wel opgestuurd. Balen, maar goed, wel tevreden over hoe dit tot nu toe gaat qua service.
Laptop dus opgestuurd. Nu krijg ik vandaag een mail van de reparatieafdeling. Het reparatiebedrijf blijkt Medion te zijn. Mij worden drie opties voorgelegd. Een reparatie tegen betaling van 114,95. Ongerepareerd retour laten sturen tegen betaling van 19,95, of gratis het product laten vernietigen.
De opgegeven reden van de reparatieafdeling:
Een toets van uw toetsenbord is afgebroken. Bij oordeelkundig gebruik van het product is zo'n defekt uitgesloten.
Reparatie onder garantie isderhalve niet mogelijk.
Wat? De toetsen, die zeer dunne plastic armpjes hebben waarmee zij vastzitten aan het bord, kunnen blijkbaar niet stuk? Ze zeggen dus dat ik het product verkeerd heb gebruikt. Ik heb meer dan 30 jaar ervaring met toetsenborden en dit is me nog nooit overkomen.
Ik werd gelijk boos natuurlijk en heb de klantenservice van Bol gebeld. Zij snapten mijn boosheid en gaan uitzoeken hoe dit zit. Daarover wordt ik nog teruggebeld. Maar ik zou wel willen weten of anderen zoiets hebben gehad met producten van net een half jaar in bezit en dan al iets stuk/gebroken buiten eigen schuld om. En hoe dat afliep.
Als ik dit van te voren had geweten had ik overigens zelf een nieuw toetsenbord besteld en erin gezet. Stel nou dat ze bij dit besluit blijven dan ben ik 115 euro lichter. Waar vecht je zoiets aan?