Samsung, service en garantie

[Rixter223]

Wij kopen al sinds vele jaren Samsung producten en eigenlijk bijna nooit problemen gehad tot afgelopen jaar.
In het verleden was onze ervaring dat problemen en defecten altijd op een normale manier werden afgehandeld, soms wel balen dat je een tijdje moest wachten maar dat was het dan ook wel.
Nu hebben we echter 2 ervaringen vrij snel achter elkaar die op dezelfde belachelijke manier worden afgewimpeld, ten eerste:
Een wasmachine, model ecobubble en 8KG. Draaide prima maar opeens was de binnentrommel stuk, die zat los en naar later bleek (monteur) was het binnenwerk gebroken. Mijn vrouw Samsung gebeld om te vragen of dat normaal was want hij was nog maar 4 a 5 jaar oud. Na wat standaard vragen over waterpas en wat voor vloer enz. kwamen we uit op het wasprogramma, welke wij gebruikte en hoeveel was erin ging? Meestal de dagelijkse was en een halve trommel meestal dus een kilo of 4. Dat was helemaal fout want bij dagelijkse was mocht er maar 2 en halve kilo in anders gaat hij stuk. Mijn vrouw totaal verbaasd natuurlijk en later ik ook. In de handleiding heb ik het ook niet kunnen vinden maar het zal ongetwijfeld in een online handleiding op pagina 1384 wel ergens te vinden zijn. Flink de balen in maar hij was 4 á 5 jaar oud dus niks aan te doen.

Ten tweede:
Samsung Galaxy Gear fit 2, binnen 9 maanden stuk na wat pootje baden in de branding op het strand. Zie hier de link van het hele proces dat ik gevolgd heb.
Forum verhaal


Inmiddels de Consumentenbond ingeschakeld.

Hebben meer mensen last van de nieuwe manier van service verlenen en garantie naleving van Samsung?

[Yorinn]

Modbreak:

Vragen naar ervaringen, in welke vorm dan ook, is niet de bedoeling op Tweakers. Dit staat ook beschreven in Shopping Forum - Beleid. Op dit moment lijkt dit topic meer op een Shop-/productreview dan een discussie.

Om die redenen gaat dit topic ook op slot.