Lyric T6 : krijg hem niet meer gekoppeld

[Mr. R.]

Megazip schreef op maandag 4 februari 2019 @ 22:30:
Hetzelfde hier, heeft gewerkt, maar kan app ook niet registreren. Welk telefoonnummer gebruiken jullie voor de helpdesk?

Dank!

Ik heb nu ook een nieuwe lyric maar krijg telkens registratiefout.

Wie heeft de oplossing?

[vanderghost]

Oplossing voor mij was: ding rechtstandig van de muur trekken, na half minuutje weer terug en in de app (IOS) via instellingen wifi opnieuw instellen.

Overigens eerst met helpdesk gebeld 020 - 565 63 92, eerst 2x voor particulier gekozen en kwartier in de wacht gestaan, vervolgens voor "ik ben installateur" gekozen. Toen kreeg ik iemand van Ridizio of zoiets, die wilde het mac-adres van de achterkant weten om af te melden zodat ik opnieuw kon aanmelden.
Na het terugzetten zag ik echter dat er geen rood kruis meer door het wifi-tekentje stond, dus ik kon 'm nog net op tijd stoppen om mij te ontkoppelen en vervolgens werkte "wifi opnieuw instellen" wel.
Succes allemaal!

[ocaj]

Even puur voor mijn interesse: Hoe functioneel is een Lyric T6 als hij geen Internet-verbinding heeft?
Kun je hem dan nog wel lokaal over Wifi gebruiken, of moet hij echt een internet-koppeling met Honeywell hebben?

(ik vind de Lyric T6 op zich wel een mooi apparaatje, maar loop liever met een grote boog om de Internet-of-things hype heen. Als je hem lokaal via wifi kunt bedienen is dat voor mij goed genoeg)

[Nuttee]

Gisteren een nieuwe T6 Smart Thermostat thermostaat laten installeren. Ook ik heb problemen met het registratie stuk. Op het laatst wordt in de Honeywell Home app aangegeven: "Kan niet registreren. Probeer het later opnieuw".

Al het bovenstaande al een keer geprobeerd. Niets hielp. Uiteindelijk heb ik op deze site (https://ensupport.getconn...t-internet?language=nl_NL) het volgende gelezen: "Zorg ervoor dat het WiFi-netwerk uitzendt op kanaal 1, 6 of 11.". Ondanks dat dit niet bij de Honeywell Home App stond aangegeven, maar bij Total Connect Comfort Intl app, heb ik het toch geprobeerd.

Nadat ik dit had gedaan en opnieuw de thermostaat probeerde toe te voegen in de Honeywell Home app, lukte het opeens wel.

Hopelijk helpt dit ook voor anderen.

[Jjanse88]

Hardware technisch binnen 5 minuten gemonteerd, softwarematig 5uur verder.

Startup:
1) Download de Honeywell Home app en open deze.
2) Maak nu een account aan en verifieer deze met je e-mail.
3) Geef de thermostaat cq app toegang tot je GPS, dit heeft hij nodig voor een goede werking.

Oplossing/App configuratie in resumé:
1) Zorg dat het WiFi wachtwoord van je thuis netwerk geen cijfers en leestekens heeft.
2) Zet je mobiele data op je mobiel tijdelijk uit.
3) Log in met het nieuwe WiFi wachtwoord op je thuis netwerk.
4) Zet automatisch verbinden met je thuis netwerk even tijdelijk uit op je mobiel.
5) Zet de thermostaat terug naar fabrieksinstellingen en doorloop de setup.
6) Ergens in de setup aan het begin vraagt hij om verbinding te maken middels WiFi, een pop-up opent met je recente verbindingen.
Hier kies je dus NIET je thuis netwerk maar druk mee op verversen en daar zie je een SSID van de thermostaat, die tik je aan nadat die verbonden is druk je op haakje terug om terug te keren naar de setup.
7) Nu vraagt deze om een pincode, kijk nu op je thermostaat.
8 )Tijdens de setup vraagt je mobiel als je toch verbonden wilt blijven met deze verbinding omdat hij geen internet heeft.
Hier kies je telkens "ja", tijdens de gehele duur van de setup moet je verbonden blijven met de thermostaat en mag je mobiel daarom ook niet overschakelen naar zijn vertrouwde netwerk.
Daarom is stap 4 hierboven erg belangrijk.
9) Herstel stap 4 en 2 hierboven.
10) Klaar

[michelford]

na het uitzetten van mobile gegevens koppelde de thermostaat wel

[BokkieAndijk]

Ik krijg alles aan de praat op de toewijzing van de ketel module na. Als ik toewijs dan krijg ik alleen de melding: Mislukt. Wifi en app installeren werkt prima. Ik kan de thermostaat via de app keurig bedienen. Het lijkt alleen onmogelijk om de ketel module aan de thermostaat te koppelen. Alle mogelijke resetten geprobeerd en alles meerdere keren van netspanning afgehaald maar niets hielp. Er staat in mijn wifi wachtwoord wel een uitroepteken maar de wifi instellingen lijken probleemloos. Kan dat uitroepteken de oorzaak zijn van het feit dat zuiver en alleen de koppeling tussen thermostaat en ketel module onmogelijk tot stand te brengen lijkt? Of kan er een andere oorzaak zijn?

[Jeffrey1985]

Hallo allemaal,

Ik heb een probleem met de lyric T6 bedraad. Hij verliest nadat er koppeling is aangegaan met de WiFi na ongeveer 30 min de verbinding.

Hij heeft altijd gewerkt en vanuit het niets krijg ik deze problemen. Ik weet dat hij alleen op 2,4 ghz werkt en niet met 5ghz.
Mijn WiFi router vanuit ziggo stuurt beiden dezelfde SSID uit met dezelfde naam en zelfde wachtwoord.
Het wachtwoord bevat geen gekke tekens. Er is niets veranderd ten opzichte van vorige jaren.

Ik heb mijn 5ghz uitgezet en gekoppeld met de 2,4 ghz verbinding en dit zo gelaten maar toch verliest hij de verbinding na een half uur.

Heeft iemand nog een idee wat er aan de hand is want de klantenservice van Honeywell geeft het namelijk op.

De WiFi vanuit de router is gekoppeld aan een TP LINK M9plus mesh en dit heeft nooit eerder problemen gegeven. Ik heb deze ook volledig uitgeschakeld tijdens het koppelen etc maar nog steeds niet het juiste effect.

Ik hoor het graag van iemand die dit probleem ook tegen is gekomen.

[Lubba01]

Hi,
Koppeling aan de Honeywell home app lukte niet met mn Iphone 10 maar wel met met m’n oude Iphone 6.
Dit schijnt ook te kunnen met een Android toestel!

[annestweak]

na de laatste update van homeassistant werkt alles prima
ik heb geen problemen meer gehad, ook niet via iphone app

[Cc88]

Is de thermostaat nu wel stabiel?

Ik twijfel tussen de Nest v3 en de Lyric

[franssie]

@Cc88 Ik heb er twee draaien en de laatste twee jaar eigenlijk geen probleem. Bij de eerste was het veel gedoe om dat kreng aan de Wi-Fi te koppelen, bij de tweede was het in 5 minuten gebeurd. Denk dat ze hun processen serverside hebben verbeterd, en de app wellicht ook wel.

[Cc88]

@franssie bedanlt voor je antwoord. Ik ga de Tado retourneren en waars voor de lyric.

Tado werkt slecht met lage temperatuur verwarming en de verwarmingsblokken van 20 minuten.

Neem aan dat de Lyric gewoon kan werken op aan / uit op 40 graden aanvoer?

[franssie]

@Cc88 Ik heb er eentje op een CV (vloerverwarming) en eentje op blokverwarming (radioators), beide aan/uit.

[Jeuvie]

Cc88 schreef op zaterdag 26 februari 2022 @ 21:16:
Is de thermostaat nu wel stabiel?

Ik twijfel tussen de Nest v3 en de Lyric

Ik heb de Nest V3 ingeruild voor de T6. Optisch is de T6 niet zo mooi maar doet het beter dan de V3. De V3 heeft temperatuurverschillen omdat het scherm warm wordt wat invloed heeft op de temperatuursensor, het geeft de onjuiste kamertemperatuur aan.

Mijn T6 werkt probleemloos.

[ Voor 3% gewijzigd door Jeuvie op 27-02-2022 08:36 ]

[Merijn.]

Hier nog iemand die het koppelen van de T6 in de app (Honeywell Home) niet voor elkaar krijgt.

Gisteravond 3 uur aan het klooien geweest en alle stappen redelijk vloeiend doorlopen, totdat de T6 daadwerkelijk gekoppeld moet gaan worden.
Telefoon op vliegtuigstand, T6 inschakelen, zijn wifi signaaltje verbinden in de telefoon lukt allemaal. Stel ook
netjes via de app mijn eigen wifi netwerk in op de T6 en ik zie dat de T6 is verbonden. Maar dan kom ik niet verder. De T6 blijft 'verbinden' weergeven en in de app/telefoon een melding over 'geen verbinding', dus die schakel ik dan uiteindelijk maar weer terug naar mijn thuis netwerk. Vervolgens kan ik in de Honeywell app alleen maar annuleren en kom weer in het 'start' scherm om een product te koppelen..

- Thuis wifi (Unifi) op alleen 2.4 Ghz ingesteld
- Telefoon (en tablet, beide Android) op vliegtuigstand en niet automatisch verbinden.

De T6 werkt uiteindelijk wel, heb via het display een programma ingesteld en het Wifi icoontje brand, dus die verbinding is gelukt. Maar krijg hem simpelweg niet toegevoegd in de app.
Iemand de gouden tip?

[ikbenmichel]

Merijn. schreef op donderdag 24 maart 2022 @ 11:40:
Hier nog iemand die het koppelen van de T6 in de app (Honeywell Home) niet voor elkaar krijgt.

Gisteravond 3 uur aan het klooien geweest en alle stappen redelijk vloeiend doorlopen, totdat de T6 daadwerkelijk gekoppeld moet gaan worden.
Telefoon op vliegtuigstand, T6 inschakelen, zijn wifi signaaltje verbinden in de telefoon lukt allemaal. Stel ook
netjes via de app mijn eigen wifi netwerk in op de T6 en ik zie dat de T6 is verbonden. Maar dan kom ik niet verder. De T6 blijft 'verbinden' weergeven en in de app/telefoon een melding over 'geen verbinding', dus die schakel ik dan uiteindelijk maar weer terug naar mijn thuis netwerk. Vervolgens kan ik in de Honeywell app alleen maar annuleren en kom weer in het 'start' scherm om een product te koppelen..

- Thuis wifi (Unifi) op alleen 2.4 Ghz ingesteld
- Telefoon (en tablet, beide Android) op vliegtuigstand en niet automatisch verbinden.

De T6 werkt uiteindelijk wel, heb via het display een programma ingesteld en het Wifi icoontje brand, dus die verbinding is gelukt. Maar krijg hem simpelweg niet toegevoegd in de app.
Iemand de gouden tip?

Bij welke internetprovider zit je?

Ik heb 2 dagen lopen etteren om de T6 geregistreerd te krijgen in de Honeywell Home app.

Zelf zit ik bij ziggo en mijn modem staat in bridge icm met een TP-link x60, en heb het volgende gedaan om het voor elkaar te krijgen met behulp van telefonisch support van honeywell (resideo).

Tel.: [phone]
Email: [e-mail]
WWW: www.resideo.com/nl/nl

Honeywell T6 Thermostaat installeren.

1. Haal ziggo modem uit bridge mode.
2. Fabrieksreset thermostaat.
3. Router 2 min uit.
4. Thermostaat 30 sec. van de muur.
5. iPhone herstarten.
6. Mobiele data op iPhone uitschakelen.
7. App Honeywell Home verwijderen en na 10 minuten opnieuw installeren.
8. App “Honeywell Home” inloggen en thermostaat instellen op standaard Wifi Ziggo modem.
9. Als registratie met cloud is gelukt, Wifi in thermostaat menu veranderen naar TP-Link.
10. Ziggo modem weer in bridge mode zetten.


ik hoop dat je er wat aan heb.

[Merijn.]

ikbenmichel schreef op woensdag 18 mei 2022 @ 15:46:
...

Beetje late reactie, excuus. Afgelopen weken wat andere prioriteiten gehad. Verwarming heeft ook weinig hoeven doen de laatste tijd, dus ook niet meer mee bezig geweest.
Klinkt wel als iets wat het proberen waard is. Zit hier met een beetje vergelijkbare situatie, dus dank daarvoor.
Hebben glasvezel van Multifiber. Modem zelf doet niet veel, ik weet niet eens welk merk het is. Zit alleen rechtstreekse kabels naar het tv kastje en Unifi switch. Alle wifi/netwerk is geregeld met Unifi CloudKey en AP's.

[geishin]

ikbenmichel schreef op woensdag 18 mei 2022 @ 15:46:
[...]


Bij welke internetprovider zit je?

Ik heb 2 dagen lopen etteren om de T6 geregistreerd te krijgen in de Honeywell Home app.

Zelf zit ik bij ziggo en mijn modem staat in bridge icm met een TP-link x60, en heb het volgende gedaan om het voor elkaar te krijgen met behulp van telefonisch support van honeywell (resideo).

Tel.: [phone]
Email: [e-mail]
WWW: www.resideo.com/nl/nl

Honeywell T6 Thermostaat installeren.

1. Haal ziggo modem uit bridge mode.
2. Fabrieksreset thermostaat.
3. Router 2 min uit.
4. Thermostaat 30 sec. van de muur.
5. iPhone herstarten.
6. Mobiele data op iPhone uitschakelen.
7. App Honeywell Home verwijderen en na 10 minuten opnieuw installeren.
8. App “Honeywell Home” inloggen en thermostaat instellen op standaard Wifi Ziggo modem.
9. Als registratie met cloud is gelukt, Wifi in thermostaat menu veranderen naar TP-Link.
10. Ziggo modem weer in bridge mode zetten.


ik hoop dat je er wat aan heb.

Je laat de Honeywell dus direct verbinding maken via je ziggo modem (stap 1 t/m 8 ) ipv via je TP link om vervolgens weer terug te zetten naar je TP-link?

Hoe doe je stap 9 (verbinding maken met wifi via je tp link) zonder dat je reset doet? Ik heb zelf een M4 systeem, de thermostaat wordt keurig herkend zie ik ook op m'n wifi netwerk. Maar de app wil niet verbinden "cloud connection error"

[ Voor 5% gewijzigd door geishin op 13-09-2022 10:39 ]

[ikbenmichel]

geishin schreef op maandag 12 september 2022 @ 18:40:
[...]


Je laat de Honeywell dus direct verbinding maken via je ziggo modem (stap 1 t/m ipv via je TP link om vervolgens weer terug te zetten naar je TP-link?

Hoe doe je stap 9 (verbinding maken met wifi via je tp link) zonder dat je reset doet? Ik heb zelf een M4 systeem, de thermostaat wordt keurig herkend zie ik ook op m'n wifi netwerk. Maar de app wil niet verbinden "cloud connection error"

Bovenstaande had ik van de support maar helaas werkte dit zeer kort.
Hoe ik het bij mij mij wel goed werkend heb is door me ziggo modem dhcp te laten regelen ipv de deco.
En de deco’s ingesteld als access points, vanaf dat moment werkt het perfect.
Geen foutmeldingen meer gehad. Op een of andere manier wordt er iets in de deco tegengehouden

Wel wifi van de ziggo modem uit.

Niet het ideale maar voor mij voldoende

[veetee]

.deleted

[ Voor 98% gewijzigd door veetee op 30-01-2023 23:35 ]

[billie77]

Sinds gisteravond ineens melding dat de Lyric T6 geen WiFi meer heeft en ook op offline staat in de app.
Uiteindelijk was het enigste wat hielp was de WiFi vanaf de thermostaat een keertje uit en weer aan te zetten.
Stond daarna ook weer online in de app.

Vanochtend stond ie weer offline in de app.
WiFi verbinding was er wel. Ook de woning was netjes verwarmt volgens schema .

Nogmaals de WiFi vanaf de thermostaat uit en aangezet en na ~ 5 minuten weer een online status in de app.

Zijn er meer mensen die hier sinds gisteren last van hebben gehad?
Het lijkt nl. een beetje op eerder geplaatst bericht van Honeywell (in dit topic).

[ikbenmichel]

Ja, ik heb hier ook veel last mee gehad.
Meerdere malen contact gehad met honeywell maar vergeefs zelfs honeywell wist niet wat het probleem was.
Totaal 3 nieuwe thermostaten gehad elk met het zelfde probleem met het wegvallen van de wifi.
Me netwerk vervangen hielp ook niet, uiteindelijk me geld teruggekregen en overgestapt op tado welke nog niet in de steek heeft gelaten.

billie77 schreef op zondag 26 februari 2023 @ 10:48:
Sinds gisteravond ineens melding dat de Lyric T6 geen WiFi meer heeft en ook op offline staat in de app.
Uiteindelijk was het enigste wat hielp was de WiFi vanaf de thermostaat een keertje uit en weer aan te zetten.
Stond daarna ook weer online in de app.

Vanochtend stond ie weer offline in de app.
WiFi verbinding was er wel. Ook de woning was netjes verwarmt volgens schema .

Nogmaals de WiFi vanaf de thermostaat uit en aangezet en na ~ 5 minuten weer een online status in de app.

Zijn er meer mensen die hier sinds gisteren last van hebben gehad?
Het lijkt nl. een beetje op eerder geplaatst bericht van Honeywell (in dit topic).


[Afbeelding]

[Will_M]

Beetje raar dat Honeywell dit op deze manier in een mailing zet. Voor het behoud van de thermostaat kun je de volgorde beter andersom aanhouden.

1. Module bij de ketel spanningsloos maken (de stekker uit het stopcontact pakken, dus).
2. T6 bedieningspaneel lospakken van de muurplaat.

Terug zetten doe je vervolgens in de omgekeerde volgorde en dus ga je de stekker bij de ketelmodule pas weer als laatste terug steken. Bij het aanhouden van de volgorde welke in de mail beschreven staat bestaat de kans dat je het ding electronisch sloopt (en daar ben je dan écht niet de eerste in).

De door Honeywell beschreven methode gaat 9/10 keer ook wel goed, Murphey zorgt er vervolgens wel voor dat JIJ die 10^e keer bent....

[ Voor 10% gewijzigd door Will_M op 26-02-2023 11:16 ]

[billie77]

Will_M schreef op zondag 26 februari 2023 @ 11:10:
Beetje raar dat Honeywell dit op deze manier in een mailing zet. Voor het behoud van de thermostaat kun je de volgorde beter andersom aanhouden.

1. Module bij de ketel spanningsloos maken (de stekker uit het stopcontact pakken, dus).
2. T6 bedieningspaneel lospakken van de muurplaat.

Terug zetten doe je vervolgens in de omgekeerde volgorde en dus ga je de stekker bij de ketelmodule pas weer als laatste terug steken. Bij het aanhouden van de volgorde welke in de mail beschreven staat bestaat de kans dat je het ding electronisch sloopt (en daar ben je dan écht niet de eerste in).

De door Honeywell beschreven methode gaat 9/10 keer ook wel goed, Murphey zorgt er wel voor dat JIJ die 10^e keer bent....

Wat je schrijft ook als eerste gedaan.

In mijn geval lijkt het erop dat er problemen waren puur met de app en dan kan het verhaal van Honeywell wel
degelijk de oorzaak zijn geweest.

[Jos.Huisken]

Sinds een update van mijn Ubiquiti UDM-Pro en accespoints, ongeveer een maand geleden, valt de verbinding met de Lyric vaak weg. Ook herstelt de verbinding zich weer. In de log zie ik veel dhcp berichten.
Herkent iemand dit? RF signaalsterkte lijkt me geen probleem: afstand accespoint en T6 is nog geen 3 meter.

Op dit moment maar eens aangesloten op de ziggo router 2.4GHz. Daar staat overigens 5Hz wel aan maar wordt niet gebroadcast. Dit omdat ik ergens gelezen heb dat hetzelfde SSID op 2.4 en 5 GHz mogelijk problematisch is.

Overigens: ketel nog niet uitgezet, maar wel de themostaat van de muur gehaald, voor een reset.

[Zetta4]

Goedendag,
Nadat ik gisteren op zondag tot vertwijfeling toe geprobeerd heb de lyric t6 aan de app te koppelen,
Heb ik hedenochtend gebeld met 020-7033500
Een zeer vriendelijke en vakbekwaam medewerker stuurde mij een mail met de koppelings volgorde, binnen 10 Minuten alles geregeld!! 👏👏
De volgende mail
Geachte klant,

Dank u voor het contacteren van de Resideo, de fabrikanten van Honeywell Home-producten, Infolijn. Het referentienummer van deze melding is 10117781.

We hebben gecontroleerd en de Resideo App werkt het prima.

U kunt de volgende stappen uitvoeren om de fabrieksinstellingen van de T6 thermostaat te herstellen en opnieuw proberen zoals:

1. Houd de menu knop op de thermostaat ingedrukt totdat het installateursmenu verschijnt, aangeduid met "GEAVA" in het midden bovenin het scherm. Mocht u hier "MENU" zien staan ga dan terug en voer deze stap opnieuw uit.
2. Gebruik de links en rechts pijltjes toetsen om te navigeren naar "ADV RESET".
3. Druk op de vink toets om te bevestigen.
4. Gebruik de pijltjes toetsen om te navigeren naar "FABRIEKSINSTELLING". (Is mogelijk al zichtbaar in het scherm.)
5. Druk op de vink toets om te bevestigen.
6. Druk nogmaals op de vink toets om de reset te bevestigen.

(volgorde erg belangrijk !!!)


- router /modem 2 minuten zonder stroom!
- thermostaat 30 seconden uit de houder(verwijderen van de muur)

- telefoon herstarten - zorgen voor de laatste IOS versie(voor een iPhone - 16.3.1)
- app verwijderen en opnieuw installeren!
- weer inloggen met email en wachtwoord en de stappen volgen

Als bijlage vindt u een PDF bestand waarin de stappen mbt. het registreren van een T6 of T6R Smart Thermostaat uitgelegd staan.


Via de Resideo app wordt uw thermostaat verbonden met uw eigen 2,4 GHz Wi-Fi netwerk en geregistreerd aan uw account,
waarna u de thermostaat op afstand kunt bedienen.

Vertrouwende u hiermee te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,

[Hyperfox]

Zetta4 schreef op maandag 13 maart 2023 @ 11:22:
Goedendag,
Nadat ik gisteren op zondag tot vertwijfeling toe geprobeerd heb de lyric t6 aan de app te koppelen,
Heb ik hedenochtend gebeld met 020-7033500
Een zeer vriendelijke en vakbekwaam medewerker stuurde mij een mail met de koppelings volgorde, binnen 10 Minuten alles geregeld!! 👏👏
De volgende mail
Geachte klant,

Dank u voor het contacteren van de Resideo, de fabrikanten van Honeywell Home-producten, Infolijn. Het referentienummer van deze melding is 10117781.

We hebben gecontroleerd en de Resideo App werkt het prima.

U kunt de volgende stappen uitvoeren om de fabrieksinstellingen van de T6 thermostaat te herstellen en opnieuw proberen zoals:

1. Houd de menu knop op de thermostaat ingedrukt totdat het installateursmenu verschijnt, aangeduid met "GEAVA" in het midden bovenin het scherm. Mocht u hier "MENU" zien staan ga dan terug en voer deze stap opnieuw uit.
2. Gebruik de links en rechts pijltjes toetsen om te navigeren naar "ADV RESET".
3. Druk op de vink toets om te bevestigen.
4. Gebruik de pijltjes toetsen om te navigeren naar "FABRIEKSINSTELLING". (Is mogelijk al zichtbaar in het scherm.)
5. Druk op de vink toets om te bevestigen.
6. Druk nogmaals op de vink toets om de reset te bevestigen.

(volgorde erg belangrijk !!!)


- router /modem 2 minuten zonder stroom!
- thermostaat 30 seconden uit de houder(verwijderen van de muur)

- telefoon herstarten - zorgen voor de laatste IOS versie(voor een iPhone - 16.3.1)
- app verwijderen en opnieuw installeren!
- weer inloggen met email en wachtwoord en de stappen volgen

Als bijlage vindt u een PDF bestand waarin de stappen mbt. het registreren van een T6 of T6R Smart Thermostaat uitgelegd staan.


Via de Resideo app wordt uw thermostaat verbonden met uw eigen 2,4 GHz Wi-Fi netwerk en geregistreerd aan uw account,
waarna u de thermostaat op afstand kunt bedienen.

Vertrouwende u hiermee te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,

Hoi, ik heb alles geprobeerd wat je hierboven aangeeft. Ik kan de lyric wel koppelen aan internet, maar als daarna mijn iphone (met ios 14.3.1) wil synchroniseren met de thermostaat krijg ik iedere keer onderstaande melding. Wordt er ondertussen helemaal gek van!
Zijn er nog andere suggesties?

[Hyperfox]

Hyperfox schreef op woensdag 22 maart 2023 @ 19:44:
[...]


Hoi, ik heb alles geprobeerd wat je hierboven aangeeft. Ik kan de lyric wel koppelen aan internet, maar als daarna mijn iphone (met ios 14.3.1) wil synchroniseren met de thermostaat krijg ik iedere keer onderstaande melding. Wordt er ondertussen helemaal gek van!
Zijn er nog andere suggesties?
[Afbeelding]

[Afbeelding]

Betreft een firmware issue die met name bij Ziggo klanten voorkomt. Bellen met Resideo help desk om firmware te updaten.

[MetalSonic]

Ik heb nu de systeem is offline melding. Van de stroom halen lost het niet op. Gelukkig hoefde de verwarming al niks te doen maar blijft vervelend

Edit:

Al twee keer thermostaat van de stroom gehaald. Ook geprobeerd wifi opnieuw in te stellen. Dat gaat lang goed. Mijn telefoon ziet de thermostaat bij wifi maar als ik dan verbinden kies krijg ik na een tijdje een foutmelding.

Leek net goed te gaan. Via een andere telefoon stond er "verbonden" maar later de app geopend en toch nog alles offline. Ben nu ook aan het werk. Zal eind middag ook eens mn router resetten.

[ Voor 64% gewijzigd door MetalSonic op 24-05-2023 11:02 ]

[MetalSonic]

Hyperfox schreef op vrijdag 24 maart 2023 @ 16:23:
[...]


Betreft een firmware issue die met name bij Ziggo klanten voorkomt. Bellen met Resideo help desk om firmware te updaten.

welk nummer heb je daarvoor gebeld? heb al flink lopen googl'n maar het niveau helpdesk is om te huilen via de website, dingen die ik zelf uiteraard ook heb geprobeerd.

[Ramon 73]

Deze winter ook een Lyric T6 geïnstalleerd bij mijn 80+ moeder. En de installatie liep gesmeerd, kon direct koppelen, tijdschema maken etc. Dag erna was het ding niet meer online te krijgen, foutmelding Wifi defect.
Toestel werd onder garantie geruild door Warmteservice. Nieuwe thermostaat was met geen mogelijkheid online te krijgen. Google bracht ergens een oplossing naar voren, met Experiabox V8 werkt de thermostaat niet of niet goed.
Experiabox laten ruilen door KPN voor een V10, en daarna alles in orde.

[MetalSonic]

Modem reset gedaan. Opnieuw via de thermostaat en de wifi setup geprobeerd om de thermostaat met de wifi te verbinden. En eindelijk gelukt. Getest ik kan via mijn app op de telefoon weer de thermostaat bedienen. Ben benieuwd hoe lang het goed blijft.

Edit: kan via beide telefoons weer op de thermostaat, geen offline melding meer... duimen dat het goed genoeg is, zit niet te wachten op factory reset gedoe etc

[ Voor 25% gewijzigd door MetalSonic op 24-05-2023 17:00 ]

[Hyperfox]

MetalSonic schreef op woensdag 24 mei 2023 @ 09:09:
[...]

welk nummer heb je daarvoor gebeld? heb al flink lopen googl'n maar het niveau helpdesk is om te huilen via de website, dingen die ik zelf uiteraard ook heb geprobeerd.

Nummer is te vinden op de Resideo site: 020-7033500.
Succes!

[MetalSonic]

Hyperfox schreef op vrijdag 26 mei 2023 @ 18:59:
[...]

Nummer is te vinden op de Resideo site: 020-7033500.
Succes!

Bedankt voor je reply, uiteindelijk hoefde ik ze niet te bellen. De combinatie (en in deze volgorde) van modem reset en daarna opnieuw instellen wifi heeft het (voorlopig?) opgelost!

[MetalSonic]

Wat een gezeur, het probleem is gewoon teruggekomen. Heb nu maar een mail naar Feenstra gestuurd die ik betaal voor een abbo inclusief thermostaat op afstand bedienen.

Was er al bang voor ergens denk ik.

Gebeld met Feenstra, ik moest zelf maar wat proberen. Het abbo is tot apparaten 1 meter van de meterkast en de thermostaat was 4 jaar oud. Kreeg als tip om zelf maar tekijken voor een andere thermostaat als ik het met deze niet kon oplossen

[ Voor 46% gewijzigd door MetalSonic op 01-06-2023 20:58 ]

[MetalSonic]

Heb het een beetje uitgesteld maar net maar gebeld. Blij dat ik dat deed want blijkbaar deed ik het opnieuw toevoegen van de thermostaat niet op de juiste manier. Met twee iPhones actief. De één om te bellen en de ander om in te stellen maar het lijkt nu goed.

Thermostaat opnieuw geregistreerd, helemaal opnieuw aangemeld etc. Bij mij online en daar ook. Heeft via hen ook een nieuwe firmware update gekregen.

Niks dan complimenten voor de vriendelijke en zeer geduldige medewerker. Hopelijk is het nu weer lange tijd goed en anders bel ik wel weer.

We gaan het zien, mocht het terug komen zal ik weer bellen maar voorlopig is dat hopelijk heel lang niet nodig. *fingers crossed*

Edit: dag later, werkt nog steeds, vanochtend zag ik bij het openen van de app dat ze ook een excuses bericht hadden geplaatst iets over werkzaamheden.

[ Voor 25% gewijzigd door MetalSonic op 06-06-2023 08:40 ]

[iAR]

Jeetje, wat een rotzooi van Resideo/Honeywell.

Ik heb dus nu voor de tweede keer een nieuwe T6 ontvangen omdat de oude 'Wi-fi radio defect' zei. Ik kwam toevallig op dit topic, en heb de thermostaat eraf en erop gezet: nu doet hij het dus weer (voor zolang het duurt).
De radio is dus niet defect, wat een idiote foutmelding. Ik installeer de de derde nog maar een keer in de hoop dat het goed gaat maar ik vrees...
Waarom zijn er niet meer HomeKit enabled thermostaten??

[Peterstok]

Hier hetzelfde probleem, ik heb de T6 uiteindelijk kunnen koppelen door in de Deco instellingen onder 'Meer' het IoT-netwerk te activeren en die werd vervolgens zichtbaar in de Lyric

[paulr84]

Peterstok schreef op woensdag 6 september 2023 @ 16:59:
Hier hetzelfde probleem, ik heb de T6 uiteindelijk kunnen koppelen door in de Deco instellingen onder 'Meer' het IoT-netwerk te activeren en die werd vervolgens zichtbaar in de Lyric

Thanks! Dit bleek ook bij mij de oplossing.

De T6 wilde de wifi van mijn Deco M5's niet vinden, ook niet wanneer ik deze op 2.4 GHz zetten. Van alles geprobeerd te resetten, maar uiteindelijk bleek het inschakelen van het IoT netwerk op de Deco (een apart 2.4 GHz netwerk...) de oplossing.