Cashback actie en retour product, wat gebeurt er?

[LOTG]

Een beetje een rare vraag en scenario, maar stel het volgende.

Je koopt een product waarbij de fabrikant een cashback actie heeft.
Je vult alles in en stuurt de boel op.

Maar nu bevalt het product niet en je retourneert het.

Wat gebeurt er nu met de cashback? Loopt er gewoon een procedure waardoor dit pas na de wettelijke termijn bekeken word? Word het betaald en hoor je er niets meer van? Of krijg je een rekening na gestuurd om het terug te betalen?

Iemand ervaring hier mee?

[Famous]

De cashback wordt vaak pas uitgekeerd wanneer er een bepaalde termijn is verstreken.
Soms wordt het pas goed gekeurd als de 14 dagen retourrecht verlopen is.

Om welk product gaat het?
En een cashback van de fabrikant of via bijvoorbeeld cashbackxl?

[LOTG]

@Famous Via fabrikant. Het gaat om een soort koppelverkoop actie van Yamaha. Dus je moet 2 producten kopen, ik ben aan het twijfelen of ik de multiroom speaker nu wel of niet de moeite vind.

[Emiel_]

Is dit puur hypothetisch of heb je een product gekocht en wil je dit retourneren?
Elke actie heeft voor zover ik weet zijn eigen actievoorwaarden waar dit ongetwijfeld in opgenomen is.
Als het om een specifiek product gaat heeft het dus wel toegevoegde waarde te weten welke cashback actie hierbij hoort.
Meestal is er iets als onderstaande opgenomen in de voorwaarden:

Producten die in het kader van retournering zijn teruggestuurd of door de dealer
uit coulance zijn teruggenomen, komen niet in aanmerking voor deelname aan de
actie. Heeft u uw aanvraag echter al ingediend, dan dient u het bedrag volledig en
zonder aftrek terug te storten.

[rimave]

Ik heb dit twee keer gehad. Bij Microsoft en nog een andere webwinkel. Bij Microsoft was de cashback al toegekend en deze is dus ook blijven staan nadat ik het product teruggestuurd had. Bij een andere webwinkel was de cashback nog niet toegekend, dus deze cashback heb ik ook niet ontvangen na retourzenden van het product. Daarbij moet ik nog wel zeggen dat ik het product wat ik bij Microsoft besteld had ook pas op de laatste dag dat ik het terug kon sturen terug heb gestuurd.

[LOTG]

@Emiel_ Momenteel nog hypotetisch, het gaat om de Yamaha music-cast actie. Je koopt dus het apparaat wat je wilt en hebben en daarbij een music-cast speaker.

Ik kan in de voorwaarden niets vinden, en het is ook niet de bedoeling om Yamaha een poot uit te draaien maar waar ik eventueel op moet rekenen.

Het meest logische lijkt mij inderdaad gewoon uitsluiting, gezien ze een periode van 4 weken hanteren.

[Emiel_]

Kan er inderdaad ook niets specifieks over vinden in de actievoorwaarden, al zullen ze -wanneer de uitbetaling al heeft plaatsgevonden voor retour- zich misschien beroepen op punt 15:

Als er een reden voor uitsluiting bestaat, zijn Yamaha Music en Marken
mehrwert AG – ook achteraf – gerechtigd, de Cash Back terug te vorderen.

[LOTG]

Dat zou inderdaad goed kunnen.

[zonoskar]

Ik weet van Canon cash-back acties dat je de streepjescode van de doos mee moet sturen. Dus dan kun je deze niet meer terug sturen aangezien de doos dan kapot is.

[LOTG]

@zonoskar Dat gaat lastig bij een online registratie (hier het geval), maar dat is inderdaad wel een makkelijke manier om dat te forceren.

[Marly]

Ik weet niet, of je een soort serienummer moet invullen, maar heb bij telefoons een paar keer meegedaan met dergelijke acties, daar moest je dan het IMEI-nummer opgeven. Wanneer je die betreffende telefoon dan terug zou sturen, nadat alles al online ingevuld en verstuurd is, kan de volgende koper geen gebruik meer maken van de actie, waar hij toch recht op heeft.

[Medione1210]

Tot voor kort moest je vaak de streepjescode uit de doos knippen. Je kon het produkt dan ook niet meer als nieuw retoursturen (al mag je onder WKOA het produkt in een beschadigde doos inleveren), maar onlangs deed ik mee met een Philips actie en daar hoefde je alleen een foto van de streepjescode te maken en samen met een kopie van de kassabon in mailen.
Volgens mij is dit een erg fraudegevoelig systeem want op die manier kan je volgens mij de cashback gewoon houden en het produkt binnen 24 dagen terugsturen.
Misschien nemen ze deze 'schadepost' wel voor lief?

[Dimens]

Medione1210 schreef op maandag 4 december 2017 @ 17:39:
Je kon het produkt dan ook niet meer als nieuw retoursturen (al mag je onder WKOA het produkt in een beschadigde doos inleveren)

[...]

Volgens mij is dit een erg fraudegevoelig systeem want op die manier kan je volgens mij de cashback gewoon houden en het produkt binnen 24 14 dagen terugsturen.

Feitelijk mag je zelfs meer met het product doen en onder de wet bij KOA alsnog retourneren. Echter is het zo dat een handelaar volgens Artikel 6:230s lid 3 BW waardevermindering in rekening mag brengen voor gebruik van het geleverde goed dat verder is gegaan dan nodig zou zijn om de aard, kenmerken en werking van het goed vast te stellen.

Door gebruik te maken van de Cashback-actie geldende op het goed, verliest het goed waarde waarvan ik zou stellen dat die verder is gegaan dan nodig zou zijn om de aard, kenmerken en werking van het goed vast te stellen.

Als handelaar zou ik het bedrag van de Cashback-actie inhouden wanneer ik erachter kom dat de consument gebruik heeft gemaakt van deze actie of in rekening brengen als de consument dit niet heeft gemeld. Al zou het natuurlijk ook kunnen zijn dat de handelaar bij de fabrikant kan aangeven dat een goed retour is gekomen en de fabrikant deze Cashback niet uitkeert.

[Rene]

Mijn aanname is dat je het bedrag terug moet betalen zodra ze uitvinden dat je het apperaat retour hebt gedaan. Dit vinden ze uit op het moment dat de volgende koper de cash back wilt verzilveren.

uit de voorwaarden:

9. Voor deelname aan de actie is registratie van het actieapparaat en de WX-010 (zwart
of wit) of WX-030 (zwart of wit) onder vermelding van de volledige naam van de koper,
zijn bankrelatie, het adres incl. kassabon (bij aankoop van het actieapparaat in de
gewone handel) resp. bestellingsbevestiging en factuur (bij aankoop van het
actieapparaat in de online-handel) alsmede van het serienummer van het actieapparaat
vereist. De volledige registratie moet uiterlijk op 31-01-2018, om 24 uur
(registratietermijn) hebben plaatsgevonden.

....

12. Deelname aan de actie is per actieapparaat slechts eenmaal mogelijk

Dimens schreef op maandag 4 december 2017 @ 20:32:
[...]

Feitelijk mag je zelfs meer met het product doen en onder de wet bij KOA alsnog retourneren. Echter is het zo dat een handelaar volgens Artikel 6:230s lid 3 BW waardevermindering in rekening mag brengen voor gebruik van het geleverde goed dat verder is gegaan dan nodig zou zijn om de aard, kenmerken en werking van het goed vast te stellen.

Door gebruik te maken van de Cashback-actie geldende op het goed, verliest het goed waarde waarvan ik zou stellen dat die verder is gegaan dan nodig zou zijn om de aard, kenmerken en werking van het goed vast te stellen.

Als handelaar zou ik het bedrag van de Cashback-actie inhouden wanneer ik erachter kom dat de consument gebruik heeft gemaakt van deze actie of in rekening brengen als de consument dit niet heeft gemeld. Al zou het natuurlijk ook kunnen zijn dat de handelaar bij de fabrikant kan aangeven dat een goed retour is gekomen en de fabrikant deze Cashback niet uitkeert.

Hoezo zou de verkoper geld mogen inhouden? Deze heeft helemaal niets met de cash-back te maken? Ik lees de regels zodanig dat er 2 overeenkomsten zijn. 1 med de verkoper en 1 met Yamaha.

1. Organisator van de actie is YAMAHA Music Europe GmbH, Siemensstrasse 22-34,
25462 Rellingen, Duitsland. De afwikkeling gebeurt via marken mehrwert - brand
added value AG, Julius-Hatry-Str. 1, 68163 Mannheim (marken mehrwert AG).

Volgens de WKOA zou je het product zonder problemen terug kunnen sturen, ook al gebruik je de cash-back. Yamaha heeft echter de optie dat ze de cash-back terug kunnen vorderen.

Overigens vermoed ik dat een koper welke bewust de cash back gebruikt en vervolgens het product retour doet, beschuldigd kan worden voor oplichting.

[ Voor 52% gewijzigd door Rene op 04-12-2017 20:41 ]

[Dimens]

Rene schreef op maandag 4 december 2017 @ 20:36:

[...]


Hoezo zou de verkoper geld mogen inhouden? Deze heeft helemaal niets met de cash-back te maken?

Wel op het moment dat het gebruik van de Cashback-actie ervoor heeft gezorgd dat de waarde van het goed verminderd is. De handelaar kan aanvoeren dat het goed niet meer gebruikt kan worden voor de Cashback-actie en daardoor in waarde is geminderd en de waardevermindering aftrekken.

Ik lees de regels zodanig dat er 2 overeenkomsten zijn. 1 med de verkoper en 1 met Yamaha.


[...]


Volgens de WKOA zou je het product zonder problemen terug kunnen sturen, ook al gebruik je de cash-back. Yamaha heeft echter de optie dat ze de cash-back terug kunnen vorderen.

De Cachback-actie en overeenkomst met de fabrikant staat los van de overeenkomst met de handelaar. Ook al is het zo dat de fabrikant vervolgens het bedrag van de Cashback-actie terugvordert, wil dat nog niet zeggen dat er geen waardevermindering meer is voor de handelaar. Die waardevermindering blijft immers bestaan wanneer het goed, na terugvordering van het Cashback-bedrag door de fabrikant, niet opnieuw in aanmerking komt voor de Cashback-actie.

Eindstand zou je als consument dus het Cachback-bedrag in de min kunnen staan.

[LOTG]

@Rene Oplichting vind ik wat ver gaan, ik ga er sowieso van uit dat het bedrag ergens terug gaat. Mij ging het er om of je het niet kreeg uitgekeerd of achteraf moest terug storten. Normaal neem je zo een situatie inderdaad op in je voorwaarden.

@Dimens
Waardevermindering voor de verkoper slaat ook nergens op. Wat als de verkoper het product na de cashback actie verkoopt, dan heeft hij dus ineens meer dan het product waard is. De verkoopsprijs gaat immers niet omlaag.

Als Yamaha het geld terug vordert is het probleem toch opgelost, als ze weten dat het geretourneerd is, dan word het product toch ook uit de lijst gehaald van gebruikte cashback artikelen?

[Dimens]

LOTG schreef op dinsdag 5 december 2017 @ 09:38:
Oplichting vind ik wat ver gaan, ik ga er sowieso van uit dat het bedrag ergens terug gaat. Mij ging het er om of je het niet kreeg uitgekeerd of achteraf moest terug storten. Normaal neem je zo een situatie inderdaad op in je voorwaarden.

Artikel 326 SR

"Hij die, met het oogmerk om zich of een ander wederrechtelijk te bevoordelen, hetzij door het aannemen van een valse naam of van een valse hoedanigheid, hetzij door listige kunstgrepen, hetzij door een samenweefsel van verdichtsels, iemand beweegt tot de afgifte van enig goed, tot het verlenen van een dienst, tot het ter beschikking stellen van gegevens, tot het aangaan van een schuld of tot het teniet doen van een inschuld, wordt, als schuldig aan oplichting, gestraft met gevangenisstraf van ten hoogste vier jaren of geldboete van de vijfde categorie."

Het kan wel degelijk gezien worden als een vorm van oplichting.

En zoals jij het nu brengt, met de intentie om inderdaad gebruik te maken van de Cashback-actie, waarbij je mogelijk gebruik gaat maken van het herroepingsrecht en bij voorbaat al hebt bepaald in zo'n geval niet te melden dat je gebruik hebt gemaakt van het herroepingsrecht, in de hoop alsnog het bedrag van de Cashback-actie te ontvangen, zou ik dit zien als een vorm van oplichting.

Overigens is er in deze geen enkele reden om de Cashback-actie te registreren nog voordat je hebt besloten of het geleverde goed wel aan je eisen en wensen voldoet. De registratie kan hier ook voltooid worden nadat de termijn voor het herroepingsrecht is verlopen. Registreer dan ook niets als het besluit van houden of herroepen nog niet vast staat.

Waardevermindering voor de verkoper slaat ook nergens op. Wat als de verkoper het product na de cashback actie verkoopt, dan heeft hij dus ineens meer dan het product waard is. De verkoopsprijs gaat immers niet omlaag.

De handelaar hoeft niet te wachten totdat de Cashback-actie is afgelopen alvorens het goed weer te kunnen verkopen. Let wel; de waardevermindering moet feitelijk en bewijsbaar zijn en niet een hypothetische situatie.

Als Yamaha het geld terug vordert is het probleem toch opgelost, als ze weten dat het geretourneerd is, dan word het product toch ook uit de lijst gehaald van gebruikte cashback artikelen?

Dat zou natuurlijk heel goed kunnen, waardoor op dat vlak uiteindelijk geen waardevermindering van het geleverde goed voor de handelaar bestaat. Maar gebeurt dit niet, kan er dus wel spraken zijn van waardevermindering.

[Hackus]

Ik begrijp de reden van het topic niet. Je wilt niemand een poot uitdraaien en slaat goed advies in de wind.

* Indien je afziet van 1 product uit de CB actie, dien je dat te melden bij de betreffende uitvoerder van de actie.
wel zo fatsoenlijk als je niemand een poot wil uitdraaien.

[Sissors]

Wat nog veel makkelijker is, is natuurlijk eerst het product uitproberen voor je die hele cashback aanvraagt.

[C7RL]

Helemaal geen rare vraag, juist een goede vraag. beetje rare commentaren lees ik hier over oplichting etc. Ik loop ook tegen dit vraagstuk aan.

Voor de vrouw een philips lumea besteld. Echter de voorwaarden van de cashback is: tot 3 januari (aanschaf datum) en voor 17 januari alles online aanleveren, kopie aankoopbewijs en streekjescode. Niets opsturen en/of uitknippen van de verpakking.

Bij Onlinewinkels kun je binnen 14 tot 30 dagen retouren, zelf als het "licht" gebruikt is.

Ik meld me aan voor de cashback, zal wel moeten, maar weet niet of het product bevalt. In de voorwaarden word NIETS vermeld wat je dient te doen als je het product retourneerd. En de verkoper heeft al helemaal geen enkele rompslomp met deze actie en zal het boeien. Voor informatie moet ik een 0900 gaan bellen en daar heb ik al helemaal geen zin in.

Ga ik ervan uit dat de cashback dan maar een vergoeding is voor de persoonlijke gegevens die ze ontvangen? Of mag ik het ook zien als een vergoeding van een drietal philips led lampen die de 10.000 branduur echt nooit gehaald hebben , dit in het geval van retouren dan natuurlijk.

Ik kan me wel voorstellen , staat in de voorwaarde dat ze binnen 8 weken uitbetalen, dat ze na bijvoorbeeld 30 dagen, alsnog om de streepjes code vragen (fysiek) oid.

Ennuh voor de duidelijkheid ik ken ook het verhaal van de student en de cashback actie met 44 tablets van samsung.

https://www.ad.nl/digitaa...a-actie-samsung~adc6ba75/

[marcusraptus]

Ik heb een vraag en hoop dat iemand deze discussie nog volgt.

Mijn situatie

Soundbar gekocht Samsung cashback 100 euro
De soundbar bleek defect en moest worden geretourneerd volgens product specialist. Ze konden niet ruilen omdat de voorraad bij Samsung dealer webwinkel niet voorradig was.

Toen werd door webwinkel 100 afgehaald van de teruggave omdat ik de cashback van Samsung had ontvangen.

Inmiddels heb ik dezelfde soundbar bij ander verkoper gekocht de cashback actie was inmiddels afgelopen.

Het lijkt me niet terecht dat van de verkoopsom geldt in mindering wordt gebracht. Heeft iemand een idee of dit juist is?

[ Voor 3% gewijzigd door Yorinn op 15-02-2022 00:42 . Reden: Naam webwinkel weggehaald conform huidig beleid ]

[Yorinn]

Een topic na 4 jaar kicken voor een soortgelijk probleem is niet de bedoeling, hier kan je beter een eigen topic voor maken.

Gezien alles wel is gezegd in de originele discussie, gaat dit topic op slot.