Helpdesk Software

[Smurff]

Hallo ,

Ik ben opzoek naar info over helpdesk pakketen..
Iemand enig idee waar ik eens kan kijken voor wat testen enzo.

[Verwijderd]

Kijk een op http://www.frontrange.com/products.asp naar Heat. Dat is het helpdesk pakket dat wij op mijn werk gebruiken.

[Buzzman]

Rational clearquest is ook een goed programma, goede support, maar tering duur.

[enter.nu]

EARS Enhanced Action Request System
(Cap Gemini ISM, call-centre)

Tivoli
Scopus

[Dennis]

Cisco zal ook wel het nodige hebben

[wildhagen]

SupportMagic
Action Request System

[Smurff]

moet wel een pakket zijn voor ong 5 a 600 users..

Niet voor paar duizend

[rudyfb]

Vantive, wordt gebruikt door HP en Handspring voor zover ik het weet

[enter.nu]

Op maandag 02 juli 2001 09:15 schreef Smurff het volgende:
moet wel een pakket zijn voor ong 5 a 600 users..

Niet voor paar duizend

Users of bedoel je geregistreerde klanten?
Wat belangrijker is (kom je nog wel achter), is met hoeveel clients je je eigen helpdesk systeem kunt/wilt benaderen. Tel de werkplekken van 1e, 2e, 3e lijns support maar eens bij elkaar op. Reken voor een ITIL organisatie nog een paar werkplekken extra (service manager, incident manager, problem manager, change manager, etc.)

Bij CG zijn ze overgestapt op EARS omdat SupportMagic het aantal gebruikers van het helpdesk systeem niet aankon!

[Buzzman]

Op mijn werk gebruiken we dus Rational Clearquest zoals ik hierboven ook al zei, maar de performance kun je gewoon regelen door zwaardere servers neer te zetten, het werkt gewoon op een eigen database (in mijn geval MS SQL Server). Een floating licentie per werkplek kost wel 10000 piek ofzo, ik weet niet of dit de moeite waard is in jou geval, maar als je een beetje handig bent met VB scripting kan je er in principe alles in registreren. Een zeer fijn pakket imho.

[Smurff]

Op maandag 02 juli 2001 09:19 schreef enter.nu het volgende:

[..]

Users of bedoel je geregistreerde klanten?
Wat belangrijker is (kom je nog wel achter), is met hoeveel clients je je eigen helpdesk systeem kunt/wilt benaderen. Tel de werkplekken van 1e, 2e, 3e lijns support maar eens bij elkaar op. Reken voor een ITIL organisatie nog een paar werkplekken extra (service manager, incident manager, problem manager, change manager, etc.)

Bij CG zijn ze overgestapt op EARS omdat SupportMagic het aantal gebruikers van het helpdesk systeem niet aankon!

Bedoel eigenlijk gebruikers dus degenen die support moeten hebben.
Denk dat supportdesk hier uit ong. 25 mensen bestaat dat kan support magic toch wel aan

[enter.nu]

Ik zou niet weten bij hoeveel client SupportMagic begint te hikken. Daarvoor kun je het beste bij referentie bedrijven gaan kijken die met SupportMagic werken EN minimaal 25 clients gebruiken.

Verder weet ik niet of er andere tweakers zijn die met dit pakket gewerkt hebben?

[Smurff]

bedankt voor de info allemaal zal eens rond gaan kijken.

Is er niet toevallig een website waar al die pakketen vergeleken worden ?

[paella]

Op maandag 02 juli 2001 09:17 schreef rudyfb het volgende:
Vantive, wordt gebruikt door HP en Handspring voor zover ik het weet

Vantive inderdaad bij HP. Tenminste, in ieder geval twee jaar geleden, toen ik er nog op de helpdesk zat (voor ik carriere elders ging maken )

edit:
Krijg nou wat! Ik zie later dat ik reply op een berichtje van een oud-collega!!!

[Alecks]

Ik ben niet geheel onbevooroordeeld, ik werk namelijk voor het zusterbedrijf van de fabrikant van het pakket, maar je kunt even hier kijken: http://www.ogdsoftware.nl
Het pakket heet TopDesk.

[Verwijderd]

Dat gebruiken wij ook, de nieuwste versie werkt heel prettig en is zeer geschikt voor bedrijven met weinig werknemers!!

[hobbeldebobbel]

topdesk gebruiken wij bij ons op het werk... werk heel goed!!!

kijk maar eens op: www.ogdsoftware.nl

[hobbeldebobbel]

Op maandag 02 juli 2001 13:32 schreef DrSPiDeR het volgende:
Dat gebruiken wij ook, de nieuwste versie werkt heel prettig en is zeer geschikt voor bedrijven met weinig werknemers!!

weinig werknemers.... bij ons hebben we ongeveer 800 werkplekken!!! verdeeld over 4vestigingen... dus echt niet voor weinig werknemers!

[Smurff]

hey bedankt mensen ga een demo bestellen van Topdesk en dan ff kijken of het wat is

[Verwijderd]

Op dinsdag 03 juli 2001 10:45 schreef Smurff het volgende:
hey bedankt mensen ga een demo bestellen van Topdesk en dan ff kijken of het wat is

Doe maar niet ..topdesk zuigt!!serieus ..hebben het ook gehad op mn oude werk een tijd..veel gezeik met corrupte databases en ontbrekende functionaliteiten...
Toen heb ik zelf in Access een applicatie gebouwd..dat werkte nog beter dan dat zuigende topdesk

[Smurff]

hmm ja

Pff nu breng je me aan het twijfelen


Iemand nog suggesties dan ben namelijk niet echt een access held

[Verwijderd]

echte helden draaien topdesk 2.5

overigens is HP sevicedesk ook kut

[Verwijderd]

[offtopic]

Op dinsdag 03 juli 2001 12:29 schreef Smurff het volgende:

Iemand nog suggesties dan ben namelijk niet echt een access held

[offtopic]

Ooo jij was die CS held! Cheater

[Verwijderd]

Op dinsdag 03 juli 2001 13:03 schreef linuxgeek het volgende:
echte helden draaien topdesk 2.5

overigens is HP sevicedesk ook kut

Ja topdesk is echt mooi

[Verwijderd]

Stroempf!,


Download eerst maar eens de Trial van HEAT, die kan 250 inkloppingen aan, daarna mag je niet meer...hihi NOT...just export the database and off you go again...
Uiteindelijk kies je toch voor een eigen creatie, want je mist overal wel functionaliteit of mogelijkheden..
Kijk daarnaast eens naar een Intranet Based APP, kan je op basis van diverse DB's bouwen...in de kleur van je huisstyl...

[Verwijderd]

TopDesk van ODG

werk ik nu al 6 maand mee.

[Verwijderd]

Op dinsdag 03 juli 2001 13:42 schreef Binne het volgende:
TopDesk van ODG

werk ik nu al 6 maand mee.

OGD !!!!!!!!!!!!
hier "werk" ik

[Kirpeknots]

Heat van Bendata. Lang mee gewerkt. Erg tevreden over. Goede ondersteuning. Ook inventarisatiemogelijkheden en call-loging met escalatie naar e-mail->SMS op telefoon.

[Verwijderd]

Hier ook heat voorlopig nog trial,maar zijn tot nu toe errug tevreden.
http://www.goldmine.com

[Smurff]

Op dinsdag 03 juli 2001 13:42 schreef Mad_Cookie het volgende:
Stroempf!,


Download eerst maar eens de Trial van HEAT, die kan 250 inkloppingen aan, daarna mag je niet meer...hihi NOT...just export the database and off you go again...
Uiteindelijk kies je toch voor een eigen creatie, want je mist overal wel functionaliteit of mogelijkheden..
Kijk daarnaast eens naar een Intranet Based APP, kan je op basis van diverse DB's bouwen...in de kleur van je huisstyl...

Iemand URL van dit pakket ? Intranet Based APP

[Boogie]

Topdesk. Diegene hierboven die zij dat het een prut pakket was, had er of geen verstand van, of heeft een hele oude versie gebruikt.

De nieuwere versie's zijn beter, en het is voordelig! Nieuwe gimmics zoals hand-held versie's en webserver zijn TOP.

[Verwijderd]

Applix

[Smurff]

Hmm Aplix zuugt
tenminste vindt ik

[Mr. B.]

Wij gebruiken Assyst...
Als je het niet kent: houden zo