Azerty online bestelling gedaan

[Verwijderd]

Op 24 november 2017 een bestelling gedaan en betaald via ideal. Er stond bij dat dit 10 dagen kon gaan duren. na 10 dagen ben ik maar eens gaan bellen aangezien ik nog niks gehoord had. Daar vertelde de verkoper dood leuk dat dit product niet meer leverbaar is. Mijn reactie was dan geef me maar een gelijkwaardig product.

Eergisteren zou ik hier over terug gemaild worden, wat echter niet gebeurde. Na gisteren zelf gemaild te hebben kreeg ik eindelijk een mail terug met een voorstel. Ik hier op geantwoord dat het akkoord was, want ik heb nu eenmaal geheugen nodig. krijg ik doodleuk erna een mail of ik nog ff een resterend bedrag wil overboeken. Na mijn weten mag Azerty dit niet doen en is dit eenzijdig verandering doorvoeren plus onjuiste informatie tonen op een webshop mag ook niet volgens de wet.

Ik dus weer terug gemaild dat dit niet de bedoeling is en dat ik een gelijkwaardige oplossing graag zou willen zonder bij te hoeven te betalen. Het is tenslotte niet mijn fout. Dus kreeg ik weer een mail terug dat ik vandaag antwoord zou krijgen..

En vandaag krijg ik een mail dat dit wel eens voor kan komen en ze me niet kunnen helpen in de marges van dit product

Volgende opties geven ze me of geld terug of een duurder of goedkoper product aanschaffen. Ik heb aangegeven dat ze me dan maar een goedkoper product mogen opsturen.

Vind dit echt stijlloos.

Maar goed word vervolgd.

[ Voor 200% gewijzigd door Verwijderd op 06-12-2017 19:31 ]

[Trufox]

Heb je een vraag of is dit eigenlijk gewoon een recensie?

[Verwijderd]

Tot nu toe mijn ervaring, Maar mocht je eventueel tips hebben.

De uitkomst van dit debakel zal ik er bij plaatsen

[ Voor 30% gewijzigd door Verwijderd op 06-12-2017 19:48 ]

[sypie]

Tip: Shopreviews horen hier: https://tweakers.net/shopreview/6703/azerty/shopreviews/

Niet in een topic.

[McKaamos]

Klinkt gewoon als een kwestie van overmacht. Hun leverancier kan niet leveren, dus kunnen zij niet aan jou leveren. Vervelend, maar daar kunnen ze ook niks aan doen.
Opzich resulteert dat gewoon ontbinding van de verkoop, maar om jou verder te helpen, bieden ze aan om de bestelling te wijzigen naar een gelijkwaardig product.
Daarbij hoef je niet van hen te verwachten dat ze dat dan voor hetzelfde bedrag aanbieden. Zou wel leuk zijn natuurlijk, en soms kan dat uit, maar in dit geval dus blijkbaar niet?

Niks stijlloos aan. Dit is gewoon zoals het hoort.

[Verwijderd]

Ik vind stijlloos dat ik er zelf achter aan moet

[Verwijderd]

@sypie tot nu toe is dit geen shop review

[Blokker_1999]

Natuurlijk mag Azerty dat wel.

Zij kunnen een product niet meer leveren door geval van overmacht. Daardoor ontbinden zij de koop. Jij vraagt voor een alternatief dat gelijkwaardig is, zij bieden je 1 aan maar vragen om even het, vermoedelijk kleine, prijsverschil te compenseren. Dat recht hebben zij volledig. Laat me de rollen even omdraaien: ze hadden je een product aangeboden dat enkele euro goedkoper was. Had jij dan ook je geld niet terug gevraagd?

En hoewel ze het product nog als leverbaar hebben getoont is het zo dat als een webshop zulke levertermijn aangeeft je er van uit mag gaan dat ze zelf 0 voorraad hebben en een order moeten plaatsen bij hun leverancier. Als die dan opmerkt dat hun stock niet klopt en ze het product dus helemaal niet kunnen uitleveren omdat dat specifieke product niet meer gemaakt wordt, wat kan Azerty daar dan aan doen? Zij tonen een voorraadindicatie waaraan jij geen enkel recht kunt ontlenen. Ik twijfel er niet aan dat in de kleine lettertjes ergens terug te vinden is dat die indicatie niet bindend is.

[jeroen3]

Er zijn overigens nog geen 10 werkdagen verstreken. Dus wellicht is de automatische melding nog niet voorbij gekomen.

[Verwijderd]

er is al heen en weer gemaild. ik heb aangegeven dat ze met een andere oplossing moeten komen. Dat moet ik even afwachten.

[sypie]

Verwijderd schreef op woensdag 6 december 2017 @ 19:54:
@sypie tot nu toe is dit geen shop review

Jup, dat is het wel: SF Beleid

[jeroen3]

Blokker_1999 schreef op woensdag 6 december 2017 @ 19:54:
Zij tonen een voorraadindicatie waaraan jij geen enkel recht kunt ontlenen. Ik twijfel er niet aan dat in de kleine lettertjes ergens terug te vinden is dat die indicatie niet bindend is.

Dat is niet helemaal waar. Je mag geen klanten binnenharken met foute voorraadinformatie.

[McKaamos]

jeroen3 schreef op woensdag 6 december 2017 @ 19:55:
Er zijn overigens nog geen 10 werkdagen verstreken. Dus wellicht is de automatische melding nog niet voorbij gekomen.

Naja dit dus, 10 werkdagen, geen 10 kalenderdagen.
Zo communiceren ze dat bij Azerty ook. (zie https://azerty.nl/beschikbaarheid-home)
Dus allicht zal het alarm in hun CRM systeem nog niet af gegaan zijn en is het ook logisch dat ze nog geen contact hebben opgenomen.

[Blokker_1999]

jeroen3 schreef op woensdag 6 december 2017 @ 19:55:
Er zijn overigens nog geen 10 werkdagen verstreken. Dus wellicht is de automatische melding nog niet voorbij gekomen.

Zelfs als het 10 dagen is heeft TS reeds op de tiende dag gebeld en een mail terug verwacht. 24/11 + 10d is namelijk 4/12 of dezelfde eergisteren waarop een mail werd terugverwacht. Azerty zelf had dus pas ten vroegste op 5/12 zelf contact moeten opnemen met TS om hem in te lichten over het feit dat zij het product niet meer kunnen leveren, hoewel er regelmatig nog een extra marge ingebouwd wordt om hun leveranciers een kans te geven.

[Verwijderd]

Mag je een onjuiste voorraad op je website tonen?

Nee. Volgens de wet is het niet toegestaan om een onjuiste voorraad op je website te hebben staan. Dit is onjuiste informatie en kan een consument ertoe verleiden een aankoop te doen die hij anders niet had gedaan. Dit is een misleidende handelspraktijk. Als je als verkoper niet kunt leveren en je de overeenkomst moet ontbinden, is er sprake van een eenzijdige wijziging. Dit is in principe niet toegestaan en hierdoor kan gevolgschade ontstaan die voor rekening van de verkoper kan komen.

https://www.thuiswinkel.o.../helaas-de-voorraad-is-op

[Verwijderd]

Wat wil je nu hier verder nog dan?

[unezra]

Bij Azerty staat er bij 10+ werkdagen levertijd iets als dit:

10+ werkdagen
Raalte 0 stuk(s) voorradig
Leverancier niet voorradig

Ze liegen absoluut niet over hun voorraad. Ik snap ook niet waarom je denkt dan recht te hebben op een vervangend product, dat ze niet meer voor die prijs kunnen leveren, voor dezelfde prijs als waar je het originele product voor wilde kopen.

[Blokker_1999]

jeroen3 schreef op woensdag 6 december 2017 @ 19:57:
[...]

Dat is niet helemaal waar. Je mag geen klanten binnenharken met foute voorraadinformatie.

Toon mij eens 1 groot magazijn waar de voorraad klopt met wat er in de inventaris is opgenomen? Je mag niet opzettelijk bedriegen, dat wil nog niet zeggen dat er geen fouten in je voorraadindicatie kunnen zitten.

[jeroen3]

quote: https://azerty.nl/beschikbaarheid-home

Bij geen enkele leverancier op voorraad. Er is minimaal één leverancier die aangeeft het product nog te kunnen leveren, maar het is op dit moment nog onbekend wanneer precies. U dient rekening te houden met een levertijd van meer dan 10 werkdagen.

Dat is nog steeds correct. Oneindig is meer dan 10 werkdagen.

Vaak komen webshops er ook pas achter dat iets niet meer leverbaar is, als ze het daadwerkelijk proberen te bestellen bij de groothandel. Dat gebeurt op het werk ook wel eens. Het is ondoenlijk om dagelijks de levertijd voor alle producten te controleren.
Omdat ook de groothandel tussenpersonen heeft. Soms ga je heel veel lijntjes terug voordat je bij de fabrikant zit.

[Verwijderd]

Ik wil gewoon een gelijkwaardig product en dan geen heffing ontvangen van +/- 75 euro

[McKaamos]

Blokker_1999 schreef op woensdag 6 december 2017 @ 20:00:
[...]

Toon mij eens 1 groot magazijn waar de voorraad klopt met wat er in de inventaris is opgenomen? Je mag niet opzettelijk bedriegen, dat wil nog niet zeggen dat er geen fouten in je voorraadindicatie kunnen zitten.

Hij zegt ook 'niet helemaal waar'
Met de slag om de arm die jij aangeeft (geen opzet in het spel) is dat prima. Wanneer je het opzettelijk doet, is het wel verkeerd.

[Verwijderd]

en tenslotte is het niet mijn fout, Waar het bij mij het verkeerde keelgat inschoot is dat ik er zelf achter moest komen door maar eens te gaan bellen en dan beloofd worden dat ik de dag er na zou terug gemaild worden.. en dit weer ter vergeefs niet gebeurde. dus je kan nu wel voorstellen dat ik tamelijk gefrustreerd ben

[unezra]

Verwijderd schreef op woensdag 6 december 2017 @ 20:02:
Ik wil gewoon een gelijkwaardig product en dan geen heffing ontvangen van +/- 75 euro

En zo werkt het dus niet.

Dat kun je alleen verlangen als je het product hebt gekocht, betaald en het is geleverd en het gaat kapot of blijkt defect te zijn bij levering. (DOA)

DAN kun je verlangen dat ze je een vervangend product bezorgen, ook al is dat op dat moment duurder.

Nu word gewoon de koop ontbonden. Klaar.

[Frontysco]

Laat lekker je geld terug storten en koop je spul ergens anders. Ik erger mij echt kapot dat iedereen tegenwoordig "in zijn recht" wilt staan.

[McKaamos]

Frontysco schreef op woensdag 6 december 2017 @ 20:05:
Laat lekker je geld terug storten en koop je spul ergens anders. Ik erger mij echt kapot dat iedereen tegenwoordig "in zijn recht" wilt staan.

Sja, maar dit is niet 'in zijn recht'. Dit is gewoon compensatie eisen omdat je gefrustreerd bent.
Get over it.

[Frontysco]

McKaamos schreef op woensdag 6 december 2017 @ 20:06:
[...]

Sja, maar dit is niet 'in zijn recht'. Dit is gewoon compensatie eisen omdat je gefrustreerd bent.
Get over it.

Vandaar de " bij de tekst. Ik wil dus ik eis, bah.

[tinzarian]

Verwijderd schreef op woensdag 6 december 2017 @ 20:02:
Ik wil gewoon een gelijkwaardig product en dan geen heffing ontvangen van +/- 75 euro

Dan moet je je bestelling annuleren en het originele product ergens anders bestellen.
Of een geschil openen bij thuiswinkel.org

De wereld is niet eerlijk en soms gaan dingen niet zoals jij denkt dat het zou moeten gaan. Deal with it.

[ Voor 14% gewijzigd door tinzarian op 06-12-2017 20:14 ]

[Verwijderd]

Ik heb hier een geschil over een product met azerty. mijn frustratie zit hem in de afhandeling van hoe ze dit kenbaar maken en hun beloften niet na komen. Dit zijn 2 verschillende dingen.. laten we mijn frustratie aan mij over en ons even focussen op mijn geschil

En daarnaast wil ik ze ook nog even de gelegenheid geven om op mijn laatste mail te reageren. want heb aan gegeven dat het ook een goedkoper product mag zijn.. als er maar een oplossing komt. Maar ik ga geen 75 euro extra betalen voor DDR3 geheugen.

[McKaamos]

Frontysco schreef op woensdag 6 december 2017 @ 20:07:
[...]

Vandaar de " bij de tekst. Ik wil dus ik eis, bah.

Ah zo had ik t niet gelezen. Helemaal met je eens dan

Anyway, ik zie niet waar Azerty hier steken heeft laten vallen.
Het gaat overduidelijk om een product waar minstens een blauwe stip bij staat, wat betekent 'meer dan 10 werkdagen'.
Dat betekent niet dat ze op dag n of dag n+1 direct contact moeten opnemen.
De verwachting dat ze dat wel zouden doen, is niet gefundeerd op beloften of de huishoudelijke regelingen bij Azerty (zoals die op de site vermeld staan).

[Jazzy]

Frontysco schreef op woensdag 6 december 2017 @ 20:05:
Laat lekker je geld terug storten en koop je spul ergens anders. Ik erger mij echt kapot dat iedereen tegenwoordig "in zijn recht" wilt staan.

Hoe kun je zo naïef zijn? Winkels maken als sinds mensenheugenis misbruik van de zwakke rechtspositie van particuliere klanten. Daarom staat in de wet geregeld wat je rechten en plichten zijn, zowel voor de klant als voor de verkoper. Krijg je als klant niet waar je recht op hebt dan mag je dat nog steeds eisen. Spijt me dat jij je daar aan ergert.

[unezra]

McKaamos schreef op woensdag 6 december 2017 @ 20:18:
[...]

Ah zo had ik t niet gelezen. Helemaal met je eens dan

Anyway, ik zie niet waar Azerty hier steken heeft laten vallen.
Het gaat overduidelijk om een product waar minstens een blauwe stip bij staat, wat betekent 'meer dan 10 werkdagen'.
Dat betekent niet dat ze op dag n of dag n+1 direct contact moeten opnemen.
De verwachting dat ze dat wel zouden doen, is niet gefundeerd op beloften of de huishoudelijke regelingen bij Azerty (zoals die op de site vermeld staan).

Sowieso staat daar bij Azerty niet "10 werkdagen" maar "10+ werkdagen" met dus geen enkele indicatie of dat 10, 12 of 300 dagen gaat zijn. TS heeft denk ik dat +je over het hoofd gezien. (En de voorraad indicatie.)

[Yorinn]

Modbreak:

Wat zijn, op dit moment, je concrete vragen? Het topic lijkt nu meer op een shopreview, welke niet op het forum thuishoren, maar via Shopreview.Tweakers.net te plaatsen zijn.

[Bigs]

McKaamos schreef op woensdag 6 december 2017 @ 20:06:
[...]

Sja, maar dit is niet 'in zijn recht'. Dit is gewoon compensatie eisen omdat je gefrustreerd bent.
Get over it.

En geheugen met 75 euro korting willen krijgen door ergens een stoffig niet leverbaar artikel te bestellen uit de tijd dat geheugen nog goedkoper was..

[Verwijderd]

McKaamos schreef op woensdag 6 december 2017 @ 20:18:
[...]

Ah zo had ik t niet gelezen. Helemaal met je eens dan

Anyway, ik zie niet waar Azerty hier steken heeft laten vallen.
Het gaat overduidelijk om een product waar minstens een blauwe stip bij staat, wat betekent 'meer dan 10 werkdagen'.
Dat betekent niet dat ze op dag n of dag n+1 direct contact moeten opnemen.
De verwachting dat ze dat wel zouden doen, is niet gefundeerd op beloften of de huishoudelijke regelingen bij Azerty (zoals die op de site vermeld staan).

Ik heb gewoon netjes 10 dagen gewacht.. En toen ben ik gaan bellen. En toen begon het debakel.

[Jazzy]

Bigs schreef op woensdag 6 december 2017 @ 20:20:
[...]


En geheugen met 75 euro korting willen krijgen door ergens een stoffig niet leverbaar artikel te bestellen uit de tijd dat geheugen nog goedkoper was..

Is dat niet de verantwoordelijkheid van de leverancier die het aanbiedt?

[McKaamos]

Jazzy schreef op woensdag 6 december 2017 @ 20:19:
[...]
Hoe kun je zo naïef zijn? Winkels maken als sinds mensenheugenis misbruik van de zwakke rechtspositie van particuliere klanten. Daarom staat in de wet geregeld wat je rechten en plichten zijn, zowel voor de klant als voor de verkoper. Krijg je als klant niet waar je recht op hebt dan mag je dat nog steeds eisen. Spijt me dat jij je daar aan ergert.

Mee eens, maar dit is geenszins een geval van rechten en plichten.
Slechts van een ongefundeerde verwachting die iemand heeft.

Als webwinkel in kwestie een steek had laten vallen, is er niks mis met de regels naleven.
Hier wordt echter iets onder het mom van regels gepresenteerd, terwijl het dat simpelweg niet is. En er zijn legio mensen die dat doen. En dát is storend.

Verwijderd schreef op woensdag 6 december 2017 @ 20:20:
[...]


Ik heb gewoon netjes 10 dagen gewacht.. En toen ben ik gaan bellen. En toen begon het debakel.

Ok, leuk, maar er staat 'meer dan 10'. Dat betekent niet dat ze dan op dag 10 gaan bellen, maar ergens binnen een enigzinds redelijke termijn daar na.
Misschien dat ze zelf eerst wel even verhaal gaan halen bij de betreffende leverancier zodat ze meer informatie kunnen geven?

[ Voor 22% gewijzigd door McKaamos op 06-12-2017 20:23 ]

[Jazzy]

Kun je dat uitleggen, waarom heeft de TS geen recht op levering bijvoorbeeld? En wat 'doet' de TS precies wat jou stoort?

[ Voor 23% gewijzigd door Jazzy op 06-12-2017 20:23 ]

[Verwijderd]

Yorinn schreef op woensdag 6 december 2017 @ 20:20:
[modbreak]Wat zijn, op dit moment, je concrete vragen? Het topic lijkt nu meer op een shopreview, welke niet op het forum thuishoren, maar via Shopreview.Tweakers.net te plaatsen zijn.[/]

ik wil dit nog niet onder een shopreview plaatsen omdat dit nog niet is afgehandeld. Ik wil ze nog de mogelijkheid geven om dit goed op te lossen.

Verder wil ik gewoon graag weten wat er mogelijk is

en van gedachten wisselen

[unezra]

Verwijderd schreef op woensdag 6 december 2017 @ 20:20:
[...]
Ik heb gewoon netjes 10 dagen gewacht.. En toen ben ik gaan bellen. En toen begon het debakel.

Heb je werkelijk niet gezien dat daar "10+" werkdagen staat bij Azerty?
(En 0 voorraad in Raalte, 0 voorraad bij hun leverancier.)

Al hadden ze een jaar gewacht zonder je te informeren hadden ze nog in hun recht gestaan. 10+ werkdagen betekend precies dat: Langer dan 10 werkdagen. Zonder een uiterste termijn te noemen.

[Verwijderd]

Waarom moeten wij of wat moeten wij met jouw frustraties naar AZERTY toe? met alle respect iedereen mag klagen maar ik denk dat je nooit een goed antwoord te horen zal krijgen dan alleen van AZERTY zelf. Het bedrijf zal vast niet jou klaag topic lezen of interesseren aangezien zijn nog 1000+- andere klanten moeten behandelen..

[Yorinn]

Verwijderd schreef op woensdag 6 december 2017 @ 20:23:
[...]


ik wil dit nog niet onder een shopreview plaatsen omdat dit nog niet is afgehandeld. Ik wil ze nog de mogelijkheid geven om dit goed op te lossen.

Verder wil ik gewoon graag weten wat er mogelijk is

Zonder concrete vragen kunnen wij ook vrij weinig betekenen. Dit is echt iets wat je met de webshop moet regelen.

Niet afgeronde zaken mogen inderdaad niet in de shopreviews, maar dat betekent nog niet dat een topic altijd een goed idee is zonder enige eigen inzet en met de nodige frustraties.

Dit topic krijgt dan ook een slotje van mij.